启示录

启示录---打造用户喜爱的产品目录•人员•流程•产品人员关键角色以及职责•产品经理：评估产品机会、定义要开发的产品•用户体验（交互、信息架构）设计师：深入理解目标用户，设计有价值的、可用的功能以及用户导航和产品流程•项目管理人员：制定开发计划、跟踪进度•开发/IT团队：开发产品•运维团队：负责保证服务器正常运行•产品营销人员：对外宣传产品、拓展销售渠道、促进产品销售团队成员构成比例•开发:产品经理=10:15:1•交互设计师:产品经理=2:1•视觉设计师:交互设计师=4:1什么样的项目需要项目经理凡是超过十名开始人员参与的重大项目，都需要！产品管理与项目管理对于互联网产品的主张：产品管理与项目管理由不同的人员担任产品管理负责探索（定义）有价值、可用的、可行的产品项目管理负责如何执行计划以按期交付产品工作紧迫感善于捕捉问题思路清晰用数据说话：利用数据识别项目方向，确认进度果断判断力态度：项目问题千奇百怪，唯有态度是倚天剑产品管理与软件开发彼此平等的合作关系，任何一方不属于另外一方产品经理负责定义正确的产品，开发团队负责正确地开发产品在产品管理上为开发团队预留20%的自主时间，让他们自由支配优秀产品经理应有的特质1.个人素质和态度2.对产品的热情3.用户立场：必须融入目标市场4.智力5.职业操守6.正值7.信心8.态度9.技能优秀产品经理应有的特质10.运用技术的能力：理解技术，发掘技术的应用潜力11.注意力：优先解决重要问题12.时间管理13.沟通技能14.商业技能：对财务、营销、销售、高管使用他们听得懂的概念和术语面试应聘者时，只看重他们的学习思路产品总监的职责组建优秀的产品经理团队规划公司的全局产品战略，对产品组合负责。兼顾用户需求和商业目标从全局角度出发制定产品发布计划怎样评估产品经理的工作用户净推荐值（netpromoterscore,NPS）原理调查用户是否愿意向他人推荐你的产品，满分10.选9—1分的客户成为推荐者选7---8分的是中立分子选0---6分的称为贬损者计算出推荐者所占的比例，再减去贬损者的比例，就是得到了NPS.它反映了用户对待产品的态度目标管理永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜---乔治·斯密斯·巴顿常有这样的情况：收集需求时常听到别人告诉产品怎么做。产品经理习惯告诉用户体验设计师如何设计产品管理上司公司的目标是打造卓越的产品所有的可以借用的力量都是可取的管理上司1.为目标波动做好准备2.注意沟通的方式与频率3.会前沟通（会议的作用是让与会人员认识到大家取得了一致意见）4.多提建议，少谈问题5.向上司借力6.充分准备7.缩短邮件的篇幅（凡是领导，都是很忙滴）8.多用数据和事实说话9.内部宣传（向公司同事宣传产品，产品经理自己也是产品）10.做让领导省心的员工管理上司的十条经验业子/关巍分享下（10分钟）：上下级的沟通心得期望部门内部上下级之间如何沟通目录•人员•流程•产品评估产品机会产品公司的任务就是挑选合适的产品机会，然后向用户提供实用的解决方案评估产品机会PM可通过回答十个问题评估产品机会1、产品要解决什么问题？（产品价值）2、为谁解决这个问题？（目标市场）3、成功的机会有多大？（市场规模）4、怎样判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）5、有哪些同类产品？（竞争格局）6、为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）7、时间机会合适么？（市场时机）8、如何把产品推向市场？（营销组合策略）9、成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）10、根据以上问题，给出评估结论。（继续或放弃）开发新产品还是维护老产品关键衡量指标比较两者的产品机会很多时候，好机会就在眼皮子底下，完善不尽如意的产品特性往往事半功倍。