建筑工程质量管理及QC小组活动培训讲义

2010年网络质量现场检查评分办法一、总体评分情况：现场检查占全年网络运行维护考核的30分，包括本地网、交通干线（含高速公路、铁路、国道和沿海海域）的GSM及TD网络自动路测、村通及室内CQT拨测和数据业务拨测两部分，所有测试同时对联通GSM、CDMA网络及电信CDMA网络进行对比测试，分值分布如下：项目分值GSM网络质量测试15TD网络质量测试6数据业务质量测试9二、GSM网络质量测试（一）、网络质量现场检查总体要求及分值分布网络质量现场检查的总体要求如下表：总体要求室外室内网络覆盖本地网信号强度=-90dBm。候机楼、候车厅、码头、港口、地铁站等交通枢纽和过境处信号强度=-85dBm，其余=-90dBm。网络质量无掉话、无呼叫建立失败、话音质量良好，在保证承载网质量的基础上要保证各种业务的客户感知质量良好。网络对比各项指标均优于竞争对手两个网络的最优者。测试方法采用主被叫终端同车互拨，本地网、国道、铁路、海域呼叫时长180秒，间隔20秒。高速测试呼叫时长15分钟，间隔20秒。广州、深圳本地网增加6dB衰减器，其他地市和干道增加3dB衰减器，海域不加衰减器。分值分布情况如下表：村通及室内CQT拨测自动路测村通室内CQT本地网交通干线（含高速公路、铁路、国道和沿海海域）话音数据话音数据各市公司0.51.58131交通干线测试分值比例如下表：交通干线（含高速公路、铁路、国道和沿海海域）话音数据高速公路广深高铁铁路国道海域高速公路铁路国道海域广州、深圳、东莞1.30.20.50.50.50.250.250.250.25其他市公司1.500.50.50.50.250.250.250.25（二）、自动路测评分方法自动路测部分主要对本地网、高速公路、铁路、国道的语音和数据业务性能指标进行考核。1、语音部分评分方法（1）语音部分总体原则：设定移动指标为T1，其它运营商指标为T2,（其它运营商取电信C网和联通G网的最优值，话音质量只取联通G网）；得分为S；上限值Kh、下限值Kl。条件分值T1优于Kh或(T1介于Kh与Kl之间且T1优于T2)S=满分T1劣于Kl且T1优于T2S=满分×2/3T1介于Kh与Kl之间但T1劣于T2S=满分×1/3T1劣于Kl但T1劣于T2S=0分注：T1＝T2属优于竞争对手（2）语音部分评分细则：A.语音部分考核本地网、高速公路、国道、铁路和海域；B.本地网、高速公路、国道、铁路及海域的考核指标、分值比例和上下限值，如下表；与电信C网和联通G网最优者相比得分比例KhKl与电信C网和联通G网最优者相比得分比例KhKl本地网DT覆盖率(-90dBm)20%99%97%国道覆盖率(-94dBm)35%98.5%97.5%服务能力5%100%99%接通率（不剔除位置更新）20%98%95%接通率（不剔除位置更新）20%98%95%里程掉话比30%200100感知掉话率30%1%2.5%话音质量10%97%94%话音质量10%97.5%96%语音评估（上下行各50％）5%3.33.0语音评估均值5%3.33.0铁路覆盖率(-94dBm)55%97%93%语音评估百分比(小于2.5的采样点比例)5%15%20%呼叫建立时延5%6.57.5呼叫建立时延5%6.57.5话音质量10%97%92%高速公路覆盖率(-94dBm)35%100%98%接通率（不剔除位置更新）25%96%92%语音评估5%3.33.0接通率（不剔除位置更新）20%98%95%海域覆盖率(-98dBm)70%99%90%里程掉话比30%250150接通率（不剔除位置更新）30%95%90%话音质量10%98%95%语音评估5%3.33.0C.各本地网话音共测试10次，采用不间断轮回测试，12月份为县域测试，不参与考核计分；全年高速公路进行10次测试，铁路、国道各进行4次测试，海域进行2次测试，每次测试后即按（2）表进行测评，各次测试的平均值即为该类测试的得分。D.广深高铁每月测试，每月测试次数平均，单独进行考核，不与竞争对手做比较。