第二章电子商务基础知识

第二章电子商务基础知识电子商务的概念电子商务的功能电子商务的分类与传统商务的区别第二章电子商务基础知识20世纪90年代互联网的出现，将信息技术和网络技术的应用带入商业等领域，并导致商业活动广泛、深刻的变革，同时学术界关于电子商务的理论研究也随之兴起，形成了电子商务的诸多学说。•业务流程视角•商业交易视角•销售视角电子商务的概念电子商务的概念电子商务=业务流程信息化波特价值链分析模型简介由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的价值链分析法，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的战略环节。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。电子商务的概念涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等。电子商务的概念在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型采购与物料管理：采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。企业基础制度：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度、行政流程等电子商务的概念在这个层次的电子商务认识中，电子商务泛指利用信息技术优化企业业务流程，提升企业运营效率，降低成本，从而增强企业核心竞争力。在英文里，这层意义上的电子商务用e-Business来表示。很多专家认为将e-Business翻译成电子商务是不准确的，有人建议翻译成“电子业务”或“电子化企业”更为准确些。电子商务的概念电子商务=企业交易的信息化•这一层次对电子商务的认识是建立在交易的基础上。•具体来讲，就是通过互联网实现商品、服务的买卖、营销与服务。•在这个层次中，电子商务的英文名称为e-Commerce。也有专家认为翻译为电子贸易更为合适。e-Commerce和我们所提到的e-Busienss的概念完全不一样。•但是国内最初在引入电子商务概念的时候，统统都翻译为电子商务，这也是造成电子商务概念混淆的原因之一。电子商务的概念电子商务的概念交易主体交易事务电子市场商流物流资金流信息流电子商务的概念模型可以抽象的描述为每个电子商务交易的主体和电子市场之间的交易事务关系。•交易主体：是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、银行、商店、政府机关、科研教育机构和个人。•电子市场：是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。•交易事务：电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如询价、物流、资金流、和信息流。电子商务概念模型电子商务的概念交易主体交易事务电子市场商流物流资金流信息流•物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，商品形态转化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移。•物流：商品和服务的配送和传输渠道。线下传统渠道和网络渠道。•资金流：资金转移的过程，包括付款、转账、兑换等过程。•信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。电子商务概念模型电子商务=互联网零售（网购）•这是现阶段最常见的一种对电子商务的认识。•这一层次的电子商务是从零售角度作为切入点。认为电子商务属于零售业态的一个分类。•从事在线零售的企业统统称为“电商企业”，传统企业开展在线销售活动常常被称为“试水电商领域”。•电商企业，就泛指那些仅拥有互联网销售渠道的公司；电子商务的概念电子商务的具体属性•电子商务有广义和狭义之分。广义：各行各业、各种业务的电子化，可称为电子商务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子教务、电子家务等。狭义：利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人之间的交易，是双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。•电子商务中的“电子”不仅指互联网，还包括其他各种电子工具。•电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察。电子商务的概念电子商务的具体属性•电子商务有广义和狭义之分。广义：各行各业、各种业务的电子化，可称为电子商务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子教务、电子家务等。狭义：利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人之间的交易，是双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。•电子商务中的“电子”不仅指互联网，还包括其他各种电子工具。电子商务的概念电子商务的具体属性•电子商务可以从宏观与微观两个方面来考察。宏观：电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等其他层面。微观：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。电子商务的概念一．广告宣传二．咨询洽谈三．网上订购四．