QC程序讲义XXXX

QQCC小小组组活活动动程程序序及及方方法法第一章QC小组活动程序一、PDCA循环P：策划、计划D：执行C：检查A：处置、处理、总结特点：1、P、D、C、A四个阶段一个也不能少；为一完整过程；2、大环套小环，任何一项过程均包含有小的循环；3、每滚动一周业绩就提高一步，是阶梯式上升。二、QC小组课题类型◆问题解决型现场型攻关型服务型管理型◆创新型三、问题解决型课题的活动程序分为：小组自定目标值指令性目标值◆指令性目标的通常形式：1、上级以指令性形式下达给小组的目标2、小组直接选定的上级考核指标1“问题解决型”课题活动程序⑴自定目标值的课题活动程序PDC否是A1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算达到目标？2⑵指令性目标值的课题活动程序PDC否是A1、选择课题2、制定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算达到目标？目标可行性分析内容：1、现状与指令性目标有多大差距？2、造成差距的症结是什么？3、小组有能力解决症结，实现指令性目标吗？3“创新型”小组的活动程序：1、选择课题2、设定目标P3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策5、按对策表实施D6、确认效果C否是A第第二二章章问题解决型课题活动程序及常见问题分析步骤一选择课题注意点：1、选题宜小不宜大（课题应为小组力所能及）。2、课题名称具体、尽量选择能以特性值表达的课题。3、用数据说话，并以工具方法表达、分析：调查表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比法、流程图、简易图表等。4、用框图表达，不必层层追溯过多，一般用3层。7、标准化10、总结与今后打算达到目标?45、流程型材料产品可从生产／工艺流程分析各子流程／子过程的存在问题，选择课题。选题存在的主要问题：1、前言过长，与课题联系不紧密。2、选题理由复杂，未利用“前言”作铺垫，使选题理由更明确、易理解且精炼。3、层层追溯上级要求，导致选题理由层次过多。4、课题名称不准确、不具体。5、选题理由无数据6、只做课题选择，无选题理由；7、将现状调查内容（找症结／主要问题）放到选题中。8、小组活动计划表（甘特图）放在选题理由之前步骤二现状调查（目标可行性分析）■现状调查的基本任务1、把握问题的现状：◆掌握问题严重到何程度◆找出主要问题／症结2、为目标设定提供依据：◆确认小组能够改进的程度■指令性目标：1、现状与指令性目标有多大差距？2、造成差距的症结是什么？3、小组有能力解决症结，实现指令性目标吗？■现状调查／目标可行性分析存在问题：1、未为目标值制定提供依据；2、指令性或自选目标值程序错误；3、简单重复选题的数据，无深入分析；4、未找到症结／主要问题；5、现状调查不深入，分层分析不够，找出的主要问题还带有综合性；6、排列图应用错误：中将无法或不能准确计量的项目用来分层排列；或将不是同一层次的项目放在同一个排列图。7、数据不充分；8、统计方法应用不足。步骤三设定目标一、目标值确定原则⑴一致性原则⑵单一性原则⑶量化原则⑷先进性原则⑸可行性原则⑹民主性原则二、目标值设定方法1、横向比较：与同行业先进水平比2、纵向比较：与本企业历史最好水平比3、现状调查找到的症结的预计解决程度54、标准、规范5、顾客提出的要求6、上级下达的目标、考核指标三、目标值制定常见问题：1、小组自定目标未通过现状调查找到目标值制定依据，在目标提出后再加目标值制定依据或目标可行性分析。2、指令性目标值：目标可行性分析过于简单、不能证实目标可行；目标可行性分析的内容应与现状调查的内容基本一致。3、用套话、空话来分析目标可行。4、目标值过多且相互关联5、根据现状调查的结果测算目标值的问题6、用措施来论证目标值可行步骤四原因分析一、原因分析中应注意的问题1、针对现状调查找出的症结分析原因（除非课题的问题已是非常具体的小课题）2、原因分析要展示问题的全貌3、原因要展开到可直接采取对策的程度为止4、正确、恰当地选用统计方法二、常见问题：1、原因分析回到总课题上2、原因分析未到能直接采取措施的程度。3、因果分析工具选用错误4、因果关系颠倒或无直接因果关系5、两个因素合在一起6、省略了中间层次，导致原因分析跳跃式7、工具方法运用错误步骤五确定主要原因一、目的：深层次地肯定原因，为制定对策提供依据。二、准则：依据末端原因对所分析的问题的影响程度大小确定（P58）三、步骤:（P57)●收集所有末端因素●剔除不可抗拒因素●逐条确认四、识别、确认主要原因的方法：1、现场验证：方法类因素2、现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素3、调查、分析：人员、与人相关的因素五、注意的问题：1、应进行实地观察、调查、测量、试验，取得数据。2、要因确认程序63、末端原因较多时，可制定要因确认计划，按计划分工实施。明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较末端因素符合标准吗？NoYes是要因不是要因4、不能用主观认定的方法确认要因六、要因确认存在问题：1、要因确认泛泛而谈，未到现场取得数据信息。2、无要因的判别标准或判别标准不合理3、未根据末端因素对所分析问题的影响程度大小来确定要因4、要因确认偏离步骤六制定对策1、提出对策：●针对每条要因从各个角度提出改进的想法2、研究、确定所采取的对策：(P59)●分析研究的内容：综合考虑确定。⑴有效性：能否抑制和消除要因？⑵可实施性：依靠小组的能力、企业的实力可否实施？⑶经济性：花多少钱？能否更少？⑷技术性：有无相关的专业技术能力？⑸难易度：容易实现、还是有一定难度？●不能简单地用评分法和讨论法进行评价，应有数据信息作依据。●避免采用临时的应急措施●尽量采用依靠小组自身力量、自己动手能够完成的对策。3、制定对策计划⑴策划实现对策（方案）的措施⑵设定对策的目标：对策目标与要因判别标准对应a)一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。（指南P100）b)小目标必须满足该要因的判别标准，甚至高于判别标准。目标应尽量量化或能够检查784、存在问题：1、简单地评分，无数据信息作依据。2、对策超出了小组能力，是靠领导决策，不能体现小组的努力程度。3、主要对策不是依靠小组自身努力完成步骤七实施对策要求：1、重点突出、详略得当；2、生动、易懂：图文并茂3、展示小组的集体智慧、努力程度；4、展示小组／课题的特质、风范。步骤八效果检查（一）效果检查的时机：对策表中所有对策全部实施完成后（二）效果检查的方法:在新的条件下（所有对策措施均已实施运行）收集数据信息，进行统计分析。（三）效果检查的内容：◆小组目标实现否◆现状调查找出的症结是否解决◆经济效益◆无形效益◆意外收获◆有无副作用步骤九巩固措施（一）目的：防止同类问题再发生。（二）内容：把对策表中通过实施已证明的有效措施初步纳入有关标准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。（三）存在问题：1、未将小组已实施的有效对策标准化，或未将小组的全部有效措施标准化。2、将口号、愿望、努力方向作为巩固措施。3、无巩固期或巩固期不够长■创新型课题主要问题分析：1、选题不对，将问题解决型课题当作创新型课题；2、总体方案未“查新”；3、方案分解展开选择不彻底；4、将方案选择、试验放在实施中做；5、对策表未体现方案逐级分解展开及选择的结果。