8D---问题解决程序

伊利集团奶粉事业部8D-问题解决程序目录一．事业部课题群二．QC小组活动三．A3报告四．8D问题解决程序五．任务练习第一部分：改善系统构成改善改善提案（个人）主题：安全、品质、成本等QC（小团队）主题：品质、现场难点问题模块/课题/支柱（集体）主题：KPI持续改善人才育成TPM（整体运营）主题：提高效率，降低损失最终：生产方式的变革改善氛围名称现状目标1234目标目标D1D2D3D4…区分123…12目标实际目标实际目标实际目标实际工厂课题QC小组导出方法论进度管理指标跟进事业部课题群目标展开/聚焦具体问题8D/A3课题负责人负责展开问题对应QC小组事业部课题群构成投诉信息汇总表工厂投诉类型总起数金海金山天津杜蒙武汉多伦石河子扎兰屯OEM天津奶片金山奶片包装127107491331537杂质716.5213.53932.51.52异物7551.5152391.53.51.5582市场投诉目标展开示例事业部负责工厂负责7第二部分：QC小组活动QC小组的基本概念小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近QC小组活动程序•QC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QC的组建与注册登记1、自下而上组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。•QC的人数：3~10人为宜（取决于问题的复杂程序及问题范围）QC的组建与注册登记2、自上而下的组建程序根据企业的实际情况：①由QC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QC（根据人员培养需要）；并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。②根据课题展开内容，部门负责人决定成立几个QC小组，并在QC活动主管部门处登记、注册；3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。QC小组长的职责（一）•自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。•能根据部门内要求，自主组建QC小组。•根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。•在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记•在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。•给小组内成员明确分工有效召开QC会议的方法⒈什么是QC会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。⒉QC会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发⒊QC会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见3）会议的归纳与定向⒋参加会议要有准备1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划•明确会议的目的•提出讨论的项目•明确表示所期待的结果准备会议•决定会议的日期、场所、议题•会议要获得上司的认可•将开会事项通知给成员•检查任务分担、工作、资料的进行情况•分担任务，完成工作•归纳资料、数据•遵从任务分担，协助组长工作。•提前一周发出通知•事前确认出席情况•调整日期确保全员参加•如有人缺席，事前听取其意见会议中开会•说明会议进程•决定记录人员•归纳会议内容•确认决定事项•决定下次会议时间、内容•积极发言•配合会议顺利进行•记录人员做记录•明确各自的任务分担•营造容易发言的气氛•简洁清楚地说明自己的意见•意见有分歧时，全员讨论•具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪•确认议事录的内容•以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务•向缺席者说明会议内容•记录人员作好议事录交小组长•缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见•明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通•决定事项、任务最好按条写，交给成员有效召开QC会议的方法第三部分：A3报告改善系统——人才育成理论层面骨架层面流程落地精益理论——解决问题的过程中培育人才工具：目标展开、8D、QC七工具、三现、A3报告问题、理念、工具在日常工作中按照落地的流程有效运行实施步骤：管理者通过目标分解工具（从面上认识问题，在点上解决问题），困难的组建QC小组，管理者按照流程（A3报告）的要求使用8D的逻辑，培训小组、小组运作、点检小组，逐步进行;通过该流程实现培养团队解决问题的能力，利用一线团队解决一线问题，同时培养了人、系统的解决了问题，一线人员获得成就感，又激励了团队。改善系统：使解决问题的流程与培养人的流程通过工具的组合落实在日常工作中。标准化的问题解决流程逻辑问题基于事实/历史数据的问题分解问题的结构化（树图）基于事实/历史数据的展开使用何种方式解决问题管理者做课题改善时必备技能在面上认识问题，在点上解决问题（结构化思维）。时间排期示例要求8D-11周…8D-21周…8D-31周8D-42周8D-52周8D-63周8D-74周8D-81周QC小组运作管理培训引导决策注册点检纠偏验收项目组部门经理QC小组活动8D程序A3格式文件文件A3报告就是过程中“沟通、点检、汇报”流程的载体。每完成一步，沟通（培训）、汇报、点检一次，确保过程工具应用培养人员方法的正确性。解决问题与培养人的流程落实到日常工作液奶OC小组流程案例8D报告问题编号问题标题提出时间组长（指导员）顾客/供应商/发生单位产品名称（2）问题描述：签名：日期：（1）团队组员/部门/电话（3）临时措施：生效日期序号措施执行部门/人审批生产线客户端（4）原因分析：分析人：审批：日期：（5）改正行动：生效日期序号改正行动执行部门/人审批生产线客户端（6）永久性改正措施：生效日期序号改正措施执行部门/人审批生产线客户端（7）预防再发生措施：生效日期序号预防措施执行部门/人审批生产线客户端（8）结论和表彰奖励方案批准日期编号：22第四部分：8D问题解决程序什么是问题？