基于智能手机环境的客户关系管理系统CRM

山东大学硕士学位论文基于智能手机环境的客户关系管理系统（CRM）姓名：高子勇申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：张立群20091010基于智能手机环境的客户关系管理系统(CRM)作者：高子勇学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.学位论文谭扬华智能手机上Telephony系统架构的设计与实现2006随着半导体产业的发展和移动通信网络通信质量和带宽大幅提升，手机的功能也得到了空前的增强，日益将通信功能和计算机功能融合在一起的智能手机成为现阶段手机发展的一个热点。智能手机市场的竞争非常激烈，这要求商家能在短时间内将新产品投向市场，因此智能手机平台设计将重点考虑可定制性和快速开发。Telephony作为手机的核心模块在智能手机中占有重要地位。与传统手机一样，智能手机的Telephony功能包括网络管理(网络搜索与网络注册等)，SIM卡应用管理(STK，如移动梦网等)，安全管理(如PUK，PIN等)，SIM卡电话本管理，SMS管理(SMS收发，查找及删除等)，呼叫管理(多方通话，会议电话，呼叫保持，呼叫等待等)等。与传统手机不同的是，在智能手机中，Telephony只是众多软件模块中的一个，许多别的应用也可能需要用到Telephony所提供的服务。因此，它需要更多地与其它应用交互，但在整个智能手机软件体系中又相对独立。作为智能手机软件整体解决方案的提供商，作者在设计Telephony模块时考虑更多的是可移植性和可扩展性。本文详细介绍了智能手机中Telephony的软件架构及其实现。论文首先介绍智能手机的发展概况及其区别与传统手机的特点，给出智能手机的一般软硬件结构图，说明本文中用到的一些名词术语。然后介绍并分析了两种具有代表性的智能手机上Telephony的实现方案LinuxMCS和SymbianETel，从它们的相同点和不同点两个方面对其进行比较，综合它们的优点，提出Helium的Telephony架构。最后详细介绍了Telephony架构在Helium中的实现。文中示例代码以发起一个语音呼叫为例，从最上层应用到最底层AT指令的发送，阐述一个语音呼叫在整个Telephony架构中的完整流程。2.期刊论文陆桂明.裴阳洁.杨战胜Linux智能手机助力移动通信-数字通信世界2007,(2)本文首先分析了Linux操作系统在移动通信上的发展,然后与Svmbian,windowsMobile作对比,并对Linux在智能手机上的应用作了展望.3.学位论文安宏伟基于Linux-Java的智能手机邮件平台研究与开发2008随着通讯和计算机技术的发展，人们对现代科技产品的依赖性逐渐增加。在Internet改变着人类工作生活的同时，移动通信技术在最近的几年发展迅速，已经成为世界上发展最快的技术领域之一。移动通信终端设备的功能不断地增强与完善，并朝着智能化的方向发展。智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了移动电子邮件功能。融合3G功能并集成丰富的应用软件的智能手机必将成为未来手机发展的新方向。因此基于Linux操作系统的智能手机邮件平台研究具有广阔的前景。本文主要分析了智能手机Linux操作系统原理，嵌入式Linux的特点以及J2ME在嵌入式Linux中的应用。并在此基础上提出了基于Linux-Java的智能手机邮件系统开发及实现方案。4.期刊论文胡滨.HUBin智能手机——组建移动图书馆平台-图书馆论坛2007,27(1)文章阐述了智能手机在图书馆业务各方面的应用,主要从图书采购、流通、参考咨询业务入手,展现智能手机给移动图书馆平台带来的新机遇.5.