基于MobileAgents的CRM系统框架设计

四川大学硕士学位论文基于MobileAgents的CRM系统框架设计姓名：王宏宇申请学位级别：硕士专业：控制理论与控制工程指导教师：叶思敏20030506基于MobileAgents的CRM系统框架设计作者：王宏宇学位授予单位：四川大学相似文献(2条)1.学位论文卢琦蓓基于分布式关联分类的连锁零售业客户细分模型研究2009在管理思想更新、管理实践需求及信息技术发展的推动下，客户关系管理正在成为21世纪全球企业界最关心的管理议题和发展方向之一。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一，可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持，其结果对客户关系管理有着十分重要的影响。目前，大型连锁商业企业借助于网络和信息技术迅速扩张并向国际化经营方向发展，商品经营已演变为“信息经营”。大量分布的连锁分店、配送中心与总店间通过网络互连，形成了分布型的商业共享数据环境。在这个分布型数据环境中，每个节点积集了大量的经济运行数据，形成了规模庞大的分布商业数据金矿。传统的客户细分方法已经无法满足日益增长的数据量以及日益复杂的分析需求，而基于分布式数据挖掘技术的分类方法，为进行更深入的客户细分提供了新的实现手段。本文在国内外研究基础上，以连锁零售业的消费者为研究对象，建立了基于分布式关联分类的连锁零售业客户细分模型(CustomerSegmentationModelBasedonDistributedAssociativeClassification，简称DCSM)。主要研究内容包括：第一，对传统的客户细分相关理论和关联分类算法进行了深入的研究与分析，尤其是关联分类经典算法CBA、CMAR，以期取其之长运用到连锁零售业客户细分问题中来。第二，针对目前数据分布环境下连锁零售业客户细分方法存在的不足，提出了基于分布式关联分类的连锁零售业客户细分模型DCSM。该模型以连锁零售业各分布结点的客户数据为数据源，以具有移动Agent功能的Bee-gent系统为框架，以基于改进型FP-树的分布式关联分类算法为关键技术，从分布的商业数据库中训练得到全局的关联分类器，利用全局的关联分类器实现对客户的细分。第三，本文提出了基于改进型FP-树的分布式关联分类算法。首先，在各局部站点分别生成改进后的频繁模式树，再通过各站点间传送条件模式树形成全局条件模式树；其次，引入显著度概念挖掘全局条件模式树，得到初始的全局显著分类规则；最后，通过剪枝策略选择一个小规则集构造全局的关联分类器。该算法能够有效地减小网络通信量，提高挖掘效率，同时保证规则的统计显著性，提高了对隐含规则的发现能力。第四，在上述研究工作的基础上，本文设计了一个面向连锁零售业客户细分的数据挖掘原型系统。该系统初步实现了数据的导入、预处理、模型建立和模型使用等功能。最后结合一个具体商业应用，通过对客户个人特征、客户消费行为、客户价值等多个维度的挖掘，得出客户的细分结果，从而为提高连锁零售业的经营分析、决策支持和商品管理等水平提供有力支持。2.学位论文姜学锋基于BOSS系统的移动网管系统的分析与设计2009随着互联网的迅速发展和万维网的广泛使用，对网络管理提出了更高的要求，而传统的C/S模式的网络管理模型暴露出许多问题，主要体现在随着网络规模的增大只有管理中心负责收集数据，这样加大了中心计算机的计算负载，导致管理中心计算机负担过重；网络上的通信流量过大导致网络负荷加重甚至导致拥塞，因此基于SNMP和移动Agent的网管系统得到了很快发展。移动代理可以在网络各节点之间自由的迁移，它拥有一定的智能和判断能力，能自主地决定迁移目的地。移动代理在保持内部数据、状态的同时，将代码和数据在网络各节点之间独立、自主地迁移的能力极大地加强了网络管理功能的分布式计算特性和灵活性，其跨平台移动、动态和分布式计算特性也扩展了传统Agent处理事务的能力，使之能够较好地解决Internet环境中低带宽和不稳定连接的问题。此外，移动代理的智能性与灵活性有利于在分布式、异构、动态环境下实时有效地提供配置信息采集服务，并有利于提高系统的稳定性。本研究只要内容如下：⑴在讨论移动通信行业网络管理系统项目背景、国内外现状和对其开发设计所面对问题的基础上，分析了系统的需求，并对系统需求进行了说明。⑵对BOSS网管系统和相关技术进行了描述，并对系统进行了需求分析。在系统建模中，为了更加充分理解网管系统的设计，对移动通信行业网管系统进行了介绍，并具体分析了本网管系统的物理模块结构及功能。⑶对BOSS网管系统进行了架构设计。首先根据系统需求提出系统设计目标和原则，然后对系统采用的开发工具和技术系统进行了分析，同时对本网管系统开发过程中采用的开发环境和技术系统进行了叙述。最后对系统整体架构进行了设计，给出了网管系统的整体结构图，并分析了系统各部分的功能组成。该部分按照结构框架来设计系统，并对各个子系统的设计进行了描述。在这部分的最后详细介绍了代理系统设计，对代理的分类、接口、程序流程、主要类等进行了详尽的说明。⑷分别讨论了各个子系统的详细设计，给出各个子系统的内部流程图、类图等等。在详细设计的基础上，给出了系统的实现架构图，对系统相关子系统部分等分别进行了描述，说明了各子系统的接口部分的实现。⑸对BOSS移动网管系统的应用情况和不足作了分析，并对系统进一步改进提出了建议。在分析网管系统的实际需求和业务流程，并结合客户关系管理的思想，设计了基于BOSS系统的移动网管系统。引证文献(1条)1.史海华基于分析型CRM的客户分类及忠诚研究[学位论文]硕士2005本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y532539.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：13a3a39a-e728-41b4-8205-9dfe01017e3d下载时间：2010年9月27日