第九章过程能力分析六西格玛

1主要内容1.概论2.质量管理小组3.老七种工具4.新七种工具2１．概论3１．１质量•1)质量(3．1．1)定义：一组固有特性满足要求的程度。注：术语“质量’’可用修饰词如差、好或优秀来修饰。*“质量’’的主体是广义的，可以是产品、体系、过程、人等实体•简言之“质量’’是满足要求的程度，由于程度不同而存在差、好或优秀的区别•如何满足要求?是通过固有的一组(若干相互关联的)特性满足要求4•要求(3．1。2)定义：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。．要求即需求或期望，包括三个方面的需求或期望“明示的”——即规定的要求，如在文件中阐明的要求。“通常隐含的”——是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法所考虑的需求和期望是不言而喻的。“必须履行的”——通常是指法律、法规要求5质量的重要性１．质量对构建和谐社会意义重大没有质量，就没有和谐社会。试想，如果质量得不到保证，必然导致人心惶惶；而事故发生，伴随的是一个个鲜活的生命在瞬间消失。社会何来和谐？！和谐社会的特征是公平、公正、正义，质量安全保护的是处于弱势的一方群体，确保质量安全，是最大的公平和正义。和谐社会坚持科学发展观。质量安全的最终目的是保护人的生命和健康，体现了以人为本的理念，而以人为本则是科学发展观的本质；统筹兼顾是质量工作基本内容，也是科学发展观的根本要求。62．没有质量也就没有效益对于企业来说，效益就是生命。但质量安全与经济效益之间存在对立统一的辨证关系，如短期行为严重，为了眼前的利益舍不得在质量安全上投入，导致事故频频发生，会给企业的经济效益带来巨大的损失。表面上看效益才是结果。然而两者之间存在内在联系，质量是取得效益的手段和前提，效益的本身就包括质量的内涵。事实证明，质量就是效益。质量是在工程实施过程中不发生死亡、伤害、职业病及各种事故的整体表现；效益则是工程实施过程产生的结果及给企业带来的实际利益。有了质量，才有效益，质量安全高于一切。73．重大事故对企业产生灾难性的冲击每一次重大质量安全事故对企业来说都是灾难性的，近期不少发生事故后，其结果不仅仅是停产整顿，往往还包括降低资质、甚至吊销资质等。浙江众所周知的某大型建筑公司因发生重大事故，其直接经济损失达2000余万元，其营业资质由一级降为二级，停止投标半年。在一年时间内几乎无法承接新工程，因为该企业在社会上声誉已降到极点。谁会将工程放心的交给他们？这起事故导致了该企业效益的大幅度下降，企业员工也蒙受巨大损失。因此只有确保质量安全，和谐的企业才能为自身及员工的发展提供良好的条件。8质量的随机性•工程质量的随机性取决于结构采用以概率理论为基础的极限状态设计法•风险的定义：某一特定情况发生的可能性和后果的组合。可能性：危险情况发生的概率严重性：危险情况发生后，将造成的人员伤害和经济损失的大小和程度。•随机性决定一些施工单位或包工头抱着侥幸心理铤而走险。•随机性也决定我们必须从严管理、预防为主，从管住隐患入手降低事故发生的概率。9质量的技术性•质量是一项技术性很强的工作。首先，对人员技术素质要求较高，主要负责人和管理人员，应当具备基本知识和管理能力并经考核合格；从业人员必须接受专门的教育和培训；特种作业人员必须经专门的培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。•对设施、设备有专门的技术要求，对涉及生命安全、危险性较大的特种设备要求更高，规定必须由专业生产单位生产，并经取得专业资质的检测、检验机构检测、检验合格，取得使用证或者认可标志后，方可投入使用。•有编制安全技术措施及专项施工方案的要求，没有较高的技术功力，无法胜任。10１．２质量管理•质量管理•定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针目标及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。•质量策划：形成基准•质量控制：发现偏差并纠偏•质量保证：提供内外部的信任•质量改进：实施纠正预防措施增强满足质量要求的能力11管理——根据基线做出控制纠偏纠偏管理就是计划、领导、控制、组织协调理论轨迹实际轨迹12八项质量管理原则原则1：以顾客为关注焦点“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”原则2：领导作用“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”13原则3：全员参与“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”原则4：过程方法“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。●可能的测量点●●输入输出活动增值转换包括资源●14原则5：管理的系统方法“将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。”原则6：持续改进“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”15原则7：基于事实的决策方法“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”原则8：与供方互利的关系“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”（供应链：供方——组织——顾客）16１．３全面质量管理•全面质量管理（ＴＱＭ）•定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。•基本要求：三全、一多•基础工作：•１。质量教育•２。质量责任制•３。标准化工作•４。计量工作•５。质量信息工作（信息既来自内部，也来自外部）•６。群众性质量管理活动172.质量管理体系的建立及工程项目质量管理182.1质量管理体系建立•一、质量管理体系策划（第一阶段）•质量管理体系策划：•a质量方针、质量目标认定，原来的组织机构调整及新增职能分配落实；绘出现行组织结构图；•b质量活动、过程活动分析，资源配置的策划，补充；•c搜集质量管理规章制度在过去执行中的意见并整理成文19质量管理体系建立•二、质量管理体系文件修编（第二阶段）•1．