国际商务礼仪_电话篇

电话礼仪座机、手机的普及不合时宜的致电时间手机短信不署名电话礼仪的重要性时空的选择通话的态度通话的内容电话形象三要素给别人打电话哪个问题最重要?时间私人：通话效率最高的时候别挑招人反感的时间晚上10点以后，早上7点之前中午吃饭时间节假日公司：周一刚上班时，周五下班前半小时空间私人电话办公电话手机通话内容对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语如何提高电话效率事先准备谈话所需资料列提纲金字塔型姿势端正面带笑容多用各式礼貌辞不宜进食或嚼口香糖音量适当称对方为您称呼以职衔为主热情道别动作放慢基本礼仪接听电话礼仪-接听电话要及时，“铃响不过三声”-通话三分钟原则-不随便让人代接电话-找的人不在，代接电话的人要注意合理有序的表达接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；如何自我介绍报电话号码报公司名称、部门名称个人电话：报姓名通话后-应轻放话筒，一般应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。有外人在场如何礼貌接听电话？1.谈话中有电话来2.通话中有客来访3.前往拜访时，若对方正在讲电话，应先在外等候。若访谈中，对方必须接听电话，则应主动回避，方便对方谈话。接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；拨打电话礼仪拨打前-时间与时机的选择得当；-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-自我介绍拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。手机使用礼仪不要借用别人手机电话突然中断规范使用和座机一样的规范:礼貌用语，谁挂电话放置位置：公文包安全使用私密性驾车、乘机、医院、加油站文明使用：不要制造手机噪音拍照短信