新QC七大手法0

11.新品管七大手法的特性(1)整理文字資料的方法.(2)引導思考的方法.(3)充實計畫的方法.(4)消除遺漏疏忽的方法.(5)可促使有關人員合力推行的方法.(6)為使相關人員充分瞭解的方法.(7)赤裸表訴的方法.22.新品管七大手法的適用性商場談判市場工程定位任務分工進度口頭圖表求複雜真因手法圖1)關連圖圖2)KJ法表3)系統圖表4)矩陣圖表5)矩陣數據解析法圖6)PDPC法圖7)箭線圖33.1關連圖法之意義針對錯綜複雜原因所構成之問題.KJ法係以「感性」整理成為圖形.關連圖法則將因素間的因果關係以箭頭進行邏輯性(理性)的連結,並自整體性的觀點探討重要項目的方法.3.關連圖法含三角大富翁法3.2關連圖法之基本結構3.關連圖法(1)達成之目標或希望解決之問題以◎或圍起來.(2)表示問題之原因或對策的簡短文字以○或□圍起來.(3)箭頭方向:原因→結果;手段→目的.(4)短句之表現方式:至少名詞+動詞.(必要時加形容詞)53.3關連圖法之形式將重要項目或應行解決之問題盡量排在中央,而將各相關的因素從較近的關係由內向四周排列.(1)中央集中型11726原因110512問題點38493.關連圖法63.3關連圖法之形式將重要項目或應行解決的問題排在右邊(或左邊),再使各個因素沿著主要的因果關係的流程,盡量由左至右(或由右至左)排列:5374原因16問題點8293.關連圖法(2)單向集中型7各重要項目或原因間的因果關係,用箭線簡單地表示出來,其表示可自由排列.6542因素1387(3)關係表示型3.關連圖法3.3關連圖法之形式8(4)三角大富翁法自A與B的關連導出的事項由三項點中之二頂點事項所導出的事項ADCBBCBDDC可想像的三個頂點B3.關連圖法3.3關連圖法之形式9某公司團結圈活動的主題是縮短第五台銑床準備時間,依反轉法思考而得三角大富翁法的主題為:為什麼準備時間長?由此主題想出三角形三個頂點的三個事項:治具、方法與人三者,由為什麼準備時間長與三個頂點事項,連想出校正孔距不易、適當留料調整難及各機座位置調整費時三事項;又由三頂點事項彼此間,導出換模費時、調整快慢衝程費時及固定工作物費時三事項.依強制思考得到六大原因:校正孔距不易、換模費時、適當留料調整難、調整快慢衝程費時、各機座位置調整費時、固定工作物費時.如次頁圖:3.關連圖法(4)三角大富翁法實例10發掘問題三大分類——(三頂點)｜↓｜強制思考法↓↓六大原因(六大問題)治具各機座位置調整費時為什麼準備時間長適當留料調整難換轉費時方法校正孔距不易人員調整快慢衝程費時固定工作物費時3.關連圖法「為什麼準備時間長」(4)三角大富翁法實例11基於上面六大原因,並按機種TA6,TA9,TB12,TB15及TB17觀察半個月,搜集有效數據並繪以柏拉圖,發現「校正孔距不易」所佔比率相當高,因而針對此項原因思考對策.3.關連圖法124.1KJ法(含TKJ)——親和法(卡片親和法)之意義自渾沌狀態中,搜集語言資料,依其相互間親和性的結合,使要解決的問題,有明確化的方法.因其係依親和性的結合的方法,故又稱親和法.4.KJ法13KJ法是日人川喜田二郎(KAWAKITAJIRO)教授所開發與推廣的方法,以其姓名之日文羅馬拼音之頭一字母而取名,本方法之主幹為A型親和圖解法(AffinityDiagram).將此A型親和圖解法累積而且週而復始地循環,不斷使用,嘗試去解決所有與感性相關的問題.4.KJ法4.2KJ法A型親和圖解的原理自未知或未經驗過的領域,或針對未來的事情……等渾沌狀態中,宛如自傍晚的黃昏中,尋找些許微弱的星光,去掌握事實、意見或構想…等語言資料,據以將相互間的親和性加以結合的感性方法.4.KJ法154.3KJ法之用途(1)為了認識事實.(2)為了思想的構築.(3)為了打破現狀.(4)為了脫胎換骨.(5)為了參與計畫的組織.(6)為了貫徹方針.4.KJ法164.4A型親和圖解與大腦的活動A型親和圖解是唯一依靠大腦的右半球的活動.