运维服务目录参考

运维服务目录文档编号：bbbb-YW-R-YWFWML版本号：V1.0有限公司文档审批编制人编制时间审核人审核时间批准人批准时间发布范围生效时间版本修订记录版本修订号版本日期修改V1.0新增****有限公司运维服务目录修改记录0401-01基础环境例行操作定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。0401-02基础环境响应支持针对机房基础环境设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割接服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。0401-03基础环境优化改善通过对例行操作中取得的数据进行分析，给客户提出优化改善方案。040201-01网络运维例行操作定期到现场对保修网络设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040201-02网络运维响应支持针对网络设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、系统割接服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。040201-03网络运维优化改善通过对网络维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对网络结构、配置等进行优化性调整或升级。040201-04网络运维备机服务根据维护范围准备相对应的备机040201-05网络运维重大事件保障对客户维保的设备在做重大变更时或重要时间（如银行系统年终决算）提供保障服务网络运维服务040201硬件运维服务0402服务目录服务内容概要说明子类名称及代码CISCO，H3C，华为等品牌的网络产品，防火墙、VPN设备、病毒网关等安全产品基础环境运维服务0401信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防、环境监控等基础环境的运维，如机房电力、消防、安防等系统中类名称及代码小类名称及代码第3页服务目录040202-01主机运维例行操作定期到现场对保修主机的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040202-02主机运维响应支持针对主机设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。040203-01存储运维例行操作定期到现场对保修存储设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040203-02存储运维响应支持针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。040204-01桌面运维例行操作定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040204-02桌面运维响应支持针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。040204-03桌面运维优化改善通过对桌面维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件配置等进行优化性调整或升级。面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运维服务。存储运维服务040203主机运维服务040202硬件运维服务0402桌面运维服务040204台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备硬件运维服务0402硬件运维服务0402PC服务器、小型机等第4页服务目录040299-01其他硬件运维例行操作定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040299-02其他硬件运维响应支持针对视频监控设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。040299-03其他硬件运维优化改善通过对其它硬件维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对设备软、硬件配置等进行优化性调整或升级。040299-04其他硬件运维备机服务根据维护范围准备相对应的备机040299-05其他硬件运维重大事件保障对客户维保的设备在做重大变更或重要时间时提供保障服务040301-01基础软件例行操作定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对基础软件运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040301-02基础软件响应支持针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。040301-03基础软件优化改善通过对其它硬件维护例行操作取得的数据进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件配置等进行优化性调整或升级。040303-01应用软件例行操作定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。040303-02应用软件的响应支持针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。应用软件运维服务040303图像及音视频设备、视频监控设备、终端设备、安全设备面向各种应用软件的运维服务（如烟草安全信息管理软件、烟叶质量检测系统）基础软件运维服务040301其他硬件运维服务040299数据库、操作系统、杀毒等基础软件软件运维服务0403软件运维服务0403硬件运维服务0402第5页服务大类：04运行维护服务服务分类：基础环境运维服务服务代码：0401-01服务名称：基础环境例行操作服务简介：定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。服务目标/价值：确保机房基础环境运行正常，及时发现隐患并改进，保证业务连续性。服务对象设备包括UPS、配电柜、环境监控、消防、机房专用空调服务内容按照设备的服务管理手册对维保设备提供运维服务空调系统：对机房环境的温湿度进行监控，对空调的运行情况和告警情况进行监控和检查；配电系统：对配电系统的电流、电压、功率因数、接地电阻、零序电源、器件发热等进行监控和检查；发电机：对发电机的启停情况、电流、电压、负载率、油位、吸气、排烟通道等进行监控和检查；UPS：对UPS的输入、输出电流电压情况、负载率、报警情况、电池充放电情况、器件发热等进行监控和检查；消防系统：对消防系统的报警情况、钢瓶气压等进行监控和检查；安全系统：对门禁状态、告警情况、监控录像、磁盘空间、画面清晰情况等进行监控和检查；频度a:每次/日b:每次/月c:每次/季服务时间a:5*8b7*8c:7*24交付方式现场/远程交付成果《巡检报告》，《运维单》服务描述基础环境例行操作运维服务第6页服务大类：04运行维护服务服务分类：基础环境运维服务服务代码：040101-02服务名称：基础环境响应支持服务简介：针对机房基础环境设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割接服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。服务目标/价值：对故障进行定位并解决或提供相关技术支持，以保证客户业务正常运行。服务对象设备包括UPS、配电柜、环境监控、消防、机房专用空调服务内容空调系统：故障排查、关闭部分机组以维持机房最低温湿度指标、关闭新风系统、调整温度、湿度参数等；配电系统：故障排查、投入备用电源回路、关闭非重要回路等；发电机：故障排查、启动发电机、油料补充；UPS系统：故障排查、旁路系统、关闭非重要输出、旁路操作、为指定负载供电等；消防系统：故障排查、系统启动、报警联动、疏散警示等；安全系统：故障排查、手动开启或关闭门禁系统、检查告警或监控记录等。频度根据合同设定的SLA要求服务时间a:5*8b7*8c:7*24重大事件：15分钟内响应，2小时内解决；较大事件：15分钟内响应，4小时内解决；一般事件：30分钟内响应，8小时内解决；较小事件：1小时内响应，16小时内解决；交付方式现场/远程交付成果《巡检报告》，《运维单》服务描述基础环境响应支持运维服务第7页服务大类：04运行维护服务服务分类：基础环境运维服务服务代码：0401-03服务名称：基础环境优化改善服务简介：通过对例行操作中取得的数据进行分析，对客户提出优化改善方案。服务目标/价值：确保机房基础环境运行正常服务对象设备包括UPS、配电柜、环境监控、机房专用空调服务内容按照设备的服务管理手册对维保设备提供运维服务空调系统：调整空调具体参数、调整机组位置、增减机组等；配电系统：更换空开、更换导线、增加回路；发电机：调整启动方式；UPS：增加主机、增加电池、电池保养；安全系统：增加磁盘空间、调整报警参数、调整摄像头位置、增加报警联动、增加终端数量等；频度a:每日/次b:每月/次c:每季/次服务时间a:5*8b7*8c:7*24交付方式现场/远程交付成果《运维记录单》，《系统优化方案》服务描述基础环境优化改善运维服务第8页服务大类：04运行维护服务服务分类：硬件运维服务服务子类：网络运维服务服务代码：040201-01服务名称：网络运维例行操作服务简介：定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。服务目标/价值：确保客户网络运行流畅，网络设备正常运行，以保证客户业务能够正常运行。服务对象CISCO，H3C，华为、天融信等网络产品，防火墙、VPN设备、病毒网关等安全产品服务内容监控：网络设备的健康状况整体运行状态、各项硬件资源开销状况；链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分比、部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条