新员工职场礼仪培训―中国网库运营中心

职场礼仪与沟通插上梦想的翅膀为明天起航中国网库品类网运营中心目录领导风采职场着装、仪容职场人际交往礼仪电话拜访礼仪电子邮件沟通礼仪领导风采王海波（总裁）中国网库董事长兼CEO中国人民大学MBA，首都经贸大学MBA职业导师中国4B模式电子商务创始人北京电子商务协会常务理事各省级商会组织电子商务平台首席顾问地方政府电子商务平台首席顾问余杭中国电商谷品类平台中心建设特聘专家中国电子商务协会企业网络应用推进工作委员会主任中国人民大学MBA，首都经贸大学MBA职业导师李军保（高级副总裁）1999年加入中国网库，在销售市场调研与诊断、销售战略规划与盈利模式设计、分公司的建设与标准化管理方面有着多年丰富的管理经验。擅长市场规划及市场策略制定。董国喆（研发副总裁）自2008年6月至今，在中国网库任中国进店网总经理、首席战略官、副总裁等职务。擅长产品线梳理、规划与价格体系设计、品牌销售与整合传播、公司整体战略制定等。曾从事半导体、证券期货行业技术与管理工作，自2000年起，供职于和讯、搜房等知名互联网企业，从事运营策划与管理工作，2003年至2008年，任职首信易支付市场经理、产品总监、BD总监等职。邱广志（商务副总裁）1999年加入中国网库，有着丰富的公司经营及团队管理工作经验，擅长市场战略规划、销售技巧及流程提练、商务谈判技巧等方法运用，有较强的沟通能力和亲和力，在业务培训、组建和带领团队方面有着特有的模式与方法。李桂金（市场营销副总裁）2006年加入中国网库，具有15年以上互联网电子商务和媒体广告销售管理及市场运营经验，熟悉互联网市场及媒体广告行业，。擅长市场分析定位、销售管理和市场规划。善于沟通和团队合作，熟悉商务谈判技巧，具备优良的沟通协调能力；具备良好的营销规划和管理能力；具备很强的市场开拓能力及执行能力。曾任职北京慧聪国际资讯有限公司行业副总经理，香港万国商业网销售副总，DMG国际传媒集团副总裁。职场着装、仪容服装仪容决定一切大家几乎都是以外表来判定第一印象衣着得体是职场上的基本规则不奇装异服是基本礼仪常识服装仪容四大原则清洁整齐干练微笑工作着装在工作和对外交往中，整洁的仪表体现着公司的形象和员工的敬业精神。牛仔装、运动装、短裤、超短裙、露肩上衣、旅游鞋和运动鞋之类的服装不适合在工作和对外交往中穿着。着装一定要和办公室周围气氛相协调仪表笑容是提升好感度的捷径没有笑容，人际关系就不会开始微笑是新人最初的工作员工着装管理规定1、每周一到周四男士着正装，即西装套装、纯色衬衫、打领带，佩带胸卡。夏天炎热时可着衬衫，西裤，打领带2、每周一到周四女士着正装，即职业套装（裤装或裙装均可），佩带胸卡3、每周一到周四所有员工不得穿牛仔服，无领无袖的衣服。夏季女士忌穿超短裙，男士忌穿大短裤，拖鞋上班4、周五全员可着便装，若外出见客户，须着正装5、周末会见公司客户，须着正装6、每周一到周四公司研发人员上班须着正装，但可不打领带7、仪容整洁、得体，女士化淡妆，男士保持面部整洁，不得留胡子。所有人员不得梳奇怪发式，男士不得留披肩发；不得佩戴过分显眼的饰物，不得喷洒过分或特殊的香水职场人际交往礼仪职场伦理所谓职场伦理，讲求的是对自己、对领导、对团体、甚至对全公司上上下下,都要能合乎礼仪。强调个人英雄主义,再有学问也难以达成卓越的成就。团队中的每一份子,唯有凝聚心力,共同为目标向前迈进,方能为大家创造更大的福利。职场上最起码的伦理尊重:即使相敬如冰,也还是要『相敬』包容:即使差异再大,也还是要合作欣赏:即使利益有冲突,也还是要看对方很顺眼(没有竞争对手焉能显出你的重要与价值)接纳:这地球上固然没有你不可,缺了你就少了什麼似的;不过,这世界上也不能没有他。肯定:其实我虽然很能干,但他也是很重要、是不可或缺的。建立良好的人际沟通氛围打招呼是人际关系的第一步打招呼规则开朗、有精神,注视对方的眼睛随时做到从自己做起向身边所有人打招呼持之以恒微笑是获得好感和友谊最好的通行证如何与领导沟通成功的工作,往往不是单打独斗而来的!领导是给你舞台、让你发挥的人,是支持你、协助你、鼓励你，在工作过程，帮助你成长的人，是我们发展的道路上值得去感恩的人！领导是你的第一位顾客你的第一份工作是适应你的领导。不是你的敌人——是你的朋友；不是你头痛的问题——是你的职业医生；不是你的看管人——是你的老师；不是你的领导——是你最好的客户。