ford-G8D福特公司8D培训资料

汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•G8D概述•G8D课程的目标•G8D过程概述•G8D过程介绍•G8D课程总结汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地概述•G8D是福特公司解决问题的标准方法。•由8个步骤和一个准备步骤组成。•这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地Ｄ课程的目标•完成本课程后，参加本课程的人员能够：–描述G8D过程的每一个步骤。–作为G8D成员有效地参加到工作中去。–帮助福特达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地过程概述•D0准备G8D过程。–根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。•D1建立小组。–建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。•D2描述问题。–通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地过程概述（续）•D3开发临时控制行动。–定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。•D4定义、验证根本原因和问题逃出点。–通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地过程概述（续）•D5根据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。–选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。•D6执行和验证永久修正行动。–计划和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地过程概述（续）•D7防止问题再次发生。–修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。•D8表彰个人和小组的贡献–完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•D0概述–执行紧急反应计划来保护顾客。–评审使用标准以确保执行G8D是合适的。•目标–选取、验证、执行和证实紧急反应行动。–确定是否需要G8D来解决问题。–描述评估问题/检测表的功能。–解释G8D软件的功能。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•为什么要为G8D过程作准备–G8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用G8D过程是不合适的。–G8D的使用标准帮助判别使用G8D过程是合适的。如果不使用G8D的标准来判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。–福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0允许执行（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•紧急反应行动（ERA）–紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。–顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。–受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。•有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•紧急反应行动的选择和核实–为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。–可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括：•试验和演示。•比较新的行动和已验证过的相似行动。•在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。–ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•ERA的执行和证实：–选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。–到达顾客前的验证：–试验–检测–观察–关于产品和过程的检测–顾客验证包括顾客反馈。佩恩特（Paynter)图可以用来证实ERA。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•G8D的适用标准：–症状已被定义和量化–G8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定–量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使G8D过程成为正当。–原因不知道–管理层想要找出根本原因并预防再次发生–症状的复杂性超出了个人能解决的范围如果六个标准都满足了并且没有其它的G8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始G8D。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•G8D的适用标准：–症状—问题•G8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。•症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。•问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。•症状是问题的显示汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•量化症状：–只有症状才能被测量和量化。–当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行G8D。–量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。–在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。–有许多工具来量化症状，如佩恩特图（Paynter)、趋势图(Trend)、帕特图(Pareto)–在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地评估用问题/检查表•用于评估的问题可以帮助G8D小组决定G8D的每一步是否完成。评估用的问题用来：•让小组和领导以任务为中心•提供质量担保检查•作为高级的组织者•在过程中进行临时检查•确定需要什么资源和何时需要•完成G8D的检查表手册汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地•总结：–使用G8D适用标准来决定是否需要G8D过程来解决问题–选择、验证、执行和证实ERA–在G8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步–解释G8D软件的主要功能•关键点•D0的目的是评估是否需要G8D过程。如果需要的话采取ERA来保护顾客。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地建立小组•概述：–D1过程的中心是建立解决问题和执行修正行动所需的小组并开始小组建立过程•目的：•描述建立小组的方针•描述小组的角色、角色的功能和它们是怎样执行的•解释小组操作程序的三个要素•描述小组配合的特性汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地建立小组•为什么要建立小组–“D1建立小组”为G8D过程的真正开始。D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题–建立小组是G8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地建立小组•确定小组成员时应考虑:–将人数限制在4-10人。–选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。–选取合适的复合资格。–根据需要变更小组成员。汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地建立小组•小组角色：–G8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。–G8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。–每位小组成员扮演一个角色。–每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。–G8D小组共有七种角色汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地