QM01 质量手册

广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.0封面文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日第1页共34页1质量手册（ISO/TS16949:2002&ISO9001:2000）版本：1编制：朱翔审核：陈伟平批准：发布日期：2007年7月1日实施日期：2007年7月1日广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.1目录文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日2目录章节标题页码0.0封面10.1目录20.2颁布令30.3质量方针40.4质量手册管理50.5公司简介60.6组织机构70.7管理者代表/顾客代表任命书80.8管理者承诺90.9职责、权限101.0应用范围112.0引用标准123.0术语、定义和简略语134.0质量管理体系165.0管理职责176.0资源管理207.0产品实现228.0测量、分析和改进309.0rtmm文件修订记录34附录1过程关系对照表附录2ISO/TS16949:2002过程控制文件对应表广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.2颁布令文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日3质量手册颁布令广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册，编号:QM01，经公司审定，现予批准颁布，自2007年7月1日起实施。质量手册是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标的纲领性文件，公司全体员工务必遵照执行。总经理:熊晓苏日期:2007.07.01广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.3质量方针文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日4质量方针一次做对，提供精确服务；高效及时，追求配送价值；持续改进，超越顾客期望；优化管理，达到行业一流。释义：“一次做对”，是对公司每位员工、每个过程的工作要求。“一次做对”，依赖于有效的先期质量策划和严格的过程控制，体现公司注重早期预防、全员参与和成本控制的现代质量管理理念；精确的加工服务体现公司钢材加工配送业务特性的要求。“高效及时”，响应公司的经营理念和宗旨。公司作为钢材加工配送企业，做顾客与钢厂的桥梁，提供使顾客省时、省心、省力、省钱的JIT物流服务，是公司服务创造价值的体现。“持续改进”，是公司发展的不竭动力，是公司对质量管理体系、产品质量改进的承诺。以顾客为关注焦点，充分识别顾客要求，以专业化的加工、配送服务“超越顾客期望”，确保顾客完全满意。“优化管理”，公司将不断优化质量管理体系，提高管理水平，充分发挥人才、设备、钢材资源和网络优势，使产品品质、服务水平达到并保持国内一流水平，使公司成为业内著名品牌并发挥其效应，实现公司发展战略。质量是企业的生命，顾客就是我们公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置，共同追求科学的管理，共同创造一流的品质。全体员工都必须认真学习领会公司质量方针，把握好总的宗旨和方向。广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.4质量手册管理文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日50.4质量手册管理0.4.1手册内容本手册依据ISO9001:2000以及ISO/TS16949:2002标准，结合本公司实际编制而成。a)公司质量管理体系的范围，覆盖ISO/TS16949：2002标准和IS09001:2000标准规定的要求；b)以过程的方法对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用作表述。0.4.2术语和定义本手册采用ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义。0.4.3手册控制a)本手册由总经理批准后颁布执行，手册的修订和日常管理由综合人事部负责;b)未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合人事部，办理核收登记;c)质量手册按分发要求进行发放和回收;d)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。0.4.4手册修订在体系运行过程中，各部门对手册有修改建议时，部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合人事部；综合人事部应定期对手册的符合性、适宜性、有效性进行评审；必要时按《文件控制程序》的有关规定对手册予以修订。广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.5公司简介文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日6广州宝钢井昌钢材配送有限公司是采用国际标准进行金属材料加工、配送及管理服务的合资企业，由上海宝钢国际经济贸易有限公司、三井物产株式会社、万顺昌集团投资有限公司及广州南沙高新技术开发总公司共同投资组建，注册资金508.6万美元。公司位于珠江三角洲中心地带的广州市南沙区，具备良好的交通运输条件，形成辐射珠江三角洲主要城市的物流渠道。厂区占地2万平方米，主体设备从日本、台湾引进，年设计加工能力17万吨，主要提供冷轧产品（普冷、镀锌、彩涂）、热轧酸洗、电工钢等的加工配送及相应的仓储和运输服务。公司确立了“服务创造价值”的核心理念，致力于为顾客提供省时、省心、省力、省钱的钢材消费服务。公司致力于运用并不断完善全面的计算机管理系统，先进的ERP管理系统将成为核心的竞争优势，并为顾客创造最大的价值。公司以服务华南地区家电、汽车生产业为己任，目前已拥有美的集团、三菱电机、珠海凌达、伟创力和广州丰田、广州本田、东风日产等顾客，公司将持续贯彻宝钢的经营理念，不断提高市场开发与服务水平，满足广东及周边地区不同顾客的各种需求。2002年2月，公司通过英国BSI国际认证公司ISO9001：2000质量管理体系第三方认证审核，2006年10月，公司通过英国BSI国际认证公司ISO／TS16949：2002质量管理体系第三方认证审核，标志着公司的管理步上新的台阶。