ISO9000导入试卷答案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ISO9000族标准简介与导入——试题答案一、判断题30分（共15题，每题2分），对用T表示、错用F表示。1、（T）ISO是InternationalOrganizationforStandardization的简称，其中文的含义——国际标准化组织。2、（T）TC176是国际标准化组织内的一个部门，其专门负责制订质量管理标准，由该部门制定的所有标准的集合即为ISO9000族。3、（T）ISO9001既可用于组织内部评审，又可用于外部评审。4、（T）ISO9004仅用于内部评审，用于指导组织如何进行质量管理。5、（T）ISO9000族标准已经历了两次改版，即从第一版（1987）第版(1994)第三版（2000）。6、（F）不合格的产品就是废品。7、（F）ISO9001：2000适用于各种规模的企业，但不适用于机关、学校、医院等部门。8、（T）持续改进是组织所追求的一个永恒的目标。9、（F）企业在进行质量体系审核时，可指定懂技术、有管理经验的人担任内部审核员，不一定需要内审员资格。10、（F）ISO9001标准中所描述的供应链为供方→组织→顾客。11、（T）对文件进行控制，以确保使用文件的场所能得到相关的有效版本的文件。12、（T）推行ISO9000标准需要全体员工的积极参与。13、（T）组织依存于其顾客，因此，组织应充分理解顾客当前的和未来的要求，采取措施，努力满足顾客要求，并争取超越顾客期望。14、（T）员工制造合格产品，组织提供顾客满意产品，企业才有可能获得利润。15、（F）ISO9001认证证书的有效期为5年。二、填充题24分（共12格，每格2分）1、产品通常分为硬件、软件、流程性材料、服务四大类。本公司的产品属于服务。2、质量体系审核有三种型式，分别是第一方审核、第二方审核、第三方审核。3、质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书、表单、记录四个层次的文件。三、多选题30分，每题都有一个以上的答案，每少答一个扣一分，多答或错答不给分，请将答案代号填写于线内。（每题5分）1、ISO9000：2000族的核心标准有四个，分别为a、b、c、e。a)ISO9000质量管理体系——基本原理和术语；b)ISO9004质量管理体系——业绩改进指南；c)ISO19011质量和环境审核指南；d)ISO14001环境管理体系——要求；e)ISO9001质量管理体系——要求；f）ISO10007技术状态管理指南。2、ISO9001标准规定了管理者代表在质量管理体系中的职责，应包括如下四个方面a、b、c、d。a)确保按ISO9001：2000标准建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。b)向最高管理者报告质量管理体系的运行情况。c)在组织内部促使顾客要求意识的形成。d)就质量管理体系的有关事宜与外部的联络。e)制定质量方针、质量目标，并确保在组织内达到沟通和理解。f)主持管理评审。3、ISO9001：2000标准的主要内容是a、b、c、d、e。a)质量管理体系；b)管理职责。c)资源管理。d)产品实现。e)测量、分析与改进。f)初始环境评审。4、组织通过对ISO9001标准的成功推行，可达到如下两个目的：a、b。a）证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。b）通过对体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。c）证实其有能力生产100%的合格品。5、企业可通过如下a、b、c、d、e的表现，才能使顾客满意。a）提供优质的产品。b）及时地交付产品。c）迅速的反映速度。d）合理的产品价格。e）周到、完善的服务。6、推行ISO9000标准的主要阶段为a、b、c、d、e。a)标准培训b)质量管理体系文件编写c)试运行d)内部审核e)管理评审f)初评（摸拟审核）g)正评（正式评审）四、简答题(每题8分)1、您认为推行ISO9000标准会给公司带来什么好处（8分）？a）使组织的质量管理体系与国际先进质量标准接轨，为进入国际市场奠定基础。b）可增强顾客满意度。c）有利于开拓市场，发展新顾客。d）提高了组织的整体素质、质量意识和工作效率。e）提高制程控制水平与产品质量。f）降低成本、减少浪费。g）提高企业竟争能力，增强企业与顾客的信心。2、本人准备如何积极投身于推行ISO9000标准工作中（8分）？a）学习ISO9000系列标准，并充分理解ISO9001的各项要求。b）按照标准要求，编制适当质量管理体系文件。c）严格遵照质量管理体系文件执行，并留下证据。。d）勇于提出改进质量管理有效性的建议。*注：简答题答案仅供参考。