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质量意识培训材料质量意识培训材料质量意识培训材料质量意识培训材料品质部品质部品质部品质部•泰安青年汽车有限公司泰安青年汽车有限公司泰安青年汽车有限公司泰安青年汽车有限公司•品质部品质部品质部品质部培培培培培培培培训训训训训训训训内内内内内内内内容容容容容容容容一、质量意识概念一、质量意识概念一、质量意识概念一、质量意识概念二、质量的理解二、质量的理解二、质量的理解二、质量的理解三、质量管理的发展历史三、质量管理的发展历史三、质量管理的发展历史三、质量管理的发展历史四、一些常见错误的认识四、一些常见错误的认识四、一些常见错误的认识四、一些常见错误的认识五、总结五、总结五、总结五、总结什么是质量意识?什么是质量意识?什么是质量意识?什么是质量意识?质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。用。用。用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品付顾客需求的产品付顾客需求的产品付顾客需求的产品————————硬件、软件和流程性材料质量、工作质量硬件、软件和流程性材料质量、工作质量硬件、软件和流程性材料质量、工作质量硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。和服务质量的意志力。和服务质量的意志力。和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。一步步地、缓慢地形成起来的。一步步地、缓慢地形成起来的。一步步地、缓慢地形成起来的。总结:质量意识就是对质量的态度,通俗来讲:质量意识就是总结:质量意识就是对质量的态度,通俗来讲:质量意识就是总结:质量意识就是对质量的态度,通俗来讲:质量意识就是总结:质量意识就是对质量的态度,通俗来讲:质量意识就是你把事情做对,并对结果负责!你把事情做对,并对结果负责!你把事情做对,并对结果负责!你把事情做对,并对结果负责!质量意识概念质量意识概念质量意识概念质量意识概念质量意识的体现:质量意识的体现:质量意识的体现:质量意识的体现:质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,•质量控制质量控制质量控制质量控制•质量改进质量改进质量改进质量改进质量意识的发展过程:质量意识的发展过程:质量意识的发展过程:质量意识的发展过程:质量是检出来的质量是检出来的质量是检出来的质量是检出来的→→→→质量是做出来的质量是做出来的质量是做出来的质量是做出来的→→→→质量是设计出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是设计出来的→→→→质质质质量是习惯出来的量是习惯出来的量是习惯出来的量是习惯出来的((((全员参与全员参与全员参与全员参与))))。质量意识概念质量意识概念质量意识概念质量意识概念探求质量的答案:探求质量的答案:探求质量的答案:探求质量的答案:大家可能密切关心的是大家可能密切关心的是大家可能密切关心的是大家可能密切关心的是““““质量是什么?质量是什么?质量是什么?质量是什么?””””、、、、““““质量是怎么来的?质量是怎么来的?质量是怎么来的?质量是怎么来的?””””、、、、““““质量关我什么事?质量关我什么事?质量关我什么事?质量关我什么事?””””、、、、““““QCQCQCQC老找我的麻烦?老找我的麻烦?老找我的麻烦?老找我的麻烦?””””、、、、““““我们到底应该怎么我们到底应该怎么我们到底应该怎么我们到底应该怎么做?做?做?做?””””这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的,那么质量这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的,那么质量这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的,那么质量这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的,那么质量是如何来回答呢?是如何来回答呢?是如何来回答呢?是如何来回答呢?我们先看一下我们先看一下我们先看一下我们先看一下““““质量质量质量质量””””这个字眼:这个字眼:这个字眼:这个字眼:从结构上,质是从结构上,质是从结构上,质是从结构上,质是““““厂厂厂厂””””头,一个头,一个头,一个头,一个““““++++””””号,底下是一个号,底下是一个号,底下是一个号,底下是一个““““贝贝贝贝””””,我,我,我,我们可以把厂看作是我们公司,贝是古代的货币,那么要建立们可以把厂看作是我们公司,贝是古代的货币,那么要建立们可以把厂看作是我们公司,贝是古代的货币,那么要建立们可以把厂看作是我们公司,贝是古代的货币,那么要建立““““质质质质””””必须有贝作支撑,这里引申为成本的概念。必须有贝作支撑,这里引申为成本的概念。必须有贝作支撑,这里引申为成本的概念。必须有贝作支撑,这里引申为成本的概念。““““量量量量””””既是既是既是既是““““数量数量数量数量””””也是也是也是也是““““监视测量监视测量监视测量监视测量””””的含义。的含义。的含义。的含义。那么综合起来考虑,在我们制造业,企业的发展是需要靠有那么综合起来考虑,在我们制造业,企业的发展是需要靠有那么综合起来考虑,在我们制造业,企业的发展是需要靠有那么综合起来考虑,在我们制造业,企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量,努力的控制成市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量,努力的控制成市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量,努力的控制成市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量,努力的控制成本,才能实现利润。