冠都-ERP-网店管理系统使用手册

网店管理系统使用手册网店管理系统是针对网上营销开发的专业管理软件，结合冠都ERP系统、进销存系统、分销系统，为企业提供从采购、仓库、生产、渠道分销、线下销售、线上销售全面的管理软件解决方案，以满足网店业主、电子商务企业目前急需的管理需要。北京冠都软件有限公司目录一、简介.............................................................................................................................................................3二、基础数据（系统运行之前设置）.............................................................................................................6三、宝贝管理...................................................................................................................................................27四、订单下载及TOPServer............................................................................................................................35五、处理订单...................................................................................................................................................38六、售后服务...................................................................................................................................................52七、邮资结算...................................................................................................................................................58八、统计报表...................................................................................................................................................60九、其它操作...................................................................................................................................................63十、报表设计...................................................................................................................................................64如何申请淘宝AppKey?.................................................................................................................................67一、简介1、系统架构进销存/分销/ERP：企业日常的采购、生产、仓库、分销、线下销售等业务功能。对于线下有分销业务需求的企业，可以选择渠道管理模块，对于线下自主生产的企业，可选ERP模块。网店管理：线上管理模块，以网上订单为主线索的管理软件，提供了商品编辑及发布、网上订单下载、出库、结算、快递单批量打印、发货出库、库存同步等功能。注意：关于进销存、分销、ERP系统的操作说明请参考专门的文档。电子商务企业信息系统进销存／分销/ERP线下业务网店管理线上业务采购管理仓库管理销售管理账款管理订单采集订单处理统一数据库平台SQLSERVER2000生产管理渠道管理POS企业运营分析BOSS（统计分析、数据挖掘）生产管理渠道管理售后服务宝贝管理2、网店业务流程自定义订单处理流程订单退货批量打印配货单批量打印快递单凭单配货、取货出库（扫描校验、称重、邮资）收款网下业务（进销存、账款管理）现金银行帐进货管理（进货订单、进货、退货）库存帐销售管理（销售订单、销售、退货）仓库管理（调拨、移库、盘点）收支管理（收支、成本、转账）应收应付（核销、对冲）渠道管理｛可选模块｝（发货、退货、调拨）生产管理｛可选模块｝（外发生产、车间生产）自定义售后服务流程·退货·换货·维修·其它接收维修发出API接口商品API订单API物流API库存API淘宝网店、商城、分销平台宝贝管理·离线新建、编辑·模板、下载、上传·批量、图片空间3、启动系统系统安装完毕后，在Windows系统开始菜单下自动添加一个【网店销售】快捷键，点击后，进入系统的登录界面，输入正确的用户代码和密码（初始管理员代码和密码是000/000）。