跨境电商实验报告

《《跨跨境境电电商商实实务务》》实实验验报报告告班级_2014级国际贸易本科3班_组别______第17组_______指导老师_____卓凤莉________实训时间2016-2017学年第一学期金融贸易系2017年1月郑州升达经贸管理学院金贸系第1页共39页《跨境电商实务》实验报告【实验目的】在电子商务迅速发展的背景下，利用网络和电子商务平台进行企业推广和开发客户已经成为当前国际贸易的重要内容。《跨境电商实务》作为实验课，要求学生在完全真实的电子商务平台上进行真实商业交易，通过建立账号、选择产品、上传产品、运费模板设置、数据分析、店铺管理装修、客户服务、产品营销等诸多环节，真正参与到跨境电商实践操作，为今后工作打下实践基础。【实验要求】本课程重在培养学生的实际应用能力、动手操作能力和综合分析判定能力。具体要求如下：1．熟悉B2C电子商务平台操作技能；2．掌握选品要求；3．熟悉不同市场的需求差异；4．掌握产品上传的技巧；5．熟悉平台排名规则及推广技巧；6．熟练应用数据分析店铺经营。【实验环境】Windows近期版本，谷歌浏览器，360浏览器，Photoshop，Office软件。【实验项目】实验一交易准备目的要求了解课程体系及学习任务，为本课程的实验做好基础工作。实验内容1．熟悉主流B2C平台及主要特征2．注册敦煌网账号，通过身份验证3．学习敦煌网卖家首页的行业分析、敦煌大学、政策规则，选择自己准备经营的产品。郑州升达经贸管理学院金贸系第2页共39页实验数据1、请将个人账号注册过程中的主要环节截屏粘贴在下方。2、归纳比较四大B2C平台的特点，总结在下方。一、开店的门槛DHgate：对卖家要求较低，只需一张身份证就可以免费注册，采取佣金制。Aliexpress：以“价格为王”，卖家一定要价格低才能有优势，平台准入门槛低。以前是免费注册，但现在收费eBay：对卖家的要求更严格些，对产品质量要求较高，但同样也拼价格，即产品质量要过得去，价格也要有优势；Amazon：在这几个平台中准入门槛最高的是Amazon，条件也更为细致。它以产品为驱动，就是产品质量必须要有优势，而且还必须要有品牌才行，Amazon上面的买家比较注重购物体验，他们愿意稍微多付一些钱，买更好的产品。Amazon目前是全球最大零售平台，尤其是在美国，更是占据了超过60%的电商市场。Amazon对卖家有着更为具体且严格的考核二、开店需要的材料eBay和Amazon注册的时候，需要的东西很多，比如你所即将销售的物品的发票(证明你是有足够的能力发货)，银行账单或者水电账单等。其中Amazon专业卖家和eBay企业账号，需要提供有限公司的营业执照，最重要的事情是Amazon需要一张美国的银行卡。Aliexpress和DHgate相对来说就简单的多，一张身份证就可以。三、开店的费用eBay：是免费的，但是如果你上架一个宝贝是要收取刊登费的，0.03$-2$不等，分郑州升达经贸管理学院金贸系第3页共39页店铺卖家和非店铺卖家。拍卖佣金9%以上，上限250$。Aliexpress：以前免费，但是现在需要收费。DHgate：是免费的，上架产品不收费用，佣金5-20%Amazon：专业卖家是月租性质,店铺一个月是39.9刀吧，上产品是不用费用的。个人卖家没有月租，每上一个产品收0.99美分。每个产品都需要一个UPC码，佣金8-15%，Amazon最大的问题是它的收费过高。四、店铺审核周期eBay：审核周期是很长的，开始不能超过10件产品，并且只能是拍卖的。等到信誉点多了，才能卖一口价的产品，想刷上去信誉点需要的时间漫长。Amazon：比较容易，审核一般两天到一周。Aliexpress和DHgate：审核最快，基本上一到两天。五、对产品的限制Aliexpress：除非有品牌商过来投诉，一般二三线品牌是没关系的。eBay和DHgate：查的稍微严一些是仿牌和仿款，其他的门槛比较松。Amazon：产品这块很严格，很多产品是限制销售的，仿牌仿款侵和品牌商投诉，跟卖投诉，严重的会关店。