亦即屬感性的活動.大腦左半球擅長「理性」思考,具有語言機能、合理的、因果律的思考方式、以及邏輯性的、分析性的、選擇性的思考機能;右半球則屬「感性」的物質,具有瞬間透視結果能力,及直覺的、感情性的、綜合性的思考機能.4.KJ法174.5A型親和圖解的製作程序(1)選定主題.(2)搜集文字資料.(3)將文字資料作成卡片.(4)集中卡片.(5)作圖.(6)口頭發表並作成報告.4.KJ法184.6文字資料之搜集(1)直接觀察法搜集資料者,自行前往現場,憑自己眼睛去看,用自己耳朵去聽、靠自己肌膚去接觸,以期把握與問題有關的現象.(2)面談閱覽法(資料調查法;面談調查法;腦力激盪法)採用調查文獻資料的方法、與人面談聽取資料的方法,以及引出多數人觀念的腦力激盪法等間接方法,以為更加廣泛搜集情報.(3)個人思考法(回憶法;反省法)採用回想自己以往親身體驗的事以獲取資料的回憶法,以及針對主題尋求自己心底狀態反應的反省法,屬於採取一人腦力激盪法去搜集資料.4.KJ法194.7KJ法與TKJ法KJ法是由個人自行製作的方法,TKJ法是卡片式KJ法,係由小組成員共同製作的方法.后述部份是以TKJ法為主,說明每一小組所需準備用具及製作步驟.4.KJ法204.8TKJ法用具(1)全開道林紙(模造紙)一張.(2)紅、藍、黑原子筆及奇異筆各一枝.(3)名片大小相同之空白卡片50~100張.(4)迴紋針1/3~1/2盒.(5)膠水一瓶.(6)其它相應之替代用具4.KJ法214.9TKJ法實施步驟(1)組成小組:由問題有關人員5~10人組成之.(2)選主席(主持人,MODERATOR)並由主席指定紀錄員或助理人員.(3)決定主題.(4)搜集文字資料.1.每人發空白卡片5~7張.2.每人在每一張空白卡中用黑筆記下不超過二行與主題有關的原因或對策之文字資料.3.詞句:名詞+動詞+形容詞4.KJ法22(5)聚小群1.收牌(收卡片):主席負責向每一位成員收集已寫好的卡片2.洗牌:由主席負責.3.發牌:自主席右手第一位起每人發牌一張,發完為止.4.換牌:每一位成員檢視手中牌有否為其自己書寫者,如果有自己寫者,向隔鄰換成非自己書寫之牌5.叫牌:自主席開始,一張一張的唸卡片上之文字,每張唸三次,主席唸完后,輪由右手邊第一位開始,依次為右二、右三…….4.9TKJ法實施步驟4.KJ法236出牌:叫牌人以外之同仁均為出牌人,出牌人檢視其手邊牌中文字是否與叫牌的字義相同,如相同即表示具有親和性,而與叫牌卡片放置在一起,原則上每一組牌以不超過三張為準,超過三張,宜再細分,不能與其他卡片作親和性結合之卡片為單卡.7製作代表卡:在每一組卡片(牌)上放一空白卡片,以紅筆在上面寫下可以包括該組牌意思之簡短文字.對於單卡,則在左上角處以“紅筆”作記號如下圖.(見次頁)4.KJ法4.9TKJ法實施步驟24(黑字)紅色記號聚小群后之單卡圖8結合卡片:將每一成組卡片,用迴紋針夾上或橡皮筋綑住.9每一組卡之第一張卡為紅字卡.單卡為黑字其左上角為紅邊.4.KJ法4.9TKJ法實施步驟25(6)聚中群1.收牌:主席將桌上成組或落單卡片集中.2.洗牌:由主席負責(小群內之卡片不分散)3.發牌:同聚小群.4.叫牌:就聚成小群后之紅色文字唱三次,唱牌人員之順序同聚小群.5.出牌:同聚小群.4.9TKJ法實施步驟4.KJ法266.製作代表卡:在以紅字及黑字單卡結合后之每一組牌上放空白卡片,在其上以藍筆寫下包括該組牌意思之簡短文字.在本次(聚中群)落單及上次(聚小群)繼續落單之單卡,在左上角偏右處以籃筆作記號如下圖:(紅字標籤)藍色記號在本次(聚中群)落單之單卡圖(黑字卡片)藍色記號↓紅色記號→在上次及本次皆落單之單卡7.結合卡片:以迴紋針結合中群組卡片.4.KJ法4.9TKJ法實施步驟27(7)聚大群1.收牌:主席集中桌上卡片.2.洗牌:由主席負責.(中群內之卡片不分散)3.發牌:同小中群.4.叫牌:就聚中群后之藍字叫三次,順序同小中群.5.出牌:同小中群.6.