领导力与沟通

武汉理工大学管理学院[e-mail]程艳霞博士生导师教授武汉理工大学管理学院第一讲打造卓越领导力武汉理工大学管理学院华裔升迁困境并非玻璃天花板——来自一个案例的启示武汉理工大学管理学院内容领导力的定义、构成和特征1有效领导者的行为特征2领导者行为四象限3领导力及其相关因素4武汉理工大学管理学院内容领导力开发的三大误区5中国企业领导力存在的五个软肋6提升领导力的基础—“六商”7打造卓越领导力的方式8领导力专题——团队中的领导力9武汉理工大学管理学院领导力是一种不易复制的能力，高管驾驭领导力是组织成功的关键。一、领导力的定义、构成及特征武汉理工大学管理学院(一)何为领导力•领导力就是影响力，是对一个人行为影响，从而使得领导机构和整个组织取得利益；•个体能够有效担当领导者责任，让结果发生的能力；武汉理工大学管理学院领导力的内涵一领导力由正式领导力和非正式领导力构成二领导力将领导与管理清晰的区分开来三领导力受到判断力的限制并体现于执行力四领导力对企业绩效起着决定性作用武汉理工大学管理学院（二）领导力的组成执行力人格魅力远见力领导力武汉理工大学管理学院领导力体现于执行力分解步骤善用资源掌控能力经营观念坚定实施武汉理工大学管理学院（三）领导力的特征普遍性特征一特征二个性特征三发展性领导力的特征武汉理工大学管理学院二、有效领导者的行为特征特征一以基于原则性的力量加以影响特征二坚持组织利益为中心武汉理工大学管理学院三、领导者行为四象限领导者是在两种行为中摇摆：一是任务行为；一是关系行为。关系行为低高低高任务行为第一象限第二象限第三象限第四象限一种双向沟通的辅导行为，动态倾听，以及融洽的人性化的支持行为指导行为，告诉雇员应该做什么，如何去做，以及应该在何时何地谁来完成。武汉理工大学管理学院四、领导力及其相关因素管理规模小企业：注重现场管理，倾听每个人的抱怨；大企业：按程序理清问题，再部署解决。发展阶段创业期：注重亲情化管理；发展期：向制度化方向转移。行业特征高科技企业：激发团队活力，鼓励创新；传统企业：深入、全面的管理来减少消耗。心态积极心态，高度授权状态；消极心态：导致领导者与下属展开博弈。武汉理工大学管理学院人治与制度化领导的差别适用企业特征人治小企业或不复杂管理状态品质第一、授权、创新、打乱管理层级、个人表现制度化大企业重视流程设计、运用程序和系统制度武汉理工大学管理学院五、领导力开发的三大误区权力导向思维定势产品导向思维定势标准定量思维定势权力导向思维主导下的领导力开发就会由于没有真正理解责任与义务的分享而走向失败。很多企业的领导力开发都缺乏一个战略目标，经常把领导力定位为一个市场化的产品，以满足企业的实际需求。绝大多数企业使用量化指标评估领导力开发的成效，往往会误入歧途。武汉理工大学管理学院六、中国企业领导力存在的五个软肋五个软肋BECDA战略力弱提着裤子找厕所人才力弱把人才“泡”成庸才文化力弱造神运动执行力弱官僚主义盛行学习力弱习惯邯郸学步武汉理工大学管理学院七、提升领导力的基础—“六商”提升领导力的基础德商MQ情商EQ财商FQ健商HQ智商IQ志商WQ武汉理工大学管理学院八、打造卓越的领导力的方式有效利用冲突与企业的发展相匹配建立企业文化来强化领导力灵活运用领导方式与领导风格构筑企业核心团队选择核心团队成员建立信任关系与文化背景相适应打造卓越领导力的方式武汉理工大学管理学院九、领导力专题——团队中的领导力为什么某人会比另一个人有更大的影响力呢？为什么有些人是领导者而其他人成为追随者呢？领导者从哪里获得权力来影响他人呢？他们有什么样的权力呢？武汉理工大学管理学院（一）领导者如何影响追随者领导者的五种影响来源奖赏权法定权专家权模范权强制权奖赏追随者进行惩罚的权力自己是“老板”比其他人知道的更多用个性来施加影响武汉理工大学管理学院（二）如何成为领导者什么使一个人成为领导者？为什么有些人不管处在什么情况下总是扮演领导者角色呢？为什么人们升到组织中的领导位置上呢？