项目得分比例挑战值基准值广深CRH铁路未接通次数（双程）50%=0=1里程掉话比（双程）50%=80公里=40公里未接通次数（双程）－广深CRH铁路达到挑战值则得满分，高于基准值则得零分；小于或等于基准值则得0.5×满分；里程掉话比（双程）－广深CRH铁路达到挑战值则得满分，未达到基准值则得零分；介于两者之间则得0.5×满分；E.无海域的地市，海域分值全部转移到高速公路中；没有铁路的地市，铁路的分值全部转移到国道中，如珠海公司：F.铁路覆盖率考核不再剔除长隧道的无覆盖部分。G.话音质量说明：取SUB值，列出RxQual0-7级各级的采样点数。每部手机话音质量具体算法如下：话音质量＝[RxQual（0级）＋RxQual（1级）＋RxQual（2级）＋RxQual（3级）]×1＋[RxQual（4级）＋RxQual（5级）＋RxQual（6级）]×0.7/（总采样点数）×100％。话音质量取主、被叫手机的统计结果之和平均2、数据下载部分评分办法（1）数据部分总体原则设定N是该项指标的满分；K1和K2是测试数值中的两个阙值。测试值落在K1和K2区间之外时，则最终得分值为0分或者满分N（根据具体情况）；测试数值介于K2和K1之间时，则按线性比例映射到[0,N]之间。函数公式为：(A-K2)*(N/(K1-K2))，A为实际测试数值。或者（2）数据部分评分细则A.数据部分考核本地网、高速公路、国道和铁路；B.本地网、高速公路、国道、铁路和海域的考核指标、分值比例和K1、K2阙值，请参考下表；地市公司自动路测本地网交通干线话音数据话音数据高速国道海域高速国道海域珠海公司811.510.50.250.50.25NK20K1K22K1N0C.海域只考核FTP下载速率。测试指标名称得分比例K1K2EDGE/GPRSDT掉线率25%0.5%2%WAP网站登陆成功率15%90%80%WAP首页显示时间（秒）20%815EDGE覆盖率10%97%95%FTP下载速率30%本地网70kbps50kbps高速、铁路、国道70kbps50kbps海域50kbps40kbpsD.其他评分原则同话音部分的（4）、（5）、（6）、（7）。（三）、村通覆盖测试及室内CQT拔测评分方法1、村通覆盖测试为了督促各市公司更好地完成“移动信息村通”覆盖专项工程，全面检查我公司网络及竞争对手网络（联通GSM网、CDMA网、电信小灵通网）在全省农村区域的总体覆盖情况，省公司将在2010年11至12月组织在全省各地市公司范围进行一次“移动信息村通”覆盖专项工程达标抽查。（1）抽查范围：全省21个地市500个自然村、500个行政村及1500个城中村。（2）组织及实施：由省公司统一组织进行，计划在11至12月份进行，为期二个月左右。（3）抽查方式：CQT方式。每自然村抽取村头、村中和村尾三个地点进行语音和短信拨测，以检查网络覆盖情况。在每城中村的主要道路进行10个点的话音拔打测试，每测试点进行2次语音拔打（移动G网、联通G网、C网）。另在城中村内进行一次FTP下载测试（移动G网、联通C网）。（4）评分方法：A.在全年网络质量考核中列为单项进行考核。村通抽查室内覆盖CQT测试总分0.51.52B.某地市共抽取N个自然村和行政村进行检查，如有M个无覆盖的自然村或行政村，则扣除M/N分。C.覆盖标准为=－94dBm，每自然村三个地点（村头、村中、村尾）均要满足覆盖，若有一个地点不满足，则该自然村判为不满足覆盖。D.城中村室外覆盖标准为=－85dBm。得分比例KhKl自然村覆盖率(-94dbm)50%N个自然村进行检查，如有M个无覆盖的自然村，则扣除M/N分城中村覆盖率(-85dbm)25%95.00%90.00%FTP下载速率25%70kbps50kbps2、室内覆盖CQT测试为掌握目前各市公司市区范围内VIP点的室内分布系统的覆盖及话音质量情况，全年共进行10次测试，每次将抽取全省2000个重点室内覆盖场所进行现场测试。（1）抽查范围：每次全省共抽取约2000个重点室内覆盖点进行测试，各市公司抽取数量如下：公司测试点数(个)广州405深圳405东莞250佛山250二类公司60三类公司30（2）组织及实施：由省公司统一组织进行，全年共进行10次测试。