六西格玛绿带教程10

第十章企業之變革目標了解“文化”的重要性了解“變化”的重要性支援有利於改進的變化建構橋樑變化的處理這一部分將涉及的是我們每天都會遇到的,即“文化”的多樣性有一些是“自然而然的”，而且已經存在發展了上百年，如“種族”其它則是“人為的”，是人們在某一群組織擔當一定的職務，工作的幾年後慢慢學到的Workshop目標：認識並理解文化對個人和小組行為的影響步驟1：1.按照教師的指示組成小組2.利用腦力激盪，在小卡片上列出你所能夠識別的在你的小組成員身上所表現出來的“文化”3.做出記錄4.指定一個發言人，準備向全班報告你們的結果建構橋樑文化的重要性文化是有區別性特征的價值，由信仰、語言、儀式、等級、服飾、世界觀，恰當的舉止等構成的建構橋樑理解文化的重要性對每一種文化，以上所列的每一項都有一定的規則這些都是一個“外來者”所需要了解的，只有這樣才能被接受並獲得成功我們每個人都生活在多元文化之中（有時候規則之間也會有衝突）文化的型式民族：來自於哪個國家宗教代溝性別種族工作上的“階級制度”經濟狀態職業／專長／經驗教育Workshop步驟2：1.你的教師將從每個小組的名單上選取一種“文化”作為樣本（為了避免重複）2.利用腦力激盪和小卡片，找出在這一“文化”中哪些是成功的，哪些是失敗的3.完成這一練習後（或以老師的時間為準），你還可以有5分鐘的時間閱讀其他團隊的卡片，注意找出有“衝突”的地方，並判斷在哪些情況下，某一個小組中是“成功”的行為，可能會在另一個小組中成為“失敗”或“受到懲罰”的行為Workshop步驟3：1.找出一種在你的小組裏能引起大的“問題”或矛盾的文化2.在卡片上，列出不被接受的“文化”以及它所引起的問題，準備和全班共同就這個文化進行討論例如：“銷售部簽訂了我們無法實現的協定，而當我們不能及時送貨時，我們就會有麻煩了”為什麼要變革誰動了我的乳酪環境在變顧客在變競爭在變為什麼要變革世界上唯一不變的真理就是變追求企業永續發展變革的目的塑造6Sigma的新文化創造新的思考模式變革的方向朝顧客滿意中追求最大效益使企業營運之過程管理最優化變革變化的矛盾變化是經常的，不可避免的我們希望可以預計未來我們願意在覺得安全的時候冒一定的風險，並做出嘗試通常，對安全性和風險的觀察比實際情況作用更大大的變化逐步漸進的變化更容易我們如何知道變革是一種進步呢？誰決定的？他們是怎麼決定的？你的角色是什麼？你要承擔什麼責任？誰負責以6Sigma改變企業文化組織領導人？Champion?M.B.B.?B.B?G.B?變革的處理對變化有效的控制即要保證安全，又要有一定的冒險精神變革的要求方向和目標：清晰.明確.可行職員有實現目標的技巧和途徑所有的員工在學習過程中都必須得到支援,並有安全感舊的行為“標準”應該明確可見新的行為“標準”也應該清晰.明確.可見應該有一個“仲裁”系統，當不一致的情況出現時，可以隨時處理阻礙變革的元凶舊思想舊習慣舊文化變革中會發生的問題我懷疑會變得更好？只是舊酒新裝抵制如何處理對變革的抵制什麼是“抵制”？為什麼它是我們最有價值的工具？我們怎樣讓抵制製成為我們“最好的朋友！”？抵制抵制是一個自然的過程，也是一個信號，表示別人已經注意到你了接受直接表示的抵制這樣可以輔助說明你找到在“安全網”中的漏洞不要把一些抵制的言語當成私人問題來處理這不是針對你個人或你能力的攻擊憤怒／不安的生理原因回顧造成衝突和壓抑的最根源的感覺是什麼？為什麼會追求一種歸屬感？“文化”是什麼？“文化”如何能保證人有安全感和歸屬感？憤怒／不安的生理原因回顧失去了任何與生存／安全相關的東西個人資源歸屬感（被重視或體現了價值）害怕失去以上的任何一種東西沒有實現的願望身體的疼痛“抵制”都意味著什麼？這個環境不“安全”！我的工作是否穩定？我的職位呢？我的權利呢？我的名譽呢？我的尊嚴？我的價值？“抵制”都意味著什麼成功和失敗的“新”標準是什麼？我不知道我現在是在哪裏？我不能肯定我可以信任誰？這是些什麼樣的新規定？如果這些規定不一致怎麼辦？那現在呢？Workshop貴企業在邁向６Sigma的過程中，可能遇到的阻礙是什麼？誰能搬開這些“石頭”？對變化的各種態度不可能做給我看讓我們慶賀吧實施原則這個方案是這個文化的產物，而不是放之四海皆準的真理通過可預測性，文化可以提供思想的平穩變化會產生壓力從實施者的角度來推測方案不要用一個包括一切的龐大計劃來處理一個局部問題轉換到運作上一個方案可能在初試.複試.實驗室.預演.試作和演習中執行的很好，但到了正式的運作時，卻表現得很差為什麼？運作條件有很大的變異性溝通交流上的困難運作條件初試的條件應該反映運作的條件，但是…你不可能考慮到所有要發生的事它不總是可能的效益產生了嗎顧客的CTQs財務效益員工滿意過程最佳化故態復萌的危險一旦選擇並執行某個方案就要採取措施保證這一方案是永久性的不要每隔三年就重頭發明輪子維持效益方案可以是不可被恢復到原狀的可恢得到原狀的兩種方案技術上的行為上的行為上的改變更容易被恢復到原狀關鍵問題方案的哪一方面更容易被恢復到原樣？生疏程度與舊方式的契合度習慣敵意舊設備中隱藏的問題等等….立竿見影的步驟讓所有的改善技術一次就做好不要轉載入還不成熟的變化讓方案成為具有“轉折意義”的變化把方案“隱藏”到自動過程，防錯措施中準備所有的程序和指示總結對企業組織文化的了解了解企業對變革的抵制針對企業組織文化變革之抗拒的消除之道