品质意识培训(1)

品质意识培训HoneywellISO/TS16949公司的目标2003年10月份一次通过ISO/TS16949：2002认证！HoneywellISO/TS16949我们的项目计划ManagementSystemPreparation目前所处位置ThirdPartyCertificationMar4SystemDocumentationDevelopmentTrainingSystemImplementation&MonitoringMar20Apr1Jul31Jun18Oct17Oct20HoneywellISO/TS16949什么是ISO/TS16949ISO/TS16949：2002是针对汽车行业的一份管理体系标准。它在ISO9001：2000的基础上增加了一些汽车行业的特殊要求。ISOHoneywellISO/TS16949什么是质量ISO一组固有特性满足要求的程度HoneywellISO/TS16949什么是质量管理体系ISO是公司整个管理体系的一部分。是建立质量方针和质量目标并采用系统的管理方法去实现质量方针和质量目标的管理体系。质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量分析改进产品实现产品输出输入顾客顾客满意以过程为基础的质量管理体系模式要求图释增值活动信息流HoneywellISO/TS16949ISO/TS16949标准的总体结构ISO8测量、分析和改进8.1总则5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审5管理职责6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系HoneywellISO/TS16949质量体系文件构成ISO质量手册程序文件操作指导和相关表格记录根据已制定的质量方针、质量目标和适用的标准来描述质量体系描述实施质量体系所涉及的活动、职责和权限、控制原则、控制方法和证实方法详细的工作文件HoneywellISO/TS16949质量体系的意义1、对企业的意义：质量体系是企业实施质量管理的必备条件；企业必须建立和维持完善的质量体系；完善并有效运行的质量体系可使企业产品的质量水平不断提高、使企业获得发展。2、对顾客的意义：一个已建立并能有效维持质量体系的企业才能相信其产品质量的稳定和提高；向具有完善质量体系的企业采购产品是质量保证的有效途径。3、对员工的意义：质量体系与每个员工有关；质量体系的维持和改进是每个员工的职责。HoneywellISO/TS16949影响质量的因素ISOHoneywellISO/TS16949质量是管理出来的ISO质量的好坏并不是在顾客接触的那一刹那，说好就是好，说不好就是不好，而是在生产和服务的每一刹那，透过管理手段的运作表现出来的。HoneywellISO/TS16949质量的谬误与真相ISO真相：质量必须超过顾客的期望，要物超所值真相：质量一定要谈标准，符合顾客要求的标准就是有质量的产品或服务。真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免。真相：从问题的源头着手，花费最少，质量最高。真相：85%的质量不良是管理决策或组织制度造成的。一：出什么价，有什么质量。二：质量管理无标准，只是空洞理想。三：孰能无过，质量管理也不例外。四：质量管理钱花得越多，质量越高。五：大部分问题错在第一线人员。HoneywellISO/TS16949质量管理八大原则ISO以顾客为中心领导作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为决策依据互利的供方关系HoneywellISO/TS16949质量管理发展的三个阶段◆产品质量检查阶段：QC◆统计质量管理阶段：SQC◆全面质量管理阶段全面的全过程的全员参与运用科学的多种多样的方式和手法。HoneywellISO/TS16949全公司实施质量管理◆营销部门掌握顾客需求动向。◆开发设计部门策划具有特色质量的产品设计。◆生产技术部门研究如何降低成本，提高质量以及合理设计生产流程和作业操作。◆采购部门购进合格的原材料。◆制造部门接受必要的技能培训，按设计要求上岗制造产品。HoneywellISO/TS16949什么是顾客满意度◆顾客满意度的组成◆顾客满意度的因素：Q(Quality)：质量P(Price)：价格或单价D(Delivery)：供货的及时程度S(Service)：技术服务和售后服务◆顾客满意度=（Q+D+S……）÷P直接影响销售额和利润HoneywellISO/TS16949解决质量问题的有效方法一、解决问题的对策：针对现象的应急措施针对原因的永久措施二、为防止问题的再次发生，重要的是追究原因三、解决问题的过程是观察事物本质和运用经验的反复过程四、简便实用的新旧七种工具广泛地应用于质量管理的改善活动HoneywellISO/TS16949质量需要持续改进什么是做好工作？（目的明确化）工作质量水平的提高AimAPCDPDCA方式管理周期HoneywellISO/TS16949质量改善应该树立的观念1、只要能持续不断，任何努力都是值得的；2、边做边学，别等到万事俱备才行动；3、避免复杂化，只要有好点子便立刻产着手去做；4、没有任何一项改善微小到不值得去做，只要能持之以恒5、改善的路没有终点，所以要永远有所期待；6、最重要的是要有行动。