（3）抽查方式：A.采用手机主被叫同一位置点互相拨打的方式，手机拨叫、挂机采用手动方式，接听采用自动方式。B.主叫测试手机置为自动双频。C.CQT测试人员在每个测试点的10个不同位置做主、被叫各10次，每次通话时长45秒（人工控制），呼叫间隔15秒以上；出现未接通情况，应间隔15秒以上进行下一次试呼；如出现掉话，则在掉话发生15秒后进行下一次试呼。D.每一位置保存一个log。E.要求每次主叫拨测前，连续查看手机空闲状态下的信号强度5秒钟，若信号强度连续小于－90dbm（CDMA手机为Ec/Io小于-12dB或前向RSSI小于-95dbm），则记录在该测试位置覆盖不符合要求，不再作拨测，也不进行补测。F.对于飞机场、火车站、星级酒店、大型商场、高层写字楼等测试点，测试位置为其主要公共场所，如：酒店主要测试大堂、会议中心、餐厅、娱乐中心、地下停车场、电梯内；同一测试点内测试位置选取需均匀分布。G.测试点的大堂、商务中心、会议室、电梯口及大堂出入口要求为必测位置，其余测试位置由测试人员分配，兼顾高、中、低楼层，除固定位置点测试外另要求在CQT点内完成一次FTP下载。H.FTP下载要求：测试人员选择CQT点的主要活动区，检查是否具有EDGE覆盖，如只有GPRS覆盖则不进行测试，记录服务小区信息，如有EDGE覆盖，则在主要活动区内一边行进一边进行FTP下载业务（对移动EGPRS，联通C网测试），要求下载2MByte文件，如下载时间超过10分钟，则停止测试，记录为下载失败。I.进行6轮电信C网、联通G网话音及数据测试，记录其相关网络参数及信令；其他4轮只测移动GSM网络。（4）评分办法：A.在全年网络质量考核中列为单项进行考核，总分1.5分。覆盖率(-90dBm)接通率感知掉话率话音质量FTP下载速率总分各市公司20%20%20%20%20%1.5K199.00%99.5%0.9%96.00%140kbpsK298.00%98%1.5%94.00%120kbpsB.CQT的评分原则参照DT评分原则，语音部分与电信C网、联通G网6次测试均值的最优值做比较，数据部分采用线性插值方式。全年测试中，每轮算分，剔除一轮最差得分；其余轮次的5项考核指标平均，作为全年最终指标，再按照评分原则计算最终全年得分。对于承担集团网络质量现场检查的公司，将根据该公司完成集团公司现场测试情况，得出该公司全年的得分。C.考核指标解释a)覆盖率，定义：覆盖率＝试呼总次数/总取样点数×100％；说明：总取样点数＝测试点数×每个测试点主叫次数；试呼总次数＝符合试呼条件的取样点数＝信号强度连续5秒大于－90dbm的取样点数；覆盖率取主叫手机的统计结果；此指标以手工纪录b)接通率，定义：接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％；说明：试呼次数：以channelrequest和CMservicerequest同时出现来确定试呼开始；接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，ConnectAcknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通；接通率取主叫测试手机的统计结果c)掉话率，定义：掉话率＝掉话总次数/接通总次数×100％；说明：接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，ConnectAcknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或ChannelRelease中任意一条，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话（如通话时间不足规定时长，出现释放，要求通过层3信令解码判断原因）掉话率取主、被叫手机的统计结果；掉