杭州天猫、网易线下体验店调研报告

天猫、网易杭州线下体验店店调研银泰百货天猫国际第一章杭州大厦网易考拉第二章阿里巴巴亲橙里项目第三章调研报告第四章目录ContentsPart01银泰百货天猫国际Clickheretoaddyourtitle.Clickheretoaddyourtitle.西湖银泰城-天猫国际西湖银泰城位于杭州市上城区延安路与惠民路交叉口，距离西湖核心商圈约1公里，总体量约14万平米，地上5层，地下2层，前身是银泰百货西湖店，于2014年改造成西湖银泰城购物中心西湖银泰城-天猫国际天猫国际位于西湖银泰城负一楼，店铺面积约300平米，店内全部为跨境商品，品类涵盖母婴、美妆、洗护、保健品、食品、红酒、家居等，SKU数约1200个。天猫西湖银泰城-天猫国际西湖银泰城-天猫国际西湖银泰城-天猫国际西湖银泰城-天猫国际西湖银泰城-天猫国际Part02中央商场-网易考拉中央商场-网易考拉武林广场中央商场位于体育场路与环城北路之间，地上为武林广场，地下3层，负1、负2层为商业，负3层为停车场，总建筑面积约10万平米，商业面积6万平米，由杭州大厦商业运营，中央商城与周边杭州大厦购物城、杭州百货、国大城市广场互通，联合成武林广场商业中心。中央商场-网易考拉网易考拉位于中商场负一层，面积约300平米，SKU数在1500左右，考拉此门店主打产品是其网易严选产品，品类涵盖家居、小家电、服装、鞋具箱包等，其他为一般贸易美妆护肤、玩具、名表、首饰、母婴用品类，跨境产品只有4个货架，陈列的奶粉、保健品、鞋、女包等，整体占比不到20%。中央商场-网易考拉中央商场-网易考拉中央商场-网易考拉中央商场-网易考拉中央商场-网易考拉中央商场-网易考拉中央商场-网易考拉Part03阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里亲橙里坐落于文一西路和常二路交叉口西南角的亲橙里，地下2层，地上5层，主要业态功能都是以吃喝玩乐为主，其中餐饮占近4成，总建筑面积约5万平米，业种布局涵盖餐饮、3C、配饰、美容美甲、家居、服饰等，其中餐饮类占据40%以上，其中负一层4000平米为阿里主打的盒马生鲜，一层的淘宝心选是淘宝线下门店，品类涵盖居家、洗护、餐厨、婴童等，面积约500平米。阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里阿里巴巴-亲橙里Part04调研总结调研总结商品品类全部为跨境商品，商品品类丰富，均以爆款为主，涵盖美妆、保健品、母婴、红酒、休闲食品、玩具、箱包。价格跨境产品价格整体比我司偏高，也有个别产品较我司价格偏低，如母婴类的爱他美，牛栏，花王配送每日14点前下单，周边5公里当日送达，14点后下单次日送达，全部是保税区出货配送，商品品类跨境商品样品占比不到10%，其他商品均以完税为主，主要是网易自有品牌网易严选。价格跨境类商品整体基础定价与我司保持持平，但是活动多，如两件7.5折，税费补贴、满减优惠，实际成交价格低配送针对完税商品，可以现场提走也可以选择周边5公里配送到家服务（晚8点前），跨境商品现场下单次日送达。010102020303天猫线下店考拉线下店调研报告天猫国际与网易考拉在杭州的线下门店，都选择了与核心商圈的商业巨头合作，一方面保证了客流，一方面也实现了其线下体验的初衷，天猫国际线下店全部为跨境商品，品类涵盖了目前市场明星产品，只是作为展示，配送上提供当日达、次日达服务，但是只针对杭州市，外地配送需要在天猫国际线上下单，网易考拉与天猫国际虽说都是线下店，但是性质不同，网易考拉跨境展示样品很少，虽然也是针对本地市场的跨境消费，但是其主推的是其网易严选的产品，所以与天猫国际的对比性不是太高，真正与其对比的应该阿里巴巴亲橙里商业的淘宝心选，两个店性质基本相同，都是主推自己品牌工厂店，品类涵盖家居、小家电、服装、日用品、办公等，淘宝心选与天猫国际完全是两个概念，一个主打自主产品，一个主打跨境产品，网易考拉更像一家全品类集合店。走线下直营门店的道路，是目前大型跨境电商重点战略布局，通过打通线下零售模式，使消费者得到精选、正品的品质保障，增强用户忠诚度和品牌形象，而开在城市核心商圈，也是需要大客流量来达到体验的目的。而传统跨境电商线下体验店出于成本考虑，大多不在优势商圈或者商场黄金地段，这样有限的门店很难做到全面的产品展示和客群推广，在一个线下体验店导购人员的业务水平至关重要，如果导购对品牌或者产品不具备一定水平的知识，很难将商品的详细信息和优势介绍给消费者，难以实现销售转化，这是与传统实体店最大的区别。未来受益于消费趋势，电商的线上与线下不断的融合，慢慢的会形成完整的消费场景，所以未来这些店铺会根据国家政策转为自提模式，这样针对跨境电商只能线上消费的弊端不复存在。