学位论文袁彬基于二维条码和智能手机的无线身份认证系统2006身份认证是信息安全的基础。安全自古至今都是人类社会的重要问题，而只有在安全可靠的身份认证的基础上，各种安全系统才能有效的发挥其安全防护的作用。现有的身份认证技术主要有基于静态口的、基于动态口令的和基于生物特征的身份认证技术等等。本文在现有身份认证技术的基础上，提出了一种利用智能手机作为身份认证载体、结合了二维条码和蓝牙技术、具有较高安全性和易用性的新型身份认证系统，并对系统实现的关键技术进行了研究，最终实现了一个系统原型证明了系统的可用性。本文的主要研究内容有如下方面：首先提出了一种新型身份认证系统，它利用了智能手机作为客户端，利用智能手机内嵌的蓝牙功能与服务器端传输认证信息，解决了基于无线和动态密码的身份认证系统需要用户额外携带认证设备的问题；利用二维条码编码身份认证信息，利用摄像头识读二维条码，避免了最终认证信息经由无线传输而可能被截获的问题的发生。其次给出了在智能手机平台上生成二维条码的方法，针对智能手机操作系统SymbianOS和智能手机平台NokiaS60的系统特点与应用特性，实现了在S60智能手机上绘制二维条码的功能。之后提出了一种基于智能手机的条码识别方法，针对使用摄像头近距离拍摄手机屏幕上显示的二维条码，手机屏幕区域会产生红蓝色带状斑纹，影响二维条码识别的问题，使用对图像红、蓝二相进行均值滤波、再以最大类间方差法二值化图像等预处理步骤，有效地去除了带状斑纹的影响，达到了对手机屏幕上显示的Datamatrix条码图样准确识别的效果。最后给出了一种智能手机与PC进行蓝牙通讯的方案，针对智能手机和PC的特性，使用蓝牙SDP、RFComm协议，以软件的形式实现了基于SymbianOS的S60智能手机与安装WindowsXPSP1及以后版本的PC机的蓝牙通讯。6.学位论文夏杰基于智能手机的移动定位系统研究与实现2007进入21世纪以来，科学技术在改变世界面貌和人类生活中发挥着巨大的作用。随着移动通信技术和空间技术的发展，移动定位的应用正悄然兴起。它通过一定的技术，获得用户的位置信息，并将此信息提供给用户，以便实现各种定制服务。预计未来的移动定位业务将仅次于语音业务的第二大业务，并将对人们的生活习惯产生革命性的影响。随着智能手机的不断普及和发展，基于智能手机平台的各种应用给我们提供了极大的便利。因此本文提出利用智能手机来实现移动定位正是适应这一主流趋势，充分拓展了智能手机的应用范围，同时采用了互联网技术来支撑移动定位系统的服务器功能，是一种新的尝试，提供了拓展智能手机功能的一种途径。从目前定位技术的发展来看，GPS定位精度的不断提高、技术具备可控性以及性价比越来越高，因此GPS定位技术依旧是目前主流的定位技术。在地图数据格式的选择上，我们采用了SVG可扩展矢量图形技术，结合地图内容规范和定义了基于SVG的地图数据格式，设计实现了在智能手机上显示SVG地图的浏览器原型。在服务器选择上，考虑到我们是采用Java语言开发基于Web方式的GIS应用，对比之后采用Mapinfo公司的MapXtremeJava作为开发控件进行移动定位系统二次开发工具。MapXtremeJava是目前用于Internet或企业Intranet唯一的100％纯Java的地图服务器。MapInfoMapXtreme．Java与J2EE兼容，为开发人员开发应用提供了很好的灵活性。结合目前各种技术的发展和实际需求，我们确定了开发移动定位系统的技术路线，通过J2ME与J2EE的无缝连接，使用JSP技术、Servlet技术和MapXtreme中间件，在中间层应用服务器基础上进行二次开发，采用了J2EE平台标准，实现了MVC模型，实现了一个B/S结构瘦客户端网络模式应用程序。