6σ管理法

——追求永久卓越的阶梯FTF®首席培训教练——刘立户彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——第一个寓言于是，兔子便坐在树下，开始休息。一只白头翁坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见白头翁，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”白头翁答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——这个故事的寓意是……•要想坐在那里什么也不干，•你必须坐（做）得非常非常高。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——第二个寓言“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处；第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处；最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——这个故事的寓意是……•牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，•但它不能使你永远呆在那儿。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——第三个寓言一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR....它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——这个故事的寓意是……•1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。•2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。•3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的“鸟嘴”！彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——本次培训的主要内容•本次培训中要用到的一些专业基本概念•“6σ管理法”的起源•为什么要叫做“6σ管理法”？•“6σ管理法”基本内容•“6σ管理法”的实施流程（以上为今天的培训内容，以下为下次培训内容）•实施“6σ管理法”的工具与指南•扩大和整合“6σ管理法”系统•12各成功要素彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——新龟兔赛跑与企业经营创新•事实变化了，我们的企业有很多成功的经验，但有时经验反而成为一种束缚，企业总是重复套用着以前成功的作法，认为上次适用的，这次也适用。企业要想成功、要想长久地立于不败之地，就要创新，就要敢于挑战自已，敢于忘记过去，敢于强迫自已去开拓新的思路。只有这样，企业才有活力，企业才能生存。环境随时都会变化，正视自已，让我们一起来共同建立一支“敢于忘记的组织”。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•进动的概念：在三维空间中，在自转的同时向着既定的方向前进•管理工作中，同样存在进动的现象彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•全面质量管理（TQM）：全员的质量参与与改进活动•我们国家从80年代初期开始进行的质量活动，其中包括QC小组等•使用的工具有“树图”、矩阵图、常规控制图等•目前实施的企业主要有国有控制企业等等彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•和的天才（Geniusoftheend）？•世界上伟大的公司在同时追求着看上去无法兼容的意愿和能力：–稳定与革新–框架与细节–创造性与理性推理–……彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——和的天才我们能够•减少错误直至接近无差错•改进员工的工作流程与程序•评价和分析我们能做什么？•提高顾客满意度我们同时能够•更快地完成任务•控制完成工作的方法•使用创造性的方法突破极限•获得更多的利润•持续地改进和提高彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•什么是质量的基本概念？•质量的误区在那里–质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目、不但具有价值，而且代表身份与地位（——合乎标准）–质量是无行的抽象名次，无法评估与测试（——质量评估包括产品服务项目的成本、生产线工作程序分析、工作成果报告与奖惩）–质量有经济成本（——第一次就把事情做对，永远是比较便宜的）–认为所有的质量问题都是在上造成的（——管理层的质量观念）–认为质量是质量管理部门的事情（——是企业所有人的事情，特别是企业的管理层）彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•概率论以及“种型分布”（正态分布）•统计、标准差以及方差的概念彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——什么是“”•西格玛“”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——法则：对于所有的成本因素进行分类，A类为价值大数量少的因素、B类为价值中等数量中等的因素、C类为价值小数量多的因素•在控制成本时，A类首选，利用“戴明”进行攻关；然后再对剩余的因素进行分类，再对A类进行控制彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——统计的质量控制•质量管理的核心在于预防，即质量是预防出来的，而不是检验出来的。•SQC技术：–统计的质量控制（StatisticalQualityControl）–在任何工作程序中，对于事先可能发生的变数现进行定义，然后一边进行，一边测量变数值；如果有任何变数超过控制之外，立即加以矫正；如果所有的变数都在预定的范围内，那么结果也必定和预期的相符。–在这种变数统计表上，有一个上限和下限，代表工作程序中所容许的误差范围，这个范围就是控制的目标。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•零缺陷的质量管理•第一次就把事情做对–既然多数公司在薪水管理上能够做到“零缺陷”，那么，质量管理的执行标准也就可以是“零缺陷”；–使用SQC技术，是的每一个员工都明确什么是“零缺陷”的工作原则；–通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工作标准；（5S）–如果要达到预期的结果，就必须在每个细微的工作细节上都要循规蹈矩，一丝不苟。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——质量工作的本质•什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——“戴明”圆环－四个阶段1、P（Plan）计划2、D（Do）执行3、C（Check）检查4、A（Action）行动APCD公司管理与经营彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——“戴明”圆环－八个步骤分析现状，发现问题Why为什么What目标Where地点Who谁负责When时间How手段Howmuch质量（数量）分析问题中的各种因素分析影响地主要原因针对原因采取解决措施按照措施计划执行检查，把执行结果与目标比较总结成功经验，然后标准化把没有解决的问题转入下一个PDCA循环中去彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•头脑风暴•非常规物理环境下的、非理性的思考手段，并通过思考得出相应的结论以及解决方案。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——什么是绩效管理？•绩效考核与绩效工作•绩效管理与绩效工作•绩效管理：一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——绩效考核与绩效管理•绩效管理不是：–经理对员工的要求或者是做某事–迫使员工更好或更努力地工作–只是在公司绩效低下时使用–一月一次或半年一次的填表工作•绩效管理是：–期望员工完成的实质性的工作职责–员工的工作对实现公司目标的影响–以明确的条款说明“工作完成得好”的标准–工作绩效如何衡量–员工与主管之间共同努力以维持、完善和提高员工的绩效–寻找影响绩效的障碍并与员工共同解决彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•什么是评估？•是Measure还是evaluation?•评估：评价估量，对方案进行评估和论证,以决定是否采纳——Evaluation–一般用在对方案的评审，包括从各个角度进行评价、论证等•度量：测量、测度——Measure–用于数据的获得以便进行分析彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•服务行业以及服务型的企业？–——联想公司的转型•什么是企业经营中的服务或者是服务型的企业？–公司中不直接参与有形产品生产和设计的部门，包括营销（销售和市场）、财务、采购、客户服务、后勤、人力资源、行政等，他们集中体现了公司的服务能力。–服务部门的劳动力已经从70年代早期的65%上升到了90年代的80%，而且还在增长。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——企业中的服务现象•研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失占总支出的50%，而生产部门中，这种损失仅仅占20%。•对服务流程的分析表明，只有不到10%的“业务周期”时间用于真正重要的、对顾客有用的服务，其余的时间均被等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动所占用。彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——经营类型与质量管理类型•纯生产型的企业——TQM•经营型的企业——ISO9000•服务型的企业——6σ管理法彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•美国质量管理协会•中国质量管理协会培训体系——•工作的原则：有效、简单•任何的改革与改进，最为基本的原则就是在有效基础上的简单化，而我们管理工作的目标不是把事情越做越复杂、而是越做越简单。•我们管理工作中的复杂化现象：–报告越写越多……–文字和数字越来越多，而图形越来越少–沟通越来越多、效果越来越差……彩虹股份6σ管理法培训FTF培训体系——•标准化