企业口碑营销传播管理研究

厦门大学硕士学位论文企业口碑营销传播管理研究姓名：王曼丽申请学位级别：硕士专业：传播学指导教师：陈培爱20070601://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/://info.3dou.com/企业口碑营销传播管理研究作者：王曼丽学位授予单位：厦门大学相似文献(3条)1.学位论文王晋我国自然类旅游景区营销策略研究2007作为旅游业的核心要素、旅游产业中心环节的旅游景区承载着我们“旅游强国”的梦想，也直接关系着我国社会经济的长远发展。而自然类旅游景区是我国旅游景区的主体，数量占到我国景区的三分之二以上，由于其具有的惟一性、不可替代性、不可再生性等特点以及相对其他类型景区营销管理的滞后性，本文以我国自然类旅游景区作为研究的主体。从研究现状来看，旅游景区的营销策略研究尚处于起步阶段，相关研究成果非常少，著作成果大多以“旅游景区管理”或“旅游市场营销”研究中的一部分(章节)呈现，而论文方面，营销策略的系统理论研究成果则更为少见。旅游景区营销策略研究现状已严重落后于景区开发建设管理的实践需要。研究我国自然类旅游景区的营销策略有着重要的意义：一方面，旅游景区之于不断加速发展中的我国旅游业有着重要作用，而作为旅游景区主体的自然类旅游景区发展到今天，机遇与挑战并存，发展与威胁同在。伴随着我国旅游市场的不断发展与成熟，旅游景区尤其是自然类景区间的竞争也越来越激烈，特别是对于大多数资源并不突出的自然类景区更是如此。“优胜劣汰，适者生存。”而市场营销——旅游景区创造价值的根本所在以及景区所有经营活动的核心轴线；它是实现旅游者消费意愿及景区收益愿景的惟一途径；它是旅游景区持续生存和发展壮大的根本保障。自然类旅游景区若想在激烈的市场竞争中生存与发展，参与市场蛋糕的切分，就必须吸引旅游者、降低营销成本，在景区营销管理上大做文章。另一方面，营销策略是我国自然类景区营销管理的重要环节，已有研究成果显示，企业营销失败的第一要素是策略，其次才是战略。我国自然类旅游景区经过了近30年的快速发展(从改革开放转型开始算起)，其管理体制逐渐完善、管理方式日臻成熟，取得了令人瞩目的成就。但是，我们也需清醒地认识到自然类旅游景区发展至今已处于相当脆弱的状态，营销实践中也面临着种种问题与挑战：营销产品趋同、景观变化乏力，价格不断攀升与社会压力加大，促销费用增加但效果不甚明显等等。其实越来越多的事实表明，当下我国自然类旅游景区营销所面临的问题并不仅是简单地调整旅游景区的产品结构或单纯进行渠道优化就能迅速解决的，而是要通过系统观念对旅游景区整个营销策略进行重新审视及创新选择。因此系统地研究我国自然类旅游景区营销策略的重要性不言而喻。本文在广泛阅读、参考前人的相关研究成果基础上，通过作者亲身体验、老师朋友同学咨询及网络查询等手段，归纳总结出我国自然类旅游景区营销策略的重要影响因素，分析出自然类旅游景区产品特点，然后与自然类景区的三种类型进行合理匹配，进一步指导景区营销策略建议的提出。在我国自然类旅游景区营销策略建议方面，本文利用传统4Ps理论框架，融入服务营销的人员、过程、服务展示要素，系统地提出策略建议。本文试图融合产业组织学相关理论与旅游景区营销学结合研究，例如运用产业组织学的博弈理论对景区门票定价问题进行分析，得出我国主要自然类景区门票上涨的原因及趋势，并给出门票上涨的相关建议等。本文的主要研究成果在于：(1)在前人基础上，形成科学合理的我国自然类旅游景区的定义；(2)首次提出并归纳我国自然类旅游景区营销策略重要影响因素；(3)首次系统分析我国自然类旅游景区产品特点并分类；(4)在景区渠道研究中，分析认为景区自身条件及景区目标市场条件是决定景区渠道类型的最关键要素，并通过两极点碰撞二分法将景区渠道分为四个类型，然后与产品类型匹配提出渠道选择策略。本文的具体内容分为四章。第一章为前言部分，从旅游业的高速发展，到旅游景区的重要作用，再到自然类旅游景区的主体地位，无不彰显本文研究自然类旅游景区的重要意义；再通过由表及里的系统文献综述发现本文的理论研究价值。本文研究主要建立在Butler旅游地生命周期理论、旅游景区可持续发展理论及市场营销学理论的基础上。第二章是定义阐释部分。对自然类旅游景区定义的系统理解有助于更好地廓清本文的主要研究对象。本文在回顾前人对旅游景区概念研究成果的基础上界定所研究的是狭义旅游景区，并给出相应的定义；然后通过旅游景区的分类综述得出本文是通过景区的资源属性得到的自然类旅游景区概念。