製作代表卡:在以藍字結合后之每一組卡片上放一空白卡,於空白卡上,以“黑筆”寫下包括該組牌(卡片)意思之簡短文字.對於本次、上次及前次聚群落單之卡片,繼續在左上角右方向作“黑色記號,如次頁圖.4.KJ法28(藍字標籤)黑色記號聚大群落單之單卡圖(紅字標籤)藍色記號黑色記號↓聚中群及聚大群落單之單卡圖黑色記號聚小、中、大群皆落單之單卡圖(黑字卡片)藍色記號↓紅色記號7.結合卡片:以迴紋針結合大群卡片.4.9TKJ法實施步驟4.KJ法291全體人員詳閱最終歸屬之各群代表卡及單卡.並深入討論各群組之相互關係.2在全開模造紙上,依字義之關係深淺程度結合大家共同意念,以決定群與群間之接近與遠離程度.3自大群→中群→小群→第一次展開時就落單之順序展開卡片.4卡片經全部展開后,用鉛筆輕描輪廓線,再由全體成員一致認同把握全貌.繪輪廓線時,宜與相鄰輪廓留些空隙,大群代表卡(必要時中群代表卡)中文字,直接抄寫在模造紙上.5代表卡及卡片位置確定后,除大群代表卡(必要時中群代表卡)中文字已直接抄寫在模造紙上外,其餘卡片可逕行貼在模造紙上.作圖4.KJ法30作圖6小群、中群、大群依次加粗各組群的輪廓線.7依據成員討論結果,注記各組群間的關係線.其關係線符號如下:“＝”表示相同.“—”表示有關係.“…”表示多少有關係.“→”表示因果關係.“←→”表示相互關係.“”表示對立關係.8書寫標題與製作記錄:如年月日、場所、資料來源、組名稱、成員姓名等.書寫時宜注意下列二事項:A.標題不一定要與原有之題目相同.B.標題與原有題目不同時,用細字附注於原有題目旁.4.KJ法319口述文章A利用關係線,連結圖解內容,以說故事方式,口述連結說明.B如寫成文章記錄更佳10評價A自圖解上之相互關係,由各成員投票方式評價各小群及單卡的重要程度.最重要者5分,其次4分,……最差1分.B集計分數決定重要等次,以彩色(或濃淡)區分重要水準.11吟味全員充分吟味全部過程及結果,思考下一步驟的方向.作圖4.KJ法32KJ法實施之步驟,大抵與TKJ法相同,只是其卡片之製作、聚小群、聚中群、聚大群、圖解等由個人單獨進行,在其聚群時,最好利用酒醉、剛睡醒憑著感性而作親和性之結合.4.10KJ法實施步驟4.KJ法33TKJ法的展開組合TKJ法範例:為何有些青年人缺少『好好在工作上努力』的熱忱TKJ法範例:要如何有效推行QCC(超連結#1)4.KJ法341.如果我們想要有效地推行QCC,我們小集團認為,其中的一些看法與做法應該有系統的歸納如下:2.我們大致上分成三個大項來討論1)要導向大家有做的意識和明確訂立何事和如何做.2)要提高QCC活動的認同和層次.3)要造成全公司活動的氣氛.3.其中,第一大項,我們又將它區分為九個中項,每一個中項又區分為若干小項,總共有二十六個小項.另外,第二大項,分為二個中項和七個小項.第三大項,分為二個中項和五個小項.讓我藉著TKJ的圖表一一向大家報告.TKJ範例:要如何有效推行QCC—看圖說故事(無拘無束地)4.KJ法354.其中有些小項跟中項發生了交互作用…又有些大項跟大項,中項跟中項,小項跟小項之間,都或多或少有些互補或互動的關係.5.我們將這些項目,以小項目為單位,賦序配分,結果,我們認為,明確訂立何事,如何做的三個中項(包括九個小項),是如何有效推行QCC活動的主要關鍵,因此…故事繼續發展下去,永無止境…TKJ範例:要如何有效推行QCC—看圖說故事(無拘無束地)4.KJ法365.系統圖法系統圖法實例(超連結#2)37經由多元性的思考，明確地指出問題點的方法．詳言之，根據行與列各因素群之交叉處，表示關連或關連程度．6.矩陣圖法(A)自一元配置中,探索問題之所在與關連程度.(B)自二元配置中,獲得解決問題的構想38Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩陣圖6.矩陣圖法39L型矩陣圖解析注:(A)配置關連之項目及其程度:例如,溫度,500C,600C,700C及800C;(B