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1裕昌集团内训课件--有效沟通!有效沟通技巧EffectivecommunicationskillstigerDesign™国云虎目录CONTENTS沟通的认知口头沟通非语言沟通的艺术和技巧身体距离、姿势、表情行为心理向上/下/平行沟通4沟通的认知、口头沟通15成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术61、参与沟通的两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方2、有形沟通的型态、非语言沟通及传输管道7沟通的四种基本型态倾听听视觉读语言说文字写8先入为主(第一印象)听不清楚选择性地倾听偏见(刻板印象)光环效应(晕轮、首因、近因效应)情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍(接收方)9沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。倾听10(1)提问题,别人在讲话,你常提问题会让人觉得你非常有兴趣,他会觉的你在注意听他讲话,不断的反问时,对方的兴趣就来了,要故意问一两句。(2)你不要说话,对方一讲话,你的话就少一点,因为你一说话,就会中断别人讲话,所以我们不说,让对方讲,一方面是尊重,一方面是留下空间去思考。(3)不要批评,没听完不要说话,你可能武断,主观,还有批评就是看不起对方,认为对方不懂,要给人面子。(4)不要打断,不要在他话中间插话,看到别人沟通也不要打断,先站在旁边听他们讲完。(5)集中精神,同事与你讲话,不要弄别的事,跟同事聊天时放下一切,看着对方,你的同事一定会认为你是个很好的人,在用心听他讲话。(6)站在对方的立场,一般人常站在对方立场,讲风凉话,你要替他去解决他的问题,从他的角度去思考,讲切乎实际的话,从他的立场来思考。如何倾听11(1)言多必失,修理客户最简单的方法就是先听他讲,总有漏洞让你抓住,当你反问的时候他就词穷了,再开始反击,这样他就能听进去。一个人做事情要比较成功,注意听别人讲话是非常重要的习惯,一个人要擅于思考他的话,再从他话里找漏洞,然后再和他去辩解。(2)沟通是两循环圈,一个人不会听话,通常都不会讲话,通常只讲话不听话,叫强辩,会听再会讲,叫善于思考。(3)一个人要澄清你的问题,要不断的和对方确认,一旦有机会和别人沟通,要不断的提出问题,去澄清你的想法,因为问久了,就越问越狭窄,那问题的答案就浮现出来了。(4)倾听在前面,问题在后面,一个人在访问的时候要一直问,该听的时候要不断的听。(5)不断的问,才能把问题搞清楚,不断的听,才知道问题的症结在哪里,一个人在听话和问话的时候,很快就会把问题找到答案。主动倾听12一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。说话--如何提升你的表达能力、说明力131.用词错误,辞不达意2.咬文嚼字,过于啰嗦3.不善言辞,口齿不清4.只要别人听自己的5.态度不正确6.对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍(传递方)14我没说是你偷了小陈的钱包!15•基本型:直接了当说出自己的想法或意见•谅解型:同情对方但仍然说出自己的需要•提示型:指出过去的承诺和现在有出入•直言型:提醒对方他的行为对你有不良影响•警戒型:告诫对方如果不改邪归正会有什么后果•询问型:希望了解他人的立场感受或愿望进行口头沟通时,要注意用语语言沟通的6种基本型式161、讲话不要在角落,在角落讲话,别人会认为你们在谈秘密,讲话就光明正大,真的不能让人听到,那去家里说,或下班后单独讲。2、不要一讲话就关门,一关门就在谈秘密。3、不要压低你的声音,一压低别人就感到有秘密。4、不要狼顾,讲话不要老回头,有狼顾的人容易谋反,叛变。5、讲话不要感觉到你很亲密,同事之间要把自己象圆心一样摆在同心圆内,别人绕在圆周上,或者不断寻找与他人的“交集”,少做亲密关系和亲密动作。跟别人讲话注意:17视觉--眼见未必为实,也需深思熟虑。18读:眼见未必为实1920读:眼见不一定为实21221.经过他人传递而误会2.环境选择不当3.沟通时机不当4.有人破坏、挑衅沟通的主要障碍(传递管道)23文字--文字是有力量的24唯女子与小人为难养也,近之则不孙,远之则怨。--《论语·阳货》故天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。--《孟子·生于忧患,死于安乐》文字是有“力量”的!25非语言沟通的艺术与技巧2好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。