办公室工作手册修改版

受控文件未经批准不得复制第1页共123页生效日期：2006年9月21日编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章责任部门：办公室受控文件未经批准不得复制第2页共123页生效日期：2006年9月21日目录编号版号/状态标题页码HTWY/QMS/QW/XZ-01-A/0组织机构图……………………………………………05HTWY/QMS/QW/XZ-02-A/0部门质量目标…………………………………………06HTWY/QMS/QW/XZ-03-A/0办公室职责……………………………………………07HTWY/QMS/QW/XZ-04-A/0办公室行政助理权限与职责…………………………08HTWY/QMS/QW/XZ-05-A/0办公室环境管理规程…………………………………09HTWY/QMS/QW/XZ-06-A/0保密管理规程…………………………………………10HTWY/QMS/QW/XZ-07-A/0会议制度………………………………………………13HTWY/QMS/QW/XZ-08-A/0公文管理程序…………………………………………15HTWY/QMS/QW/XZ-09-A/0文件收发作业指导书…………………………………17HTWY/QMS/QW/XZ-10-A/0通（告）管理规程……………………………………18HTWY/QMS/QW/XZ-11-A/0档案管理程序…………………………………………19HTWY/QMS/QW/XZ-12-A/0办公设备管理规定……………………………………23HTWY/QMS/QW/XZ-13-A/0复印机使用管理办法…………………………………24HTWY/QMS/QW/XZ-14-A/0废用品管理办法………………………………………25HTWY/QMS/QW/XZ-15-A/0电话/传真机使用管理规定……………………………26HTWY/QMS/QW/XZ-16-A/0印章管理制度………………………………………….27HTWY/QMS/QW/XZ-17-A/0办公用品管理规定…………………………………….28HTWY/QMS/QW/XZ-18-A/0办公用品申请及领用管理规定……………………….29HTWY/QMS/QW/XZ-19-A/0仓库管理规程………………………………………….30HTWY/QMS/QW/XZ-20-A/0物品验规程…………………………………………….31HTWY/QMS/QW/XZ-21-A/0固定资产控制程序…………………………………….34HTWY/QMS/QW/XZ-22-A/0员工守则……………………………………………….35HTWY/QMS/QW/XZ-23-A/0员工安全守则………………………………………….39HTWY/QMS/QW/XZ-24-A/0管理人员行为管理规程……………………………….40HTWY/QMS/QW/XZ-25-A/0员工聘用管理规程…………………………………….42HTWY/QMS/QW/XZ-26-A/0考勤制度……………………………………………….46HTWY/QMS/QW/XZ-27-A/0培训规程……………………………………………….47HTWY/QMS/QW/XZ-28-A/0考核标准及实施……………………………………….51HTWY/QMS/QW/XZ-29-A/0奖惩制度……………………………………………….52HTWY/QMS/QW/XZ-30-A/0员工工牌、工服管理制度…………………………….55HTWY/QMS/QW/XZ-31-A/0品质管理工作规程…………………………………….56HTWY/QMS/QW/XZ-32-A/0品质管理与服务标准………………………………….58HTWY/QMS/QR/XZ-01-A/0出席会议签到表……………………………………….69受控文件未经批准不得复制第3页共123页生效日期：2006年9月21日目录编号版号/状态标题页码HTWY/QMS/QR/XZ-02-A/0办公室环境检查表……………………………………70HTWY/QMS/QR/XZ-03-A/0文件发放范围清单……………………………………71HTWY/QMS/QR/XZ-04-A/0质量体系文件清单……………………………………72HTWY/QMS/QR/XZ-05-A/0文件领用登记表………………………………………73HTWY/QMS/QR/XZ-06-A/0文件更改申请表………………………………………74HTWY/QMS/QR/XZ-07-A/0文件更改记录表………………………………………75HTWY/QMS/QR/XZ-08-A/0外来文件登记表………………………………………76HTWY/QMS/QR/XZ-09-A/0记录一览表……………………………………………77HTWY/QMS/QR/XZ-10-A/0文件资料借阅登记表…………………………………78HTWY/QMS/QR/XZ-11-A/0文件资料借阅申请表…………………………………79HTWY/QMS/QR/XZ-12-A/0发文登记表……………………………………………80HTWY/QMS/QR/XZ-13-A/0收文登记表……………………………………………81HTWY/QMS/QR/XZ-14-A/0档案资料移交清单……………………………………82HTWY/QMS/QR/XZ-15-A/0档案分类编号、归档时间登记册……………………83HTWY/QMS/QR/XZ-16-A/0档案销登记表…………………………………………84HTWY/QMS/QR/XZ-17-A/0档案借阅申请审批表…………………………………85HTWY/QMS/QR/XZ-18-A/0档案统计季报表………………………………………86HTWY/QMS/QR/XZ-19-A/0电脑使用人记录………………………………………87HTWY/QMS/QR/XZ-20-A/0复印机使用人记录……………………………………88HTWY/QMS/QR/XZ-21