SIX SIGMA六标准差2

A.PLUSSIXSIGMA六標準差企業領導人(盟主)經營品質方法論【專用教材】主講人:林秀雄教授2SIXSIGMA六標準差─企業領導人(盟主)經營品質方法論─目錄一、成功可以複製，企業再造必成功----------------------2-1二、六標準差高績管理策略講授綱要----------------------2-2三、SIXSIGMA的緣起與具體績效說明------------------2-6四、M(測量)A(分析)I(改進)C(控制)----------------------2-7五、平衡計分卡----------------------------------------------2-10六、SIXSIGMAMAIC品質改善步驟說明--------------2-11七、SIXSIGMA製程參數技術改進方法研究----------2-12八、SIXSIGMA品質專案方法架構體系----------------2-13九、SIXSIGMA品質技術定位----------------------------2-14十、專案改善之作業程序----------------------------------2-15十一、專案溝通-------------------------------------------------2-16十二、SIXSIGMA零缺點、全良品品管模式-------------2-17十三、如何有效落實運作SIXSIGMA超品質要求-------2-18十四、成品重要特性導入Cpk管制-------------------------2-19十五、智慧與曼陀羅思維之深層意義-----------------------2-24十六、曼陀羅思維知慧應用實例說明-----------------------2-25十七、高階主管做事的方法----------------------------------2-26十八、專案管理作業程序-------------------------------------2-27十九、SIXSIGMA主要參考書目錄-----------------------2-31研發．設計．工程．技術．製造．品質知識工作者生產力提升方法深度研究SIXSIGMA品質經營方法論─技術核心價值競爭策略與創新技術整合技巧─主講人：甲上電腦(深圳)有限公司產品設計研究開發資深設計工程師林秀雄教授林教授目前專心從事『產品設計與研究開發』工作，並擔任專業『技術品質規劃、技術品質管制、品質工程技術、同步工程技術、制訂各項技術管理制度與技術品質專案改善』顧問經歷：(１)台塑企業服務十九年，曾任生產處長、管理處長、廠長、明志工專、輔仁大學教授，于1983年4月榮任『南亞塑膠工業股份有限公司』董事．(２)1972年應『香港生產力促進中心』之聘，講授『品質管制』，1995年後每年定期到『香港、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、東南亞、中國大陸上海、北京、廣州、蘇州、昆山、吳江、東莞、深圳地區』指導並擔任『技術品質規劃』『技術品質工程技術』顧問工作,指導『設計FMEA、製程FMEA制度』、『田口式品質工程』與『同步工程技術』導入與技術品質制度設計工作．著作：(一)『產品設計』『品質工程』與『設計驗証』著作1.不良模式與效應分析2.工程技術與參數設計3.降低成本方法與低成本品質工程技術4.田口方法與品質工程技術5.SIXSIGMAPPM方法論6.同步工程技術方法論(二)[品質管理]與[品質技術]著作1.品質管理2.品質管制3.品管圈計劃與實施法4.工廠管理5.事業經營與成功策略6.企業經營策略7.策略管理8.零缺點品質管理9.品質資訊管理10.