光大银行及民生银行项目的服务内容及合同描述（DOC35页）

光大银行及民生银行项目的服务内容及合同描述一、中国光大银行1、项目名称：中国光大银行同城灾备机房场地及运维外包服务项目3、合同金额如下：服务期租用时间机房编号计划使用面积(平方米)年租赁单价(万元/平方米)机房租赁价格（人民币万元）第一阶段服务期第一阶段四年机房租赁总费用（人民币万元）第二阶段服务期总金额4、付款方式：5、乙方须每半年向甲方提交资信报告，额度不小于人民币壹亿元。6、乙方每月将上月专项服务情况以书面报告给甲方管理部门和乙方管理部门，每季度将上一季度的服务情况汇总，经双方核实确认后，作为服务考核的依据。7、违约金为未履行部分的30%二、服务内容说明书1.适用范围本服务内容说明书适用中国光大银行“同城灾备机房场地及运维外包服务项目”。本工作说明书规定鹏博士数据服务有限公司（以下简称乙方）为中国光大银行股份有限公司（以下简称甲方）提供的同城灾备中心机房外包项目（以下简称本项目）的服务工作内容。鹏博士数据服务有限公司利用位于酒仙桥的数据中心（以下简称酒仙桥数据中心）为中国光大银行提供同城灾备中心机房外包服务。为确保中国光大银行同城灾备中心机房外包项目的顺利实施，为保证各方顺畅和有效的沟通，更好地提供服务，特制订本工作说明书，各方根据相应的职责进行工作，履行相应的义务和责任。为酒仙桥数据中心的稳定可靠运作和按照合同约定的工作顺利进行，提供有效保证。本工作说明书仅限于在中国光大银行同城灾备中心机房外包项目内部使用，除非双方同意，不能以任何理由复制、使用或泄漏本说明书的全部或部分内容。2.项目前提以下是在本服务内容说明书中提供服务的工作前提，其中的变化将可能影响服务的正常实施：乙方向甲方提供从变压器到低压端开关设备和电路资料，由甲方完成审核，确保合同可以正常执行；按照甲乙双方讨论确认的机房装修方案、强弱电综合布线规划、场地及机柜摆放规划，完成所有相关的施工并得到甲方验收认可；3.机房环境准备及搬迁服务3.1本阶段甲乙双方的基本责任乙方基本责任：负责酒仙桥数据中心机房改造工程的实施，主要包括负责办公区域、机房基础设施、强弱电的规划、改造、安装工作；提供酒仙桥数据中心机房的场地规划方案；提供酒仙桥数据中心机房的综合布线规划、设计和实施工作；完成酒仙桥数据中心的机房基础设施、强弱电的规划、改造、实施工作，并得到甲方的确认；与甲方项目组配合完成机房及办公环境的测试、联调和验收工作。与甲方、原厂商、系统集成商完成搬迁设备的上架、安装、加电调试工作；甲方基本责任审核和确认乙方提供的酒仙桥数据中心的机房场地规划方案、机房综合布线规划方案；完成酒仙桥数据中心机房的相关机房基础设施、强弱电改造的确认和验收工作；负责完成搬迁前的系统健康检查，系统备份和数据备份，并根据搬迁的安排，完成系统与上地中心生产系统的切换和接替运行工作。并且，在完成搬迁后，完成系统由上地中心切换到酒仙桥数据中心的相关测试和切换等相关工作；负责协调相关供应商、原厂商进行系统搬迁的配合和现场支持工作；负责机房搬迁的技术层面、数据移行的组织、协调和实施工作，并组织协调原厂商/系统集成商完成设备的下电、安装、调试工作；4.机房日常运维服务4.1本阶段甲乙双方的基本责任乙方基本责任：乙方除向光大银行提供符合上述基本原则和要求的机房、办公辅助环境外，还需为光大银行所租用的机房提供7×24小时的机房日常维护管理服务、设施保障服务。以上服务包括但不限于：（1）机房7×24小时人员值班、环境监控、定期巡查。办公电话接听、服务请求响应、交接班工作、传真公文收发和视频会议连接响应。（2）对机房内相关设备进行定期巡检、并按照光大银行要求进行相关处理。（3）提供各类IT设备的机柜配置服务（设备上下架、上下电）、及电源线、网线、光纤线的布线服务。（4）机房空调、UPS供配电系统、备用发电机、消防系统、环境监控系统等各类机房设施的巡检、维护、测试和应急演练。