领导向领导做好报告的关键明确报告是何事情正确的报告事实先报告结论（因为这是领导最关心的内容）之后在报告理由和背景（5W3H）把事实情况和自己的意见分别加以说明避免用复杂的句子，多用图表,数据说话定期将工作总结汇报于领导职场常见借口1、我太忙了，没顾上2、我正等着指示呢3、我不知道你会急着要它4、这跟我没关系，完全是他的事5、我只管工作，可做不了任何决定6、这事与我部门无关7、事先没有人告诉我啊8、一直以来我们都是这样做的9、等老板回来再说借口的危害找借口是因为你不愿意。如果你愿意去干一件事情，你就能够找出千万条方法；如果你不愿意去干一件事情，你会找出千万条借口。借口是其他问题的预警。借口预示着拖延；借口是为了推卸责任，转嫁过失；有借口者损害了别人及团队的利益。正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作热忱处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光作风上:讲求效率、自动自发、重视协调、不推诿不卸责、勇於认错、有接受指正之雅胸怀上：以人为镜，找出自己的不足良好的工作态度不能迟到、不早退、待人接物要有礼貌遇到问题多向领导请教人际关系必须良好离职-以礼开始、以礼结束多做多学不要太计较了解对方的思维倾向,换位思考,理解他人寻找对方的闪光点，试图去喜欢他人良好的工作关系靠自己去营造顺利融入公司主流,广结善缘乐于向老同事请教经验对新同事提供善意的帮助适当的『退让』,放眼将来乐观幽默使你变得可爱保持谦逊,排除妒嫉心理优秀人才的十大条件行动力强(执行力)学习力强吃苦耐劳EQ高忍受挫折力强稳定性高服务性高自我挑战能力强身体健康具有创新能力电话拜访礼仪接电话流程电话铃响后迅速拿起话筒报出自己公司与部门的名称确认对方身份询问对方有何事务重复确认事情的要点结束语，表示感谢放下话筒接电话注意事项1.有礼貌地接听电话并自报家门。比如说：“你好，这里是ABC公司”或“你好，ABC”等2.在应对对方谈话的同时，要将重点内容记录在笔记本上。如果有不明白的地方应该立即请教。3.在通话即将结束时，应该重新向对方确认自己记录内容，以确认有无错听或漏听的事项4.最后还要将自己的姓名告知对方，以便将来有什么事情，对方可以尽快找到自己。5.挂电话之前应该主动说：“谢谢”、“我明白了”等礼貌用语以感谢对方来电。6.等对方挂断电话后，自己再轻轻放下话筒。打电话流程确认对方的电话号码，单位及姓名说明自己的身份请对方接通相关负责人联系上相关负责人后，问候洽谈业务确认对方是否清楚简单的重复一下重点结束语，表示感谢放下话筒打电话注意事项打电话前的准备工作确认对方的电话号码，单位及姓名将需要谈的事务按顺序记录下来准备好必要的相关资料谨慎、礼貌、专注、亲切、音调、语速也很重要哦！电子邮件沟通礼仪电子邮件发送电子邮件的沟通要求内容一定要简明扼要，切忌重复啰嗦，表意不清一、明确发信对象仔细确认收件人、抄送人分别是谁二、电子邮件标题标题要求要明确且具描述性，字数控制在30个汉字以内，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆三、邮件称呼邮件正文在描述内容前，首先写收件人称谓并问候四、邮件正文要简明扼要电子邮件的内容应力求简明扼要，以最少的文字达到最大的沟通效益五、落款落款要清晰明了，注明发信者身份、电话、联系方式邮件发送注意事项电子邮件发送前应仔细检查收件人，抄送人，主题，所添加的附件等是否正确无误，正文内容是否清晰合理，标点符号是否遗漏等，如果客户端有多个电子信箱，还要确认所使用的的邮件服务器是否正确，不要混淆了内部信箱和外部信箱。课堂寄语有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。还有另外一种动物，也到了金字塔的顶端。那就是蜗牛。蜗牛肯定只能是爬上去。从地上爬到顶端可能要一个月、两个月，甚至一年、两年。而且在金字塔顶端，人们确实也找到了蜗牛的痕迹。相信蜗牛绝对不会一帆风顺地爬上去，一定会掉下来、再爬、掉下来、再爬。所以不管你是聪明还是拙笨，只要是一步一个脚印持之以恒的前行，终究有一天成功会与你相伴！课程结束谢谢大家