企业管理咨询(00154)重点内容

1上篇、咨询理论篇第一章、咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。(2)时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。4、咨询的本质：是指提出问题接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化现代管理咨询的特点:1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2）对研究范式,强调集体协作和智能互补.3）对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4）对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.6、管理咨询的阶段:(1).进行诊断：1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导：1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：1）含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2）来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。8、咨询的类型:(范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:2企业内部人员咨询：(1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询：（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）（1）.企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。)(2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图ct)通过对管理数据财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！4.应用类：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询5.系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）（1）基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询.(3)产业咨询包括:工业商业金融农业服务咨询.二、咨询的特点和应具备的职业道德9、管理咨询的特点:中立特性(第一特性)局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性(帮助指导实施改进方案)10、管理咨询师原则:(1)行为合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隐私(5)不谋私利(6)结果有效(7)尊重同业(8)善于学习(9)咨询中立11、高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章、咨询定位一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）咨询顾问对问题的诊断遵循的原则体现在：对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过3程）、对效益的合理期望（结果）。1.有限参与（1）保持距离：咨询顾问应该与顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。（2）合理期望：有的时候企业的期望值过高，所以要让企业管理者正确充分认识到咨询对于企业的作用所在2.辅助决策：管理的本质在于决策。本质特点：选择决定判断（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。（2）多元策划。（3）整合分歧。3.推动实施:(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体更有可操作性.方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施3.集中力量抓住核心环节(2)实施难题(3)承担风险二.管理方法1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.2.理论工具:(1)市场信息(2)知识管理(3)协同网络3.决策实施(1)客户参与.中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.三.管理境界1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.2.管理层次:基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次。(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。分析重点在于影响激发员工产生对企业有利的生产经营行为。建立健全企业的激励机制：权责利相结合！（3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理，是最高层次的管理，还要求企业形成良好的精神风貌。自发管理特点：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信4心。3.管理原则：（基础管理三流企业与时俱进）（1）时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。（不从实际出发学习管理经验）2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化盲目追求时髦。影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。（2)三流企业：我国二流企业比例小的原因：1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。3.没有优秀的管理体系科借鉴。四、管理促进1、管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。2、方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。3、走向容弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想知识个人修养。4、优势复制：是打破思维局限常用的方法。她是将最好的技术，经营思想，管理方法通过强化培训及标准化贯彻，一达到迅速提高整体水平和质量的目的。优点：能够快速提升质量生产力竞争力缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。第三章咨询产业的发展管理咨询起源：欧美一．咨询产业发展1.特质演变：（谋士咨询企业咨询专业咨询）（1）谋士咨询：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则（十个夫长五十个）（2）.企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验2.业务重点：（科学管理战略管理知识管理）（1）科学管理：1886年麻省理工阿瑟创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问，此后泰勒推动器迅速发展。（2）战略管理：1926年，麦克西创建了今天的麦肯锡咨询公司。二．各国产业比较1.美国咨询：管理咨询起源于美国。也是发展最快，行业发展最快，制度最健全的国家。（1）特点：领域拓展管理专家产品推销2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。（1).规模巨大（2）行业规范5(3).人才竞争:德国咨询业主要特点有:人才是咨询业发展的关键行业协会组织对咨询业发展起着积极地作用对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!德国咨询公司分类：1.政府决策咨询机构2.兼有投资功能的咨询机构3.技术转让为主的咨询机构4.纯盈利性的咨询机构信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.4.日本的咨询：称为企业诊断，从欧美引进。日本拥有一定数量知名度较高的大型综合咨询机构，而且有洗脚合理的人员结构，起步晚但是政府支持和牵引，所以发展比较快。日本咨询机构分为：盈利性和非营利性，盈利性主要通过咨询研究来获利，非营利性主要通过政府资助或是基金财团资助三.中国咨询产业实践在20世纪80年代引进，是借鉴日本和欧美的理论方法经验发展起来的，虽然起步比较晚，但是发展比较快，并逐渐形成了自己的特色。1.市场成长(2002年中国咨询业的春天)2.客户稳定：成熟客户群：制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业核心客户群：机械仪表和医药生物，特征:行业市场渗透率高.萌芽客户群：房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气.潜力客户群:石油化塑批发零售信息技术金属非金属3.定位鲜明:人力资源和战略资源咨询市场份额比较大4.区域差别：沿海地区仍是管理咨询的主要区域。四.中国咨询产业现状1.产业低端：(1)咨询公司数量多,但规模小(2)咨询业在国内生产总值中所占比例小(3)利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.2.人员素质低：与国外相比还有很大差距3.行业规范不健全：由于管理概念和方法都是舶来品，所以目前全行业还没有形成一种公认的理论方法和行业量化标准。整个社会也缺乏地咨询行业的监督考查机制。五.造成中国咨询产业现状的原因：1.经验缺乏：很多咨询人员都是学院派，咨询方案很系统，但是缺少可操作性。2.文字报告(纸上谈兵)：文字较多，理论详尽但是缺乏感性3.数据有限：精确地数据强大的信息资源是做好咨询工作的前提，但是我国没有良好的信息纰漏机制，缺少权威的统计机构。第四章咨询决择一.咨询的流程:(接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段追踪改进阶段)61.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.(1)初步接洽(1)研究回复(3)深入商谈2.预备咨询:目标和任务是通过快速全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议.(1)预备调查(2)确定课题(3)签署协议3.正式咨询:目标和任务是通过深入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.(1)深入调查研究1.综合,弄清楚问题的细节及原因.2.专题调查,探讨解决问题的可能性.3.向企业提交中间报告.(2)分析问题1.重点分析与机能层有关的问题2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题(3)拟定改善方案(1)形成总体思路,由咨询组长提出(4)提交咨询报告4．方案实施1.工作步骤（实施是管理咨询成功的关键）（1）指导实施（2）总结工作2，咨询帮助5、追踪改进阶段1.服务价值2.服务选择3.组织领导二、咨询的竞标项目的竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项