勉強:目的＞手段浪費:目的＜手段余欠:勉強與浪費的混合存在問題:目標與現狀的關係(差異)问题的结构8D的研究重点问题的层次8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法，俗称8个步骤。•此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。•此方式宜由公司各部门人员共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。•此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。此步骤須通过“A3报告”作为载体。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神何时采用8D•並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。•而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。•针对客戶要求回覆的客訴抱怨。8D步骤成立小组临时对策/分级目标描述问题/分解问题D1D2D3确定根本原因D4D5制定对策D6实施和确认永久性对策D7防再发生/横向扩展D8表彰小组和个人的贡献确定要解决的问题D08D过程概述•D0准备8D过程。确定问题是否是具体的，是否需要用8D来解决。•D1成立8D小组。建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间和需要的技能。•D2描述问题。通过“5W1H”来描述问题，用量化的术语细化问题。8D过程概述（续）•D3设定临时纠正措施并设定分级目标。如有必要（不采取措施将引发严重后果）采取临时纠正措施，或恢复前期标准。根据第二步分解出的问题，设定更细致目标。•D4确定和验证问题的根本原因通过5WHY分析寻找原因，并通过三现验证确认根本原因。8D过程概述（续）•D5选择和验证永久性纠正措施。从效果、交期、成本三个方面选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。每个问题必须罗列2种解决方案；•D6实施和确认永久性纠正措施。计划和执行选取的永久性纠正措施。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。8D过程概述（续）•D7防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。同时扩展到其他同类问题。•D8表彰小组和个人的贡献分享完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人贡献。D1成立小组•概述：D1的目的是组织一组具有所需职能和能力的人员来解决问题。成立8D小组是8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。•确定小组成员时应考虑:将人数限制在3-8人。选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表客户的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。根据需要变更小组成员。8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。每位小组成员扮演一个角色。每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。8D小组共有六种角色：项目经理（行使职权来组建小组、同小组一起评审评估问题表格、同小组一起设置目标和任务）小组组长（制定会议和小组活动的日程、监控按照日程的进展、组织小组活动开展）时间管理（管理小组的时间、给每一个日程分配时间、记录负责人的总结）档案管理（书写和分发会议纪要、确保每一个小组成员都有机会做贡献、在会议中重新叙述和记录小组的决定、使小组的决定可见、管理小组的文件）协调人员（集中于小组维护、同小组一起工作解决冲突、在每个8D阶段验证方法论）小组成员（找出答案、执行计划）D1成立小组-续D1成立小组-续•8D-1任务：任务共识、目标设定（3种）成立小组接受8D培训小组分工确定活动章程（纪律、活动排期、沟通计划）填写项目管理表单1-6（项目活动计划）项目注册常规上，会由项目经理将所选定小组人员召集在一起，对问题进行明确并告知活动方式及公司QC小组政策等信息…，并予以技能传授及鼓励D2描述问题/分解问题•为什么要描述问题：要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。D2阶段以在手边的问题为中心避免低效率：尽可能准确地定义问题做出问题描述的数据库在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④How?⑥该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。What什么问题？/当前状况是什么？When问题在何时发生？Where问题在何处发生？/有无位置的变化？Why为什么出现这个问题？（假设）Who和哪些人有关？/谁负责这项工作？How差距有多大？/问题出现多少次？D2描述问题/分解问题分解问题顺序排序定问题点数据/信息层化80/20法则帕莱托图关键要因易于着手流程图——聚焦到最小环节通过5W1H描述问题/统计信息①What②When③Where④Who⑤Why⑥Howmach结构图/原理图——拆分到零件缺陷位置图爱因斯坦说：「精确的描述问题比解决问题还来得重要」D2描述问题/分解问题39人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment)現狀分析數據收集方向(生產類)細部分析以5M1E信息收集或分类140何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作