在这四个平台中，对卖家产品要求最高的是Amazon，它以产品为驱动，就是产品质量必须要有优势，而且还必须要有品牌才行，Amazon对品牌最严肃，要建立品牌。六、出单周期Amazon：只要产品好，出单周期是非常快的。几乎是今天上架明天就有单了。eBay：要累积信誉才能正式卖产品。Aliexpress：只要价格低，很容易出单。Aliexpress出单量很大DHgate：要订单金额高于200美金的订单才有价格优势，订单越小佣金越高，中小额批发，容易出单。七、商品内容及排版Aliexpress和DHgate：页面操作中英文版简单整洁，适合新人上手Amazon和eBay：商品详情页都有不少内容，Amazon在内容排版上按统一的格式，很适合阅读，Amazon的简洁更让卖家省时省力，不突出店铺，无论是开放平台还是自郑州升达经贸管理学院金贸系第4页共39页营，以统一的形象示人，能提供一致的视觉体验，显得更高帅富。eBay：详情页由卖家定，各种页面质量参差不齐，给人相当凌乱的感觉。Amazon允许卖家免费上传多张照片，eBay有收费规定八、竞争Aliexpress：以“价格为王”，平台准入门槛低，这就导致很多创业者涌入，同质化竞争相对比较激烈，很多买家通过低价格才能有优势。eBay：对卖家的要求更严格些，对产品质量要求较高，但同样也拼价格，即产品质量要过得去，价格也要有优势；规则是比较偏向买家。DHgate：网要订单金额高于200美金的订单才有价格优势，订单越小佣金越高，不容易出单。作小额批发，容易出单。DHgate卖家普遍是C型卖家，跟Aliexpress上的BC相混的格局大不相同，竞争力自然较弱。Amazon：以产品质量和品牌为竞争优势有优势，Amazon挡住了绝大多数的中国人，在美国Amazon的信誉度是很高的，人们更愿意选择平台购物而并非网站。所以才导致了Amazon上的价格比eBay上面高很多。九、店铺安全eBay：还是很类似与淘宝的，eBay投诉还是很头疼的问题，paypal很严格经常要审核，店铺也是很容易被封掉，让不少本来是eBay的忠实粉丝的卖家和买家为之气愤不已Aliexpress和DHgate：因为是中国本土的跨境电商平台，平台规则相对更接地气，有第三方客户沟通。DHgate本来是国内小额批发的领军人物，但在2010年成功获得大额融资平台上卖家和买家的忠实程度都相当高。Amazon：店铺安全查的很严，注册信息不能关联，雷区不能碰，专业卖家有客户经理沟通给一次申诉机会，个人卖家抓到就关店。同时Amazon不似eBay随意封禁账户，也让卖家有更多的信心投入在上面。目前Amazon已经对国内卖家开放，甚至有帮助中国卖家开设美国银行的服务。十、销售方式DHgate：买家可以根据卖家提供信息来生成订单，可以选择直接批量采购，也可以选择先小量购买样品再大量购买。这种线上小额批发一般使用快递，快递公司一般在一定金额范围内会代理报关。DHgate聚集中国众多中小采购商，全新融合了新兴郑州升达经贸管理学院金贸系第5页共39页的电子商务和传统的国际贸易。Aliexpress：是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间并全力打造融合订单，支付，物流于一体的外贸在线交易。eBay：推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。大型的跨国公司，像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。资料库的区域搜寻使得运送更加迅捷或是便宜。软体工程师们借着加入eBayDevelopersProgram，得以使用eBayAPI，创造许多与eBay相整合的软体。截至2005年6月，已经有超过15,000人加入这个计划，其中包含许多公司创造许多的软体使得eBay买家与卖家能够更方便。Amazon：营销活动在其网页中体现得最为充分。