问题知识库归类汇总

兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库（2014年4月）长威信息科技发展股份有限公司二○一四年四月兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第1页，共167页1.桌面维护1.1.网络故障1.1.1.PC无线网卡开关失灵【问题名称】PC无线网卡开关失灵【问题场景】某部门一台HP笔记本无线网卡开关无法正常启动无线网卡，不能正常搜寻到无线网络【原因分析】(1)开机F10进入BIOS，恢复主板BIOS默认设置，F10保存重启进入系统，打开无线网卡开关，查看无线网卡无法正常启动；(2)重新更新安装无线网卡驱动，计算机-管理-设备管理器中查看无线网卡驱动正常运行工作，测试无线网卡开关打开依然无法正常启动无线网卡；(3)系统关机，拔出电池，不接入电源静置笔记本1小时后重新接入电源（不安装电池），进入系统，打开无线开关，发现无线网卡可以正常启动，确定可能是笔记本主板静电的原因造成开关失灵。【解决方案】系统关机，拔出电池，不接入电源静置笔记本1小时后重新接入电源1.1.2.Win7如何创建宽带连接【问题名称】Win7如何创建宽带连接【问题场景】兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第2页，共167页员工将公司的电脑带回家使用，然而其家里是使用宽带拨号连接的方式，因其不知道如何创建宽带连接，所以导致无法拨号连接，从而无法上网。【原因分析】因为纯净版的系统都没有自动创建宽带连接，如果要使用宽带连接，则需要自己创建。【解决方案】(1)在控制面板中打开“网络和共享中心”，然后点击“设置新的连接或网络”。(2)在弹出的界面选择“连接到Internet”，然后点击下一步。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第3页，共167页(3)在弹出的界面选择“任要设置新连接”。(4)然后选择“否，创建新连接”。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第4页，共167页(5)在弹出的界面选择“宽带(PPPOE)”。(6)然后输入用户名和密码，点击连接即可。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第5页，共167页1.1.3.添加映射网络驱动器提示需要共享才能发布【问题名称】windows7系统添加映射网络驱动器提示需要共享才能发布【问题场景】某部门一台PC主机硬盘作为网络驱动器，该主机配置一个IP地址，部门内其它PC主机通过映射网络驱动器来访问该网络驱动器的共享资源。部门内一台PC主机在添加映射网络驱动器的时候提示“windows需要一个共享才能发布，请试另一个位置”。【原因分析】兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第6页，共167页(4)Ping网络驱动器主机IP地址，测试联通，说明网络连接正常；(5)控制面板→管理工具→本地安全策略→本地策略→安全选项里，查看“网络访问：本地帐户的共享和安全模式”是否为“经典-本地用户以自己的身份验证”，确认设置正确；(6)cmd-service.msc打开服务，查看UPnPDeviceHost、server、TCP/IPNetBIOSHelper服务没有启动，确定可能是服务没有启动，造成无法映射网络驱动。【解决方案】运行窗口输入service.msc打开服务，开启windows7系统UPnPDeviceHost、server、TCP/IPNetBIOSHelper服务，并设置启动类型为自动，重新映射网络驱动器，可以正常添加使用。1.1.4.长时间不使用笔记本电脑，无线网络会自动断开【问题名称】：长时间不使用笔记本电脑，无线网络会自动断开【原因分析】：由于长时间不操作，操作系统为了省电而关闭笔记本网卡。【解决方案】：(1)在计算机图标上右击，点击管理，进入计算机管理。如图：兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第7页，共167页(2)点击设备管理后展开展开网络适配器。如图：(3)在无线网卡名称处右击进入属性点击电源管理页。如图：兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第8页，共167页(4)把“允许计算机关闭此设备以节约电源”前面的勾去掉后点击确定即可解决问题。1.1.5.无法正常访问兴业证券无线网络【问题名称】：无法正常访问兴业证券无线网络【问题场景】：当电脑已经开通无线网络，打开浏览器却不能正常跳转到兴业证券无线账号密码输入界面，重新添加MAC地址至winbox，依然无法正常跳转，查看长角牛却显示用户在线。【解决方案】：兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第9页，共167页1、打开浏览器工具栏-internet选项；2、点击连接-局域网设置，将“为LAN使用代理服务器”前的勾去掉；兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第10页，共167页1.2.经管系统1.1.1.VPN插件多次安装导致VPN无法正常登陆【问题名称】VPN插件多次安装导致VPN无法正常登陆【问题场景】当我们想从外网登陆兴业证券办公系统时，需要先通过VPN插件登陆后才能登陆办公系统。若插件安装异常，在VPN登陆界面输入用户名和密码后，点击登陆时会无任何反应。【原因分析】因为VPN插件多次安装，导致其连接异常，所以无法正常使用。【解决方案】(7)首先在控制面板中卸载掉“SangforVNC”和“SangforHTP”这两个软件。(8)找到插件安装位置(是一个以“Sangfor”命名的文件夹)，删除其安装文件夹中的“ClientComponent”文件夹(若VPN插件多次安装的话，会出现多个“ClientComponent”文件夹)，然后再删除掉“Sangfor”文件夹，并重新安装插件后，即可正常登陆。备注：若“Sangfor”文件夹无法删除可重新启动计算机或给其重新命名后再删除。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第11页，共167页1.1.2.经营管理信息系统排版出错【问题名称】经营管理信息系统排版出错【问题场景】使用IE11浏览器打开经营管理信息系统时，页面排版会出错。【原因分析】经营管理信息系统与IE11兼容性存在问题，建议使用IE8浏览经营管理信息系统。【解决方案】(9)点击IE11菜单栏-工具，打开“兼容性视图设置”。