与时俱进 解析华为eSpace VTM解决方案

与时俱进解析华为eSpaceVTM解决方案VTM(VirtualTellerMachine)是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务。通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。可以说，VTM结合了视、听、自助和专人服务等四大功能，将柜台服务、电话银行、ATM终端和网上银行进行了整合。VTM远程银行的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，但是新建一个营业网点不仅选址困难，而且面临申请流程长、建设和运营成本高等问题。与时俱进华为推出eSpaceVTM解决方案面对银行所遇到的问题，华为与时俱进推出eSpaceVTM(VirtualTellerMachine)远程银行解决方案，使银行以“客户为中心”的服务理念得以创新，服务渠道进一步延伸，该解决方案是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合，综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，通过视频面对面交流、可以协助银行工作人员快速办理业务，为广大用户提供远程柜面服务，可实现传统银行营业厅的主要功能，从而替代或分流传统网点的人工业务量。▲华为eSpaceVTM远程银行示意图华为eSpaceVTM远程银行解决方案不仅可以部署在营业厅、小区、商场、写字楼、居民区、校园等地方，还可以部署于机场候机室、高级酒店等高端用户使用场所;亦可部署于偏远郊区、园区等不方便设置人工服务机构的场所，可外加防护房间。为用户提供全天候不间断的柜面服务，提升广大用户满意度;同时后台柜员集中化，华为也可以为银行人员提供更专业的服务，降低银行的综合运营成本，提升利润。不仅为银行人员提供更为安全舒适的专业金融服务，而且有助于银行聚焦高端用户，提升价值，提高用户满意度。▲华为eSpaceVTM远程银行部署场景华为eSpaceVTM解决方案3大功能解读智能分配功能◆统一排队当客户在虚拟柜员机办理业务过程中，当需要远程柜员协助时，系统将统一对客户进行排队，一个柜员可为多台虚拟柜员机服务，最大限度降低银行人力投入◆智能路由根据用户办理的业务类型，系统自动选择银行对应的业务处理人员。例如，当客户选择理财业务时，系统自动接通对应的远程理财柜员;当短期内客户再次选择同类服务时，系统可自动选择上一次服务的远程柜员为其服务;当客户是VIP时，系统提供优先服务并自动选择VIP柜员提供服务拥有高清视频◆超高清客户与远程柜员之间可实现超高清视频通话，动态图像平滑流畅◆真实体验在业务办理过程中,实现全景真实传送，真实自然的面对面服务，使得客户获得柜台般业务体验◆低带宽使用华为专利的视频增强技术，使得虚拟柜员机与后台之间占用带宽少，大大降低银行的运营成本远程协作◆协助填单当客户办理业务需要填单时，远程柜员可以辅助客户填写表单或协助客户修改表单;◆产品推介在协助客户办理业务过程中,可主动将信息推送到客户桌面，并交互沟通华为助力银行延伸服务理念1.打造用户身边的7×24小时银行◆全天候无等待，不受银行营业时间限制，7×24小时不间断的远程柜台服务◆多渠道广覆盖，不受营业网点限制，可近距离享受端到端虚拟营业厅服务◆高安全新体验，密闭私享空间，智能监控和告警，快捷业务操作，最佳舒适度设计2.提升银行业务量,服务更专业◆快捷网点部署，相比普通营业厅，建设周期短，可快速扩展营业范围,方便网点延伸至机场、酒店、园区、校园等◆业务种类丰富，实现发卡、理财营销、IC卡代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通、业务变更等多数柜台业务◆业务处理专业，针对不同业务需求，提供专业后台人员为其服务。相比传统营业厅由一名柜员提供多种服务，VTM专业服务进一步提升客户满意度,同时,由后台处理业务，可节省场地租赁费用、营业厅运营费用、员工雇佣费用等运营成本。◆柜台业务分流，提供远程营业厅服务，减轻柜台压力，增加服务渠道，可有效减少客户排队情况,提升客户满意度借助高效、安全、便捷的信息化建设，银行部署VTM即将成为未来的最佳选择，用户在也不用为排队办理业务而耽误更多的时间，通过电子渠道和物理网点的紧密结合给用户提供最优质的服务。