武汉理工大学管理学院能最大限度满足一个特定小组需要的人；取决于所处情景和解决问题所需要的技能和知识天生的领导；处在负责任的位置上；其他人求助的对象；能提出最有创造性解决办法个性和技能适合于一种特定情况或者在能满足小组需要时才成为领导者个性情景小组中的职能领导武汉理工大学管理学院（三）领导方式专制型领导者1对小组保持最大程度的控制；当小组必须迅速做某项工作时，往往最好用；如果小组成员在经验、知识或地位上都是平等的，专制型领导者就不会有效2民主型领导者3自由放任型领导者让所有观点都被听到；不是个人决定事情，而是提出观点让小组作出反应；若小组成员地位和经验相同，并有充分的时间解决问题，民主型小组能发挥最好的作用既不对方向作出任何建议，也不对小组强加任何命令；作为成员，要能对一个特定成员的问题作出反应，而又不受时间或题目的约束武汉理工大学管理学院单个成员对权力的渴望冲突产生的四种根源小组成员对工作程序持不同意见某些成员比其他成员工作更努力关于实质性问题的冲突（四）冲突管理武汉理工大学管理学院使持有不同反应的双方都愿意听到新的信息和倾听不同的观点由于小组成员在一起共同努力学习，使得小组内聚力增强实质性冲突能够帮助小组成员了解其它观点，并激励他们寻找其它信息当人们对一个观点有不同的反应时就会出现实质性冲突。实质性冲突的价值武汉理工大学管理学院通融管理冲突的五种方法避免竞争协作妥协武汉理工大学管理学院案例：IBM的成功经验第一，共同参与，权责明晰。仍然停留在权力导向思维的企业认为，共同参与领导力开发意味着没有人负责或是对结果负责。IMB摒弃了这一观点，制定了全面的、结果导向的方式。CEO和高管层为整个企业定下了调子；直线经理也为领导力开发担负了责任；IBM同时组建了一个掌握技术知识与业务的HR开发专业人员的部门，叫全球高级主管与组织能力部，由大约50名企业和领导力顾问以及继任规划专家组成，负责帮助IBM的直线经理思考公司的经营战略对人力资本的意义。第二，投资于流程，而非产品。IBM没有急着去购买一个很快就成形的产品，而是把重点放在卓越的流程。在IBM，领导力开发流程是由IBM的领导力架构主导——公司最高层主管、直线经理以及全球高级主管与组织能力部（GEOC）共同创建的文件。第三，制定评判指标。具体地说，IBM寻求以下这些问题的答案：我们比竞争对手更有能力满足顾客的需求吗？在出现关键岗位空缺时有合适的领导人接手吗？在出现新的机会时，我们能比竞争对手更迅速地抓住吗？员工都能准确理解，并具备执行企业的愿景和战略的能力吗？武汉理工大学管理学院第二讲成功沟通武汉理工大学管理学院沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。一个管理者在清醒的时候至少80％的时间在进行语言沟通。武汉理工大学管理学院（一）沟通与沟通的三种类型一、沟通、管理与成功沟通即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体），并获得预期反馈的整个过程。武汉理工大学管理学院机——机沟通属于科学技术研究内容，单纯的信息交流人——机沟通属于工程心理学研究内容，单纯的信息交流人——人沟通组织行为学、管理心理学、现代管理学研究的内容，综合性沟通沟通的三种类型沟通类型武汉理工大学管理学院人——人沟通的五种类型人—人沟通五种类型ACEDB自我沟通—沟通的基础人际沟通—情感色彩最浓厚小组沟通—信息的结构性安排很重要公众沟通—传递高度结构化的信息跨文化沟通—文化背景的研究是关键武汉理工大学管理学院三大要素沟通信息、思想和情感要有一个明确的目标达成共同的协议（二）沟通的三大要素武汉理工大学管理学院（三）沟通的三种行为武汉理工大学管理学院成功沟通的起点——倾听策略“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”——邱吉尔的金玉良言“请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴”——麦肯锡的倾听哲学武汉理工大学管理学院六要素评价感知解码行动预言译码倾听过