QCC在医院

QCC在医院…目录-------一、品管圈的概述1.QCC的发展历程2.QCC的成效3.医院管理与QCC活动二、品管圈的基本概念1.QCC活动的定义和特性2.QCC活动的精髓和目标3.QCC的组织架构4.QCC的组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会5.QCC的运作流程三、品管圈解决问题的模式和工具1.QC七大手法与新七大手法2.步骤与工具220130420一、品管圈的概述1.QCC的发展历程2.QCC的成效3.医院管理与QCC活动320130420一、品管圈的发展历程美国的始祖-起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程-以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括领班属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生。有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。---石川馨420130420品管圈的发展历程日本施行品管圈的结果–日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质：–每圈平均节省24000元人民币–日本整体的改善总共达到2.4亿元人民币的效益–经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划–解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发–工作场所出现了很多优秀的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。520130420品管圈的发展历程在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。620130420QCC在中国中国于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会1997年推估中国约有1,500万个品管国，大中型企业的职工不同程度的接受过QCC之培训。720130420品管圈活动的成果抱怨次数的降低设备故障次数的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低交货错误的次数降低费用浪费降低换线时间缩短等待时间缩短产量达成的提升销售额的提升有形成果820130420品管圈活动的成果无形成果员工品质意识的提升员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工对工作产生了兴趣员工享受到成就感员工之间感情更为融洽部门间沟通协调更为顺畅员工气势高昂员工向心力提升员工做事情更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们获得了成长部门的体质更为强化企业朝气蓬勃920130420医院管理与品管圈---医院品管圈活动的效益1、对于医院的效益①全面提升医疗质量②全面提升病患满意度③可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才④培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力⑤在圈会中可培养干部领导统驭的能力⑥节约医院成本⑦促进员工人际关系，提高工作士气⑧提升员工满意度⑨提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑⑩降低人员的流动率10医院管理与品管圈---医院品管圈活动的效益2、对于患者的效益医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业3、对于卫生主管机构的效益借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标4、对于管理阶层的效益使工作容易推行；减轻管理工作1120130420医院管理与品管圈---医院品管圈活动的效益5、对于参与者的效益（1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实及成长（2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅（4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度（5）获得他人的赞赏，增加成就感（6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励1220130420二、品管圈的基本概念1.QCC活动的定义和特性2.QCC活动的精髓和目标3.QCC的组织架构4.组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会5.QCC的运作流程1320130420二、管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,QCC）由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自主自发地组成数人一圈的小组，集体合作，运用品管（QC)的手法，发掘工作现场所发生或者潜在的问题，自力自主地加以解决，从而达到以品质管理为目的的团队活动。1420130420QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理现在品管的根本转变管理核心的转变：物-----------------人管理重点的转变：管结果-----------管因素管理方法的转变：监督管理--------自主管理管理心态的转变：被动接受--------主动参与1520130420品管圈的特性品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动。1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似3、自动自发精神4、讨论的事项必须以品质为中心1620130420品管圈活动的精髓1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3、改善企业体制，繁荣企业1720130420品管圈活动的目标1、提高基层干部的管理能力和领导力，提高部门绩效2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门具有可持续发展性4、提高员工向心力及士气，进而提高效率5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极7、使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义8、可培养出一批优秀的管理人才9、可使全面品质管理推行更加落实1820130420QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜1920130420组圈1、寻找适当的人选（1）5-10人为宜（2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。2020130420QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记21第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命------对号入座，确定类型。QCC的类型：在建立QCC时，可以根据工作性质和内容的不同，把QCC大致分为：1.现场型：与现场职工日常工作結合紧密(班组、工序、现场员工)2.攻关型：解决有一定难度的质量(干部、技术人员、工人、三结合)3.管理型：其成果必须高层领导指令实施(管理人员为主)4.服务型：在各自的服务岗位22设定圈名以部门的名字来命名以部门的属性来命名医体现凝聚向心力的文字命名以代表希望的感觉命名以借助文字的巧妙性命名以卡通人物的姓名命名以品管圈活动的主题命名以文字的反义词命名以动物的名称命名2320130420修源泉圈圈徽设定圈徽2420130420整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义源：圆圆的葵盘，即使“源＂泉:有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂2520130420台湾医疗机构圈名及圈名意义26精灵圈圈徽及意义27圈长：产生-------圈内选举圈员同意，领导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性，带头学习，运用QC方法，搞好基本工作，组织协调。条件-------具有一定领导及专业能力有凝聚力和约束能力28201304201•任何事都听•收取资讯•时常听取圈员的意见•说服力接受性•幽默•常带笑容•会做事•有速度•亲和性•包容性•有变通性•开会时能通情达理•能事先掌握内容•不以感情用事=理性•手法等知识有条理•能沉着判断事物•能在工程内发现问题•能观察细微•有责任感•精神饱满•肯关怀•有礼貌•不冲动•与圈员打成一片•肯收集资讯•积极行动2920130420圈长的目标计划推行品管圈的活动,最重要的是各圈的圈长，他除了要了解品质管制方法及简单的统计方法外,亦需要了解其他的管理技术。对圈员则教导一些一般管理方法、特性要因图、柏拉图不良解析图、次数分配及管制图等.品管圈的主要工作目标,是品质保证.3020130420品管圈组圈记录卡31如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。3220130420圈会会议记录33品管圈运作流程34QC小组活动的具体程序如图所示：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8效果确认目标未达到目标达到9制定巩固措施10总结和下一步打算PDCA3520130420QCC开展步骤1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA问题解决型—自定目标问题解决型—指令性目标3620130420QCC开展步骤1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策5.对策实施6.检查效果7.标准化8.总结和下一步打算达到目标否是PDCA课题达成型—创新型37QCC活动成果评价表活动主题：组名：单位：活动期别：评价项目评价内容评分得分活动状况1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？012342．原因解析彻底性、正确性？3．对策实施的计划性、可行性4．集会出勤率5．成果报告条理性有形成果6．组员参与的活性化程度7．目标达成率高低8．节省工时、资金多少？9．不良率的降低无形成果10．员工质量意识的提高11．员工向心力的提高12．组长管理能力的提高程度总分：评审员签名：38QCC主题评价表主题评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题一主题二主题三主题四评分标准分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任3920130420主题评价表注意事项1、每期选一个主题即可，不要同期解