（5）提供相关人员出入、设备出入手续的办理与协调，进行进入机房内人员的陪同及管理。（6）配合光大银行灾备体系及运维制度建设，包括：灾备应急响应预案、灾难恢复预案以及变更、问题管理等运维体系流程的建设，并配合进行各项灾备演练工作。（7）设备连接MODEM、协助进行设备报障、排查故障等工作。（8）磁带介质取放及领用管理。（9）根据光大相关人员指令协助完成所需要的配合工作。（10）其它根据甲方要求所需要配合的工作。甲方基本责任确认和审核乙方提供的机房场地服务项目，机房办公区域，机房基础设施及强弱电规划方案；负责协调监督机房系统环境的实施改造，主要包括负责相关场地改造以及验收、设备的安装和联调工作；负责组织人员落实并与乙方配合完成机房改造的实施工作；负责配合乙方针对甲方的要求制定必要的管理制度和流程；在乙方的配合下定期检查酒仙桥数据中心机房环境场地服务和基础设施运行情况；负责各类运营商线路的租用；负责及时提供相应信息，便于甲方进行数据中心的运营商网络接入容量规划，及日常运维中有效配合运营商进行相应的网络接入基础环境调整。4.2环境场地服务4.2.1基础设施保障服务目的为保证酒仙桥数据中心以及甲方所在机房能7X24小时不间断运行，酒仙桥数据中心为甲方提供稳定可靠的基础设施场地和基础设施场地配套资源运行监控和维护保养工作。乙方责任供配电系统：酒仙桥数据中心所配备的冗余变压器、高压及低压配电系统、后备柴油发电机、UPS的日常巡检与维护，定期巡检、记录机房配电系统的运行情况，发现问题及时处理。每天检查、记录机房配电系统的运行情况，每个月进行二次发电机空载测试、一次发电机带载测试，检查机组工作状况并记录运行参数，每季度一次UPS电池放电测试，发现问题及时处理。每月组织厂商例行预维护（发电器、UPS等设备）。空调系统：乙方每天定时检查机房的环境温湿度，确保机房始终处于符合国家A级机房标准的恒温、恒湿、新风状态，监控空调系统运行情况，发现问题及时处理。每月组织厂商例行预维护。消防系统：乙方每月巡检，记录消防系统的运行情况，每年组织进行消防培训和演练。每季度组织厂商例行预维护。报警：对机房的UPS、温度、电源重要环境设施进行集中监控，并实现及时报警。乙方将对机房的供配电、温湿度环境、漏水、空调、安全重要设施进行7X24小时集中监控，并实现声光报警。每月组织厂商对环境监控系统例行预维护。乙方提供7X24小时保安巡视，每月对门禁系统运行情况进行检查和维护。乙方将对机房的漏水检测系统每月进行检查测试。乙方将定期检查监控系统，每月对监控录像系统进行维护保养。乙方将提供机房地面，墙壁和空调表面的卫生清洁服务。（每周清洁一次，并按照甲方要求采用低风险的清洁方式。）乙方将对所有检查维护行为均需做详细的记录。甲方责任无完成标准酒仙桥数据中心机房正常运行，乙方每月提供运行报告。交付物《中国光大银行月度场地服务运行报告》4.2.2安全管理服务目的为保证酒仙桥数据中心安全运行，乙方将向甲方提供机房安全管理服务。乙方责任：严格遵守双方签订的本次项目相关合同中的保密条款；乙方将对提供7X24小时保安巡视，每月对门禁系统运行情况进行检查和维护；提供门禁控制系统和IC门禁卡，甲方需要提供授权进入人员名单，乙方负责按照甲方提供的授权名单，提供开通进入数据中心所在楼宇及甲方所在机房的门禁权限和相应数量的门禁卡；提供门禁系统和IC门禁卡管理光大银行租用的机房区域、办公区域和备件库房的物理访问安全，保存详细的出入人员电子门禁记录。机房应有7×24小时值班人员负责机房出入登记和访问管理，严格管理机房准入制度。协助光大银行进行设备和物品的出入手续办理。机房应实施严格的环境安全管理制度，其中包含多重门禁控制、楼宇保安巡逻等。