为了更深入、切实地理解移动定位系统，探索并掌握建立系统技术路线，为将来推出具有实际可操作性解决方案提供依据，我们根据实际需求和开发流程开发了移动定位原型系统，重点实现基于蓝牙的定位信息传输与存储、地图数据生成方法、定位信息集成融合以及基于MapXtremeJava地图数据的发布与传输等内容。这些为基于智能手机的移动定位系统更深层次开发和功能扩展奠定了一定基础。随着智能手机的普及率不断提高，基于智能手机的各种应用将越来越丰富。智能手机享受移动定位服务使用成本不高，可以充分利用现有资源，具有一定的发展前景。7.期刊论文林苑晴智能手机能否左右移动通信格局-电子技术2005,(5)在多媒体市场、网络通信技术大幅发展的背景下,智能手机异军突起.随着3G系统的开放,许多新的电信服务也必须凭借智能手机来实现.综合协调好省电、价格及功能三者的微妙关系,智能手机市场大有可为.8.学位论文陈敬诚基于Linux智能手机应用程序运行速度优化2006智能手机作为集语音通信、多媒体和掌上电脑功能于一体的移动通信终端产品，要求智能手机在硬件上必须具有很强的处理能力，在操作系统上具有开发性和扩展性，在应用上具有广泛性。然而，在实际应用中，由于移动性的特点和成本等方面的考虑，硬件的资源是非常有限的，在有限的资源下要求应用程序给用户提供强大的功能和快速的反应，那么就必须对系统和具体应用程序进行速度优化。本文所作的工作是上海龙旗公司智能手机项目S100的一部分。目标是对S100项目的软件运行速度进行优化，以达到用户正常使用需求。本文主要从两个方面进行应用程序运行速度优化，一方面是利用linux相关优化工具从整体上对系统进行优化，如prelink机制、cache机制等。另一方面对影响使用的具体应用进行优化，如启动动画、拍摄相框等。从实验的数据来看，无论是开机的启动速度还是具体应用程序的运行速度都得到了明显的提高。9.期刊论文毛羽刚.徐明移动通信课程中的移动OS教学内容探讨-计算机教育2009,(14)随着3G时代的到来,智能手机及其操作系统迎来了全新的发展时期.本文提出应在目前的移动通信课程中适当增加一些移动操作系统方面的有关内容,可以理论联系实际,掌握该相关领域的发展动向,提高学员学习兴趣,扩大知识面,并就如何开展教学给出了个人观点.10.学位论文高宇智能手机平台GUI的设计与实现2005随着信息时代的加速发展，智能手机已经成为今后人们移动通信的重要工具。所谓的智能手机不仅应该具有传统手机的通话功能，它还应该具有足够的屏幕尺寸和带宽、信息及数据处理能力，以及无线网络访问功能等。而其中的GUI作为移动通信设备的关键技术，已成为当今图形用户界面领域的发展焦点。GUI模块是作为智能手机系统的中间层应用软件出现的，它向下接收来自手机系统硬件设备发来的消息，向上提供上层应用程序所必备的图形构造元素。作为图形用户接口，GUI模块需要提供简洁美观的图形输出，合理的图形元素组织结构；清晰有效的事件分发机制以及焦点切换机制；为了实现文字的输入，还需要输入法的支持。本文首先阐述了智能手机及图形用户界面的发展和现状，然后说明了智能手机系统采用的体系结构以及相应的软硬件环境，接着结合GUI的需求，提出了GUI模块的整体设计方案，并对其中的图形子系统、事件子系统、对象子系统的设计进行了详细的分析，在此之后对其中的输入法子模块进行了进一步的说明。论文着重介绍了在实现过程中的几项关键技术，如图形用户界面的基本元素设计及其组织结构设计、消息驱动以及事件分发机制、焦点切换机制、输入法子模块的引擎设计等。最后给出了对GUI及输入法子模块的功能分析和性能测试结果及结论。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1651894.aspx授权使用：华中师范大学(hzsfdx)，授权号：6c4a4c59-195a-45ea-8fee-9e4800cc044a下载时间：2010年12月10日