注意：一切按文件管理一切按程序操作一切用数据说话第一次就尽可能把工作做好HoneywellISO/TS16949质量改进的新旧七种工具旧七种工具：特性要因图（因果图、鱼骨图）柏拉图（排列图）查检表层别法（分层法）散布图（相关图）管制图（控制图）直方图新七种工具：关联图法系统图法KJ法（亲和图法）矩阵图法箭头图法PDPC法矩阵数据解析法HoneywellISO/TS16949我们的理念每个人都是质量检验员以系统的方法预防缺陷目标管理持续发展向顾客按期交付零缺陷的产品HoneywellISO/TS16949我们的质量方针我们事事追求完美严格的产品和服务质量赢得客户的首选。运用六西格玛加，精益管理和数字化使我们成为一流的精益企业。实现卓越运作，通过：确保股东的权益推行经验共享和全球化流程系统化的评估过程以识别和消除业绩表现的差距以客户信息指导变革HoneywellISO/TS16949SPC基础知识SPC即统计过程控制（StatisticalProcessControl），是利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证产品质量的目的。控制图理论是核心。上控制界限（UpperControlLinit）下控制界限（LowerControlLimit）按时间顺序抽取的样本统计数值的描点序列样本统计量数值UCLCLLCL时间或样本号中心线（CentrolLine）控制图（controlchart）是对过程（process）质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用统计方法设计的图。HoneywellISO/TS16949SPC基础知识产品质量的统计观点：产品质量具有变异性，产品质量的变异性具有统计规律性。常见的统计规律：正态分布二项分布泊松分布计量特性值计件特性值计点特性值分布的类型应用的范围形态HoneywellISO/TS16949SPC基础知识分布控制图代号控制图名称应用范围备注正态分布(计量值)Xbar-RXbar-SX-RX-MR均值-极差控制图均值-标准差控制图中位数-极差控制图单值-移动极差控制图控制个别的特性Xbar-R图可由Xbar-S图代替X-R图可淘汰故只剩下X-barS图与X-MR二项分布(计件值)PPn不合格品率控制图不合格品数控制图控制一个工序中总不合格品百分比可由通用不合格品数Pn图代替泊松分布(计量值)uc单位缺陷数控制图缺陷数控制图控制每个单位的总缺陷数目可用通用缺陷数C图代替常见统计规律所对应的控制图：HoneywellISO/TS16949SPC基础知识怎样利用控制图判断生产过程中出现了异常？1、点出界就判异；2、界内点排列不随机就判异UCLCLLCLUCLCLLCLUCLCLLCLHoneywellISO/TS16949SPC基础知识控制图出现异常怎么办？贯彻二十字真经：查出异因，采取措施，保证消除，不再出现，纳入标准。控制图显示异常贯彻二十字真经调整控制图界限有无异常因素稳态NOHoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识过程能力(ProcessCapability)：是指过程的加工质量满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准过程能力指数(ProcessCapabilityIndex)：表示过程能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度，用以衡量过程能力大小的数值HoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识µ-3-2-1++2+3LSLUSLB=3±s6LSL-6LSL-USLUSLCPµ-3-2-1++2+3µ-3-2-1++2+3LSLUSLB=3±s6LSL-6LSL-USLUSLCPCp表明过程潜在的能力，计算方法如下：1)(12nxxnii其中，S为样本标准偏差，计算公式为：S=3sX-3-USLUSLCPU3sLSL-X3LSL-PLCHoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识Cpk表明过程实际表现出来的能力，计算方法如下：a.仅有USL：b.仅有LSL：c.USL和LSL都存在:PLPKPUPKCCCC==LSLUSL2LSL+=USL{}LSL-USL2kk)-1()3(2LSLUSL-6s2-LSL-62-LSL-)2(，)1(==+====PPKPKPLPUPKCCUSLUSLCCCMinCK：相对偏移量，偏移系数；μ：过程特性值的分布中心HoneywellISO/TS16949CP/CPK基础知识Cpk的取值范围级别过程能力的评价Cpk≥1.671.67＞Cpk≥1.331.33＞Cpk≥1.01.0＞Cpk≥0.670.67＞CpkⅠⅡⅢⅣⅤ过程能力较高过程能力充分过程能力尚可，但接近1.0时要注意过程能力不足，需采取措施过程能力严重不足CpCpk0.330.6711.331.6720.3368.268％84.000％84.134％84.134％84.13447％84.13447％0.67/95.450％97.722％97.725％97.72499％97.72499％1//99.730％99.865％99.86501％99.86501％1.33///99.994％99.99683％99.99683％1.67////99.99994％99.99997％2/////99.9999998％过程能力指数代表了过程能力的高低，过程能力指数越大表明对应的过程能力越高。一般说来对过程能力的评价标准为：过程能力指数与合格品率的关系：HoneywellISO/TS16949让我们共同努力！HoneywellISO/TS16949谢谢大家！