在营销方面的投资也令人注目：Amazon每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。Amazon的营销策略主要有：1.产品策略：致力成为全球最“以客户为中心”的公司。已成为全球商品种类最多的网上零售商。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。2.定价策略：亚马逊采用了折扣价格策略。3.促销策略：常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。十一、收款Aliexpress：通过支付宝国际账户进行收款，一次需交20美金手续费；eBay：主要是用PayPal收款，按每笔收费，在有的银行提现时也会收手续费；DHgate：收款：中国的银行账号Amazon：比较特别，只能用美国银行账户收款，国内大多数人用Payoneer注册一个美国银行账户收款，入账1%，提现2手续费。十二、销售品类Amazon：全新、翻新及二手商品，全品类综合型eBay：早期主要供大家在网上卖自己的不常用的东西，拍卖的方式比较常见，因为很多都是二手的，谁出价高就归谁。后来慢慢的演变成了新品为主的平台。只要物郑州升达经贸管理学院金贸系第6页共39页品不违反法律或是在eBay的禁止贩售清单之内，即可以在eBay刊登贩售。服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内。Aliexpress和DHgate：全品类综合型，DHgate以3C、健康美容，时尚类鞋包配饰家居户外，婚纱礼服，饰品手表为主。Aliexpress以服装及配饰、手机通讯、美容护理、珠宝手表、电脑等为主十三、针对市场Aliexpress：主要以发展中国家、欠发达国家为主，如巴西、俄罗斯、乌克兰、智利（南美、东欧）DHgate：北美和西欧eBay：则是成熟市场，如美国，英国，澳洲，中国,阿根廷，奥地利，比利时，巴西，加拿大，德国，法国，爱尔兰，意大利，马来西亚，墨西哥，荷兰，新西兰，波兰，新加坡，西班牙，瑞典，瑞士，泰国，土耳其Amazon：北美（美国、加拿大、墨西哥）、欧洲（英国、德国、法国、意大利、荷兰、西班牙）、南美（巴西）、大洋洲（澳大利亚）、亚洲（中国、日本、印度）实验二选品目的要求通过市场调研，选定拟经营产品。实验内容1．平台经营类目调研2．产品销售发展趋势调研3．国内供货平台选择实验数据1.选定店铺准备经营的产品子类目（不超过3个子类目），并结合某个产品谈谈为什么选择该产品。儿童服装，儿童鞋，女装，例如：儿童服装babygirlclothesforautumnchildren'sclothingflowercottonsuitinfantcoat+shirt+pantstrousesgarmentkidsclothes原因分析：郑州升达经贸管理学院金贸系第7页共39页（1）我们对服装类产品信息了解较多而且产品信息容易获得，客服压力小，适合新手；儿童服装产品价值低，产品侵权、买家欺诈、物流风险相对较小而且适合一件代销。（2）货源稳定，保证能够及时发货且有一定盈利空间。（3）产品重量轻，包装简单，运费低。（4）行业准入规则较低，只要图片不违规，没有侵权，不是仿品，就很少会被敦煌处罚。因此操作流程较简单，方便。（5）通过淘宝，速卖通等平台热搜排行榜观察发现，儿童服装热搜排行较为靠前，销售量较高。所以我们推测出儿童服装行业发展趋势较好。（6）我们选择的产品适合现在的季节，而且是当季的新款，比较流行，时尚。随着生活水平的提高，人们对于儿童服装的需求量有了很大的提高，因此，产品有一定的销量。2.截图你如何利用数据分析工具帮助选品，粘贴在下方。（1）keyword分析结果如下：郑州升达经贸管理学院金贸系第8页共39页郑州升达经贸管理学院金贸系第9页共39页（2）卖家页面调研：首先在行业分析中查看儿童服装行业发展情况，结果如下：（3）买家首页调研：在买家页面搜索儿童服装，销量为3297，销量较高。具体结果如下：实验三物流设置目的要求