关于影响顾客网络购物因素的研究

中国科学技术大学硕士学位论文关于影响顾客网络购物因素的研究姓名：叶树昱申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：陈华平20090501关于影响顾客网络购物因素的研究作者：叶树昱学位授予单位：中国科学技术大学相似文献(10条)1.学位论文胡川基于生活形态的网络购物感知风险和购买意愿的实证研究2008电子商务的不断发展已经吸引了越来越多的营销学研究者的目光,其中一个重要的研究方向就是,传统的营销学理论和模型在互联网的环境下如何发挥作用。生活形态理论和感知风险理论已经在传统的营销学理论中得到了较多的研究,本次研究则主要检验了不同生活形态的消费者在进行网络购物时所感知到的风险,以及当感受风险发生后,不同生活形态的网络购物者是对各种减少感知风险策略的选择情况。由于本次研究的主要目的就是探讨消费者在进行网络购物时,生活形态是如何影响感知风险的。因此本次研究检验了消费者进行网络购物时感知到的不同的风险构面,检验了消费者采取怎样的减少感知风险策略来降低不同构面上的风险。由于生活形态变量和消费者个人、购买环境、购买的产品都有着强烈的影响,因此选择研究哪类消费者、研究什么产品是非常重要的。根据中国互联网络信息中心的报告,在中国,教育程度较高的消费者进行网络购物的比例最高,因此大学生被选定为了本次的研究对象。再通过对40名消费者的调查,确定选择私人重要性程度较高的手机作为本次研究的研究产品。正式调研结束后,通过275份有效的正式调研问卷,经过信度和效度检测,通过因子分析方法首先确定了7种生活形态因子,得到了6组不同生活形态的消费者集群。再运用探索性因子分析法得到了通过网络购买手机的四个感知风险构面,分别是隐私暴露风险、抵赖认证风险、金钱性损失感知风险、时间性损失感知风险；通过方差分析,判断不同生活形态网络购物者在感知风险各个维度和总构面上是否存在显著差异。同时研究还关注了不同生活形态网络购物者对减少感知风险策略选择的差异的显著性,以及感知风险、减少感知风险策略与购买意愿之间的相关性。最后根据研究结论,对电子商务型企业提出了营销建议。2.学位论文郑丽凤电子商务环境下交易成本对购买意愿的影响分析2009随着互联网的不断普及和人们对电子商务的了解程度的增加，我国的网络购物市场发展迅速，消费者选择网络购物一个重要原因，就是网络购物的交易成本相对于传统购物的交易成本要低。但是，网络购物中存在的种种的不确定性以及消费者对网络购物的信任度偏低也一直制约着网络购物市场的发展壮大。本文在研究国内外相关文献的基础上，采取消费者网络购物感知的不确定性和网络购物的信任度来考察其感知的交易成本，并进一步考察交易成本对购买意愿的影响，建立交易成本对购买意愿影响的理论模型，对消费者的网络购物意愿进行评估。@@结合我国网络购物的现状和相关文献，设计了关于消费者感知的网络购物的不确定性、信任度、交易成本及购买意愿设计了调查问项，通过对无锡地区的大学生进行问卷发放、收集数据后，对数据进行了信度分析、效度分析以及因子分析，从不同的侧面来考察数据的质量；接着根据理论假设，利用结构方程模型方法构造模型，对其进行拟合度的检验，得到了如下几条结论:不确定性与交易成本呈正相关关系，信任度与交易成本呈负相关关系，交易成本与购买意愿呈正相关关系，消费者感知到网络购物的交易成本越小，他们的购买意愿就越高。此外，不确定性与信任度也分别对购买意愿产生了不同程度的影响。@@最后，结合理论模型和实证分析的结果，对电子商务的交易成本提出了几点建议。@@关键词:交易成本，购买意愿，网络购物不确定性，信任度，结构方程模型3.期刊论文林振旭.苏勇科技接受模式对网络购买意愿影响探析-商业时代2007(32)应用因特网从事营销活动,进而获得竞争优势,已成为企业营销的必然趋势.分析掌握影响消费者网络购买意愿的因素,是研究电子商务的关键.本文以260个网络消费者为样本,研究科技接受模式(易用认知、有用认知)对于消费者网络购买意愿的影响.