1、QFD培训资料

0QFD基础培训资料质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键生产流程关键流程变量功能要求(如何)部件特点(如何)生产流程(如何)流程变量(如何)YX功能要求(什么)客户要求(什么)部件特点(什么)生产流程(什么)起源–三菱神户船厂，1972年QFD简史由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980年代被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基础–产品设计必须反映客户要求和品味质量机能展开的衍生HinShitsu质量特色属性质量KiNo机能机制功能TenKai展开扩展发展演变名字中包含什么何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长QFD–质量功能展开什么是QFD?确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS-询问您的客户倾听---真正倾听客户呼声一种方法--将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求5ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度•产品•过程•人•体系•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等4.1QFD的基本概念•机械/物理/化学的•功能的•感官的•行为的•时间的•----•质量管理－－难在对要求的把握。•源流管理：从顾客需求的识别开始。6质量特性充分不充分不满足一元的质量当然的质量有魅力的质量满足7KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满物理充足状态满足感不充足充足满足魅力的一维的当然质量无关心8质量控制符合规格质量管理CS：顾客满意质量创新CD：顾客惊喜理所当然质量一维质量魅力质量从质量控制到质量创新为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用QFD未采用QFDQFD可以减少启动时间和启动成本*典型的自动数据*质量杠杆为什么QFD能发挥作用？流程设计生产产品设计100:110:11:1改进产品s时间高显著性高回报不显著无回报12QFD的作用◇减少设计更改◇缩短研发周期◇降低设计成本◇提高顾客满意度◇增强企业竞争力◇优化企业资源配置QFD思想：“需求什么”和“怎样来满足”，在这种对应形式下顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足，实现了人力和物力资源的优化配置。134、QFD的效果☆有形效益①研发周期缩短30%-60%；②减少后期的设计更改40%-60%；③在开发设计阶段就降低成本20%-40%；④提高设计可靠性；⑤降低管理成本。14☆无形效益：①顾客更加满意；②健全企业质量保证活动；③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累；④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势；⑤改进部门间的协作与联系；⑥提高了企业开发设计人员的水平。15丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。QFD能做到什么？QFD是促进劳动生产率提高的工具客户概念计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特色（什么）客户要求（什么）产品机能（什么）系统特点（什么）QFD是如何运行的？系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋18二．质量屋（HOQ）技术19质量表：从顾客的世界向技术的世界变换20质量屋的形式质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键特点RDD关键流程变量系统特色(如何)产品功能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)YX系统特色(什么)客户要求(什么)产品功能(什么)系统特点(什么)质量机能展开注：一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么”22质量屋的结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度天花板----为满足顾客需求提出的工程措施房间----顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板---工程措施的指标及重要度屋顶---工程措施之间的相关程度(可能相互迭加强化或相互抵触削弱)右墙---市场竞争能力评估矩阵地下室---技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充基本的质量小屋关键因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素基本的质量小屋建立流程图将“什么”与“如何”相联系排定先后次序QFD的基础是小屋需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7关键因素–“什么”客户要求什么客户需求关键质量因素纵轴Y客户的呼声5534241关键因素–对客户的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序关键因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y=f(X)解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912455325741481350621关键因素–技术重要性TI=S列(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键因素–完整性CC=S行(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到“如何”吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有关“如何”的信息越多越好越少越好具体的量1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524统一比较“如何”的目标价值标注单位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm信息–关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7QFD流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业流程将各个“小屋”有机地联系起来各个层次QFD常见的陷阱到处使用QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施QFD静态的QFD需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm考察现状，要求至少每季度一次1年期项目每月一次小项目每周一次注意事项流程看似简单，但需要付出努力很多输入的内容看来很明显—但这是在写下来之后如果最开始没有“难点”很可能是没有做正确!!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目标的手段找出成功的理由，而不是失败的借口别忘记进行后续跟踪要点QFD是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代决策者