QC小组活动知识讲座（PPT 75页）

1QC小组活动知识讲座提纲第一章QC小组活动程序概述2第一节“问题解决型”课题活动程序一、自定目标值的课题活动程序如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见下图：3p图1-1“问题解决型”课题QC小组活动程序选择课题设定目标值原因分析确定要因实施对策D检查效果达到目标否NCY标准化A总结和今后打算制订对策现状调查4第二节“创新型”课题活动程序一、什么是“创新型”课题“创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标的课题。“创新型”课题与“问题解决型”课题的不同之处，见下表：5项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题结症分析原因找出主要原因不用分析原因决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主非数据分析用工具为辅非数据分析用工具为主6三、“创新型”课题QC小组活动程序QC小组选择“创新型”课题开展活动的具体程序，见下图：p图1-2“创新型”课题QC小组活动程序选择课题设定目标提出各种方案确定最佳方案实施对策检查效果达到目标否NCY标准化A总结和今后打算制订对策D7第三节为什么要按程序进行活动干什么事情，开展什么活动，其实施过程就有先后、顺序、步骤、途径，也就是所谓的程序。这个程序应遵循PDCA循环，这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。QC小组活动也必须遵循PDCA循环程序，把每一步工作都做扎实、充分、透彻，才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，从而最终取得满意的效果。8特别是对于那些问题比较复杂，原因比较隐蔽，以及探索未知领域开发新产品(服务)、新业务、新方法等方面的课题，就更加突显了这一活动程序的科学性和必要性。任何想“省事”、绕过某些步骤的作法，都会适得其反，不仅难以取得满意的效果，而且还会造成人力、物力、财力、时间等方面的浪费，并挫伤QC小组成员活动的积极性。9第二章选择课题第一节如何选择课题10一、课题的来源课题的来源，一般有三个方面：1．指令性课题2．指导性课题3．自选课题11二、小组如何自选课题1．选题的要点(1)选题宜小不宜大；(2)要尽可能选择能以特性值表达的课题；(3)选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。122．如何寻找具体问题(1)从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题；(2)从加强班组管理方面来寻找问题；(3)长期困扰班组的问题；(4)从现场文明生产方面寻找课题；(5)从用户反馈、抱怨的意见中找课题。13第二节课题名称课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：XXOOO▲▲▲要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。要杜绝两种情况：第一种是“口号式”；第二种是“手段+目的”。14第三节选题理由一、关于选题理由的陈述为什么要选此课题是要交代清楚的，这就是成果报告中所列的选题理由。例：公司下达指标一次装机合格率≥98％小组实际完成值2003年一季度平均为94.6%选定课题提高E系列调压器一次装机合格率15从上述实例中可看出，上级要求是多少，本部门实际达到多少，差距有多大，已明确地表明了目的性及必要性，因此，选题理由充分简明扼要。二、选题时可选用的工具在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。16第三章现状调查现状调查的基本任务有两个：一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结或关键所在，并为设定目标提供依据。17第一节把握问题的现状一、为什么要把握问题的现状只有将问题的现状“彻底”把握，调查清楚了，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。18二、如何进行现状调查1．从企业的统计报表中进行调查；2．到生产现场进行实地调查；3．必要时，需调查同行业的水平。19第二节找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。需要找出主要方面的问题，便于着手解决。（下面举个简单例子）20表×-×××××不合格品缺陷统计表序号缺陷类别发生频数累计频数累计%1顶部充不满128128562气孔40168723成型不良24192824表面疵点17209895色班8217936其他17234100合计234制表人：×××制表时间：××年××月××日21并按各种缺陷发生的频次多少绘制了排列图如下:频数（件）累计百分数%23420089%93%100%82%12872%10056%50%402417178制图人：×××制图时间：××年××月××日22第四章设定目标第一节为什么要设定目标23人们每做一件事情、每解决一个问题，不论问题的大小，都要有目标。没有目标，就没有追求。确定目标对QC小组活动具有重要意义。1．明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。2．为效果检查提供依据。24第二节怎样设定目标一、目标应与课题名称一致必须针对所要解决的问题来设定目标。例如，选定的课题是《降低XX产品的加工废品率》，则目标就应该设定为：加工废品率由现在的3．4％降到0．5％以下。25二、目标要定量化目标一般来说有两种：即定性目标和定量目标。1．定性目标只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。例如：提高工程勘察质量；提高规范化服务的程度；设备管理得到加强。262．定量目标除了确定目标的性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。例如：不合格品率从平均3.4％降低到0.5％以下；单位成本从65元降低到50元以下;优质工程率从65％提高到90％.只有设定的目标是定量目标，通过活动或改进后与之比较，才能明确是否已经达到既定目的。因此，QC小组设定的目标必须是定量目标。