品质管理泛灯片

一、何谓品质管理1、世人瞩目的质量管理2、何谓好商品（或产品）3、质量的概念及其意义A、什么是质量？B、产品质量C、服务质量D、过程质量E、工作质量4、质量管理应有的特征A、注重全员参加的质量管理B、为质量管理而进行的教育和培训C、QC小组活动的展开D、统计方法的应用E、方针目标管理F、质量管理的诊断二、品质管理的发展历史1、质量管理的诞生2质量管理的发展三个阶段：A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代）B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代）C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）三、如何做好品质管理1、品质管理的目的A、对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。B、使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。2、对品质管理的误解A、品质是靠检查出来的B、没有不良品就是品质C、品质管理是品质部门的事情D、品质只限于产品品质3、检验管理/保证管理/预防管理（1）检验管理◆收货检查及自我查检◆制程内检验及自我查检◆仪器管理◆作业员教育◆不良品处置◆目标：不接受不良品（2）保证管理◆厂内品质资讯收集传达◆公司外品质资讯收集及传达◆品质查核◆不良资讯传达到责任部门◆目标：不制造不良品（3）预防管理◆资讯解析◆作业能力调查◆QC工程图◆教育训练◆协力厂商品质保证系强化及指导◆不制造不良品-保证的真谛◆目标：不流出不良品4、品质失败的六大主因A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、无授权的私自变更作业程序或方法D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。5、如何做好自己的品质工作A、熟悉自己岗位的质量职责B、清楚工作所依据的文件C、做好工作所需要的记录D、了解与本人有关工作接口E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分F、熟练掌握工作技能