超市公司培训规划方案

爱家集团超市公司培训规划方案商学院：闫永峰2011年10月14日目录：一、培训规划方案概述二、培训形式介绍三、培训体系构成培训体系人员构成培训体系内容构成四、培训工作流程介绍一、培训规划方案概述培训规划方案概述培训规划主要内容是采用的培训形式、培训内容、师资构成、培训管理及必要的资源等主要内容进行详细的说明，方便公司对规划方案的审核。培训规划方案为了更好的将商学院的工作更好的呈现，先将采用的培训方式进行描述，这样大家可以更好的了解我们在采取的培训中所解决的实际问题，以及各部门在培训开展的前期准备、中期配合及后期监督执行中的要点。接着就是对培训工作中：人员、内容及相关资源进行阐述，将培训工作的整体状况呈现出来。最后是将如何对培训工作进行控制管理对各位加以描述。商学院培训体系的设计思路介绍：根据公司整体发展规划，公司店面不断的增加，从熟练的基层员工，到合格的管理人员，都需要大量的人力资源。连锁性质的机构中，最有效的方式就是人力资源的复制，而实现复制并且保证效果最好的标准就是：职业化的标准。这也符合公司管理的制度化、流程化的要求。因此我在设计公司的培训体系和培训规划时，也是根据这一点，设计了公司各个层面职业化的培训，培训工作在其中的作用是，不断提升各岗位的职业为目标。职业化是通过职业技能的专业化与工作心态的专业化来共同形成的。本体系中，对各层面的工作人员都有基本培训阶段、提升培训阶段及跃升培训阶段。基本培训阶段是将人事部门招聘的社会人改造成“爱家人”的阶段；提升阶段的培训是将“爱家人”提升为“专业的爱家人”；跃升阶段的培训是将“专业的爱家人”转化为“职业的爱家人”。二、培训形式介绍培训形式主要内容针对解决的问题实操训练拓展训练制度政策宣导课堂培训外派学习1、卖场各岗位操作技能训练；2、电脑及系统操作训练；3、服务及销售技能现场训练。1、改善心态；2、团队建设、沟通能力、执行力；3、思维方式的拓展1、公司制度的宣导；2、公司政策的宣导；1、专业操作技能的培训；2、专业管理技能的培训；3、各岗位知识的培训。1、高层管理人员的知识补充培训；2、专业岗位的委托培训；3、专业岗位的认证培训组织。1、收银、操作岗位的培训；2、实操技能的基本训练1、改善心态，提升承压能力；2、熔炼高效团队；3、提升执行力。1、宣传公司制度、政策；2、推广企业文化。解决工作中问题的知识补充补充先进的知识和理论操作要点建立员工训练追踪卡建立培训档案建立培训档案培训调研及课程内容考试与人力资源配合，建立人力发展制度。三、培训体系构成培训体系人员构成人员分类主要职能基本素质要求训练员(兼职内部数人）拓展训练教练（内部1人）内部培训师（1人）外部培训师培训管理、协助人员（1人）1、各岗位操作技能训练；2、执行训练追踪卡制度；1、独立设计和操作拓展训练2、设计无器械拓展项目1、公司制度、政策的宣导；2、管理、销售技能课程的设计与实施；外部讲师的筛选。1、专业操作技能的课程实施能力；2、专业管理技能的课程实施能力；3、各岗位专业知识课程实施。1、协调能力；2、档案管理；1、岗位操作能手；2、通过商学院训练师课程。1、至少组织实施过20次以上拓展训练；2、设计过无器械拓展活动。1、能够独立开发新课程。2、培训项目管理经验丰富。1、行业实际工作经验2、理论基础扎实档案管理能力。培训体系内容构成基层员工培训阶段主要目的科课程内容基础培训阶段提升培训阶段跃升培训阶段1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。1、员工职业化培训2、素质提升1、储备管理人员；2、保障公司内部传承1、《陈列课程》2、《服务礼仪》《突发事件的处理》1、《阳光心态》《情绪管理》2、《沟通技巧》《团队意识》《执行》3、《销售技巧课程》1、《企业训练师课程》2、《训练管理》1、《进、销、存流程》《收银流程》2、《行政制度》《财务制度》《防损制度》《企业文化》《儒家文化》等实施方式外部实施外部实施（部分内部）外部实施内部实施备注：基本培训是新员工入职培训的内容，也就是今后在商学院体系建设完毕时，新入职的员工都会在进入岗位前，参加基础培训。