确认后，进入系统，打开系统主界面。统计报表功能图标工具栏菜单两步业务流程二、基础数据（系统运行之前设置）在系统正式运行之前，需要对一些基础数据进行设置。1、下载宝贝订单涉及到的商品在管理之前必须要建立商品档案，点击工具栏《宝贝》按钮，打开宝贝案管理窗体，然后点击【下载宝贝】按钮下载淘宝网上店铺的所有宝贝。选择的时间范围可大一些，将店铺的所有宝贝都下载到本地。详细操作参见《宝贝管理》章节。2、库存查询&同步查询库存是日常销售业务中最常用的操作，点击工具栏《库存》按钮，打开商品库存查询窗体，如下图所示：关联：关联图标代表从不同店铺下载的商品。：代表产品与淘宝店铺关联，店铺有售；：代表产品与淘宝分销平台关联，分销平台有售；过滤选择：设置过滤选择，只显示与店铺关联的商品、与分销平台关联的商品、或与某个指定店铺或分销平台关联的商品。特价：显示或关闭特价商品显示开关；套装：显示或关闭套装商品显示开关；图片：显示或关闭商品图片显示开关；同步：点击【同步】按钮，把当前列表中的产品库存同步到指定的店铺中。同步所有商品：打开【下载】菜单【同步所有商品】，将所有的库存数据同步到淘宝店铺中。打开后的库存同步窗体如下：选择仓库行业分类商品列表商品明细库存工具栏库存同步关联图标店铺选择：选择同步库存的店铺；自动过滤：系统会根据商品是否在店铺有售，自动过滤待同步的商品；同步商品：列表中显示所有将要同步的商品，待同步完成后，完成同步的商品单元底色变绿。同步：点击【同步】按钮开始将列表中的商品库存同步到淘宝店铺或分销平台中。3、会员分类为了方便管理和查找会员，可以对会员按照需要建立分类，点击菜单：“基础数据”－“会员分类”打开会员分类维护界面。同步商品明细4、会员等级为会员设置等级，使不同级别的会员给予不同的购物优惠政策。点击菜单：“基础数据”－“会员等级”，打开会员等级维护界面。5、会员管理点击菜单：基础数据－会员管理。打开会员管理界面。界面左侧是会员分类、会员级别、会员地区生成的树型目录，右侧上部是会员列表，右侧下部是会员历史交易记录。会员列表显示页记录数可以通过基础数据下面的参数设置菜单修改。6、新建会员新建会员的方式有两种，一种是在采集订单时自动登记，另外一种就是在会员管理界面下，点击工具栏【新建】按钮，打开新建会员窗体，输入会员信息。会员ID，就是网名，不能重复。7、分销商管理会员列表购物明细分类目录功能按钮点击菜单：基础数据－分销商管理。打开分销商管理界面。界面左侧是分类、分销商地区生成的树型目录，右侧上部是分销商列表，右侧下部是分销商历史交易记录。合作中的分销商，可以通过【更新】按钮从淘宝分销平台下载；申请中的分销商可以通过【新建】按钮创建。已经停止合作的分销商，可以通过【编辑】改变类别，变成“已停止”。其它信息也可以通过编辑修改。8、店铺管理点击菜单：基础数据－店铺。打开店铺管理界面。系统支持多店铺管理，可以同时在淘宝、拍拍等上创建多个商铺。系统采用淘宝API方式与淘宝网交换数据，在应用软件之前必须申请AppKey。请参阅【如何申请AppKey】。该页面的一些信息，如：公司名、电话、地址等将用于快递单发货方信息。另外自定义项也可以用于快递单打印项。9、地区行政代码通过【下载更新】按钮下载的全国区划行政代码，在系统内使用，也可以做为日常工作的参考。10、物流设置用于查询国内物流公司全国各地可达、不可达信息。开始为空，通过【下载更新】按钮，下载物流信息。物流资费设置:通过设置各个物流公司的资费标准，在发货时，根据称重，自动计算邮资。【应用到全省】：将设置的某个城市、区县的资费标准，复制到全省的各个城市和地区；【应用到全是】：将设置的某个城市区县的资费标准，复制到全市的所有区县；11、物流公司显示国内常用的物流公司信息，初始时，通过【物流设置】的下载更新，自动下载了目前国内常用的物流公司信息。也可以通过增加行、删除行按钮，编辑物流公司信息。12、发货方式此处设置与网店合作的物流。点击菜单：基础数据－发货方式。打开发货方式维护窗体。单据格式在“货运单模板”中维护。帐款月结：如果选择打勾√，在出库做邮资处理时候，不记支出帐，通过“邮资结算”功能批量结算邮资。否则每单邮资支出创建支出帐。优先级：系统包含的智能匹配物流方法，将会依据优先级为订单分配发货方式；新增：点击【新增行】后，出新空白发货方式行，点击名称列，通过下拉列表选择可用物流，选择后，代码列自动填写；物流13、货运单模板导入：导入fr3格式的报表文件；设计：打开报表编辑器，对模板进行编辑；请参阅“其它操作”中的“报表设计”章节。删除：删除选中的快递单模板；新增：新创建一个快递单模板，点击【新增】后，出现下列窗体，输入模板的名称和文件名，系统自动创建一个新的模板，然后，点击【设计】按钮进入报表设计界面，对模板进行编辑。14、包装方式15、配货单打印模板操作方式与货运单模板一致。16、订单标记通过为订单设置标记，可以把关注的订单用不同的颜色显示，以提醒业务人员及时处理。17、订单处理流程店家的规模和人员配备不同，处理订单的业务流程也不同，大卖家可以设置3道工序完成一个订单的处理，小卖家仅设置一二道工序即可完成一个订单的处理，冠都软件的流程自定义功能能帮助卖家设置最合适、最有效的订单处理流程；流转流转完成作废订单处理-流转示意图从淘宝上下载的订单，经过流程工序的处理，转入下一工序，直至到最后一步后完成整个订单的处理，在处理的过程中，对于无效的订单可做废弃处理。下图示例了一个二步流程和一个三步流程。点击基础数据菜单下面的“定义流程”命令，打开流程定义窗体，下图是二步处理流程的设置界面。三步处理流程两步处理流程流程工序1流程工序2流程工序3完成废弃图：两步处理流程定义1、名称：定义流程工序的名字;2、图标文件名：主界面显示的图标的文件名字，点击该列后，出现“文件夹”图标，点击文件夹图标