QC改善工具(关联图、矩阵图和PDPC法)(1)

1QC改善工具—关联图、矩阵图和PDPC法2013.11.292目录QC改善工具简介关联图矩阵图PDPC法3QC改善工具简介工具用途——老七种工具序号名称用途1检查表/查检表/调查表收集、整理资料2分层法/层别法从不同角度层面发现问题3排列图/柏拉图确定主要因素4散布图/散点图展示变量之间的线性关系5因果图/特性要因图/鱼骨图/石川图寻找引发结果的原因6直方图展示过程的分布情况7控制图/管制图检查工序是否处于受控状态4QC改善工具简介工具用途——新七种工具序号名称用途1关联图理清复杂因素间的关系2系统图/树图系统地寻求实现目标的手段3亲和图/KJ法从杂乱的语言数据中吸取信息4矩阵图通过多元思考明确问题，找出各因素之间关系和相关程度5PDPC法（过程决策程序法）预测设计中可能出现的障碍和结果6矢线图/箭条图/网络图合理制定进程及计划管理7矩阵数据分析法多变量转化少变量数据分析5QC改善工具简介适用范围——老七种工具序号质量改进步骤适用工具因果图排列图分层法调查表控制图直方图散布图1策划（P）阶段选择课题很有效有效有效有效有效2实施（D）阶段掌握现状有效很有效有效有效有效分析原因很有效很有效很有效很有效很有效很有效定对策有效有效3检查（C）阶段确认效果有效很有效有效很有效很有效标准化有效很有效有效很有效4处置（A）阶段总结6QC改善工具简介适用范围——新七种工具序号质量改进步骤适用工具关联图系统图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析亲和图1策划（P）阶段选择课题很有效2实施（D）阶段掌握现状有效有效有效分析原因很有效很有效有效有效定对策有效很有效很有效很有效有效3检查（C）阶段确认效果有效标准化4处置（A）阶段总结7QC改善工具简介工具比较——新老七种工具序号名称主要用途备注1老七种工具以事实与数据为基础进行判断、分析和管理1.针对常规数据；2.以数理统计方法为基础的质量控制；3.问题发生后的改善；2新七种工具对语言资料进行分解，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。1.针对语言资料；2.建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；3.问题发生前的计划、构想；思考：为何老七种工具运用比新七种工具广？也称关系图，用箭头表示各项存在的问题及其要因以及要因之间、各项目及其手段以及手段之间错综复杂的逻辑关系的图形，从而找出主要因素。1.定义针对原因—结果，目的—手段等相互纠缠的复杂问题进行分析。关联图箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素中间因素问题2.基本构成①将表示原因或手段的短文或词语用或圈起来②将表示问题或目标的短文或词语用或圈起来③将相关项目用箭头连接起来，箭头方向为原因（手段）指向问题点（目标）关联图按问题数量、应用形式分为①多目的型（两个以上目的）问题132456问题问题3.类型-关系表示型关联图按问题数量、应用形式分为②单向汇集型（单向顺延）（把重要的项目或要解决的问题，安排在右边/左边，把各种因素按主要因果关系，尽可能地从左/右向右/左）排列。3.类型-关系表示型关联图123456问题4.类型-按结构分为关联图①中央集中型（向外扩散）（把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。）132456问题7891110二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因问题点4.类型-按结构分为关联图②单向汇集型（单向顺延）（把重要的项目或要解决的问题，安排在右边/左边，把各种因素按主要因果关系，尽可能地从左/右向右/左）排列。123456问题三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因问题点三次原因※用于纷繁复杂的因果关系分析※用于现场问题的掌握※用于市场调查及抱怨分析※用于方针管理的展开※用于小团队活动的推进与展开5.适用范围关联图※适合整理原因非常复杂的问题※容易取得成员的一致意见※可准确掌握重点项目※从计划阶段就可以用广阔的视野透视问题※其形式自由，不受图形的限制，自由书写※打破先入为主的观念6.特点关联图7、关联图做法：①决定题目—以标记写出主题；②小组组成—集合有关部门人员组成小组；③资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；④用简明通俗的语言作卡片；⑤连接因果关系制作关联图；⑥修正图形—讨论不足，修改箭头；⑦找出重要项目、原因并以标记区别；⑧形成文章—整理成文章使别人易懂；⑨提出改善对策；关联图8、绘制步骤：①确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓语”表示，“问题”识别规则是“箭头只进不出”。