比如修改产品，提供用户注册率何时无冲突，把酒问青天团队内部出现严重的分歧，并非是大家对事实的认定有争议，而是对目标和目标的优先级有不同的理解。解决办法：就以下几个问题达成共识究竟要解决什么问题？要为哪类人物角色解决这个问题？产品要达到什么目标？每项目标的优先级是什么？特约用户让网站的一部分忠实粉丝提前使用产品，尽早收集用户的反馈意见我们可以让一部分活跃的论坛版主、用户参与新产品的提前实用市场调研市场调研常用的工具和方法用户调查产品使用分析数据挖掘拜访用户人物角色可用性测试同类产品分析市场调研市场调研的作用，可以得知以下问题的答案谁是目标用户？用户会怎样使用产品用户能想明白怎样使用产品吗？障碍在哪里？用户为什么选用你的产品？用户喜欢产品的那些特点？用户希望如何改进产品，增加那些功能？市场调研市场调研的局限性市场调研结果可以作为研发产品的依据和参考，但不能决定产品研发的方向。市场调研结果可以用于完善现有产品，精益求精，但不要指望从市场调研中发现下一个Facebooke成功的产品基于两点认识1、深入了解用户需求2、明白什么样的解决方案在现阶段是可行的重新定义产品说明文档你上班不偷懒，下班不回家写的文档，他们看么？绞尽脑汁写的文档真的涵盖了产品所有细节了么？最重要的是产品说明文档很容易成为一个幌子，仿佛一切都进展顺利重新定义产品说明文档理想的产品文档应该满足满足以下要求完善描述用户体验必须准确地描述软件的行为受众较广，因此文档必须以某种直观的方式把产品信息和产品行为告诉所有人文档可以修改撰写文档过程中会出现很多衍生物，比如，优先级列表、线框图。应该有一个主体来代表产品，避免混淆不清，版本混乱重新定义产品说明文档纸质的说明文档可以满足以上需求么？不能只有高保真产品原型才可以！有木有啊。。。。。。。。SO让纸质说明文档安息吧高保真产品原型高保真的含义是原型应该真实地体现用户体验产品说明文档的主题应该是高保真原型，由他来体现产品的功能需求、信息架构、用户体验、交互设计、视觉设计。仅仅有原型是不够的，因为有些行为不容易用原型体现。比如业务逻辑你有过这样的经历么当和需求PK好几轮以后你千辛万苦写完文档开发团队经过万里长征测试团队曾经沧海难为水产品终于出来了但悲剧的是用户不满意,项目成员也不满意是消减功能还是延长工期？？基本功能定义只满足基本要求的产品，简称基本产品另外一种开发方式产品经理与设计师合作设计高保证原型邀请一位开发人员参与设计原型。原型设计完后，详细的评估时间也就出来了请真实用户验证产品原型山河日月总成对一句悠然尘世间可行性测试可用性测试（一定要请真实的用户来测试）价值测试试问天下谁英雄七尺清锋仰天笑把产品创意呈现给真实用户物色测试者准备测试：事先拟定好测试内容测试环境：实验室、咖啡馆、办公室测试原型更新原型改进现有产品改进产品不是一味地添加功能改进产品不是简单地满足个别用户的要求，也不能对用户调查结果照单全收。能提高指标的功能才是你关注的重点应该找准方向，分析关键指标，有针对性地改进产品与君弹做天籁曲行遍天涯谁知音避免更新产品导致用户反感提前告知新旧版本并行区域性逐步部署不让轻易试探用户的耐心，让好感变成反感产品出炉后切莫虎头蛇尾新产品的刚上线后的一段时间内，是收集反馈信息，改进产品的最佳时机在这个阶段改进产品投资之小，回报之高，令你膛目结舌，收益绝非其他项目阶段可比合理运用敏捷方法十大秘笈1.产品经理是产品负责人，保持与各个部门密切联系，督促开发，及时解决问题2.使用敏捷方法绝不等于产品规划3.产品经理和设计师的工作进度要比开发团队领先一两个迭代周期4.尽量把产品设计工作拆分成独立的部分，分而治之。但不要拆的太细5.产品经理的主要任务是定义有价值、可用的产品原型和用户故事6.让开发人员自主划分迭代周期7.产品经理和交互设计师必须每天出席晨会8.除非达到产品经理要求，否则不要轻易发布新版本9.在每次迭代完成后，产品经理向开发团队展示工作成果10.在团队内部开展培训合理运用瀑布式开发方法大体分为这几个阶段：需求分析、设计、编码、测试、维护。