生产现场管理方法之系统解决质量问题的六步法(PPT 62页)

Page1系统解决问题的方法——解决问题六步法2009年12月24日更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page2学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page3什么是问题？Page4一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。问题的定义更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page7问题的特点•系统的问题解决方法对问题的定义是：•现状和理想状态的差距控制特点现状理想状态问题所谓系统的问题解决方法，是指通过6大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题Page8学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page9生产现场常见的问题•所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。•生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。Page10生产现场常见的问题•1、作业流程不顺畅：–影响：•作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。–常见处理方式：•当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线–问题：•新增线体势必带来工时浪费，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降Page11生产现场常见的问题•2、不良品的混入–影响：•不良品的混入必然会造成重复返工，又相应地使产品的品质不断下降•不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，要求退货，影响企业声誉–常见处理方式：•要求检验人员加严检验–问题：•必然造成检验成本增加、甚至增加检验人员编制更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page12生产现场常见的问题•3、设备故障–影响：•在生产过程中设备可能突然发生故障，导致企业来不及正常生产急需的产品•在生产现场可能将不同的模具混放在一起，这样，由于模具用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的–常见处理方式：•往往是通过对生产设备的经常维护保养以及出现问题后的及时维修，来保证生产设备–问题：•能解决眼前的问题，但不杜绝事件再次发生Page13生产现场常见的问题•4、在制品增加–影响：•在制品的增加带来大量的资金占用，对企业的成本管理以及资金的有效流动极为不利•在制品的增加还存在着较大的质量隐患–常见处理方式：•开会成立临时小组解决–问题：•治标不标本，只能解决眼前的问题不能从流程的得到疏理Page14生产现场常见的问题•5、产能难以增加–影响：•产能不能满足要求将直接造成无法按时交付，并造成无法抢占市场先机–常见处理方式：•增加人员、增开线体–问题：•人员的临时增加往往不能对产能带来很大的提高，反而降低了生产效率并对产品质量带来一定的隐患Page15生产现场常见的问题•6、安全事故–影响：•安全事故直接带来企业、员工生命财产的损失•发生安全事故还会直接打击员工的工作士气–常见处理方式：•往往会编写复杂繁琐的操作规程去要求员工注意，而不是从防呆、防范与预防杜绝–问题：•人的因素的是多变的，不能做到稳定的彻底的防范Page16处理车间工作问题中的常见误区•太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策•不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析•试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决•没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录•由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page17学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page18案例分享管理袋鼠的启示有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。Page19案例思考•管理袋鼠的启示–为什么现在篱笆的高度已经很高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。–其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。–实际上，在工厂的生产中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来越严重和复杂。在分析、解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。Page20学习内容认识什么是问题生产现场常见的问题及处理方式案例启示系统解决问题的方法系统解决问题的时间安排和前提条件Page21系统解决问题的方法•解决问题的传统方法和系统方法–系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法问题问题解决方法（一劳永逸）解决方法（“快速解决”）Page22理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点2.提供必要的资源，进行深入分析，并认真分析由实施小组制定出来的对策3.在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展4.确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍5.安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page23练习•规则：–将这九点用不间断的四条直线连接起来Page25•六步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化4561发现问题，确定目标分析问题提出潜在解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654六步系统问题解决流程Page27确定问题、设定目标说明优点–根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述–对问题进行量化说明–确保对问题有准确、客观的认识–澄清问题–评估问题的严重性–使问题直观化–确定造成问题的主要原因–界定各个原因之间的关系–说明何时应达到怎样的水平或标准–确定工作重点–允许选择解决方法行动A)明确阐述问题–问题的量化B)明确阐述目标–问题的定性–设定目标举例问题陈述：过去３周中每日标签贴错率达58%目标陈述：２周后将标签贴错率降为零Page28问题到底是什么？问题的紧迫性如何？谁应对问题负责？问题的重要性如何？常问的问题：更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page29要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意?选题与公司的基本目标及创新精神相一致与我们工作中的实际相结合,找到问题选择标准（角度1）Page30Manageable在能力范围内Measurable容易衡量工作进度Moderateduration完成日期不致太遥远Managementappreciation公司赏识这个计划Memberspride一旦成功组员有成就感5M选题法Page31症状原因目标条件屏障的一边：“问题”事情目前的状况屏障另一边：“解决”事情应该出现的状况信息事实、观点、见解、预感、传闻确定问题设定目标第一步要做什么？更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page32数据收集检查表（单位：分钟）练习Page35为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%，就必须使A、B两项时间缩短。显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩上会更有效。买书柏拉图Page36常用的工具头脑风暴柏拉图流程图因果图Page37分析问题流程中最重要的一步是：必须投入时间和精力!为什么为什么为什么为什么为什么问题根源发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456•规划调研方法•审核初步分析•确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）•利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析•确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼骨图分析法•数据收集方法–观察观察现象–访谈收集来自各方的信息–调查使用书面访谈形式–实践亲身实践–研究研究相关文件更多资料在资料搜索网()海量资料下载Page38•问为什么？寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题---为什么