苏宁易购电子商务模式案例分析PPT课件(29页)

苏宁易购电子商务模式案例分析发展历程2经营战略3经营模式4发展优势5威胁6前景分析7公司简介1一、公司简介苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；苏宁易购网站介绍销售品类手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、冰洗、家具用品、百货品类支付方式网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付提货方式商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保我的易购订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改客服中心、论坛服务咨询，会员交流B2C网购模式比较二、发展历程2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一期开始运营。2007年，通过第三方平台开发第二代网络平台，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2008年，由德国贝塔斯曼公司研发第三代网络系统，通过与ERP(企业资源计划)系统实现接口对接解决网站库存同步的问题。2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联手IBM对系统进行全面改版升级。2010年，正式上线，发力电子商务领域。主要为苏宁门店辅助宣传平台。开始逐步实施大规模的网络销售三、经营战略1.经营理念：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。2.产品定位：主要经营各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。3.战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝试进入三线和四线城市；加快易购本身的产业链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。4.公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。四、经营模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中心)将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，4000多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的,须寄送相关证件至苏宁易购。四、发展优势135742869市场推广采购物流服务人力资源方便的支付模式品牌技术与合作资源整合优势1-市场推广品牌合作：银行、移动、联通、电信新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、百度等视频传播：优酷、土豆、暴风影音等导航网站：hao123、360导航等SNS社区类：天涯社区、猫扑、QQ贴吧等优势2-采购苏宁历经十多年的传统采购模式，采购系统已经趋于成熟。苏宁在全球有上万家的知名品牌合作商。长期合作与较多的采购数量，赢得了相对优势的价格。优势3-物流苏宁网络覆盖全国30多个省，300多个城市，1700多家门店。物流中心102个，地级配送点141个，县级配送点103个。有良好的物流体系与物流车队。优势4-服务苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装服务。优势5-人力资源人品优先、能力适度、敬业为本自主培养、内部提拔一对一带教1200工程是苏宁自主培养人才，大胆任用年轻干部的人才梯队标志。优势6-方便的支付模式其中电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。货到付款方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通POS机刷卡支付功能。苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国1300多家苏宁门店进行充值消费。网银支付货到付款苏宁易付宝电话支付快钱、财付通优势7-品牌苏宁苏宁易购优势-品牌优势8-技术与合作and2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件)是中国零售业最强大的系统之一。客户系统平台供应商苏宁易购优势9——资源整合优势电器连锁酒店百货房地产高尔夫五，劣势1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；2、客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数量还不够，有待提高；3、线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突；4、支付方式有待丰富：以京东、淘宝为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。5.B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。苏宁易购SWOT分析总结六、前景分析1.全球情况：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的主流，目前正处于快速增长的阶段。2.中国情况：中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡状态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。2012年～2013年是高速增长期，年复合增长率达到180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第三方商户，组建各地易购分公司;2014～2016年是行业领先期，销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购分公司成为当地电商引领者;2017～2020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线下业务增速，10年后线上业务与线下业务将平分秋色，相当于10年再造一个苏宁。苏宁易购的未来发展情况未来的苏宁，是一个通过互联物联技术、依托全品类供应链、个性化的多媒体交互界面、覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的综合生活平台，而苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户。•1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。•2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。•3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。•4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。•6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。•7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。•10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。•11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。•12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。•13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。•14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。•15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。•16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。•17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！•18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。•19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。•20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。•1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。•2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。•3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。•4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。•5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。•6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。•7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，