开发理念采用阶段式开发采用阶段式评审其优点开发流程方法的具有可预测性，因而深受管理层欢迎每个阶段结束时都会提交书面材料缺点产品验证严重滞后变更计划代价不菲无法适应快速的市场变化创业型公司的产品管理关键在于产品探索大公司如何创新20%法则臭鼬工程（在受限制情况下，利用自己的时间，低调创新）主动观察（创新不是发现新问题，而是用新方法解决已有的问题，观察人们对现有产品的不满，是创新的最佳途径）改善用户体验收购小公司在大公司施展拳脚十大秘诀遵循一条潜规则------尽量避免风险了解公司制定决策的方式建立人脉网络臭鼬工程自己顶上（不忙的时候主动帮助别人）有选择的据理力争会前沟通，形成默契合理分配时间（人多了，会也多了）分享信息向上司借力传播你的产品理念在大公司施展拳脚十大秘诀大部分人游荡在黑暗里，他们只知道抱怨，却从不想办法寻找电灯开关大卫·韦登目录•人员•流程•产品转彩流光纳美景描形绘影画缤纷苹果公司硬件为软件服务软件为用户体验服务用户体验为情感服务产品为真正的需求服务提防有特殊要求的产品产品需求不能用户说了算在看到具体产品之前，用户很难知道自己要什么用户不知道什么样的产品才是可行的用户之间缺少沟通，需求很难统一山河日月总成对一句悠然尘世间成功的产品往往不是什么新事物，只是新瓶装老酒因为这个“新瓶”做的更好，更方便，更便宜，改变了消费者对“老酒”的影响恐惧、贪婪、欲望消费者购买产品大多源于情感需求产品应该满足用户的情感需求使用这款产品（登陆网站），我就有机会较大朋友（化解孤独），或者找到对象（满足爱的需求），或者展示我的照片和音乐（满足自豪感）只有从情感角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受明确目标用户的情感需求后，问问你自己谁还能满足用户的这种需求情感接纳曲线为什么关注用户的不满情绪因为愤怒的用户决定着产品未来的发展方向根据消费者的情感特征，可以把它们分为以下几类技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者非理性消费者（尝鲜者）的情感需求与大众的相同，但会更强烈普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求，只是在程度上没有那么强烈情感接纳曲线产品经理应该注意研究非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导技术爱好者不管产品要解决的问题，吸引他们的是产品采用的新技术如果你带着新生的感觉去发掘每天折磨大众的情感---孤独、恐惧、挫折、不满，那么你离发现新产品的日子就不远了可用性与美感，两者缺一不可大众网络服务产品十大要点1.可用性2.人物角色（用户数量过百万后，不可能再逐个研究每位用户）3.扩展性4.持续可用性5.客户服务6.保护用户隐私7.口碑营销8.全球化9.平滑部署10.用户社区管理最佳实践经验—总结1.产品管理的职责（大把时间花在营销管理和项目管理上，这不是PM该干的事情）2.用户体验3.机会评估4.特约用户5.产品原则6.人物角色7.搜索(定义)产品8.使用原则9.用户参与原型测试10.根据数据改进产品产品经理的反省清单1.产品能吸引目标消费者的关注吗?2.产品的设计是否人性化,是否易于操作?3.产品能在竞争中取胜吗?4.我了解目标用户吗?5.产品是否有别于市面上的其他产品？6.产品能正常运行吗?7.产品是否要完整?8.产品的特色是否与目标用户的需求保持一致?9.产品值钱吗?值多少钱?10.我了解其他团队成员对产品的看法吗？本书的诞生过程1、收到邀请2、了解作者和书的价值3、衡量自己是否有时间，有实力做4、确定做，并且采用web2.0的方式召集翻译者5、验证想法是否可行6、开始征集翻译者7、所有的征集者翻译同一篇文章，测试水平8、确定正式翻译者后，开始自由认领任务9、过程中，维护统一的术语表，在论坛里共同讨论难点的词句、段落10、初稿完成，译者交叉审校本书的诞生过程11、一轮交叉审校完成，试读者参与进来，自愿确定试读章节12、译者依据试读者的意见、建议修改13、邀请专家审读全书14、定稿、印刷、发行群体智慧的力量翻译团队