26肢体动作表情眼神身体距离服装服饰第一印象不光是靠语言制造的27三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作28距离(沟通空间)1、亲密空间(约小于0.45m)只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣2、个人空间(约0.45m-1.2m)亲切友好,只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人3、近社交空间(约1.2m-2.1m)熟人、陌生人4、社交空间(约1.2m-36m)正式社交、外交5、公开空间(大于36m)演讲29•领域行为,人和动物没什么两样,什么东西都会有种领域,如车里挂东西,装修等,人不喜欢跟别人靠的很近。•请客户吃饭,汤和酒尽量摆在自己身边,因为每个人都有自己的领域,他希望他领域干净,清楚,简单。•到别人办公室不要东摸西摸,桌子上的东西也不要动。领域行为3031•用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了,谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。•抖腿,男抖穷,女抖贱,心理学叫反射神经,人抖腿,就表示讲到重点了,腿最好不抖。•摸扶手,心理学上讲摸扶手是真想站起来,真是不想再谈了。•摸鼻子是犹豫和说假话,潜意识就是挡住他的嘴。•摸茶杯,就是耐不住性子了。手不要交叉,一交叉就表示防范你,这样要主动后退,以缓压力。•手叉在裤袋里就是隐藏信息,就是有心事不想让别人看心里有很多心事。•天气多寒冷,都不要把手一动就插在口袋里,这种感觉叫萎靡,就是很不振作。•手势代表他想要说的话,一个人不要搓手,也不要曲手,这样叫有野心,喜欢把手抬到上面,叫希望大家支持你,往里推手,也是希望获的别人的支持,喜欢把手往中间弄叫妥协。32•眼睛一直看着对方,会让对方不太敢讲假话。但会让对方有个介心,感到不安,眼神要适度应用。•别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。•对别人讲话绝对不能称自己先生,小姐,太太也绝不能称自己的头衔和官衔,直呼其名。•拿到名片先读一下,会让人尊重,最好用名片盒装起来。•上楼梯女先男后,下时男先女后。•拥抱是肩膀以上,肩膀以下是不接触的。•握手是不太熟的关系,比较熟握着臂膀,是我支持你的意思,更熟可搂他的肩,意未你听我的,不熟肩和腰是不能碰的,一碰就代表我是大哥,我有支配之意,搂的动作是兄弟,拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。•扬眉是不太喜欢听别人讲话,耸肩叫我没有办法,用脚打节拍就是恨不的赶快就去,跟别人讲话尽量站在中间,不要站在旁边,站在旁边讲话会没有信心,精神病喜欢窝在角落因为恐惧。33向上/下/平行沟通334上级如何创造良好的沟通情境向下沟通?351、先了解状况(瓶颈),如果你是空降兵就多学习,多了解多询问,多做功课,然后把问题弄清楚了,知道瓶颈你再下去和他沟通,了解后再反思,一个人不了解状况就讲话会外行,但是了解状况就可以反过来问他:你说呢?,敢骂自己的手下,自己就要有经验,而且要做过,还要讲的出来,看的出问题的症结在哪里,他心甘情愿的听你指挥,多了解他的问题是非常重要的事情,真的不了解,就回去做功课,很多领导说下边的人不听话,因为他不想听,因为你说不出什么。2、跟手下,不要只会责骂,要提供方法,要紧盯过程,做人家的领导,就是要有方法,沟通就是要获的方法。3、允许手下冒险,给别人尝试的机会这是一种鼓励。向下沟通3要点36下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。向上沟通371、尽量不要给上司出问答题,尽量出选择题,而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通,不一定是他的房间或会议室,相反,在这两个地方效果最差,因为很严肃,时间,地点要统统设计不是等他下命令,等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要准备答案,因为没把答案准备给他,让他来想,只有两个后果,一:你做了什么?什么答案都是我来想,二:他也没什么不得了的。人的智商是差不多的,因此与其让他想半天,想不出来,不如你给他答案,答案一定要在一个以上,并且告诉他我人个更倾象于第几个答案,因为什么什么。4、跟老板提对策,要有优劣对比和可能的后果,免的将来出事,大家在那里推,脱,赖,这叫做不负责任。向上沟通4要点38平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通391要主动,最主要的是谦让,一个人进入一个企业,面对其他部门要非常的谦虚,多称他们为前辈,对你没有什么坏处,一个人要学会谦虚。2、学会体谅,一个人跟别的部门沟通的时候,要主动跟别人分析并想方法,然后只让人家说是,不是,可以,不可以,而不是说,你不在乎我也不在乎,要从他的角度,替他去想。3、自己先提供协助再要求人家配合,人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。4、双赢,和其它部门沟通一定要双赢,双赢前要做利弊分析。如何平行沟通?如何平行沟通Q&A不是结束,是开始!
本文标题:有效沟通
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