店面基层员工培训规划序号培训阶段阶段目标课程分类课题内容注解实施方式培训用时备注1基础培训阶段1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。操作技能课程《陈列课程》主要内容是以陈列相关理论知识为基础，针对超市做课程内容，并要求讲师根据我们超市的具体情况，设计个处案例分享课堂讲授案例分享（外部）1.5天课程第一天以讲述为主，第二天以实操训练《服务礼仪》基础服务礼仪，语言、行为、仪表。行为训练，以超市礼仪为主，形成文明礼貌的形象。课堂讲授基础训练（外部）1天上午讲述课程，下午训练2《突发事件的处理》针对顾客受到意外伤害、违法行为、火灾等情况的处理。内部1天下午安排灭火设施的使用演示。34《团队建设拓展训练》实现熔炼团队，形成一定的团队向心力，帮助相应管理人员，建设团队。无器械训练（内部）1天需要场地和简单工具。5制度课程《行政制度》制度宣导，掌握公司制度内部半天第二天进行考试6《财务制度》制度宣导，掌握公司制度内部半天第二天进行考试7流程课程《财务流程》制度宣导，掌握公司相关工作流程内部半天第二天进行考试8《风控流程》制度宣导，掌握公司相关工作流程内部1天第二天进行考试9《盘点、进货、退货流程》制度宣导，掌握公司相关工作流程内部1天第二天进行考试10企业文化《企业文化》企业介绍，远景规划及企业相关信息内部1天第二天进行考试11《儒家文化》内部12提升阶段培训1、员工职业化培训。2、素质提升心态管理能力《阳光心态》帮助员工建设积极向上的工作态度，改善不良心态。外部1天讲述加训练13《情绪管理》帮助员工打造情绪管理的能力外部1天讲述加训练14团队合作能力《沟通技巧》针对工作中的具体问题，设计针对表达能力，倾听能力及反馈能力的只是讲述和操作训练。外部1天讲述加训练15《团队意识》打造员工的团队意识，帮助大家改善小我心态，熔炼团队。外部1天讲述加训练16《执行》通过理论讲述和游戏训练，在态度和方法上，改善员工的工作能力。外部1天属于启发训练课17职业技能《销售技巧》针对不同的商品，设计销售课程外部1天讲述加训练18《产品知识》根据商品的分类，进行商品类别的知识培训内部1天讲述加训练19跃升阶段培训1、储备管理人员。2、保障公司优良文化的传承。培训技能《企业训练师》为打造学习型团队，在团队中培训出一部分具备训练能力的员工，保障员工日常培训的质量。内部3天讲述加训练20《训练管理》管理控制日常的员工训练工作。内部1天讲述加训练培训体系内容构成中、基层管理人员培训阶段主要目的科课程内容基础培训阶段提升培训阶段跃升培训阶段1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。1、中、基层管理人员职业化培训2、素质、能力提升1、储备关键岗位人员；2、保障公司发展的人力资源需求。1、《办公软件的使用》《公文写作》《阳光心态》《情绪管理》《沟通技巧》《团队建设》《执行力》《主题拓展》《营运管理》《供应商管理》《物流链管理》《财务管理》1、《企业文化》《激励主题训练》2、《行政制度》《财务制度》《风险控制制度》《公司概况》《管理软件系统》实施方式外部实施外部实施外部实施内部实施本内容针对范围：店面处长、科长级别，及科长助理，集团管理部门处长以下级别管理职能人员，包括主管、文员等。内部实施《营销管理》《人力资源》《企业文化》《领导力》《角色认知》《目标管理》《时间管理》《职业化》《谈判技巧》中基层管理人员培训规划序号培训阶段阶段目标课程分类课题内容注解实施方式培训用时备注1基础培训阶段1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。基本工作能力培训《公文写作》基础公文编写技能培训。外部1天基础公文写作指导。