本,才能实现利润。本,才能实现利润。本,才能实现利润。这个方式方法也是企业的发展最基本的。这个方式方法也是企业的发展最基本的。这个方式方法也是企业的发展最基本的。这个方式方法也是企业的发展最基本的。质量的理解质量的理解质量的理解质量的理解质量的定义:质量的定义:质量的定义:质量的定义:““““究竟什么是质量?究竟什么是质量?究竟什么是质量?究竟什么是质量?””””还要从其定义出发:还要从其定义出发:还要从其定义出发:还要从其定义出发:ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000中的定义:质量是一组中的定义:质量是一组中的定义:质量是一组中的定义:质量是一组固有特性固有特性固有特性固有特性满足满足满足满足要求要求要求要求的程度。的程度。的程度。的程度。固有特性:是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特固有特性:是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特固有特性:是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特固有特性:是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特性。例如电池能够提供稳定的电源,其本身能够能充放电就是它的性。例如电池能够提供稳定的电源,其本身能够能充放电就是它的性。例如电池能够提供稳定的电源,其本身能够能充放电就是它的性。例如电池能够提供稳定的电源,其本身能够能充放电就是它的固有特性。固有特性。固有特性。固有特性。和固有特性相对的就是和固有特性相对的就是和固有特性相对的就是和固有特性相对的就是““““赋予特性赋予特性赋予特性赋予特性””””,它不是事物固有的,是后,它不是事物固有的,是后,它不是事物固有的,是后,它不是事物固有的,是后来人为定义上去的,如电池的价格等。来人为定义上去的,如电池的价格等。来人为定义上去的,如电池的价格等。来人为定义上去的,如电池的价格等。质量的理解质量的理解质量的理解质量的理解质量的定义:质量的定义:质量的定义:质量的定义:要求:明示的要求:明示的要求:明示的要求:明示的隐含的隐含的隐含的隐含的或者必须履行的或者必须履行的或者必须履行的或者必须履行的需求或者期望。需求或者期望。需求或者期望。需求或者期望。①““““明示的明示的明示的明示的””””可以理解为是规定的要求。如:可以理解为是规定的要求。如:可以理解为是规定的要求。如:可以理解为是规定的要求。如:在合同或者采购在合同或者采购在合同或者采购在合同或者采购协议中,针对产品来说一些尺寸的规格等所明示的要求。协议中,针对产品来说一些尺寸的规格等所明示的要求。协议中,针对产品来说一些尺寸的规格等所明示的要求。协议中,针对产品来说一些尺寸的规格等所明示的要求。②““““隐含的隐含的隐含的隐含的””””是指企业、顾客和其他相关的惯例或一般做法,是指企业、顾客和其他相关的惯例或一般做法,是指企业、顾客和其他相关的惯例或一般做法,是指企业、顾客和其他相关的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下,顾客或相关方的所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下,顾客或相关方的所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下,顾客或相关方的所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下,顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定,企业应根据自身产品的用文件中不会对这类要求给出明确的规定,企业应根据自身产品的用文件中不会对这类要求给出明确的规定,企业应根据自身产品的用文件中不会对这类要求给出明确的规定,企业应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。途和特性进行识别,并做出规定。途和特性进行识别,并做出规定。途和特性进行识别,并做出规定。③““““必须履行的必须履行的必须履行的必须履行的””””是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。质量概念的关键是质量概念的关键是质量概念的关键是质量概念的关键是““““满足要求满足要求满足要求满足要求””””。这些。这些。这些。这些““““要求要求要求要求””””必须转化为有指标必须转化为有指标必须转化为有指标必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。的特性,作为评价、检验和考核的依据。的特性,作为评价、检验和考核的依据。的特性,作为评价、检验和考核的依据。质量的理解质量的理解质量的理解质量的理解质量的特性:质量的特性:质量的特性:质量的特性:①质量的经济性:质量的经济性:质量的经济性:质量的经济性:经济性指产品寿命周期的总费用,包括生产、经济性指产品寿命周期的总费用,包括生产、经济性指产品寿命周期的总费用,包括生产、经济性指产品寿命周期的总费用,包括生产、销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证组织在竞争中得销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证组织在竞争中得销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证组织在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