如何整理QC成果报告（PPT45页)

如何整理QC成果报告如何整理小组成果报告一直是QC小组朋友们共同关心的课题，很多成果确实因为报告的整理水平不高而无法反映出其真实水平，未取得应有的成绩，这是十分可惜的。同时，QC小组的活动涉及不同行业、不同岗位、不同活动课题和内容，其成果报告应有自己的特色与特点，不应该千篇一律。不应形成新的“八股文”，下面与同志们共同探讨成果报告应如何整理？QC小组成果报告是小组活动课题全过程的总结和真实写照，因此，要求成果报告的整理人要掌握：•（1）大量小组活动的基础材料；•（2）整理成果报告的要求。下面根据QC小组活动的理论和方法并结合自己参与QC小组活动，参与QC小组的评审工作的经验和体会，就整理成果报告的要求、内容谈一些意见，供大家参考。一、基本要求（1）、文字要精练。（2）、程序要清楚，逻辑性要强也就是说成果报告的整个过程要体现出PDCA循环的四个阶段。成果报告要前后呼应，如选题理由中提到的理由应和下一步确定的主要问题、主要原因、对策、效果检查相对应；原因分析应针对主要问题进行分析；也就是说在整理成果报告的过程中对每一步骤要前后考虑，相互呼应。（3）、能用图表、示意图等形象化方式表达的尽量使用图表，而不用文字叙述。（4）、成果报告要真实，不允许“倒装”和“穿鞋戴帽”。（5）、要根据课题内容抓住重点，详略得当，整个成果要突出一条主线，即：找主要问题，找主要原因，针对要因制订对策，实施对策，要围绕课题的中心内容来阐述小组活动，切忌节外生枝，画蛇添足。特别要注意切忌过分夸张为突出本小纽的成绩而将整个部门、单位的工作全盘否定或全部揽在小组之上。特别要防止使用广告性语言。（6）、科技名词和术语应采用通用的统一名词，避免使用俗名和地方性的名词，对专业性很强的名词要进行必要的解释。（7）、计量单位应采用法定计量单位。计量单位出现在文字叙述中用中文名称，在图表或公式中用符号表示。（8）、特别要注意的是：要有你自己的特色与特点。例如：创新型课题你的创新点在哪；攻关型课题你攻的什麽关。二、整理中应注意的问题（1）、灵活运用PDCA循环的四段八步，不要机械地平均安排。对PDCA循环的四段八步可根据课题有所取舍。（2）、整理成果报告不能就事论事。要提炼、加工、选择最能代表活动水平、最有说服力和最精彩的内容报告出来。（3）、每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。（4）、开头要引人入胜，结尾要令人回味。三、目前成果报告存在的共性问题（1）、“新八股文”。一部分成果报告呆板地按PDCA循环的四段八步编写，整个成果不分轻重，中心问题不突出，内容枯燥无味，千篇一律，一个模式。（2）、文字多图表少。一些QC成果报告，写成了工作总结、科技总结，文字叙述长篇大论，毫无特色，既不像QC成果也不像科技成果。（3）、中心问题不突出。有些小组拿来一些成果报告照猫画虎，写出的报告如同记了一本流水帐，中心问题不突出，就事论事没有吸引力，讲了半天不知解决的什么问题。（4）、逻辑性不强，前后不协调。由于小组未扎扎实实开展活动，或将科技成果按QC成果的格式“倒装”，因此，各部分内容前后不一致、不衔接，甚至前后矛盾，出现我们常说的“掉链子”。（5）、缺乏用数据说话。一些成果报告，使用广告性语言，缺乏用数据说话。定性的多，定量的少，有的虽然有一些数据，但无依据，使人难以信服。（6）、工具运用不当，出现错误较多。四、小组活动程序•目前小组活动程序主要有三个•1、问题解决型自定目标值•2、问题解决型指令性目标值•3、创新型1、问题解决型自定目标值•1、选择课题•2、现状调查•3、设定目标•4、分析原因•5、确定主要原因•6、制定对策•7、按对策实施•8、检查效果•9、制定巩固措施•10、总结和下一步打算2、问题解决型指令性目标值•1、选择课题•2、设定目标•3、目标的可行性分析•4、原因分析•5、确定主要原因•6、制定对策•7、按对策实施•8、检查效果•9、制定巩固措施•10、总结和下一步打算3、创新型•1、选择课题•2、设定目标•3、提出各种方案并确定最佳方案•4、制定对策•5、按对策表实施•6、确认效果•7、标准化•8、总结与下一步打算四、成果报告的主要内容QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程整理的。因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。成果报告的主要内容是：1、小组概况企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求简况。小组概况：•——小组成立时间•——本课题活动时间、注册时间•——人员结构及文化技术素质结构•——课题类型•——注册编号•——组内分工•——本课题小组集体活动总时数•——出勤率•——前一课题完成情况遗留问题。发表对象的简介，专业简介及作用等。2、选题理由这部分内容是对所选课题详细理由的介绍。其目的是为了突出本课题的中心及完成本课题的难度，说明完成课题的重要性、必要性。应阐述的主要内容：--企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。--市场管销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。--工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。--不同的课题可能涉及一个或多个方面的理由，所以不要求面面具到。阐述的方法1、步步深入，突出主要矛盾的写法。即从现状说起，介绍现状与用户需求、市场竞争需要、企业方针目标要求的差距等。2、要以数据和事实为依据。，用数据说话。3、防止条款的罗列。4、采用数理统计工具和图表、示意图表达。常用的选题工具：1、矩阵图2、雷达图3、排列图4、简易图表：如：折线图、饼分图等。3、现状调查现状调查确定主要问题，是对选题理由的详细说明及具体依据，是原因分析的基础，是制订目标的依据。因此该部分是整个成果报告的关键，一般也是小组活动中工作量较大的部分。主要内容：主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。主要问题严重到了什麽程度，为制定目标提供依据。•（开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算和分析后对调查对象得出的结论）。应注意的问题：——必要时要简介课题的工艺过程或专业特点。——注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。