结果表明:易用认知、有用认知的科技接受模式会正向影响消费者对网络购物的涉入态度,消费者对网络购物的涉入态度会正向影响消费者网络购买意愿.4.学位论文林振旭网站特性与风险认知对消费者网络购买意愿影响之研究——以结构方程模式验证2007本文对网站特性与风险认知对消费者网络购买意愿影响进行了研究。主要内容如下：1．探讨消费者在使用网络购物的过程中，影响其购买意愿之因素，并以科技接受度模式为基础架构，探讨消费者的各项认知与涉入态度和购买意愿之间的因果关系。2．改变以往学者片面研究网站特性面与购买意愿的研究视角，加入科技接受度模式与消费经验、涉入态度等中介变量，探讨了三层变量之间的关系。3．系统地探讨了网站特性认知程度部分与其它各变量的关系。4．将科技接受度模式引入网络购物之研究范畴中，并获得良好实证。5.学位论文肖艳电子商务环境下消费者感知风险实证研究2008目前在国内，互联网已经发展成为影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一，巨大的网民规模为网络购物提供了广阔的发展空间。但中国互联网络信息中心的最新调查结果显示，目前我国网络购物人群仅占25.0％。网络购物感知风险是阻碍网络购物进一步发展的瓶颈之一。因此揭示消费者网络购物感知风险的构成，探讨消费者对不同类别产品的感知风险，剖析感知风险作用于网络购物意愿的机制对于促进消费者网络购物具有重要的理论指导意义。本研究基于感知风险研究的多维度理论，对电子商务环境下消费者的感知风险进行系统的理论探讨。研究采用实证研究方法，以网上销售的书籍、服装和手机为例，探讨产品类别对感知风险和购买意愿关系的影响作用。论文首先界定了电子商务、感知风险、购买意愿等的概念，然后在回顾已有的感知风险与网络购买意愿关系研究的基础上提出了本文的研究模型。其次，进行了量表的开发、调研设计与数据采集和分析。通过对1428份有效问卷数据的分析，主要得出几个结论：(1)人口统计变量对消费者网络购物风险感知的影响非常有限，不同年龄、学历、收入、触网时间的消费者只在财务风险、交付风险等方面存在一定的差异。不同网络密切度的消费者在绩效风险和时间风险上没有显著差异，但在财务风险、交付风险和隐私风险等方面存在一定的差异。网络购物经验对消费者网络购物风险感知具有显著影响。(2)各维度感知风险对网络购物意愿都有直接的负向影响，其中隐私风险对网络购买意愿的影响系数最大，其次是财务风险。(3)产品类型对感知风险与网络购买意愿起到调节作用。书籍、服装和手机三类产品的感知风险之间存在显著差异，从搜索品到体验品消费者可以获得的关于产品或服务特征的信息越来越少，获取信息的难度越来越大，成本越来越高，感知风险也越高。感知风险的五个维度，除财务风险外，其他维度也是呈上升趋势的。最后，本研究在理论分析和实证研究的基础上提出了基于感知风险的网络购物发展策略。在宏观政策方面推动网络安全技术的开发和应用，建立安全的网络购物技术环境；对于电子商务企业经营策略方面建立良好信誉，培育网络环境下成熟的消费者，采用风险降低策略促进消费者进行网络购物。论文的研究成果对国内电子商务发展政策制定和企业降低消费者感知风险，实行电子商务经营策略提供了一定的理论依据和实践帮助。6.学位论文邓生宇不同阶段网络信任影响因素的实证研究2007近几年中国B2C和C2C电子商务呈现出迅猛的发展势头,参与人数和频次已相当可观.虽然商机无限,中国消费者对网络的信任危机却时有发生,信任水平急待提升.由于信任对消费者行为有至关重要的影响,网络交易中信任的缺位成为电子商务进一步发展的最主要障碍.本文从消费者感知视角出发,在前人研究的基础上进一步将信任划分为三个维度--能力、正直和善意,分别研究网络信任的影响因素及其结果.本文还将消费者按有无网络购物经验分为两部分分别建立模型进行对比研究,即对比研究无网络购物经验消费者的初始信任和有网络购物经验消费者的持续信任.