中小型民营企业提升客户忠诚度的对策

中国最大的论文知识平台内容摘要随着商品差异化程度变得越来越小，市场竞争也变得越来越激烈。中小型民营企业想要在激烈的市场竞争中得以生存，赢得忠诚客户是关键。关于企业如何提升客户忠诚度的话题也备受众多学者们的关注。本文首先阐述了客户忠诚度的概念，然后分析了中小型民营企业提升客户忠诚度的作用以及存在的问题，最后根据这些问题总结出企业要提升客户忠诚度的一些可行性措施，并以绍兴县美佳丽布艺有限公司的一个案例加以说明。关键词：中小型民营企业、提升、客户忠诚度中国最大的论文知识平台：smallandmedium-sizedprivateenterprises,enhance,customerloyaltydegree中国最大的论文知识平台【参考文献】........................................................................................................................................19中国最大的论文知识平台选题背景和意义在工业经济时代，企业主要是通过提高效率、降低成本，来获得市场竞争优势的。可以说，工业经济时代是以“商品”生产为导向的卖方市场时代，也可称作商品经济时代①。在这个时代，商品生产起着主导作用，消费者只能从稀少或者说是有限的产品中挑选自己满意的商品。造成这种情况的主要原因是：社会生产力低下，无法生产出足够的商品来满足人们的需求，导致供小于求。企业不必去过多考虑客户的感受，而客户对商品的选择大都是被动的，也就是客户去寻找商品而不是商品厂家来寻找客户。随着科学技术和社会的不断发展，各种各样的先进设备以及有效的商品质量管理体系应用到了企业，社会生产力也达到了前所未有的高度。各种商品的市场大都呈现出供大于求的状况。企业只关注商品的质量，而不注重客户的感受的做法很难适应这个时代。不同企业生产的商品之间的差异化也越来越小，往往可以看到不同厂家生产的商品的质量相差无几，以“商品”生产为导向的卖方市场转变为了以“客户”为中心的买方市场。客户成为了“上帝”，可以对商品进行挑剔性地选择。利润是企业生命的源泉，而利润的来源又是通过客户购买本公司产品或者服务获得的，如何让客户在众多的同质产品中持续地选择自己的产品成为了一个重要问题，而取得客户的“忠诚度”成为了关键点。民营企业是在我国改革开放后产生的非公有制企业，始于20世纪70年代末80年代初，党的“十三大”召开以后，在关于经济体制改革上指出“私营经济一定程度的发展，有利于促进生产，活跃市场，扩大就业，更好地满足人民多方面的生活需求，是公有制经济必要的和有益的补充②”使民营企业步入蓬勃发展时期，特别是自党的十五大特别提出“对个体、私营等非公有制经济要继续鼓励、引导，使之健康发展③”后，民营企业得到了长足的发展。但中小型民①杨路明，劳本信，陈文捷，吴彦艳.客户关系管理[M].重庆：重庆大学出版社.2007-08.②赵紫阳.沿着有中国特色的社会主义道路前进——在中国共产党第十三次全国代表大会上的报告［EB/OL］.③江泽民.党的十五大报告［EB/OL］.中国最大的论文知识平台营企业起步晚，相对于大企业发展慢，市场信息比较封闭，常常忽视了客户忠诚度的管理。得不到忠诚的客户就会使客户资源日益稀缺，企业的利润就难以保证。中小型民营企业生产的产品技术含量相对于大企业低，也比较容易被其他企业所模仿，较低的进入门槛使中小企业有着更多的竞争对手；中小型民营企业又很难做到像大企业那样