咨询师必备-管理分析工具

管理分析工具壹、行銷分析工具SWOT分析SWOT為公司在做策略評估時，所最常使用的一項分析工具SWOT分別為Strength公司內部優勢Weakness劣勢Opportunity外部產業環境之機會Threat威脅(壓力)藉以評估策略實行的可能性。SWOT分析圖SWOT分析–以台新銀行為例Strength：以E-learning更有效率使行員成為最專業、最認真的台新人來服務廣大客群。HR部門，不論是訓練、人事、招募、升遷、考核、薪資等，皆已全面E化(on-line)。減少公司教育成本，提高員工學習效能。由於系統為直接導入，與公司原本的server分開，故不會產生衝突。SWOT分析–以台新銀行為例Opportunities：可指導分享尚未開發E-learning的銀行，建立過程的經驗，進而達到牽制與策略聯盟。提高公司在銀行界的形象。SWOT分析–以台新銀行為例Weakness：電腦硬體不足，無法達到隨時隨地學習的效果。無法確實監控行員的使用，做有效的統計分析。每個員工使用系統習慣不定，且尚未與考核、升遷制度做良好的結合。公司E-learning尚在起步階段，負責部門專業知識及經驗不足技術上系統上不能在internet上使用，僅限於intranet。SWOT分析–以台新銀行為例Threats：即將進入WTO，面臨外國銀行的搶入，而外國的E-learning起步得早。CompetitiveAnalysis競爭分析FutureGoalsCurrentStrategyAssumption競爭者的反應狀態Opportunities行銷上的4P分析4P指的是Product,Price,Place,PromotionProduct「產品」，內容包括了產品的種類、產品生命週期和品牌的製定策略等。Price「價格」中則會分析產品定價的方法，和影響價格的因素Place「行銷通路」(Marketingchannel)是指生產者將商品或服務轉移到消費者手中，其間所有取得商品、服務；或是促進商品、服務移轉的機構和成員所組成之集合行銷上的4P分析Promotion「促銷」(promotion)為運用各種的方法來刺激顧客的購買慾望，例如折價、免費樣品或服務、優待券、贈品、抽獎活動等，都是企業常用的方法。聯合促銷：這是一種策略聯盟共同促銷的方式，企業之間會利用某一較知名廠商在作促銷時，其他公司趕來插花。廣告Advertising和促銷Promotion有何不同？貳、外部環境分析工具五力分析一九八○年，波特(MichaelPorter)教授在「競爭策略」一書提出五力分析架構五力分析乃是一種產業分析，從下列五個方面來評估某一產業所具有的競爭優勢1.來自潛在進入者的威脅2.來自消費者的議價能力3.來自供應商的議價能力4.來自替代者的威脅5.來自現有競爭者的競爭五力分析圖21435來自潛在進入者的威脅Factors:EconomiesofScaleBrandidentityCapitalrequirementsdeterminehoweasyorharditisfornewcompetitorstoenteranindustry.來自消費者的議價能力Factors:Buyer'svolumeBuyerinformationTheavailabilityofsubstituteproductsdeterminetheamountofinfluencethatbuyerswillhaveinanindustry.來自供應商的議價能力Factors:ThedegreeofsupplierconcentrationTheavailabilityofsubstituteinputsdeterminethepowerthatsupplierswillhaveoverfirmsintheindustry.來自替代者的威脅Factors:SwitchingcostsBuyerloyaltydeterminethedegreetowhichcustomersarelikelytoswitchtheirbusinesstoacompetitor.來自現有競爭者的競爭Factors:IndustrygrowthProductdifferencesdeterminehowintenserivalrywillbeamongfirmsintheindustry.StrategicGroup策略群組針對擁有相同資源、可能採取相同策略的廠家進行分析Picktwoofthemostconcerneddimensionsasthekeystoanalyzethestrategyofthecompany.(oractions)Usethetwodimensionstodrawoutthestrategicgroupforacompany,usuallyyoucangetfourstrategies.ExampleofStrategyGroup：商店7-11夜市百貨公司超市大賣場生產線完整有限高低價錢參、內部環境分析工具ValueChainAnalysis價值鍊分析Infrastructure(組織基礎架構）HumanResource（人力資源管理）R&D（研究發展）Procurement（採購作業）InboundLogistics(資源投入）MFG(生產）OutboundLogistics（資源產出）Marketing&sales(行銷及銷售）Service（服務）支援活動主要活動利潤ValueChainAnalysis價值鍊分析肆、投資組合分析工具BCGModel產品組合策略以市場表現為基礎的產品組合策略(波士頓顧問群BCG：BostonConsultingGroup,1960s)BCG模型以產品組合之選擇與評估為主，注重產品在市場上的佔有率（結果導向）與市場的未來發展，凡是目前表現欠佳（市場佔有率低），未來也不看好的產品，選擇退出；反之現在表現好的，未來市場成長高的，則考慮增資。