2《办公软件运用》office办公软件的运用外部2天word\excel\ppt的使用进行培训3《企业文化》企业介绍，远景规划、企业相关信息及公司概况内部半天内部宣讲、考核4管理制度流程《激励主题训练》提升员工士气，保证员工入职时有积极向上的态度。内部1天内部宣讲、考核5《行政制度》制度宣导，掌握公司制度内部1天内部宣讲、考核6《财务制度》制度宣导，掌握公司制度内部1天内部宣讲、考核7《风险控制制度》制度宣导，掌握公司制度内部1天内部宣讲、考核8《管理软件运用》系统软件及相关管理软件的使用，营运软件、OA等。内部1天内部宣讲、考核9《工作流程》本岗位工作流程培训内部1天内部宣讲、考核10《儒家文化学习》内部11提升阶段培训1、中、基层管理人员职业化培训2、素质、能力提升心态管理技能《阳光心态》帮助员工建设积极向上的工作态度，改善不良心态。外部1天学习、考试《谈判技巧》相关需要外部采购和供应商管理的岗位，实际运用技能。外部1天学习、考试12《情绪管理》帮助员工打造情绪管理的能力外部1天学习、考试13《沟通技巧》设计针对表达能力，倾听能力及反馈能力的只是讲述和操作训练。外部1天学习、考试《团队建设》打造员工的团队意识和技巧外部1天学习、考试1415《执行力》塑造员工执行能力外部1天学习、考试16《主题拓展》建立职业化工作心态外部1天学习、考试17管理技能《营销管理》针对人员、设备、财物的管理能力外部1天学习、考试18《人力资源》建立全员人力资源意识外部1天学习、考试19《领导力》了解领导力外部1天学习、考试20《角色认知》掌握人之自我的技能，把握自我。外部1天学习、考试21《企业文化》工作中，如何建设企业文化。外部1天学习、考试22《目标管理》目标管理法的讲解及案例分析外部1天学习、考试23《时间管理》时间管理法德讲解及案例分析外部1天学习、考试24跃升阶段培训1、储备关键岗位人员；2、保障公司发展的人力资源需求。运作管理《营运管理》针对店面的整体管理工作，主要包括：人员管理、进销存管理及营运后勤管理等外部10天学习、考试25《物流链管理》围绕企业为核心，利用信息流、物流、资金流的管理与控制外部3天学习、考试《供应商管理》供应商选择标准，供应商市场调查供应商组合策略，供应商的优化和评价供应商的培养等外部2天学习、考试26《财务管理》组织财务活动、处理财务关系的一项综合性的管理工作。包括：筹资管理、投资管理、资金耗费管理等外部2天学习、考试27培训体系内容构成中、高层管理人员培训阶段主要目的科课程内容基础培训阶段提升培训阶段跃升培训阶段1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。1、中、高层管理人员职业化加强2、素质、素养、能力提升1、增加领导岗位的新知识；2、提供最新管理咨询；3、高端职业能力提升。《阳光心态》《情绪管理》《沟通技巧》《团队意识》《执行力》《主题拓展》（选修）《经营战略》《战略管理》《品牌管理》《营运管理》《供应商管理》《物流链管理》《风险控制管理》《财务管理》（必修）1、《企业文化》《激励主题训练》2、《行政制度》《财务制度》《风险控制制度》《公司概况》《管理软件系统》（必修）实施方式外部实施外部实施内部实施外部实施《营销管理》《人力资源》《企业文化》《领导力》《角色认知》《目标管理》《时间管理》《职业化》（选修）1、国外先进企业参观学习；2、国内相关论坛学习；3、高端总裁、经理人特训班学习；4、EMBA学历学习。（根据需要，选择进修）外部实施本内容针对范围：店面店长级别，及储备店长，集团管理部门处长以上级别管理职能人员，包括总经理、集团管理部门经理、部长等。中、高层管理人员培训规划序号培训阶段阶段目标课程分类课题内容注解实施方式培训用时备注1基础培训阶段1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。管理制度流程《企业文化》企业介绍，远景规划、企业相关信息及公司概况内部半天必修2《激励主题训练》提升员工士气，保证员工入职时有积极向上的态度。内部1天必修3《行政制度》制度宣导，掌握公司