为机房配备闭路电视监控系统、门禁系统，对机房实行7×24×365小时的实时监控；未经授权的乙方及（第三方）人员，不得进入甲方所在办公区域及机房场地；对机房实行的闭路电视监控系统、门禁系统监控记录的磁介质妥善保留六个月；对机房内所有物品实行严格的事前进出审批及进出登记制度，对记录文档在合同期内永久保留，并在合同到期后将相关记录文档转交给甲方；对授权进入机房内的服务厂商，全程陪同并作记录，记录内容主要包括，服务厂商所需要操作的设备型号、进入目的、出入时间。7×24小时进行出入人员登记和陪同，紧急情况下，获得授权后，5分钟内完成人员出入手续的办理。正常情况下，获得授权后，15分钟内完成人员出入手续的办理；将酒仙桥机房的机房环境监控系统、闭路电视监控系统接入上地数据中心，并提供所需的通讯线路、监控设备及系统，并对进行日常维护工作。甲方责任确认双方机房人员进出的安全管理流程；提供授权进入甲方机房内的人员名单和联系方式；对相应的门禁卡使用和人员进出情况进行管理和控制；当授权进入甲方机房的人员发生变化时，及时通知乙方；对于甲方自有或自用设备和物品的进出进行管理和控制；设立安全管理的对应联系人（包括电话号码、传真号码），确认相应的责任人；甲方批准授权人员发生变化，需及时通知乙方，以确保授权流程的正确安全执行。完成标准酒仙桥数据中心机房安全运行，乙方每月提供运行报告。交付物《中国光大银行月度服务运行报告》4.2.3机房场地规划目的在机房日常运行管理过程中，乙方将为甲方提供设备机房场地规划服务。包括机房内整体布局的规划、设备摆放位置的选择、功能区域的划分的服务。包括初始阶段的整体布局规划、功能区域划分，设备摆放位置的选择和在运营管理过程中由于项目变更或者甲方设备迁入所配套应该进行的整体布局规划、功能区域划分，摆放位置的选择。乙方责任主责进行机房整体布局规划；主责进行划分机房功能区域；主责进行设计机柜摆放位置。甲方责任配合进行机房整体布局规划并确认整体布局规划；配合进行划分机房功能区域并确认机房功能区域划分；配合进行设计机柜摆放位置并确认所有机柜摆放位置。完成标准甲方确认乙方提交的交付物。交付物机房整体布局规划方案；机房功能区域划分方案；机柜摆放位置图。4.2.4设备进场支持服务目的在机房日常运行管理过程中，乙方将为甲方提供设备进场支持服务。包括配合甲方迁入设备的接收、迁入设备的机房内移动、上下机架、强弱电布线连接、标签张贴工作。在电源布设方面，所有设备进入机房前，乙方在了解设备用电需求的基础上，应完成电源布线和待接IT设备或机柜的插头插座连接服务。这些用电需求包括设备或机柜位置、用电功率、设备电源的个数和冗余情况、外接电源的冗余方式、外接电源相数，外接电源开关的额定参数、供电电线的参数等。设备端的插头插座、电缆线等由乙方提供。在设备机柜准备方面，乙方按照场地规划和设备需求提供服务。在网络布线方面，乙方按照网络通讯系统相关要求提供服务。7×24小时进行设备进出登记与保管，紧急情况下，甲方提前30分钟提出设备进出申请，乙方30分钟内完成设备进出手续的办理，设备进出时间、数量不受限制；正常情况下，甲方提前1日提出设备进出申请，乙方1日内完成设备进出手续的办理，设备进出时间、数量不受限制；乙方责任：设备进场支持服务，包括：场地环境的准备，包括摆放空间准备、摆放位置的规划，根据进场设备规模具体安排准备时间，在得到甲方对规划的确认后，进行场地准备实施；强弱电环境准备：强弱电线缆铺设---数量与方式由甲方提出设备进场申请时一并提交乙方。乙方根据设备用电需求和网络需求，对场地资源进行核实以及必要的改造；迁入设备的接收：乙方可以代甲方对迁入设备按包装件数接收，填写设备进场验收单。如需临时放置在库房，则甲方需要有人在库房配合。库房中所存放备件的管理全部由甲方负责；货物运送通道准备，包括：根据甲方提供的货物尺寸，确定货物进场路由，根据货物进入要求，完成酒仙桥数据中心建筑物内外部通道障碍物的清理，确保通道能满足货物的进出；协助完成设备上下机架；设备标签张贴、机房设备位置图的更新在搬迁完成后2日内完成；按照甲方要求对所铺设弱电线路进行连通测试和传输信号质量测试。按照甲方要求对所铺设强电线路的