新生沟通指南

1大拇指教育新生沟通学习资料电话咨询一、接电话问候语您好，大拇指教育。（请问有什么可以帮您的？）如果在你问候之后家长还不说话，或不知道说什么时，要想打破此时尴尬局面的话请问（先生/女士）您贵姓，XX（爸爸、妈妈）您好，他要是沉默，你就主动介绍学校情况及教学模式、重点课程。（1）您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个学校念书（学校的水平）平时的考试成绩怎么样啊？最近一次考试的成绩怎么样？（捎带几句对学校及所用教材的评价。（2）您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（辅导班、辅导书，家教，自学）（3）您以前给孩子请过家教，还是在其他培训机构培学习？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。（4）您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。（●记录下姓名和来电显示号码）二、回答家长的问题一般情况下，在你自报家门之后，家长就会主动的提出他的问题，这时候首先要用很简短明白的话语回答家长的问题，然后要及时的转入和家长交流学生的情况（★根据学生情况提出约见的必要★）家长第一次提出的问题主要有以下几种：1、你们是兼职教师还是专职老师呀?2、你们是怎么收费呀？3、你们那里多少人一个班呀？4、你们这样辅导的呀？5、我想找一个（英语/XX）老师，你那里有没有啊？6、我的孩子是小学六年级的，你们能辅导吗？7、你们在哪里呀？8、你们能提高多少分吗？9、你们的老师都是哪个学校的呀？（如果没有深入的问就绕过谈学生情况）10、你们这里是家教还是专业的培训机构，大班还是小班啊？相应的基本回答1）你们是兼职教师还是专职老师辅导呀？/你们的老师都是哪里的呀？答：我们这里都是专职老师专业辅导，我们的老师都是有一定教学经验，从正规师范大学毕业。这要看您孩子的具体情况和您想需要什么样的辅导老师了。您的孩子想提高哪个科目的成绩呢？（您孩子的哪门科目不太理想呢？）家长的回答可能有以下几种A．我们就是某一科不太好/想把XX再拔拔高B．孩子有好几科目不太好对于第一种情况，要询问他所在年级及科目的学习成绩，看看学生是否需要其他的辅导，当然要引导他需要我们学校老师的辅导（●记录下年级和需要辅导的科目）答：哦，看来成绩还不错呢，就是XX可能欠缺一点。没有问题，辅导辅导就能解决的。我们这里就是优秀的XX老师很多的。对于第二种情况，很自然的引导家长需要我们学校老师辅导。自然的转入和家长交流学生的情况，并且约见。2答：那这样的情况是要好好抓紧了，我们这里的学生都很勤奋，可以带他/她过来看看……2）你们是怎么收费呀？（在电话里最好避免回答收费问题，想办法绕开，把家长约过来再说，实在避免不了就按我们的价格回答）答：孩子的年级不一样，我们的收费标准也是不一样的，您孩子现在读几年级？是什么科目需要提高呢？自然的转入和家长交流学生的情况（●记录下年级和需要辅导的科目）3）你们那里多少人一个班啊？答：XX（妈妈/爸爸），我们这里主要是小班上课，人数控制在8人以内，为了保障教学的量和您孩子的成绩，我们会把学习水平相近的学生安排在同一个班，以确保您孩子进步。您孩子现在是几年级？学习情况怎么样呀？（要深入细致地问具体某个科目）（●记录下年级和需要辅导的科目）您可以先带您的孩子到我们学校来看看我们的教学环境。我们这里的老师也好深入了解您孩子的情况安排您孩子的学习。4）你们怎么样辅导的呀？答：XX家长，我们这里是有针对性的辅导的，孩子的具体情况不同，辅导方式也是不一样的，比如有的孩子需要补基础、有的孩子需要拔高、有的孩子需要激发学习兴趣、有的孩子需要培养学习兴趣，这个需要我们了解孩子的具体情况后，才能确定如何对孩子进行辅导，您孩子现在是几年级呀？