BCGModel產品組合策略BCG偏向於以產品在市場上的表現，並以現金流量的財務投資觀點來判斷產品組合的策略。在現有產品之間以及在未來準備開發的產品與現有產品中，沒有互相影響的關聯性時，BCG模型有其適用之處。反之，單純以個別產品的市場表現為加入或退出的考量時，不免過於狹隘的單純化產品的單一性，無法由宏觀的策略思維與組織特有的核心能力來判斷。BCG之立論基礎最好的策略是：當市場成熟時，必須具有壓倒性的市場佔有率思考邏輯：–當市場成熟時獲利最大–具壓倒性的市佔率將產生最大的累積生產量。–「大量」表示最低的製造成本–低成本可以造成價格下降、市佔率擴大或邊際利潤的增加BCGmodel圖BCGModel產品組合策略1.Star（明星事業）：賺的錢較多，但也不保證一定賺錢，因為後面仍有許多追兵，因此會慢慢往cashcow方向走；甚至若有新產業興起時，會導致Star走向Dog。（建立策略)2.Questioner（問題事業）：不一定會賺錢，一旦有錢時，若要變成Star，必須將錢再投資下去；虧損時，會導致Question往Dog走。（風險最高）3.CashCow：有錢盡量賺，不要再投資。（穩定中求創新）4.Dog：會賺到小錢or退出市場。(放棄策略）p288GEMatrix奇異矩陣ThebestTheless強中弱產業吸引力高中低企業競爭力GE矩陣意義1.決定公司產品去留及資源分配2.購併時可用以決策購併的產品/部門3.決定右下方三格如何朝向國際化、變為左上方三格伍、產品生命週期ProductLifeCycle產品生命週期產品就像是人一樣有生命週期，從出生開始經歷童年、青年、壯年到老年等階段。「產品生命週期」(ProductLifeCycle簡稱PLC)亦復如是，吾人可以將其區分為：導入期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段1.導入期(Introductionstage)：產品初次上市即進入導入期，這是經過創意篩選、研發製造、市場測試後的結果；此時由於是新產品故類似產品甚少、競爭者也少，但是相對的知曉此產品的顧客也少；所以廠商應加強廣告的宣傳來刺激需求。ProductLifeCycle產品生命週期2.成長期(Growthstage)：到了成長期，可發現銷售曲線明顯的上升；此時除了早期的採用者外，中期的消費者也開始逐漸購買此產品；而其他的廠商看到有利可圖，將會紛紛的加入市場。3.成熟期(maturitystage)：此時產品的普及率會日趨普遍，但是總体的銷售量則是趨於飽和，這一個階段維時的時間會較前兩期來的更長一些，而公司在此時也會面臨更大的挑戰。這時產品的銷售成長己減緩，雖然仍有些落後的消費者進入市場，但總体的需求己趨於飽和，再難開拓新的通路和客戶群。ProductLifeCycle產品生命週期4.衰退期(Declinestage)：產品難免的都有一天會進入衰退，只是來早與來遲；在衰退期中公司必須要能確認出弱勢的產品，它們己經是無利圖了，必須終止各項的投資而要開始完全的「收割」(harvesting)或是採取「榨取策略」(milking)來回收產品最後的價值。ProductLifeCycle圖p275PLC範例陸、忠誠度分析—市場定位LoyaltyAnalysis–MarketPosition潛力領導者(低滲透率、高品質)市場領導者(高滲透率及忠誠度)不知名公司(落後者）低滲透率及低品質威脅性對手(落後者）稍低滲透率及品質滲透率:購買商品的消費者百分比忠誠度：有多少消費者需要該公司的產品供應柒、安索夫產品/市場矩陣分析行銷機會--「產品市場矩陣」用「產品市場矩陣」(Ansoffproduct/marketmatrix)來發掘所存在的機會，此矩陣的橫座標為產品的類別是新產品亦是現有的產品，縱座標則是市場的類別可以區分為目前的市場和新市場，如此分類可將市場的機會分成四種：市場滲透、產品開發、市場開發和多角化經營。Ansoff’s產品矩陣1.市場滲透：這是針對目前現有的市場和現有的產品作更深入的開發。例如錄影帶出租店，以現有的影帶向社區居民作推銷。2.產品開發：企業如果不想從現有市場上撤退，但又無法提高銷售量時，不妨採取開發新產品的方式。3.市場開發：現有的產品不須要做更改，只要銷售到新的市場去，它也就變成了新市場裡的新產品了。4.多角化經營：這是一種多功能的營運方式，即企業一方面開發新的產品，另一方面也同時打入新的市場中。Ansoff’s產品市場矩陣圖扒、一般性策略Porter’sGenericstrategies成本領導CostLeadership差異化Differentiation專精低成本FocusedLowCost專精差異化FocusedDifferentiation廣窄成本獨特競爭優勢競爭範圍玖、SWOT競爭策略矩陣表SATTY分析SWOso:Maxi-Maxi使用優勢並利用機會wo:Mini-Maxi減輕弱勢並利用機會Tst:Maxi-Mini使用優勢並減輕威脅wt:Mini-Mini減輕弱勢並減輕威脅p280SATTY分析範例StrengthWeaknessOpportunitySO：MAXI-MAXI掌握週休二日所帶來的商機、發展商圈與土地開發業者及異業間相結合，帶動週邊發展。善用台灣營運經驗，積極發展大陸市場WO：MIN-MAXI各分店與大型購物中心做市場區隔。一般性商品與購物中心採聯合採購ThreatST：MAXI-MIN多元化發展，注重人員發展1.兼顧「特價」與「特色」，與競爭對手做有效市場區隔2.為員工作生涯規劃，並提供員工在職進修機會WT：MIN-MIN將集團的人事及採購等企業功能加以整合。控制新店擴張速度。加速開發自有品牌商品p206魚骨圖/因果圖分析次因次因次因次因主因1主因2主因3主因4結果p247PDCA管理循環4132規劃、設計(Plan)修正(Action)檢查(Check)執