网上支付五．电子账户六．服务传递七．意见征询八．交易管理电子商务的功能一．按交易对象划分二．按使用网络的类型划分三．按交易完整程度划分四．按交易地域划分五．按交易过程划分电子商务的分类一．按交易对象划分一．按交易对象划分一．按交易对象划分B2B电子商务：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴。、订货、签约、接受发票、付款、索赔处理、商品发送管理、运输跟踪一．按交易对象划分一．按交易对象划分典型：服装、书籍、礼品、计算机、汽车举例：亚马迅://www.dangdang.com网上书店可以节省商场租金、书本的翻阅损耗、员工工资、打折B2C电子商务商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的。这类电子商务主要是借助于Internet开展的在线销售活动。一．按交易对象划分C2C电子商务消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作。主要指网上拍卖，消费者之间在网上彼此进行一些小额网上交易举例：跳蚤市场一．按交易对象划分思考：C2C、B2B、B2C电子商务网站相比有什么不同？•1、面对的对象不同，C2C与B2C都面对的是个人消费者，是属于零售业，而B2B面对的是企业，属于批发业。•2、B2C电子商务中，企业拥有电子商务网站，而B2B与C2C中，电子商务网站只是一个第三方平台。•3、C2C与B2B电子商务是多对多的关系，而B2C是一对多的关系。一．按交易对象划分一．按交易对象划分BtoG交易模式：企业对政府机构企业政府机构政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布政府针对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管理的职能借助网络更能充分、及时的发挥一．按交易对象划分CtoG交易模式个人对政府的电子商务例如：上海个人所得税自行纳税申报网上申报流程1．纳税人首次申请办理网上申报的，应当持本人有效身份证件的原件和复印件，填妥《年所得12万元以上纳税人网上申报申请审批表》后，向主管税务机关办税服务厅综合服务窗口办理网上申报申请的手续。2．受理人员对纳税人的身份证件核对无误后，向纳税人当场打印《年所得12万元以上纳税人网上申报专用密码领取单》。3．纳税人凭《年所得12万元以上纳税人网上申报专用密码领取单》，到办税服务厅指定窗口办理领取网上申报专用密码的相关手续。4．纳税人在上海财税网站“年所得12万元以上的纳税人自行纳税申报”页面上，按提示步骤，填写并发送《纳税申报表》。5．纳税人成功发送《纳税申报表》后，申报系统将自动生成《年所得12万元以上纳税人网上申报受理回执单》，并回发给纳税人留存备查。二、按使用网络的类型划分基于EDI网络的电子商务就是利用EDI网络进行电子交易。EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，从计算机到计算机的电子传输方法。二、按使用网络的类型划分基于Internet网络的电子商务就是利用Internet网络进行电子交易。Internet是一种采用TCP／IP协议组织起来的国际互联网络。二、按使用网络的类型划分基于Intranet网络的电子商务就是利用企业内部网络进行电子交易。Intranet是利用Internet技术发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的网络。三、按交易完整程度划分这些产品在进行电子商务运作时有何共同特点？换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现。完全电子商务：是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。三、按交易完整程度划分这些产品在进行电子商务运作时有何共同特点？不完全电子商务：指不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。三、按交易完整程度划分三、按交易完整程度划分完全电子商务和不完全电子商务的区别？•完全电子商务(直接电子商务)•例：计算机软件，电子报刊，商业信息，咨询等。•小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。•非完全电子商务（间接电子商务）•例：电视，衣服等有形的产品。•小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。依靠外部因素如第三方物流.本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。四、按交易地域划分四、按交易地域划分以上三种电子商务类型的区别、难度。不同点本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务区别基础系统对软、硬件和技术要求较高。要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。难度电子交易的范围较小交易的地域范围较大内容繁杂，数据来往频繁。五、按交易过程划分分类处理方式说明交易前电子商务将通过网络和应用系统，提供商务信息资源的一个信息发布和查询系统对于供应商来说，要建立自己的网页，并加入到同行业一些著名的网站上去，然后积极组织本企业的产品信息动态上网。对于需求商来说，需要上网到一些相关行业著名网站中去查询所需要的产品信息交易中电子商务在买卖双方之间，交换商贸活动中的各种业务文件及单证例如，直接索要报价单、洽谈商品价格等业务细节、填送订购单、支付购货费用、出具发货通知单等一系