（哦，看您这个情况看来很适合XX这样的辅导呀，这个辅导是这样的情况……）（根据家长的情况推荐我们的项目）（●记录下年级和需要辅导的科目，也可以介绍公司的特色教育项目，谈话中注意家长的语气找到他的需求，并联系约见）自然地转入和家长交流学生的学习情况5）我想找一个数学老师！答：XX女士/先生，您孩子的数学相对有点欠缺，是么？问：是呀，现在数学还不及格呢！……答：噢，那是不太理想，孩子现在读几年级呢？自然地转入和家长交流学生的学习情况（●记录下年级和需要辅导的科目）6）我的孩子是初三的学生，你们能辅导吗？答：当然能辅导了，我们这里有好多初三的孩子呢！并且辅导过程中，他们成绩提高的都还不错（●记录下年级和需要辅导的科目）自然地转入和家长交流学生的学习情况。7）你们在哪里啊？答：我们的总部在太子山庄，在其他地方也有教学点。您是不是准备带孩子过来啊？您是第一次咨询，还是以前咨询过呢是咨询过。（您咨询的是哪个老师呢？您准备什么时候过来，我让他等着您，记录下来）没咨询过。（那孩子是几年级呀？转入了解学生情况）（记录下年级和需要辅导的科目）8）你们能提高多少分吗？答：我们这里辅导的那么多孩子，提高的都不少，能提高多少分，要看孩子的具体情况和辅导时间的长短，比如说您辅导一个月，肯定提高不了怎么多，如果要辅导一年，那就提高的比较多了，再说孩子的情况也不一样，有的孩子是学习习惯有问题，那改变习惯就相对来说稍慢一点，有的孩子可能是考试技巧有问题，那我们就给孩子传授考试技巧，这样提高就比较快，不管怎么说，孩子到我们这里之后，是都能提高的。您孩子是几年级呀？●记录下年级和需要辅导的科目）9）你们的老师都是哪个学校毕业的？答：家长，我们的老师来自各个地方，是根据孩子的情况给孩子选派老师的，您想给孩子请个老师辅导哪个科目呀？（●记录下年级和需要辅导的科目）●如果一定具体要问老师的毕业学校，或有多久的教学经验？答；可以告诉家长某些老师的毕业学校，如Paul毕业于华中科技大学，tony武汉科技大学研究生毕业，我们这里的老师都有两到三年以上的教学经验，对深圳市的教材，学情都非常了解。10）你们这里是家教还是小班呀？答：家长，我们这里会针对孩子的学习情况，有针对性的对孩子进行辅导，您孩子几年级呀？自然地转入和家长交流学生的学习情况（●记录下年级和需要辅导的科目，也可以介绍学校的特色课程，谈话中注意家长的语气找到他的需求，并联系约见）3三、与家长交流的学生的基本情况在与家长交流学生的情况时，必须边和家长聊学生的情况，同时还要把学生的基本情况记录在电话记录中，以便以后及时的回访。主要询问以下几个内容：家长的姓名？归姓家是哪里的？学生所在的年级需要提高的科目？学生是男生还是女生？学生在哪所学校读书？约见的时间？（2选1原则）例：您看是星期六方便还是星期天方便？上午时间比较合适还是下午的时间比较合适呢？联系方式？最好是手机号码？（发送学校详细地址，方便家长上门。让家长觉得是为了方便他们）以上是必须要问到并且记录下来的信息！学生目前的学习情况，包括以下几个方面现在在班级（学校）能排多少名？各科大概有多少分？最近有无考试，成绩如何？学习是在不断的进步还是在退步？原来学习的基础是不是牢固？（这些看具体情况谈出，如果可以约见最好，也可以自己挑重要的谈谈即可）根据以上各点，对学生情况进行基本的判断，同时判断该学生是在哪方面存在问题参考：慢慢的把深圳的教学情况、学生分布情况搞清楚四、如何对各个年级的家长施加压力（为了约见）低年级阶段（小学一二年级，初中一年级）：这个年级的学生，正是处于打基础的关键时期，基础能不能打好，决定了后面学习的连贯性和顺畅度，如果基础打不好，等到中年级阶段学习的时候就比较费劲了，那时侯要想学好的话，首先要把前面的内容补起来，同时还要保证新学的内容也能跟得上，是非常困难和费劲的，低年级阶段请辅导老师，对学生来说，能在学习方法和学习习惯方面进行很好的指导，请这一年的辅导收益可能是三年的或六年的，孩子养成了好的学习方法和学习习惯方面后，后面可能不需要给孩子再请辅导老师了。