27第三节目标设定不宜多QC小组选题应选择存在的具体问题作课题，目标又要针对问题来设定，而且只需设定一个目标。例如：课题是《提高调压器一次装机合格率》，则目标设定为：一次装机合格率从目前的94．6％提高到98％以上；如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。如有多个性质不同的多个目标则采用多个课题予以解决为好。28第四节目标值设定的水平及依据一、目标值设定的水平1．目标要有一定挑战性；2．目标应是通过小组的努力可以达到的。3．当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或要求作为小组活动的目标值。29二、目标值设定的依据根据什么来设定目标值，就是目标值设定在某一个水平上的依据。目标值设定依据，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取：(1)上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到；(2)顾客提出的需求，必须予以满足;(3)通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；30(4)历史上曾经达到过的最好水平；(5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决问题到什么程度，测算出能达到的水平。这样设定的目标值依据是充分的。目前有不少成果，没有依靠现状调查来为目标值的设定提供依据，而是对为什么设定这样目标进行可行性论证。31第五章原因分析第一节针对什么分析原因32第二节原因分析应用的工具一、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在(隐含)原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表，其形状像鱼骨刺，也称鱼骨刺图，也叫石川图。如下图所示：33结果原因类别原因类别第一层原因第二层原因原因类别原因类别第三层原因×××××××因果图制图人：×××制图时间：××××34二、树图树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。在原因分析中所用的树图一般采用侧向型树图。35三、关联图关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。关联图既可用于对原因之间互相影响、缠绕在一起的单个问题进行原因分析，理出头绪，也可以对原因之间互相缠绕，而且有些原因还把几个问题纠缠在一起的多个问题，用一个关联图来分析原因，理出头绪。361.1．关联图的绘制方法及基本图型2．关联图的末端原因关联图的各框出现三种情况：(1)箭头只进不出(2)箭头有进有出(3)箭头只出不进37第二节原因分析中应注意的问题一、根据具体情况正确、恰当地选用工具。原因分析通常用因果图、树图和关联图三种工具，三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：38工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题分析原因原因之间无交叉影响≤4树图对单一问题分析原因原因之间无交叉影响无限制关联图对单一问题分析原因原因之间交叉影响相互缠绕无限制对两个以上问题分析原因部分原因把两个以上问题纠缠在一起39二、要展示原因的全貌在分析原因时，无论用何种工具，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到，并纳入分析工具(因果图、树图、关联图)中去，这样才能不漏掉有影响的原因。三、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止原因分析要一层一层展开分析到末端原因。一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。树图也同样如此。末端原因必须是：非常具体的；不是抽象的；可以确认的；直接采取对策的。40第六章确定主要原因为什么要确定主要原因？对产生问题原因分析出很多很多，如果所有原因都要制订对策并加以实施，就必然会造成人力、物力、财力上的很大浪费，延长了解决问题的时间，同时还不能清楚地知道到底是什么原因在真正影响着问题。因此，要在诸多原因中，把真正影响着问题的原因找出来，以便对症下药，制订对策加以改进。41第一节如何确定主要原因一、要从末端原因中逐条进行识别、确认我们要找出并确定主要原因，首先要把全部末端原因收集起来，以便逐条识别、确认。二、如何识别、确认主要原因识别是否主要原因的唯一依据就是客观事实。而能够准确反映客观事实的就是数据。要因确认通常有以下几种方法。421．现场测量、测试有许多原因，需到现场进行测量、测试取得数据，并与标准(要求)进行比较。如果取得的数据在标准的范围内，就可判定它不是影响问题的主要原因；如果取得的数据与标准要求有明显的差距，就可判定它确实是影响问题的主要原因，以此作为判别依据。432．现场试验有的末端原因是不能通过直接测量、测试得到的，而要通过试验才能得到作为证据的数据，这时就要到现场安排试验验证，取得数据，以便做出科学的判定。3．现场调查有的末端原因是属于人的原因类别，不能从现场测量或现场试验得到数据，但可从现场调查中，得到数据加以确认。44三．要因确认举例：1．要因确认要制订要因确认计划。由于末端原因较多，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制订要因确认计划，格式可见下表：45序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间12冷却水压低测定冷却水水压值按不同时间段多次测定≥0.1mPa××××××2003年7月5日前3冷却水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐个检查无堵塞物××××××2003年7月5日前4出水口温度高出水口水温按不同时间段多次测定开启冷却水40分钟后,出水温度≤45℃××××××2003年7月5日前5打胶机叶片角度不当不同叶片角度是否影响胶浆温度现场试验,把叶片分别调成四种角度,分别进行搅拌,实测胶浆温度看有无差异温差超过4℃则认为有差异×××2003年7月15日前6辅料投入时间不当不同时间投入是否影响胶浆质量现场投料对比试验:1.按工艺规定投料;2.比工艺规定提前一小时投料1.观察搅拌均匀情况有无差异;2.观察