2语音故障排查之话音质量问题分析

内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传语音故障排查之话音质量问题分析主讲人：作者中兴通讯CDMA事业部网规仿真部Mobile:E-mail:主讲人：作者中兴通讯CDMA事业部网规仿真部Mobile:E-mail:内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传版本说明版本：试用版修订记录：说明：正式使用时本页需要删除日期版本主要修订拟制审核2006-2-15试用版第二版洪建武金海涛、魏安峰、张旭东、盘春锦、吴炜、吴赟内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传本课程重点„话音质量问题的常见原因„话音质量问题的测试定位方法„话音质量问题的解决流程思路内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传提纲概述概述概述测试定位方法测试定位方法测试定位方法案例分析案例分析案例分析建议处理流程建议处理流程建议处理流程内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传概述话音质量是一个非常主观的概念，很难用客观的量去衡量话音质量问题常见的现象有：断续、单通、杂音、噪声、串音、回音等本课程介绍了可能产生话音质量问题的原因，以及测试定位的思路和方法内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传提纲概述概述概述测试定位方法测试定位方法测试定位方法案例分析案例分析案例分析建议处理流程建议处理流程建议处理流程内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传话音质量问题的类型语音质量问题主要是单通、静音、串音、回音、断续，而其中单通、静音、串音、回音问题往往与MSC相关，而断续则主要是无线部分造成。¾单通：一方能够听到另一方声音，而另一方听不到声音¾静音：双方都听不到声音¾串音：双方通话过程中听到第三方声音¾回声：（1）双方能够正常通话但能够听到自己的声音（2）双方听不到对方的声音只能听到自己的声音¾断续：话音不连贯、吞字或不清晰的断续现象内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传话音质量问题测试方法诊断测试工具BSC和MSC侧都有诊断测试系统，在问题出现初期可以用诊断测试工具对各板件及各通信链路进行检测排查。指定呼叫对可能存在问题的声码器单元，地面电路等进行排查性的指定拨打测试。大量呼叫在出现话音质量问题区域进行大量拨打测试，前台记录测试数据，OMC记录业务观察、信令跟踪、NTP等数据，结合前后台数据分析定位问题原因。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传话音质量问题测试方法误码仪BTS和BSC之间的传输链路质量会影响到话音质量，如果怀疑传输误码高，可用BSC自带的测试工具或误码仪进行检测定位。E1测试仪E1测试仪可以直接监听BSC和MSC之间，以及两个MSC之间的通话语音，为故障定位和排查提供直接依据。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传话音质量问题的主要原因¾无线侧因素¾A口电路故障¾网板、FBI板故障¾出局中继故障¾OMC参数配置¾终端问题内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传无线侧因素无线侧问题一般会导致话音断续、模糊、单通以及静音等问题引起话音质量问题的主要因素：¾信号覆盖不理想：信号弱、导频污染、前反向干扰等¾射频链路问题：天馈故障、射频前段故障¾基带故障：CE时钟不准、奇偶校验有错误、信道板故障¾声码器故障¾传输链路故障测试定位方法：¾诊断测试工具；指定声码器呼叫；传输误码检测；问题区域的大量拨打测试内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传A口电路故障A口电路故障会导致单通、静音、串音、回音等问题引起话音质量问题的主要故障：¾A口电路接错¾DT板故障¾SVICM板故障¾A口电路自环测试定位方法：¾A口电路问题比较容易复现，在条件容许情况下闭塞部分电路，有利于故障重现¾通过信令跟踪，出现话音质量问题时，根据CIC来确定A口电路具体交换DT物理位置和BSC所对应的SVICM内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传网板、FBI板故障网板、FBI板故障会导致单通、静音、串音等问题引起话音质量问题的主要故障：¾网板、FBI板部分HW线故障测试定位方法：¾网板或FBI板故障会引起到所有局向或跨模块出现话音质量问题¾在排除A口电路故障问题后，网板、FBI板将是重点怀疑对象，因为网板、FBI板是到大部分局向的共路部分¾通过诊断测试工具检测是否存在高误码¾通过倒换网板、FBI板检测内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传出局中继故障出局中继故障会导致单通、静音、串音、回音等问题引起话音质量问题的主要故障：¾出局中继电路接错¾DT板问题¾出局电路自环测试定位方法：¾出局中继故障会引起到特定局向的话音质量问题¾闭塞部分电路，以利于故障重现¾利用指定呼叫功能测试每一条出局电路¾通过TUP信令跟踪，在话音质量问题发生时以信令消息中的CIC电路号确定具体的物理位置内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传OMC参数配置OMC参数配置错误会导致单通、静音、串音、回音、话音断续等问题引起话音质量问题的常见参数配置错误：¾频点配置错误¾搜索窗设置不当¾邻区配置错误¾定时器设置错误¾回音未进行软件消除设置测试定位方法：¾无线参数配置检查¾检查MSC的“配置管理”中是否选择了回声抑制功能内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传提纲概述概述概述测试定位方法测试定位方法测试定位方法案例分析案例分析案例分析建议处理流程建议处理流程建议处理流程内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例1－TRX故障引起话音断续问题描述DT测试发现某基站gamma扇区PN340导频的Ec/Io忽强忽弱、前向FER会突然跳到3％～6％，此时话音出现断续，维持十几秒之后又恢复正常，这种现象会间断性的出现，其它无线指标正常。