超越品質竟爭優勢11.TQM品質持續改善12.SIXSIGMA電腦化技術榮譽：(1)1969年8月榮獲[中華民國品質管制學會]頒發[品質管制個人獎](2)1969年12月榮獲[嘉新文化基金會]頒發[優良著作獎](3)1970年9月榮任[中華民國品質管制學會]第七屆理事(4)1972年11月榮獲[國際表年商會]頒發[十大傑出青年獎](5)1978年5月榮獲[青年創業協會]頒發第一屆[創業楷模獎](6)1996年5月榮獲[上海市質量管理協會]頒發[榮譽証書](7)1997年4月榮任[上海市質量管理協會]第四屆特邀理事奇異公司前董事長傑克威爾許(JackWelch)名言:成功可以複製,企業再造可以成功複製奇異傑克威爾許打造企業強權實戰全紀錄TheGEWayFieldbookJackWelch’sBattlePlanForCorporateRevolutionRebertSlater六標準差方法高績效管理策略實務研討班─TheSIXSIGMAWay─一、六標準差方法為何對企業的經營產生強烈衝擊SIXSIGMA六標準差不是只靠單一方法或策略的企業風潮，而是能改善企業領導和經營績效的彈性系統。SIXSIGMA奠定於許多重要的管理觀念和過去累積的經營典範，替二十一世紀企業成功打造出新的方案。SIXSIGMA不只是講理論，更重視專案改善經營企業，不只是「品質管理」重要，更重要的是選擇「SIXSIGMA方法」、選擇「SIXSIGMA策略」，而「SIXSIGMA策略領導」執行「SIXSIGMA策略」才是最重要。SIXSIGMA不僅重視統計和電腦運算，也強調服務顧客的熱情，以及對新觀念的渴望。SIXSIGMA六標準差方法的價值除了適用於製造和工程，也適用於行銷、服務、人力資源、財務和銷售。SIXSIGMA六標準差方法是持續成功，維持成功的策略規劃、執行「設計品質、製造品質、管制品質」以往是由中階管理層級負責，SIXSIGMA方法則是將「設計品質、製造品質、管制品質」提升至「高階經營層級」與「高階策略層面」來思考。SIXSIGMA六標準差方法，係針對「研發、設計、工程、技術、製造、品質」單位建構系統性的「設計品質新方法」SIXSIGMA六標準差方法，係針對「生產、製造、品質系統」提供「零缺點品質要求」的全新具體思考概念。SIXSIGMA六標差方法，係針對「業務、行銷、企劃、幕僚、生管、資材、管理單位」提供一套完整的策略目標改善架構思考模式。二、美國、日本及我國企業實施六標準差方法的經驗及成效Motorola的經驗及成效奇異公司的經驗及成效伊士曼柯達公司的經驗及成效聯訊公司的七大教訓世界級公司的成功秘密我國企業施六標準差方法的經驗及成效三、六標準差方法之內涵1.六標準差方法的由來1-1SIXSIGMA方法的背景1-2Motorola：SIXSIGMA誕生的地方1-3奇異公司：執行長Jackwelch的大力倡導，績效顯著2.六標準差方法的關鍵概念2-1「創新、改善」務必要從高階經營層級「策略、目標」上設定具體數據2-2「創新、改善」務必針對「企業獲利目標、顧客要求、顧客滿意度」大方向、大目標規劃改善、創新。2-3「創新、改善」務必重視整體經營績效、整體企業效率2-4要求以「平衡計分卡」的思考模式來評估SIXSIGMA的實施績效3.六標準差方法的特殊點與卓越處3-1SIXSIGMA方法是領導層級人士帶頭衝業績，讓企業持續創新。3-2SIXSIGMA「策略、目標」明確「方法」具體可行、「工具」簡易實用3-3盟主、教練級黑帶師、黑帶、綠帶四類人士職責清楚、明確3-4持續不斷大量培訓「盟主、教練級黑帶師、黑帶、綠帶」3-5重視「策略調整、策略創新」更重視「參數設計、允差設計與流程改善4.MAIC改善程序4-1Cpk製程能力品全指標取代AQL允收品質水準制度範例說明4-2新產品試產導入SIXSIGMA四大品質技術專案計劃範例說明4-3SIXSIGMA製程參數導入SIXSIGMA、Cpk管制專案計劃範例說明4-4訂定成品重要特性導入Cpk管制工具專案計劃範例說明四、實施六標準差方法的行動步驟1.