公司地址：广州市南沙区广意路28号邮编：511458电话：[phone]传真：[phone]广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.6组织结构文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日7组织结构：总经理市场部汽车组家电组综合组：1、计划2、采购3、运输财务部会计出纳综合人事部人事总务质量组IT管理总经理助理（兼管理者代表）生产部综合组设备管理资材管理作业区生产甲班生产乙班物流管理广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.7管理者代表/顾客代表任命书文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日8现任命陈伟平先生为公司质量体系管理者代表，其职责为：一、确保ISO/TS16949:2002质量管理体系过程的建立、实施与保持；二、向总经理汇报质量管理体系的运行业绩和改进的需求；三、负责在整个公司内提高员工满足顾客要求的质量意识；四、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。为确保公司质量管理体系的有效运行，特任命朱翔先生为质量体系副管理者代表，协助管理者代表履行职责。现任命朱文杰先生为本公司顾客代表，其职责为：在建立、实施、保持和持续改进ISO/TS16949:2002质量管理体系要求时，代表顾客对内部职能部门提出相关需求（如选择特殊特性、确定质量目标、培训、纠正和预防措施、产品设计和开发等），以保证顾客要求和期望得到满足，使顾客满意。广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.8管理者承诺文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日9广州宝钢井昌钢材配送有限公司负责人在此郑重承诺：带领全体员工贯彻执行本质量手册，实现公司质量方针和质量目标，确保向顾客提供满意产品，为公司质量体系提供必要的资源保证。承诺人：熊晓苏（签名）职务：总经理日期：2006年5月20日广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：0.9职责、权限文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日100.9职责、权限0.9.1总经理a)规划公司发展及质量持续改进计划，贯彻公司的经营方针，组织实施公司年度经营计划和投资方案;b)确定公司的组织机构、职责、权限，决定各职能部门负责人的职责及任免;c)确定公司质量方针、质量目标，颁布质量手册;d)组织编制公司业务计划;e)委任管理者代表，授权他对质量体系的有效运行和适合性进行监督检查;f)主持管理评审、监督检查部门质量职责的履行情况，协调各职能部门组织接口关系，保证质量体系正常有效的运行;g)负责提供充足资源以满足质量管理系统的有效运行;h)鼓励公司员工参与质量活动，营造发展环境。0.9.2总经理助理（兼管理者代表）总经理指定管理层中的成员作为管理者代表，并授以明确职责：a)确保按ISO/TS16949:2002和ISO9001:2000标准要求建立、维护和保持质量管理体系;b)参加管理评审，向总经理报告有关质量管理体系的实施情况，包括业绩和改进需要;c)确保公司及时获得并理解相关法律、法规的实施要求，并了解顾客的要求;d)提高员工满足顾客要求的意识，督促质量改进活动的有效实施;e)就公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作;f)组织开展质量管理体系的内部审核及不符合项整改;g)协调产品质量先期策划工作;h)协助总经理推进公司MIS系统持续开发与完善;i)主持每日的生产协调早会，协调各部门工作，确保生产计划安排高效运作;j)主持每月质量例会，督促纠正、预防措施的实施。0.9.3顾客代表由总经理任命，作为顾客的代表参与选择特殊性、建立质量目标和相关的培训、纠正和预防措施的活动、过程设计和开发。0.9.4其它与质量有关的管理、执行和验证人员职责、权限和相互关系，具体见管理职责分配表及相关作业指导书。0.9.5对独立开展以下工作的人员，公司授以相应权利（授权委任书）a)产品质量检验、验证、审核；b)质量管理体系审核验证；c)其它独立行使权利的岗位。广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：1.0应用范围文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日111应用范围1.1本质量手册适用于公司钢材加工、配送、贮存、交付和服务全过程的质量管理活动，以达到顾客满意并满足相关法律、法规要求。1.2适用于公司产品的生产、销售和交付。1.3适用于第二方质量管理体系评审和第三方体系认证。1.4可作为与顾客之间的合同条件。1.5适用标准1.5.1体系满足ISO/TS16949:2002&ISO9001:2000质量管理体系标准要求，由于本公司不含产品设计开发过程，标准第7章7.3条款中产品设计开发不适用于本公司的活动，予以裁减，但过程开发仍适用于本公司，具体内容见本手册第7章节相关内容。广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：2.0引用标准、手册文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日122引用标准、手册2.1ISO9000:2000质量管理体系基础和术语。2.2ISO/TS16949:2002汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求。2.3ISO9001:2000质量管理体系要求。2.4测量系统分析参考手册。2.5统计过程控制参考手册。2.6潜在失效模式及后果分析参考手册。2.7生产件批准程序。2.8产品质量先期策划过程和控制计划参考手册。2.10适用的法律法规。2.10.1中华人民共和国经济合同法。2.10.2中华人民共和国产品质量法。广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：3.0术语、定义和缩略语文件编号：QM01生效日期:2007年7月1日生效日期:2007年7月1日133术语、定义和缩略语3.1公司质量体系采用ISO9000:2000质量管理体系－基本原则和术语的定义。3.2为方便公司人员使用，摘要如下术语、定义及缩略语：3.2.1公司：“广州宝钢井昌钢材配送有限公司”的简称。3.2.2顾客：公司提供产品的接受者。3.2.3供方：向公司提供产品和服务的单位。3.2.4合格：满足要求。3.2.5不合格：不满足要求。3.2.6质量组：公司“综合人事部质量组”的简称。广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册标题：4.