本文认为自然类旅游景区是指具有审美观赏价值，自然类旅游资源(地理、水域、岩溶、气象、森林等)比较集中的地方开发而成，具有一定规模及范围，可供人们游览、休息或进行科学文化活动等，属于自然状态下不可移动的自然景观及组合。第三章是对策略原则及营销影响因素进行研究。研究制定自然类旅游景区策略的四项原则：可持续发展原则、多方效益结合原则、营销策略适度超前原则及关注竞争者原则。另外主要对自然类旅游景区营销策略的影响因素进行了归纳整理，包括：区位条件、景区资源、景区发展阶段以及营销目标，这将与下章自然景区产品分类进行匹配。第四章为本文主体，为本文的策略建议部分。首先分析自然类旅游景区产品特点，然后将自然类旅游景区产品进行分类整理，并结合上章的策略影响因素进行产品分类匹配，然后将匹配结果贯穿于价格策略、渠道策略及促销策略之中，形成科学的营销策略建议。在产品策略建议中，本文根据策略影响因素及产品特点给出各类景区开发建议；同时就景区产品开发中应注意的其他方面进行了思考。在景区定价策略建议中，本文首先通过景区与景区间、景区与旅游者的博弈分析得出我国自然类景区门票将呈普遍上涨的趋势，然后再对此趋势结合产品类型进行具体探讨。在渠道策略建议中，本文先介绍了渠道层次及渠道密度，然后通过景区自身条件及景区目标市场条件两个极点(关键影响因素)碰撞将我国自然类景区渠道分为四个类型，结合景区产品类型分别提出营销渠道策略建议。在景区促销策略建议中，结合产品类型提出景区促销策略组合要素包括广告、营业推广、公共关系、人员推销及网络营销，并分别给予相关策略建议。本章是按照传统4Ps框架但在其中融人服务营销的人员、过程及服务展示要素进行的营销策略建议；同时在策略建议中加入了多角度的分析思考，以期使策略建议更具科学性及可行性。2.期刊论文应斌企业开发老年市场的对策思路-武汉大学学报(哲学社会科学版)2004,57(1)目前,我国老年消费市场购买水平的消费意愿已经十分强烈,中国巨大的老年市场已经形成.随着经济的不断发展,老年人口的快速增加,老年人购买力的逐渐增强和消费观念的改变,我国老年市场还将进一步扩大,开发老年市场极具潜力.中国企业要想在开发老年市场上取得成功,就必须制订合理的市场营销战略和策略.3.学位论文毕建军厦门住房消费行为分析2009厦门市房地产市场经过多年的快速发展已逐渐趋于成熟，房地产市场已经进入了一个追求专业化、品质和消费者满意的时代；厦门消费者购房决策也变得日趋理性，对住房的需求呈现出了多样化、差别化、个性化的发展趋势，如何满足消费者需求已经逐渐成为房地产行业关注的焦点。本文研究的内容就是分析厦门市消费者购房消费行为习惯和心理诉求，了解他们的住房消费意愿，找出消费者购房决策的影响因素，从而为厦门的房地产开发、营销提出建议。本研究利用消费者行为学的相关理论，通过问卷调查的方式，对厦门市消费者的住房消费行为进行实证研究。本研究的实证框架主要包括三个部分：第一部分针对受测样本数据进行描述性统计分析，从而对厦门市消费者住房消费行为有个初步简要的认识；第二部分针对消费者的人口统计特征变量和购房意愿进行相关性分析，分析不同类别的消费者住房消费偏好和他们购房决策的影响因素，作为进行市场细分的基础；第三部分研究决定消费者购房时间和愿意支付或承受房价总额的影响因素。本研究使用SPSS13.0软件(StatisticalPackagefortheSocialScience)对问卷数据进行处理，研究过程中分别使用了相关性分析、因子分析和多元线性回归分析等统计和计量方法。本研究主要结论有以下两个方面：(1)不同类别或细分市场的消费者有不同的住房消费行为，影响不同类别消费者购房决策的因素存在显著差异；(2)购房决策的影响因素对不同类别消费者影响作用大小不同，导致消费者购买意愿和购买力存在较大差异。根据上述研究结论，本文尝试对住宅市场进行细分，对房地产开发商提出营销建议；并建议房地产开发商通过回归模型预测消费者购房时间和能够承担的房价总额，为其住房项目开发和市场营销提供决策依据。本文通过研究分析，得到了厦门市消费者购房决策的影响因素和当地消费者消费行为特点，希望对房地产开发商了解当地消费者住房需求和住房消费行为能有所帮助，同时也希望能为厦门市房地产行业住房消费行为研究做出自己的贡献。本文链接：授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：b104a52f-a675-44cf-abe4-9e4400e67190下载时间：2010年12月6日