品质与六西格玛

Chapter9品質管理Chapter9六標準差9-2六標準差六標準差六標準差六標準差壹壹壹壹、、、、六標準差熱潮六標準差熱潮六標準差熱潮六標準差熱潮貳貳貳貳、、、、GE推動推動推動推動6σσσσ計畫成功之道計畫成功之道計畫成功之道計畫成功之道參參參參、、、、企業是否具備導入企業是否具備導入企業是否具備導入企業是否具備導入GE-6σσσσ的條件的條件的條件的條件肆肆肆肆、、、、什麼什麼什麼什麼是是是是6σσσσ伍伍伍伍、、、、品質的關鍵因素品質的關鍵因素品質的關鍵因素品質的關鍵因素陸陸陸陸、、、、六標準差的六大主旨六標準差的六大主旨六標準差的六大主旨六標準差的六大主旨少量多樣生產的製程管制少量多樣生產的製程管制少量多樣生產的製程管制少量多樣生產的製程管制1/7Chapter9品質管理Chapter9六標準差9-3六標準差六標準差六標準差六標準差柒柒柒柒、、、、6σσσσ專案之執行步驟專案之執行步驟專案之執行步驟專案之執行步驟捌捌捌捌、、、、6σσσσ的方法與工具的方法與工具的方法與工具的方法與工具玖玖玖玖、、、、6σσσσ的應用案例的應用案例的應用案例的應用案例——降低交貨延誤率降低交貨延誤率降低交貨延誤率降低交貨延誤率拾拾拾拾、、、、6σσσσ是全面品質管理嗎是全面品質管理嗎是全面品質管理嗎是全面品質管理嗎拾壹拾壹拾壹拾壹、、、、6σσσσ還能持續多久還能持續多久還能持續多久還能持續多久品質管理Chapter9六標準差9-41987年首由摩托羅拉年首由摩托羅拉年首由摩托羅拉年首由摩托羅拉（（（（Motorola））））公司用於管理上公司用於管理上公司用於管理上公司用於管理上1995年開始奇異年開始奇異年開始奇異年開始奇異（（（（GE））））公司成功的推動六標準差公司成功的推動六標準差公司成功的推動六標準差公司成功的推動六標準差六標準差於是在六標準差於是在六標準差於是在六標準差於是在21世紀受到全球的重視世紀受到全球的重視世紀受到全球的重視世紀受到全球的重視壹壹壹壹、、、、六標準差熱潮六標準差熱潮六標準差熱潮六標準差熱潮1/2品質管理Chapter9六標準差9-5標準差熱潮標準差熱潮標準差熱潮標準差熱潮2/2摩托羅拉公司摩托羅拉公司摩托羅拉公司摩托羅拉公司10年間年間年間年間，，，，每年銷售成長每年銷售成長每年銷售成長每年銷售成長5倍倍倍倍，，，，省下的成本高達省下的成本高達省下的成本高達省下的成本高達140億美元億美元億美元億美元。。。。1989年年年年，，，，又因此得到美國國家品質獎又因此得到美國國家品質獎又因此得到美國國家品質獎又因此得到美國國家品質獎GE公司公司公司公司自自自自1995年以來已經累積數十億美元的效益年以來已經累積數十億美元的效益年以來已經累積數十億美元的效益年以來已經累積數十億美元的效益2001年雖投入年雖投入年雖投入年雖投入6億美元成本卻也省下億美元成本卻也省下億美元成本卻也省下億美元成本卻也省下34億美元億美元億美元億美元，，，，效益高達效益高達效益高達效益高達5.6倍倍倍倍GE在股票收益上也比其他在股票收益上也比其他在股票收益上也比其他在股票收益上也比其他S＆＆＆＆P500大的股票收大的股票收大的股票收大的股票收益高出益高出益高出益高出3倍倍倍倍。。。。品質管理Chapter9六標準差9-6台灣廠商台灣廠商台灣廠商台灣廠商如福特如福特如福特如福特、、、、杜邦杜邦杜邦杜邦、、、、長春石化長春石化長春石化長春石化、、、、英業達英業達英業達英業達、、、、飛利浦飛利浦飛利浦飛利浦、、、、台台台台證綜合證券證綜合證券證綜合證券證綜合證券、、、、車王電子車王電子車王電子車王電子……等公司也相繼導入等公司也相繼導入等公司也相繼導入等公司也相繼導入6σσσσ計畫計畫計畫計畫品質管理Chapter9六標準差9-7貳貳貳貳、、、、GE推動推動推動推動6σσσσ計畫成功之道計畫成功之道計畫成功之道計畫成功之道高階主管的決心與承諾高階主管的決心與承諾高階主管的決心與承諾高階