中年级（小学三四年级，初中二年级）这个年级的学生，学习正处于承前启后的关键阶段，学生也面临比较大的压力，同时这个时期也已经开始接触了难度比较大的内容，这个时期请辅导老师，一方面可以将孩子在以前学的不太好的地方能给孩子再复习一下（在学习新内容时，使用到旧的知识时要复习），同时保证孩子学习的新内容都能够理解和消化，这样，就为进入后面的学习打下一个良好的基础。高年级（小学五六年级，初三年级）：小学五六年级考试层度加难，题型增多，同时也面临一个学生程度差异拉大的趋势，好的就会更好，差的就会更差，之只要补上去了，孩子初中及更后面的学习就更好了，但一旦落后，后面要花几倍的经历去弥补，而且效果甚微。初三年级的学生，学习时间已经非常紧张了，中考，这个时候，最重要的帮助孩子把知识点总结归纳，同时将孩子比较差的知识点能补的都在补一补，这个时候就是能提高多少就要想办法提高多少，时间是过一天，少一天，一定要让孩子早一天到这里来，早来一天，中考就多一份保证。4五、约见家长和学生家长，您的孩子在接受我们辅导之前，可以有老师的专业测试和免费试讲，不满意的我们无条件更换授课老师，直到您和您的孩子满意为止。我们的咨询是免费的，如果您还不太清楚的情况下，可以带孩子来。让我们跟他（她）做更详细的交流。都没有关系的。一般以家长询问目标或孩子存在这样那样的问题能否解决为话题这个我们先要见到孩子，通过跟您和他（她）的沟通，来了解孩子自己心底里的想法，才能有一个客观的评定，我们来共同商定一个目标，所以您最好能带孩子来一趟。看病也讲究望闻问切，何况是找到您孩子学习上存在的问题。我们这里都是专业的老师，先过来聊一聊都是没关系的，你觉得可以么？家长如果还有疑虑（最好能亲切的叫出他们小孩子的名字，如XX家长），您的心情我们非常的理解，您可以带您的孩子亲自过来看看，也算是对我们的考察，我们这里的老师也可以和您沟通沟通关于您孩子的情况，就您不在我们这里学习也会对您孩子以后的学习有所帮助的。您说是么？其实我们是很希望您能过来看看的，因为我们坚信您过来之后跟我们合作的决心会更加坚定。家长，教育跟其他行业不同，它是要有专业知识的，是技能性的行业，不是说谁都能随随便便把它做成功的。记得赵本山在拍《刘老根》时说过一句话；导演它不是谁整两钱都能整出一个好片子出来的。就等同于医生给孩子看病一样，医生要具有诊断能力，然后才能针对问题去开药治疗，同样的道理，从事教育者本身要具有分析孩子存在问题的能力，不具有诊断能力的话又怎么能为孩子选派针对他（她）量体裁衣的老师呢？您说，假如我们自己都不具备学习的能力，没有成功的学习经验，辅导老师的教案我们都没有能力审核，对不对？！我们的教学质量您应该相信我们，我们是做教育的人，我不在意我的收费，我们需要的就是好的教学质量和好的口碑。因为我们不仅只辅导您的孩子一个，我还要辅导其他更多的孩子，您孩子周围的孩子更多，而他们还是要靠您帮我们宣传的！深圳市需要这样教育的家长简直是太多了，我的目光应该放的很远！您说是不是？然后约见时间。同上（2选1原则）例：您看是星期六方便还是星期天方便？上午是比较合适还是下午的时间比较合适呢？如果家长说要和孩子商量答：恩，那最好是要商量的。学生愿意来学习。我们才可以配合的更好。那我明天再电话给你吧？或者：那您的孩子要周末星期五才能回来了？那我星期五晚上再给你去个电话吧。如果您的孩子愿意，周六我们就可以安排上课，这样我们又可以抢回一周的学习时间了。也不耽误您孩子宝贵的学习时间。（●做好记录，及时回电话了解情况）如果时间紧准备约在本周末，学生比较忙。答：学习就像赛跑，争分夺秒的，我们也不敢耽误您和您孩子的时间，早点过来的确是对我们有利的，老师可以有更多更好的安排，充分的利用时间，我们可以有更好的教学质量。而这对您孩子来说其实应该也是最需要的，最有利的，您说对不对。这次一拖，下周再安排老师，这样来来去去，大半个月就过去了。这个其实也是学生最大的损失。那我们就这周和您约一下，先过来看看怎么样？咨询时应该注意的事项：1、我们的行业特点A