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第12页，共167页(10)在“添加此网站”栏里，添加框框内的3条地址即可。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第13页，共167页1.1.3.经营管理信息系统无法查看流程图和公告【问题名称】经营管理信息系统无法查看流程图和公告【问题场景】当我们在使用经营管理信息系统时有时会出现无法查看流程图、无法上传和转发office文件等故障，这些故障的发生都是由于经营管理信息系统插件未装而导致的。【原因分析】因为经营管理信息系统在某些模块运行时会去调用插件，比如在查看公司公告和上传、转发office文件时会调用office插件，查看审批流程图时会调用Flash插件，如果这些插件未正常安装将导致经营管理信息系统的部分功能无法正常使用。【解决方案】(1)打开浏览器输入129.25.98.236，点击该页面右上角的“辅助程序安装”兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第14页，共167页(2)在弹出的界面上选择“office控件”和“flashplayer插件”点击安装并重新启动浏览器，在登录经营管理信息系统即可。1.1.4.OA首页通知公告打开显示不完整【问题名称】：OA首页通知公告打开显示不完整【原因分析】：兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第15页，共167页flash安装不正确或未安装【解决方案】：(1)安装flash。(2)测试打开已正常显示。1.3.邮件管理1.1.5.Outlook收取邮件到指定文件夹【问题名称】Outlook收取邮件到指定文件夹【问题场景】使用outlook收取邮件的时候，只有在未读邮件文件夹中才能看到收取到的邮件，无法把收取的邮件指定到自己命名的文件夹中。【原因分析】因为outlook在收取邮件时，若未指定邮件存放路径，都是默认收取邮件到指定位置。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第16页，共167页【解决方案】(1)打开outlook，点击工具，选择“账户设置”。(2)选择你想更改的电子邮件账户，点击更改文件夹。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第17页，共167页(3)选择你想存放邮件的文件夹，点击确定即可。1.1.6.修复Outlook时常崩溃的问题【问题名称】修复Outlook时常崩溃的问题【问题场景】使用过程中，Outlook有时无法启动，有时又突然崩溃,界面没有反应，需要重新启动Outlook。【原因分析】出现该现象可能是由于Office数据执行保护设置出错引发的。我们可以禁用Office应用程序数据执行保护。【解决方案】(1)按键盘上的WIN+R快捷键组合打开运行对话框，在打开框中键入“cmd”命令，单击“确定”按钮启动命令提示符。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第18页，共167页(2)在命令提示符窗口中键入以下命令，并按回车键即可。sdbinst.exe-q-upath_to_extracted_SDB\Office-EnableDEP.sdb1.1.7.Outlook邮件客户端邮件备份【问题名称】Outlook邮件客户端邮件备份【问题场景】兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第19页，共167页遇到电脑意外的系统崩溃后自行重装系统，由于之前没有能够把电子邮件的数据文件进行备份，最终导致邮件全部丢失。【原因分析】在安装Outlook的时候，默认的电子邮件数据文件，也就是电子邮箱中的所有邮件，存放位置默认在C盘。系统重装将导致C盘文件全部丢失。【解决方案】(1)打开Outlook2010客户端，单击“文件”，选择“账户设置”，点开。(2)选择“数据文件”，这里有一个默认位置的数据文件，存放位置在C盘，单击“打开文件位置”。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第20页，共167页(3)找到目前的数据文件，默认名称为“Outlook.pst”，请不要关闭这个窗口。(4)此时我们必须先暂时关闭Outlook邮件客户端，打开我的电脑，找一个空间足够的非系统盘，将之前的Outlook.pst文件复制到新的位置。注意，不关闭客户端会无法复制。邮件多的Outlook.pst文件会很大，请耐心等待。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第21页，共167页(5)复制完成后，确认已经正确复制，重新打开客户端，如下图所示，选择“添加”。(6)此时软件会让你选择Outlook数据文件的位置，刚才已经将数据文件复制到了F盘，因此只需要找到F盘中刚复制的Outlook.pst文件，选择并确定即可。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第22页，共167页(7)此时，客户端中同时存在了两个Outlook数据文件。(8)注意，必须要做以下的操作，否则之前的操作是没有意义的，如下图，选中位置为“F:\Outlook.pst”的数据文件，单击设为默认值，（默认值的含义是系统默认将邮件送至的数据文件）单击确定。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第23页，共167页(9)此时会发现位置为“F:\Outlook.pst”的数据文件前面已经被打勾，说明此后的所有邮件全部送至位置为“F:\Outlook.pst”的数据文件中，如果不进行默认值的更改，邮件仍然默认送至原来的数据文件中，之前的操作就没有意义了。(10)重启Outlook2010。重启后，再次点开账户设置，此时邮件已经默认送达F盘的数据文件，我们可以选择之前的C盘的数据文件，单击删除。兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第24页，共167页(11)删除后，面板上就只剩下一个Outlook数据文件了，同时邮件的存放位置已经变为F盘的Outlook.pst。1.1.8.Outlook邮件搜索很慢【问题名称】Outlook邮件搜索很慢【问题场景】Outlook2010在搜索邮件时很慢，需要等待很长时间才出来，甚至有些邮件搜兴业证券IT运维支持服务项目问题知识库第25页，共167页索不到，提示正在建立索引【原因分析】1.Outlook2010的搜索本质上还是Windows搜索，如果Windows搜索索引文件崩溃或