主管的決心與承諾主管強有力的領導及對主管強有力的領導及對主管強有力的領導及對主管強有力的領導及對6σσσσ專案的負責專案的負責專案的負責專案的負責專案的角色設計專案的角色設計專案的角色設計專案的角色設計投資訓練及結構化的問題解決步驟投資訓練及結構化的問題解決步驟投資訓練及結構化的問題解決步驟投資訓練及結構化的問題解決步驟追求高效益的改善成果追求高效益的改善成果追求高效益的改善成果追求高效益的改善成果重視數據並應用統計和數量方法重視數據並應用統計和數量方法重視數據並應用統計和數量方法重視數據並應用統計和數量方法以財務為衡量的績效以財務為衡量的績效以財務為衡量的績效以財務為衡量的績效執行成效決定部份的年終獎金和升遷機會執行成效決定部份的年終獎金和升遷機會執行成效決定部份的年終獎金和升遷機會執行成效決定部份的年終獎金和升遷機會結合公司的策略發展結合公司的策略發展結合公司的策略發展結合公司的策略發展品質管理Chapter9六標準差9-86σσσσ的運作關鍵角色的運作關鍵角色的運作關鍵角色的運作關鍵角色1/2盟主盟主盟主盟主（（（（Champions））））6σσσσ是專案的指定者和贊助者是專案的指定者和贊助者是專案的指定者和贊助者是專案的指定者和贊助者，，，，對專案優先順序對專案優先順序對專案優先順序對專案優先順序的決定和成功運作負有全責的決定和成功運作負有全責的決定和成功運作負有全責的決定和成功運作負有全責，，，，因此需要給予財因此需要給予財因此需要給予財因此需要給予財務上的支援務上的支援務上的支援務上的支援，，，，並協助專案小組解決重大問題並協助專案小組解決重大問題並協助專案小組解決重大問題並協助專案小組解決重大問題。。。。黑帶大師黑帶大師黑帶大師黑帶大師（（（（MasterBlackBelts,MBB））））黑帶大師是黑帶大師是黑帶大師是黑帶大師是6σσσσ專案運作的全職訓練講師專案運作的全職訓練講師專案運作的全職訓練講師專案運作的全職訓練講師，，，，主要主要主要主要指導黑帶指導黑帶指導黑帶指導黑帶，，，，因此需具備良好的統計和數量技因此需具備良好的統計和數量技因此需具備良好的統計和數量技因此需具備良好的統計和數量技術術術術、、、、教學及領導的能力教學及領導的能力教學及領導的能力教學及領導的能力。。。。品質管理Chapter9六標準差9-96σσσσ的運作關鍵角色的運作關鍵角色的運作關鍵角色的運作關鍵角色2/2黑帶黑帶黑帶黑帶（（（（BlackBelts,BB））））黑帶是黑帶是黑帶是黑帶是6σσσσ專案的主角也是全職的執行者專案的主角也是全職的執行者專案的主角也是全職的執行者專案的主角也是全職的執行者。。。。他們他們他們他們帶領各式各樣的改善專案小組帶領各式各樣的改善專案小組帶領各式各樣的改善專案小組帶領各式各樣的改善專案小組，，，，全程負責執行全程負責執行全程負責執行全程負責執行6σσσσ專案專案專案專案，，，，並向盟主回報成果並向盟主回報成果並向盟主回報成果並向盟主回報成果。。。。綠帶綠帶綠帶綠帶（（（（GreenBelts,GB））））他們是由黑帶所主導的專案小組之成員他們是由黑帶所主導的專案小組之成員他們是由黑帶所主導的專案小組之成員他們是由黑帶所主導的專案小組之成員，，，，但是但是但是但是是兼職的是兼職的是兼職的是兼職的，，，，除了負責和黑帶相同的責任外除了負責和黑帶相同的責任外除了負責和黑帶相同的責任外除了負責和黑帶相同的責任外，，，，仍仍仍仍需負責自己原來之工作需負責自己原來之工作需負責自己原來之工作需負責自己原來之工作。。。。品質管理Chapter9六標準差9-10肆肆肆肆、、、、什麼是六標準差什麼是六標準差什麼是六標準差什麼是六標準差？？？？六標準差六標準差六標準差六標準差，，，，6σσσσ，，，，是一個高度規律化的流程是一個高度規律化的流程是一個高度規律化的流程是一個高度規律化的流程，，，，幫助幫助幫助幫助企業注意並發展出近乎完美企業注意並發展出近乎完美企業注意並發展出近乎完美企業注意並發展出近乎完美（（（（perfect））））的產品或的產品或的產品或的產品或服務服務服務服務。。。。