如何確認核心流程與關鍵顧客繪出清晰的全景圖，了解組織中最重要的跨功能活動，以及它們如何與顧客互動2.如何界定顧客需求根據顧客的實際意見設立績效標準，以便能準確地衡量流程效果／產能一一並預知顧客滿意度。要加強開發能夠持續收集「顧客心聲」資料的系統和策略。3.如何衡量現有績效準確地根據已知的顧客需求評估每個流程的績效，並設置能衡量關鍵成品與服務特色的系統。4.如何設計／改造並有效執行新的工作流程透過事實分析與創意思考，界定高潛能改進機會並研擬以流程為導定的解決方案。同時，有效地執行新解決方案和流程，並提供可衡量、持續性的利益。5.如何擴充並整合六標準差系統使用那些能夠改進績效，並可經常執行衡量、再檢驗與更新產品、服務、流程的作業方式。在步驟五多做努力，貴公司成為六標準差組織的願景便能實現。五、六標準差品質規格管制技術六、建置六標準差製程參數設計方法七、如何將六標準差方法應用於貴企業1.製造業如何有效推行六標差管理制度2.服務業如何有效推行六標準差管理制度3.研發、設計、工程、技術單位如何有效推行六標準差管理制度SIXSIGMA的緣起與具體績效說明(1)SIXSIGMA是「SPC統計製程管制」革命性、徹底性思考方法的具體改變(2)SIXSIGMA是「QCC品管圈、團結圈」活動復活的有效方法與應用工具(3)SIXSIGMA是「TQM全面品質經營」策略性思考的引爆劑與必備的管理方法(4)SIXSIGMA是「ISO9000、ISO14000國際標準組織」的革新經營管理方法與有效工具(5)SIXSIGMA是「QS9000科技產品品質系統」的理論基礎與有效應用工具(6)SIXSIGMA是「REENGINEERING企業再造」的深層思考智慧與智慧經營新方法(7)SIXSIGMA是「企業再造、經營革新、組織變革、管理復活」的必備工具名詞解釋項次MAIC解釋關鍵步驟分析工具1測量Measurement不良率是多少確定可能不良的機會檢測每次機會中所發生的不良產品一覽表流程圖資料收集表2分析Analysis不良於何時何地發地找出不良於何時何地發生(大問題或是小問題)與最好的等級做比較制度績效目標柏拉圖(依不良類型分類)直方圖程序能力分析確定標竿3改進Improvement我們該如何改進程序檢討不良發生的原因測試並確定重大影響下之變數為何研擬計劃改進程序群策群勵實驗設計魚骨圖4控制Control我們如何確保程序無誤持續進行下去因時至宜做適當的監督檢查圖表控制圖表SIXSIGMAMAIC品質方法1.SIXSIGMAMAIC技術改善方法1-1測量(Measurement)1-2分析(Analysis)1-3改進(Improvement)1-4控制(Control)2.SIXSIGMAMAIC管理改善方法2-1計购(Plan)2-2執行(Do)2-3檢核(Check)2-4採取行動(Action)【技術】與【管理】結合運作改進品質建置專案稽核與專案管控架構圖─產品細部設計‧允差設計‧專案管理‧SIXSIGMA規格管制技術─專案計劃專案改善專案管理技術改善管理改善專案管控研發設計工程技術製造品質行銷企劃業務資材人事財務製造品質專案績效美國兩位管理大師柯普朗教授（R.S.Kaplan）暨諾頓教授(D.P.Norton)所提倡之“平衡計分卡”(BalancedScorecard)制度,近年來受到全球企業界的矚目。由於此一制度對企業經營績效之提昇,深具威力,在美國己有半數以上之績優企業競相實施。平衡計分卡之主要功能在於將企業之策略轉化為具體之行動,俾創造企業之優勢。其特性為:在財務性指標(結果指標)與營運性指標(過程指標)之間求取平衡,而能為企業提供全面之管理架構,其所涵蓋之四大構面(財務面、顧客面、企業內部流程面、學習與成長面),倘能落實推行,對競爭力之增強暨企業願景之實現,裨益極鉅。本中心為協助我國企業界有效導入此一新管理制度,特經精心籌劃開設本項講座,藉資服務。SIXSIGMAMAIC品質改善步驟說明項次方法步驟SIXSIGMA重點方法內容說