-A/0收发传真记录…………………………………………89HTWY/QMS/QR/XZ-22-A/0物品报报废单…………………………………………90HTWY/QMS/QR/XZ-23-A/0送修登记………………………………………………91HTWY/QMS/QR/XZ-24-A/0印章使用审批表………………………………………92HTWY/QMS/QR/XZ-25-A/0印章使用登记表………………………………………93HTWY/QMS/QR/XZ-26-A/0办公用品领用登记表…………………………………94HTWY/QMS/QR/XZ-27-A/0采购申请单……………………………………………95HTWY/QMS/QR/XZ-28-A/0入库单…………………………………………………96HTWY/QMS/QR/XZ-29-A/0领料单…………………………………………………97HTWY/QMS/QR/XZ-30-A/0库存检查记录…………………………………………98HTWY/QMS/QR/XZ-31-A/0仓库物料盘存表………………………………………99HTWY/QMS/QR/XZ-32-A/0物品验证记录………………………………………….100HTWY/QMS/QR/XZ-33-A/0不合格品处理单……………………………………….101HTWY/QMS/QR/XZ-34-A/0固定资产登记表……………………………………….102HTWY/QMS/QR/XZ-35-A/0消耗材料盘点报告…………………………………….103受控文件未经批准不得复制第4页共123页生效日期：2006年9月21日目录编号版号/状态标题页码HTWY/QMS/QR/XZ-36-A/0年度人力资源需求计划表………………………………104HTWY/QMS/QR/XZ-37-A/0招聘登记表………………………………………………105HTWY/QMS/QR/XZ-38-A/0面试记录表………………………………………………106HTWY/QMS/QR/XZ-39-A/0员工资料表………………………………………………107HTWY/QMS/QR/XZ-40-A/0担保书……………………………………………………108HTWY/QMS/QR/XZ-41-A/0聘用人员试用通知书……………………………………109HTWY/QMS/QR/XZ-42-A/0入职手续办理单…………………………………………110HTWY/QMS/QR/XZ-43-A/0员工转正申请表…………………………………………111HTWY/QMS/QR/XZ-44-A/0转正申请书………………………………………………112HTWY/QMS/QR/XZ-45-A/0员工聘用/转正定级/调岗调资通知书…………………113HTWY/QMS/QR/XZ-46-A/0考勤表……………………………………………………114HTWY/QMS/QR/XZ-47-A/0年度员工培训计划………………………………………115HTWY/QMS/QR/XZ-48-A/0培训档案…………………………………………………116HTWY/QMS/QR/XZ-49-A/0培训签到表………………………………………………117HTWY/QMS/QR/XZ-50-A/0培训记录…………………………………………………118HTWY/QMS/QR/XZ-51-A/0人员状况表………………………………………………119HTWY/QMS/QR/XZ-52-A/0员工岗前培训考核表……………………………………120HTWY/QMS/QR/XZ-53-A/0员工月考评表……………………………………………121HTWY/QMS/QR/XZ-54-A/0员工月考核评估表………………………………………122HTWY/QMS/QR/XZ-55-A/0服饰领用登记表…………………………………………123受控文件未经批准不得复制第5页共123页生效日期：2006年9月21日办公室组织架构图物业公司经理办公室办公室行政助理受控文件未经批准不得复制第6页共123页生效日期：2006年9月21日部门质量目标1.02006年建立并试运行ISO9000：2000质量管理体系2.02007年主要管理指标和管理标准均达到或超过深圳市物业管理区级（罗湖）标准3.0自2008年起按深圳市物业管理市级标准提供管理和服务4.0主要指标有1服务质量知识普及率为100%2员工持证上岗率为100%3有效投诉率低于千分之八4顾客满意率95%以上5管理人员专业培训合格率100%6无重大安全生产事故发生7文档保管完好率100%8每月一次质量简报受控文件未经批准不得复制第7页共123页生效日期：2006年9月21日办公室职责1、负责安排公司的季度、年度工作会议及经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。2、负责公司相关文件的起草、印制和分发，做好公司各类文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。3、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。4、搞好调查研究工作，及时发现新问题、总结新经验，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。5、注意收集合理化建议情况，会同有关部门提出推广和奖励意见。6、管理公司印信。7、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。8、完善公司行政管理制度，汇总各部门月采购计划编上报；安排落实节假日值班。9、负责服务、督促、检查、协调公司工作，保证各项工作的正常运行。10、负责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排。11、负责公司文件及各种书面文件材料的撰写、审核、发放。12、负责办公室环境管理。13、负责公司办公用品用具的领用、发放、登记