為什麼是為什麼是為什麼是為什麼是「「「「σσσσ」？」？」？」？這個字是統計名詞用以量測一這個字是統計名詞用以量測一這個字是統計名詞用以量測一這個字是統計名詞用以量測一個既有的流程偏離完美有多遠個既有的流程偏離完美有多遠個既有的流程偏離完美有多遠個既有的流程偏離完美有多遠。。。。6σσσσ的中心想法是如果可以量測一個既有流程裡有的中心想法是如果可以量測一個既有流程裡有的中心想法是如果可以量測一個既有流程裡有的中心想法是如果可以量測一個既有流程裡有多少失誤多少失誤多少失誤多少失誤，，，，那麼就能系統化的指出如何限制或消那麼就能系統化的指出如何限制或消那麼就能系統化的指出如何限制或消那麼就能系統化的指出如何限制或消除失誤以儘可能達到除失誤以儘可能達到除失誤以儘可能達到除失誤以儘可能達到「「「「零失誤零失誤零失誤零失誤」。」。」。」。品質管理Chapter9六標準差9-11摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的6σσσσ摩托羅拉公司對摩托羅拉公司對摩托羅拉公司對摩托羅拉公司對6σσσσ的解釋是的解釋是的解釋是的解釋是「「「「在每百萬次的流程在每百萬次的流程在每百萬次的流程在每百萬次的流程操作機會中操作機會中操作機會中操作機會中，，，，僅有僅有僅有僅有3.4次的失誤次的失誤次的失誤次的失誤（（（（即即即即3.4ppm或或或或3.4dpmo）」）」）」）」。。。。可見在科技管理的時代可見在科技管理的時代可見在科技管理的時代可見在科技管理的時代，，，，品質的標準是越趨嚴苛品質的標準是越趨嚴苛品質的標準是越趨嚴苛品質的標準是越趨嚴苛的的的的。。。。品質管理Chapter9六標準差9-12什麼是六標準差什麼是六標準差什麼是六標準差什麼是六標準差？？？？步驟步驟步驟步驟1：：：：計算具計算具計算具計算具3σσσσ品質的零件合格率品質的零件合格率品質的零件合格率品質的零件合格率步驟步驟步驟步驟2：：：：計算產品的合格率計算產品的合格率計算產品的合格率計算產品的合格率品質管理Chapter9六標準差9-133σσσσ品質的零件合格率品質的零件合格率品質的零件合格率品質的零件合格率零件不合格率為零件不合格率為零件不合格率為零件不合格率為0.0027，，，，或每百萬件有或每百萬件有或每百萬件有或每百萬件有2700不合格件不合格件不合格件不合格件數數數數（（（（2700ppm）。）。）。）。產品由產品由產品由產品由100個合格率都是個合格率都是個合格率都是個合格率都是99.73%的零件串聯組成的零件串聯組成的零件串聯組成的零件串聯組成，，，，則則則則此產品的合格率為此產品的合格率為此產品的合格率為此產品的合格率為0.7631，，，，亦即不合格率為亦即不合格率為亦即不合格率為亦即不合格率為23.69%圖圖圖圖9.1規格上下限距離為規格上下限距離為規格上下限距離為規格上下限距離為6倍標準差之合格率倍標準差之合格率倍標準差之合格率倍標準差之合格率品質管理Chapter9六標準差9-14若零件品質變異不斷的被降低若零件品質變異不斷的被降低若零件品質變異不斷的被降低若零件品質變異不斷的被降低零件合格率提升為零件合格率提升為零件合格率提升為零件合格率提升為99.9999998%。。。。產品由產品由產品由產品由100個這樣品質的零件串聯組合而成個這樣品質的零件串聯組合而成個這樣品質的零件串聯組合而成個這樣品質的零件串聯組合而成，，，，則此則此則此則此產品之合格率可以達到產品之合格率可以達到產品之合格率可以達到產品之合格率可以達到0.9999998。。。。其不合格率為其不合格率為其不合格率為其不合格率為0.0000002即每百萬件只有即每百萬件只有即每百萬件只有即每百萬件只有0.2不合格件數不合格件數不合格件數不合格件數（（（（0.2ppm））））圖圖圖圖9.