QCC教材(3)

小集團圈活動訓練教材(1)WMS委員會製小集團圈活動的目的提高企業的業績為了公司為自己創造富有意義的工作場所WMS委員會製小集團圈活動的基本步驟流程(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化WMS委員會製小集團圈活動的基本步驟流程與PDCA的關係(沒有效果時)2.目標設定3.活動計劃擬定4.現狀把握5.要因分析6.對策擬定10.檢討及今後計劃1.主體選定計劃(P)7.對策實施與檢討實施(D)8.效果確認確認(C)9.標準化處理(A)WMS委員會製活動的基本步驟摘要項目NO.活動順序活動內容提出資料0圈的成立成立日期、圈名、圈徽、工作性質、圈長、圈員、輔導員小集團圈活動報告書9標準化將改善成果之方法列入標準化10檢討與改善得失探討及下次主題選定小集團圈成果報告書及發表資料WMS委員會製1主題選定以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良2目標設定目標明確、可量化、具挑戰性8效果確認利用圖表量化表示前後比較3活動計劃擬定預定工作進度項目及期限4現況把握以『三現』收集情報、以『5W2H』表示5解析以『5Why』方式追求真正要因並驗證之6擬訂對策利用V.I.Q提出解決方案7對策實施每一對策需以P-D-C-A循環作中間檢討與確認小集團圈會議記錄表1.主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良P→生產Q→品質C→成本D→交期S→安全M→士氣E→環保選定主題的基準1.依公司目標的管理方向2.主管的方針，上司的提示及指引3.浪費、不良、勉強的問題4.提高效率、品質方面5.考慮可自行解決的問題6.身邊有關的問題7.不要涉及太大的範圍或太長的活動期間WMS委員會製主題選定：以P.Q.C.D.S.M.E.為考量找出身邊的問題、不良選定主題的理由1.全體圈員有興趣參與的2.全員具共通性且能通力合作的3.能定量化，儘可能以數據表示的4.主題對本圈、對公司的重要程度5.表達方式宜力求具體且實際6.可行的、能完成的7.成本低、效益大的WMS委員會製2.目標設定目標設定的方法1.根據公司或部門方針及計劃2.達成目標的可能性、時間性3.能量化的，具體的4.能夠評價的、肯定的6.具有挑戰性的5.以活用的統計方法來決定目標，(如柏拉圖、長條圖、推移圖或其他圖表應用)WMS委員會製3.活動計劃擬定1.依活動的步驟擬定管制項2.決定活動期限(以週為單位)3.以虛線表示預定進度4.以實線表示實際進度5.儘可能依進度進行，如有落後時，宜設法趕上進度WMS委員會製4.現況把握：以『三現』收集情報，以『5W2H』表示5W2H：What→什麼Who→誰Where→地方When→時間Why→為什麼How→如何Howmuch→是多少三現：現場→親自至發生不良工程現物→觀察不良品的正常與異常的差異現象→事實掌握不良發生的狀態WMS委員會製5.解析：以『5Why』方式追求真正要因並驗證之Why→為什麼？WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因魚骨圖(特性要因圖)定義：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以層別式的整理，反覆且深入的分析成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因形狀如同魚骨頭，又叫魚骨圖(如圖)。WMS委員會製WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因問題特性大要因大要因大要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因小要因中要因小要因小要因小要因大要因中要因小要因中要因小要因小要因機器設備xx不良率高方法材料人600WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因4M：Man→人Machine→機械設備Material→材料Method→加工方法老舊調整不當保養不好模具機器設備設計不良供應商濕度顆粒材料太大太小太高太低WMS委員會製X不良率高X不良率高解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因xx不良率高請假多經驗不足疏忽人精神不集中新手臨時替換高低溫度快速度操作標準不好作業方法包裝問題慢WMS委員會製解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因未照作業標準xx不良率高注意事項：1.探討特性要因圖時，可用腦力激盪法，原則為：1.1嚴禁批評他人的構想和意見1.2意見愈多愈好1.3歡迎自由奔放的構想1.4順著他人的創意或意見發展自己的創意解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製2.繪製特性要因圖時，重點應放在〝為什麼會有這種原因〞，並依5W2H的方法逐一列出：2.1Why→(為什麼必要)2.2What→(目的為何)2.3Where→(在何處做)2.4When→(何時做)2.5Who→(誰來做)2.6How→(如何做)2.7HowMuch→(做多少)解析：以『魚骨圖』方式追求真正要因WMS委員會製6.對策擬訂1.要全員共同參與共同思考提出對策的注意事項：WMS委員會製2.對策要考慮具體可行，避免抽象籠統3.要符合經濟效益4.要以圈員能力能解決的為範圍5.要考慮執行者之接受性及時效性6.對策必須考慮長久有效，並且可持續效果對策擬訂1.說明要解決的問題擬訂對策的步驟：WMS委員會製2.思考解決問題的時間3.提出改善的構想4.決定改善的最佳方案5.指派負責執行圈員及排定進度6.呈請主管核定後據以實施對策擬訂想到時3.提出改善的構想WMS委員會製構想從各角度，各觀點去思考立即記錄愈多愈好應用5W2H的方法應用腦力激盪的方法應用改善12要點應用檢討4M問題對策擬訂：WMS委員會製應用5W2H的方法WhereWhenWhatWhyHowHowMuch對策擬訂：WMS委員會製應用改善12要點應用腦力激盪的方法應用檢討4M問題調換順序平行與直列共通與差異附加與削除擴大與縮小集中與分散合併與分離正常與例外變數與定數正與反代替與滿足剔除計劃實施處置確認PDCA7.對策實施及檢討WMS委員會製1.掌握改善動態2.對策檢討•進度→可否趕上•數據→完不完整(改善前、中、後)•對策→具不具體，有無發生困擾•效果→可否產生預期效益圈長輔導督促支援•改善結果數據化•改善效果不佳時→再次解析→重提對策•讓主管了解對策實施情形8.效果確認1.進行改善成果檢討WMS委員會製•有形效果改善前後的比較目標達成率效益計算可用推移圖、柏拉圖了解達成百分率換算為金額•無形效果以文字細述確實產生的效果，如•士氣•學習意願•人際關係•工作態度•手法技巧的變化•管理績效9.標準化1.集團圈在標準化中所扮演的角色WMS委員會製有標準沒有標準標準不合理實施制定修訂不遵守再教育10.檢討及改進活動結束後，必須將活動過程中之優缺點，提出來讓全體取得共識，以作為今後努力的方針，並整理本次活動各項資料，以做為爾後活動的參考。同時，大家努力的心血亦能獲得上級的肯定。WMS委員會製確認C處置A活動步驟與QC手法之活用WMS委員會製階段手法活動步驟QC七手法之活用9.標準化10.檢討與改善計劃P1.主題選定2.目標設定8.效果確認3.活動計劃擬定4.現況把握5.解析6.擬訂對策實施D7.對策實施柏拉圖●○●●○●特性要因圖○○●○查檢表○○○○○○○直方圖○●○●●管制圖○○○●○●●散佈圖●圖表○○●○○●●特別有用○可用(甘特圖)QC手法與其特徵WMS委員會製QC七手法柏拉圖特性要因圖查檢表直方圖管制圖散佈圖圖表掌握重點問題或原因整理原因與結果的關係使數據容易記錄、總計及整理，掌握異常事物初出現狀況掌握數據變異的形態判斷製程狀況為正常或異常掌握相對應的數據間的關係掌握數據的時間性動向，以管理製程特徵