质量手册•a修编•b审查•c修改•d定稿、批准发布、印刷•２。质量管理体系程序文件•a修编•b审查•c修改•d定稿、批准发布、印刷20质量管理体系建立•三、质量体系文件宣贯、细化（第三阶段）•1最高管理者动员质量管理体系文件实施，宣布正式进入质量管理体系运行；•2对各职能部门及各级人员进行质量管理体系知识及质量管理体系文件培训；•3逐步整理补充完善第三层次作业文件（包括表格，记录的表式）•4选派内审员参加培训，取得内审员资格21质量管理体系建立•四、质量体系运行阶段（第四阶段）•1各部门各级人员负责实施并做好质量记录；•2内审•a任命成立内审组；•b内审实施；•c形成闭环。•3管理评审（包括整改措施及验证）22质量管理体系建立•五、质量体系外审、认证阶段（第五阶段）•1。质量管理体系认证申请；•2。外审组实施审核；•3。对不合格报告采取纠正措施及验证；•4。获得认证注册。232.2工程项目质量管理•一、概述•(一)工程项目质量管理的目的•工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。•(二)工程项目质量管理的特点•①工程项目的质量特性较多；②工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，具有风险性；③影响工程项目质量因素多；④工程项目质量管理难度较大；⑤工程项目质量具有隐蔽性。24二、工程项目前期工作阶段的质量管理•(一)前期工作质量管理的重要性•（1）前期各项工作是投资决策的科学依据。•（2）前期工作文件，是工程项目实施的规定性文件。•(二)建立项目质量管理责任制，制定项目质量管理计划•（1）建立项目质量管理责任制•项目经理是工程项目质量的全权责任人，承担直接责任、终身责任，必须亲自抓质量工作。•（2）制定项目质量计划25•(三)前期咨询工作成果的质量评审制度•（1）内部评审：①项目团队组织的内部评审；②咨询企业领导组织的内部评审。•（2）外部评审：①业主组织评审；②委托另外一家有权威的咨询公司进行评审。•(四)工程咨询成果质量评价的标准•标准包括：•①必须符合国家要求；•②必须符合国民经济和社会事业发展的根本利益；•③必须符合业主的要求；•④还要注意满足建设各相关方的要求。26四、施工阶段的质量管理•(一)施工阶段质量管理的依据•包括：①工程承包合同文件；②设计文件；③法律法规性文件；④有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。•(二)施工阶段的质量管理工作•（1）施工前准备阶段的质量管理•①对施工分包单位资质进行核查，对施工人员素质和人员结构进行监控；②对施工组织设计和质量计划进行审查；③对进场的原材料、构配件和设备的监控；④对施工机械设备的监控；⑤组织设计交底会议；⑥对施工分包单位质量管理体系的检查。27•（2）施工过程的质量控制•①对施工分包单位质量管理体系的实施状况监控；•②对关键质量点跟踪监控；•③处理设计变更；•④做好施工过程中的检查验收工作；•⑤工程质量问题和质量事故的处理；•⑥下达停工和复工指令确保工程质量；•⑦材料配合比的质量控制；•⑧计量工作的质量控制。282.3建筑工程施工质量的检查与验收•质量验收的划分•单位工程划分：独立施工条件、独立使用功能的建筑物及构筑物；规模较大的，将其能独立形成使用功能的部分划分为子单位工程。•一个单位工程通常有９个分部：建筑与结构部分（４个）：①地基与基础②主体结构③装饰装修④建筑屋面29建筑设备安装部分（５个）：①建筑给水排水及采暖②建筑电气③智能建筑④通风与空调⑤电梯30分部（子分部）划分原则•分部工程划分原则•按专业性质、建筑部位确定•当分部工程较大或较复杂时，可按材料种类、施工特点、施工程序、专业系统及类别等划分为若干个子分部工程。•分项工程划分原则•分项工程按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等划分。•建筑结构按主要工种工程划分。有时也可按施工程序的先后和使用材料的不同划分。•建筑设备安装一般按工种种类及设备级别等划分。同时也可按系统和区段来划分。31检验批与三检制•检验批工程验收最小单位检验批质量验收内容：①质量控制资料核查②主控项目检验和一般项目检验主控项目对检验批质量有决定性影响；必须全部符合施工质量验收规范的要求；具有否决权。•分项工程可由一个或若干个检验批组成。多层或高层可按楼层或施工段来划分；单层可按变形缝来划分；安装工程一般按设计系统和设备组别来划分；等。32检验批与三检制•三检制自检互检交接检。33建筑工程施工质量验收基本规定•检验批合格：主控项目检验和一般项目检验合格；记录完整。•分项工程合格：分项工程所含的检验批全部合格；质量验收记录完整。•分部（子分部）工程合格：分部（子分部）工程所含的分项工程全部合格；质量控制资料完整；涉及安全和使用功能的，见证取样或抽样检测应合格；观感质量符合要求．34建筑工程施工质量验收基本规定•单位（子单位）工程合格：单位（子单位）工程所含的分部（子分部）工程全部合格；质量控制资料完整；涉及安全和使用功能的检测资料应完整；主要功能的检测结果应符合专业质量验收规范的要求；观感质量符合要求。35建筑工程施工质量验收基本规定•程序和组织：检验批和分项工程由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人等进行验收；分部（子分部）工程由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基基础、主体结构分部验收时，勘察、设计单位项目负责人也应参加验收。单位工程完工后，施工单位应自行组织检查评定，向建设单位提交工程验收报告。建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位（项目）负责人组织施工（含分包）、设计、监理单位（项目）负责人等进行验收。36建筑工程施工质量验收基本规定•程序和组织：检验批和分项工程由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人等进行验收；分部（子分部）工程由总监理工程师（建设单位项目负责