用诊断测试工具测试了所有基站的CHM板，测试发现市区四个基站的CHM板都存在问题。因此，初步判断是CHM问题造成了话音断续。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例1－TRX故障引起话音断续问题分析将市区存在问题的CHM板更换，在更换其中一个基站的CHM板之后，拨打电话测试效果，反映通话效果很差，断续现象很严重。用CNT1测试发现PN340同样出现导频Ec/Io忽强忽弱、前向FER会突然跳到10％～20％，此时话音断续严重，维持几十秒之后又恢复正常，这种现象会间断性的出现，其它无线指标正常。重新下载CHM的软件版本、将控制信道CE更换、重新复位CHM板后，测试发现话音断续现象稍有好转，但前向FER仍会突然跳到8％左右。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例1－TRX故障引起话音断续由于导频忽强忽弱、前向FER突然跳高，而控制信道CE也已更换，问题依然存在。用CNT1对市区各基站周围的道路做了较详细的路测。路测的时候，很清楚的看到一条很重要的现象:当PN340一进入主导频的时候，前向FER会跳高，话音断续严重。反复测试，均如此。将这些问题与现象经过分析之后，得出两个可能存在问题：从测试的结果来看，可能受到前向干扰；可能TRX板有问题，建议先将两扇区的TRX板交换；将该基站gamma扇区与beta扇区的TRX板交换之后，在楼顶进行测试，gamma扇区PN340的问题不再出现，但是该问题在beta扇区出现了，可以判定该基站gamma扇区的TRX板出现故障。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传问题处理案例1－TRX故障引起话音断续更换有问题的TRX板之后，经过拨打测试，不再出现话音断续问题。经验总结因为前、后台一直就没有告警，扇区反向RSSI等指标都正常，刚开始没有想到会是TRX板的问题。通过向相关人员咨询，了解到网络刚建成的时候没有问题，最近两个月才出现的话音断续现象。那么TRX板隐含问题的暴露有一个过程，在最初可能只是偶尔影响到通话效果，发展到现在问题已完全显露出来。因此，在我们测试时，发现话音断续有可能是隐患造成。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例2－反向干扰引起话音质量差问题描述某业务区反映CDMA手机话音质量问题，主要是对方听到的话音断续和模糊。问题分析话音断续和模糊一般是由无线环境和声码器引起的，因此分析的重点放在了这两个方面。针对声码器的排查，在不同时间、不同地点进行了相当规模的拨打测试。记录下不正常通话（共5个）占用到的CE和SVE，但是在以后的测试占用到同样的CE或者SVE时故障并没有重现。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例2－反向干扰引起话音质量差与此同时，使用测试软件进行了定点的无线参数测试。终于发现了异常情况，拨打测试时手机反向功率调整参数TX_GAIN_ADJ异常偏高，从正常时的负值提高到53dB左右，导致在手机接收功率良好的情况下（RX在-52dBm左右），TX升高到23dBm，达到了手机发射功率的极限。这种现象说明反向链路有问题，极有可能存在时间上具有一定随机性的干扰源。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例2－反向干扰引起话音质量差在遭受干扰时基站统计反向误帧率升高，通过反向闭环功率控制要求手机提高发射功率，最终导致手机在距离基站很近、接收功率较强的地方还保持超强的发射功率。反向干扰较小的情况下手机通过增强发射功率可以在一定程度上压制干扰信号，保证通话的正常进行，但是在干扰再强一些的情况下，手机的功率调节能力已经达到了极限，肯定会导致反向误帧率偏高，通话质量下降。由于CDMA是一个自干扰系统，距离基站这么近还保有异常高的TX，这对于其他CDMA手机而言又是一个干扰源。通过当地无委会了解到，当地存在模拟800M系统，其使用频段很宽，与本业务区使用的频段有重叠。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传问题处理案例2－反向干扰引起话音质量差由局方和当地无委进行协商清频。经验总结反向干扰对CDMA系统性能影响很大，轻则引起吞字、断续、话音模糊等话音质量问题，重则导致接入失败，掉话。反向干扰的出现常常具有随机性，捕捉起来有一定困难，但是只要有耐心，肯定是可以抓得到的。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例2－反向干扰引起话音质量差CDMA网络反向干扰主要来自四个方面:直放站反向增益太大，导致施主基站反向RSSI升高占用800M频段的其他通讯系统，如：模拟网、私人对讲机等大功率发射设备的第N次谐波落在了CDMA网络的反向频段内，如：微波、寻呼台、电视发射台等政府机构的屏蔽系统内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例3－Taction定时器设置问题问题描述某业务区反映在手机挂机后，对方会听到一段金属音等杂音，持续一会才挂断，通话过程中一切正常。问题分析由于金属音是在用户正常释放后才出现的，在通话过程中一切正常，说明系统的软硬件以及无线环境都是正常的，经咨询开发人员，重点分析系统各定时器的设置。分析呼叫释放流程，Taction定时器最有可能导致此种现象。Taction为等待释放消息发送完成定时器。内部公开▲本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传案例3－Taction定时器设置问题移动台发起呼叫释放时会向SVICM发送释放请求消