程的六要素武汉理工大学管理学院倾听的障碍心理障碍注意力不集中假装在听偏见个人判断标准思想闭塞僵化倾听的障碍生理障碍听力受损周围噪音讲话者的外表讲话者的行为方式武汉理工大学管理学院要找到被说服者的需要和动机利益在先道德在后留有选择权说服别人的原则成功沟通的关键——说的艺术武汉理工大学管理学院（四）成功沟通的几个关键问题2000问题一理解和分析沟通中的情境建立以客体为导向的沟通思维问题二跨越沟通障碍问题三构建成功沟通的六种力量—思维能力表达能力说服能力解读能力策划能力倾听能力问题四问题五寻找和建立协议的“基点”武汉理工大学管理学院管理沟通—在管理活动包括各类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通对象（客体）基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。二、管理沟通武汉理工大学管理学院组织创新功能目标保障功能关系协调功能管理沟通的四大功能资源调配功能（一）管理沟通的功能武汉理工大学管理学院（二）管理沟通的五大要素要素一学会自我沟通要素二重视换位思考要素三信息的策略性安排要素四渠道媒介策略选择要素五沟通障碍的消除武汉理工大学管理学院信息遗失外界干扰语言能力局限知识经验局限信息——符号系统的差异可信度因素影响信息发送的噪音其他噪音个人判断标准选择性知觉信息的过滤和过量信息接受者译码和理解偏差影响信息接受和理解的噪音封闭沟通环境竞争引起的不道德行为权力与地位的不平衡影响信息传递的噪音管理沟通中的障碍——噪音武汉理工大学管理学院组织沟通的三大要领要领运用多种媒体重复信息使用简单语言武汉理工大学管理学院改善组织沟通状况的四个基本策略一二三四武汉理工大学管理学院(三)有效沟通的四个原则和四个特征四个原则四个特征沟通是理解力沟通是满足期望沟通是创造需要沟通是提供有效信息准确清晰简洁生动武汉理工大学管理学院管理——是通过权力、职位权威和个人魅力三种因素的不同组合，指导他人的行为和工作，以完成一项任务。一个有效的管理者首先知道要做什么，其次还必须知道如何去做，而一个具体的行动或选择在某一情景中可能是成功的，但若换了另一个情景就可能不成功。(四)情境管理与成功沟通武汉理工大学管理学院层次目标职责董事层(高层)保证总目标与环境的协调制定全局标准经理层(中层)保证组织成为一个畅通的功能主体随机权变协调执行层(低层)保证战略与战术实施操作性激励组织层次与管理者角色武汉理工大学管理学院组织文化与管理风格文化类型特征管理风格家长专制型高层独裁结构和过程高度关注员工对组织和老板的忠诚建立在强权基础上、排他的沟通内容是指示官僚型高层导向的结构和过程以命令和控制系统运行组织建立在职位权威基础上的、决定的沟通的内容是决策协作参与型有机的组织结构和过程强调对个人职业专长、价值实现的要求建立在个人魅力上的、包含性的沟通的内容是信息和建议武汉理工大学管理学院个性特征和管理者角色的扮演人际技能技术技能概念技能特定技能权力与动机个人本位2003成就本位任务本位人的本位气质类型武汉理工大学管理学院沟通主体策略1沟通客体策略2信息策略3三、管理沟通的基本策略武汉理工大学管理学院（一）沟通主体策略自我概念反映评价社会比较自我感觉自我沟通自我认知态度认知动机认知可信度认知自我暗示积极暗示消极暗示武汉理工大学管理学院沟通目标的确定和策略的选择确定目标的两大功能确定目标会使沟通更具效率确定目标将会更具效益（沟通的有效性）目标确定三层次总体目标～期望实现的最根本的结果行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤沟通目标～对受众起何种反应的期望武汉理工大学管理学院低受众参与度高低高沟通者对内容的控制程度告知征询参与（联合）（说服）推销沟通的四种基本策略武汉理工大学管理学院（二）沟通客体策略管理沟通的本质是换位思考，传递信息与情感，成功的管理沟通应是以客体为导向的沟通。所以沟通过程中最重要的环节是沟通客体分析。武汉理工