②与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（手段）。③边记录，边绘制，反复修改关联图。④用箭头表示原因与结果（目的与手段）关系；原因→结果。箭头符号做逻辑上的连接（不表示顺序关系，表示相互制约的逻辑关系）。⑤原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。识别规则是“箭头只出不进”。关联图关联图实例运用1（资料来源于互联网）某车间照明耗电量大,运用关联图进行原因分析。因素：开关集中控制、用一亮八、照明耗电大、灯头多、光线暗、厂房低、管理不严、乱接灯、乱盖房、检查差、长明灯、节电意识差、缺乏节电教育、责任不明照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明关联图实例运用220关联图实例运用3产品的焊缝质量不良，运用关联图进行原因分析。21关联图注意事项1.卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。2.应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。3.使用关联图选择要因时，应清晰的展现评分过程。22矩阵图定义利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题的设想。它是进行多元思考，分析问题的方法。23矩阵图L型矩阵图是最基本也是最普遍的矩阵图，L型矩阵图可用于表达目的与手段（或对策）之间的对应关系，也可用来表示结果与原因的关联性。是由A群要素与B群要素对应构成的。分类24矩阵图T型矩阵图由两个L型矩阵图合并而得，其一是由A群要素与B群要素对应而成，别一图是由A群要素C群要素对应，两个L型矩阵图组合成T型状态，故称之为T型矩阵图。分类25矩阵图Y型矩阵图Y型矩阵图是由三个L型矩阵图所组合而成，分别是A、B群要素对应，A、C群要素对应与B、C群要素对应的L型矩阵图。它说明了在这三个L型矩阵图的三组要素A、B、C之间的相互对应情形，其做法、看法与T型矩阵图类似，但多了一组B、C群的对应关系，也因此由T型矩阵图的平面图形变成Y型矩阵图的立体图形。分类26矩阵图X型矩阵图由A对应B、A对应C、C对应D、D对应B四个L型矩阵图组成。注：C型图不常用，故这里不作介绍。分类27矩阵图应用矩阵图应用比较广泛，一般应用在以下几种情况下：①竞争对手分析时；②新产品策划时；③探索新的课题时；④方针目标展开时；⑤明确事件关系时；⑥纠正措施排序时。28矩阵图绘制步骤①确定需要解决的问题，常利用系统图或关联图选择；②依据不同的对象，选择适当的矩阵图；③将确定的问题按行和列填入矩阵图；④组织讨论，填入有无关联或关联强度的符号；⑤根据每个符号交叉点的符号作为一个构思点，由此获得解决问题的构想和策略。29矩阵图实例运用1（资料来源于互联网）30矩阵图实例运用231矩阵图注意事项1.最好配合系统图或关联图运用。2.评价有无关联及关联程度时，要获得参与讨论者同意。3.统计关联程度时，分别以有无关联与关联程度统计，可能得到的构想点会不同。32PDPC法定义即过程决策程序法，又称过程决定计划图。在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。33PDPC法分类逐步展开型：即一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦遇上新情况或新作业之前，即刻标示于图表上。强制连结型：即在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被认为有阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或回避对策，将它标示于图表上。34PDPC法1.逐步展开型(1)明确起点与最终目标；(2)做出达成目标的乐观步骤；(3)考虑、预想步骤中可能发生的不好结果、现象；(4)提出解决对策；(5)逐项展开；(6)实施过程中，用新信息，重复(3)～(5)步骤至达成目标为止。实施步骤35PDPC法2.强制连结型(1)明确最初状态、最终预期结果；(2)考虑、预想欲达到最终结果可能发生的重大事故；(3)做图标识发生重大事故的经过；(4)提出解决对策。实施步骤36PDPC法实例运用1防止产品搬运倒置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运37PDPC法实例运用2某公司为防止出口产品因上下倒置而损坏的利用强制连接型PDPC图38PDPC法实例运用3开车去没有油了路上堵车发生意外轮胎瘪了没有备用胎更换备用胎没地方加油在附近加油前后都堵死可换条路走╳╳╳╳准时抵达到同事家吃饭目标措施预测可能情况可能采取对策理想结果39谢谢