——注意时间性。——杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析。——主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。现状调查常用工具：1、调查表、排列图2、各种示意图及简易图表3、各种原始记录、运行记录等数据表格4、确定目标及目标值设定小组活动的目标值既反映了小组活动明确的目的性，同时又符合质量管理一切用数据说话的基本要求，可以使小组全体成员有共同的奋斗目标，从而发挥小组成员的聪明才智，为实现目标而努力奋斗。主要内容针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。实现这一目标、目标值的依据是什么。一是对于指令性课题，目标值放在选题理由之后。要做目标可行性分析二是对于自选课题，目标值放在现状调查之后。设定方法依据本企业的历史最好水平。依据本企业同类产品已达到的质量水平。依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标。现状调查的结果。用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。应注意的问题目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。目标值要量化。目标值应和课题相统一。目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。目标值的可行性分析要避免空话、套话。现场型小组可不进行可行性分析。可行性分析要客观、全面透彻。5、原因分析本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生问题的原因关系。应注意的问题：1、要针对所存在的问题分析原因。2、从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。展示问题的全貌。3、原因分析要彻底。4、要正确、恰当地应用统计方法。原因分析的工具：1、因果图2、树图（系统图）3、关联图4、流程图5、亲和图（KJ法）如何选用工具表1工具名称选用依据原因之间的关系因果图单一问题无交叉影响树图系统图单一问题无交叉影响关联图两个以上问题有交叉影响6、确定主要原因经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键。确认要因采用的方法1、现场直接观测2、散布图法（相关分析）3、试验设计、方差分析4、假设检验主要内容①、确定要因的方法及结果②、确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。③、验证的简要过程及结论。应注意的问题：①、确定要因不能只定性，应以定量的验证为主②、确定的要因一定是因果图（树图））分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。③、要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。④、确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。7、制订对策针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。①、针对每个要因制订改善的目标值。②、制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。③、对策、措施要分开，对策表明干什麽，措施表明怎麽干，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。常用方法•①、对策表•包括：序号、要因项目、对策、分目标、措施、地点、负责人、开始及完成时间。•②、树图与矩阵图联合运用。•即将对策表中的要因、对策、目标和措施、完成时间用目的手段型树图展开，对责任人用矩阵图表示。应注意的问题①、对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。②、对策是要因项目的改进方法或手段。③、分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。④、措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。⑤、措施的责任人不要求体现全员性。8、实施本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。应注意的问题：①、有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。②、实施情况和前后内容不对应。③、要尽量采用数据，图表说明问题。常用方法1、PDPC法（过程决策程序图法）2、箭条图3、甘特图9、效果检查效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。①、检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。②、检查其他相关指标的改进效果。应注意的问题•①、要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。•②、要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。•③、经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按《标准化经济效果的评价原则和计算方法》规定的计算公式进行计算。10、巩固措施（1）、主要内容①、逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。②、简要介绍实施这些文件的其他相关活动。（2）、应注意的问题①、巩固括施必须是本次活动的行之有效的措施。②、涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。③、不能抽象，笼统、无可操作性。11、遗留问题及今后打算•这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。•以上是一个现场型小组写成果报告的主要内容，攻关型、管理型应根据自身课题特点有所取舍，创新型则应根据创新型课题QC小组活动程序来写成果报告，不能照搬照套。