检验员—电梯(改错-1)

苏州市恒宇日化有限公司提升员工质量意识品质培训王自科2015.10.15请把手机调为震动或关机，在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。恒宇日化课程内容第一章：何谓品质（质量和质量意识的概念）第二章：品质的重要性（产品质量的重要性）第三章：品质意识理念（质量意识理念的建立）第四章：质量意识缺乏的案例第五章：质量意识观念分享第六章：如何提升品质第七章：质量事故分析恒宇日化课程内容重点分析：1、如何判断质量问题2、如何控制质量的发生3、发生质量问题报告的程序恒宇日化第一章何谓品质恒宇日化何谓品质（质量）？就你的认识，请大家谈谈什么是品质？我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确地说清楚。（先看案例）恒宇日化某女士反馈，她买了一瓶保湿水嫩润肤霜，里边没有内碗。1、消费者需要这样的产品吗？2、这样的产品是怎样产生的？3、消费者需要的是什么样的产品呢？真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），这就是好的质量！恒宇日化产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行1、何谓质量一、质量和质量意识的概念恒宇日化2、质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。恒宇日化为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2、质量意识观念改变行动改变习惯改变——行动才会改变——习惯才会改变——人生才会改变恒宇日化二、质量与顾客质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望。在市场学里有一个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。张瑞敏说过：一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场，就是你的用户！恒宇日化狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。化妆品的质量参数与性能（使用性）、可靠性、安全性和外观有关。三、质量意义：恒宇日化广义的质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。1、人的质量（人的素质，品质）2、生活质量（吃，穿，住，行）3、环境质量（空气，水，土的质量）4、服务的质量5、工作的质量6、产品的质量恒宇日化1、工作质量工作质量是指与产品和服务有关的工作。是对产品质量的保证程度；工作质量越高则相应的产品也越高。工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来反映工作质量要求的特性主要产品合格率，废品率，返工率，失误率，差错率，及时效性等。四、质量的分类恒宇日化2、制造质量什么是制造质量（1）、定义指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。意图确保不传递缺陷。15恒宇日化（2）、制造质量口号Accept接受Build制造Ship传递Donot不要ADefect不良品团队合作解决问题！16恒宇日化3、质量的定义（1）、什么是产品质量产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品使用、安全和其它特性的要求。质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西17恒宇日化（2）、质量包含内容按照国家规定，产品质量就是指产品满足使用要求所具备的特性，即适用性。一般包括五个方面：1、性能，指产品为满足使用目的所具备的技术特征。2、寿命，指产品能够正常使用的期限。3、可靠性，指产品在规定时间和条件下，完成规定功能的能力。4、安全性，指产品在流通、操作作用中保证安全的程度。5、经济性，指产品从设计、制造到使用寿命周期的成本的大小。18恒宇日化五、质量成本质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）恒宇日化质量成本预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）恒宇日化质量成本显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多恒宇日化第二章产品质量的重要性恒宇日化不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——恒宇日化1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？恒宇日化其他关于质量的案例很多现在，我们会不会对我们的现有品质怀有危机感呢？！！！我们操作的一个小小的失误，都会导致客户100%的不满意！！！那么我们的品质问题究竟是什么原因所导致的呢！！（比如少放内塞，说明…..）我们针对现有的问题又应该怎么处理、如何改善呢？恒宇日化2、不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败恒宇日化第三章品质意识理念恒宇日化1、树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或失误采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于大家的品质观念和态度，如果大家的品质观念和态度发生偏差，就算品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会有反感，忽视质量工作，所以就更谈不上把质量放在首位。恒宇日化质量管理的五不放过原则2、质量意识的建立5.有效措施不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动2.责任分不清,不放过----选择对策1.原因找不到,不放过---追查原因恒宇日化制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品恒宇日化质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK3、质量异常处理流程恒宇日化质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工4、不合格品处理流程恒宇日化5、思想决定行动我们的思想意识决定了生产作业的状况。1.如果你接收“事情总会出差错的观点”，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品少放一个内塞一个内碗是正常的事情，那么产品就一定会少放或漏放。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。恒宇日化降落伞的真实故事这是一个发生在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力地改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，这意味着每一千个跳伞的士兵中有一个人会送命。应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说NO,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100%的合格。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。恒宇日化降落伞的真实故事军队只是改变了交货的检验方法，从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，降落伞的不良率立刻变为0。从这个故事你得出什么结论？恒宇日化故事体会1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买到的化妆品中有头发，什么滋味！？我们也许会说，几十万瓶中才有一瓶中有头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于买到头发的消费者来说，是100%。4、品质没有折扣。恒宇日化质量重在执行---正确的品质观念1、品质不是检验出来的，而是生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2、品质与每个人息息相关（作业员、管理人员、技术人员等）3、每个人员非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4、零缺陷，100%是可以完全达到的。5、品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6、没有好的品质，公司就无法在市场上立足。7、全员品质，全面品管，全员参与。恒宇日化第四章质量意识缺乏案例恒宇日化习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识案例11、质量意识缺乏恒宇日化自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假•哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。案例2恒宇日化物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。案例3恒宇日化小事变大事小小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯案例4恒宇日化标准制定不清无标准导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个到底啥意思呀?可能是……,就这样做吧!案例6恒宇日化1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思恒宇日化1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善恒宇日化第五章质量观念分享恒宇日化A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则D.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念质量观念分享恒宇日化1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户