然后以在校大学生为样本调查消费者对B2C和C2C网站电子商务卖家的信任的感知,共得到36l份最终有效问卷,其中无网络购物经验的消费者187份,有网络购物经验的消费者174份.本文主要通过结构方程建模方法对数据进行统计分析,深入探讨了各变量的关系,主要结论如下:1、信任的三个维度划分--能力、正直和善意,在中国B2C和C2C电子商务环境下是适用的,研究还发现信任影响因素对信任各维度有不同的影响,信任各维度在影响行为意图(信息提供意愿和行为意愿)中的作用也不相同.2、无网络购物经验消费者依赖对静态的客体层次因素的直观感知判断是否信任卖家；有网络购物经验消费者更依赖对动态的交互层次因素的直接体验判断是否信任卖家,具体在信任对行为意图的影响和信任影响因素方面的差异如下:(1)在信任各维度对行为意图的影响方面,影响无网络购物经验消费者和有网络购物经验消费者信息提供意愿的的因素都是信任的善意维度和正直维度；影响无网络购物经验消费者购买意愿的直接因素只有信任的善意维度,正直维度有间接作用；影响有网络购物经验消费者购买意愿的最重要的直接因素是信任的能力维度,其次是正直维度,信任的善意维度和正直维度有间接作用.(2)在信任影响因素方面,无网络购物经验的消费者主要依靠对客体层次的因素(如网站易用性、网站安全性和卖家声誉)的直观判断决定是否信任或在多大程度上信任电子商务卖家,而有网络购物经验的消费者的信任影响因素除有客体层次的因素(如网站有用性、网站安全性和卖家声誉)外,还有交互层次的因素(如客户响应和联系沟通),而且交互层次因素的作用更大.3、与前人研究三种关系营销措施(特殊待遇、切实奖励和联系沟通)影响信任不同,结果发现只有电子商务卖家主动地联系沟通对消费者对电子商务卖家信任的善意维度的感知有显著影响.7.期刊论文黄鼎隆.饶培伦.韩盈秋.HUANGDing-long.RAOPei-lun.HANYing-qiu网络购物环境中信息安全因素对用户行为的影响-人类工效学2008,14(1)通过模拟网上购物实验,研究网络购物环境中信息安全因素对用户行为的影响,方差分析(ANOVA)结果表明,消费者对于通过国际第三方认证的购物网站的信任度比较高;使用中介付款方式有使消费者的风险承担程度和购买意愿得到提高的趋势;实验结果同时表明,随着网上购物经验的丰富,消费者对于电子商务网站的满意度,信任度,其风险承担程度和购买意愿都会提高.8.学位论文张刚C2C交易中顾客感知风险对购买意愿影响的研究——以手机为例2008感知风险的产生主要缘于购买过程中信息的不对称。长期以来，学者们对网络交易环境下的感知风险研究大多集中于B2C领域。近年来C2C交易发展迅猛，已经占据网络购物交易额的百分之九十，而在这个领域，感知风险问题仍未得到应有的关注。C2C交易的特点决定了消费者在C2C环境中会面临更多的不确定性，这种不确定性进一步加剧了消费者的风险感知，最终影响了消费者的网上购买决策。本文的研究在总结C2C感知风险特点的基础上，借鉴以往网络环境下感知风险的相关研究，将消费者对C2C交易中的感知风险的来源概括为三个方面：网络店铺感知风险、产品感知风险、物流交付感知风险。然后，对网络店铺感知风险以及产品感知风险的维度进行分类和探讨，并以此为基础，构建研究模型，探讨上述三种感知风险对顾客购买意愿的影响。最后引入人口统计变量和网络经验等因素作为模型的调节变量讨论对感知风险和购买意愿的关系的影响。实证结果表明，在C2C消费者感知风险来源中，消费者感知的产品风险对购买意愿的影响最大，网络店铺感知风险其次。在不同的背景变量下，C2C消费者的感知风险与购买意愿也不尽相同。在文章的最后，本文根据研究结论并针对我国C2C网络交易的现状，围绕如何降低消费者对C2C商家的感知风险，从而影响消费者C2C网上购物的购买意愿，分别对C2C平台提供商、C2C网店从业者以及物流服务提供商提出了相应营销建议。9.学位论文陈弋文女性消费者网上购买护肤品感知风险实证研究2008随着互联网的快速发展,网上购物蕴藏着巨大的商机。我国网民的人数虽然位居世界第二,但是我国网民的网络购物比率却不