如何顺利通过品质验厂-V3

教材编码：讲师：何新兵2016年7月23日如何顺利通过品质验厂课前提醒1请关闭手机或调整到振动模式2勤学善问：有任何问题欢迎举手提问3请大家尽量靠前坐4各位准备好了，课程就开始了5请保持安静【讲师简介】BPR流程管理部何新兵英文名：Stan年龄：27岁学历：本科目前岗位：体系主管4何为品质验厂1235为什么要做品质验厂品质验厂流程解析如何顺利通过品质验厂Q&A如何顺利通过品质验厂练习1：领导急冲冲地把你叫到办公室，说：“HB客户要过来验厂，你跟进一下。”你该如何做？第1节何为品质验厂为什么要做品质验厂品质验厂运作流程解析如何顺利通过品质验厂新宝组织架构的不同，验厂跟进部门主要是BPR和CSRCSR管理部负责人权验厂和反恐验厂BPR流程管理部负责品质验厂人权验厂即社会责任验厂，主要是对人权、环境、消防、健康安全的相关要求的审查根据验厂性质的不同，验厂主要分为如下三类：人权验厂品质验厂反恐验厂验厂分类反恐验厂是从工厂的人员安全、资料安全、货物生产包装装卸安全等，以防止易燃、易爆、危险物品进入包装成品，直接运输到港口、对社会、公众造成潜在威胁和安全隐患品质验厂即ISO9001+客户特殊要求第1节何为品质验厂第1节何为品质验厂质量管理体系验厂的定义““属于客户、机构等对我司进行质量管理体系过程控制情况的审核，以评价我司体系管理是否符合其要求。——《质量管理体系客户验厂运作管理办法》第1节何为品质验厂由组织自己或以组织的名义进行，用于内部的，可作为组织自我合格声明的基础。客户验厂内审外部认证持续改进有外部独立的组织进行，这类组织通常是经认可的，提供符合要求（如GB/T19001）的认证。由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第2节为什么要做品质验厂何为品质验厂品质验厂运作流程解析如何顺利通过品质验厂练习2：客户为什么要对新宝进行质量管理体系验厂？客户验厂对新宝有什么好处？第2节为什么要做品质验厂第2节为什么要做品质验厂好处体系市场风险管理信任降低风险。促使消费者对产品建立正面情感。稳固与采购商的合作，并拓宽新市场，为长期的发展奠定坚实的基础。通过满足客户的高要求，渐渐提升新宝的质量管理、制程管理能力，提升产品品质。建立符合国际要求的管理体系，可得到国际认可，增加与知名品牌正面竞争的能力。第3节品质验厂运作流程解析何为品质验厂如何顺利通过品质验厂为什么要做品质验厂第3节品质验厂运作流程解析第一步第二步第三步第四步收到《质量管理体系外部审核申请表》或者确认邮件。收到客户或第三方的资料，整理成《验厂要点预告表》。验厂预告(《验厂要点预告表》)邮件发出。《验厂预审清单》制作，预审并跟进预审问题点。第3节品质验厂运作流程解析S1：验厂立项S2：信息收集S3：验厂预告S4：验厂准备客户就是上帝！安排好车辆接送提前迎接，相关人员提前到达会议室首次会议召开资料先给BPR查看，确认无误后再给客户。准备好会议室和水（必要时水果、花）现场审核（提前安排人员打前场）顺利通过验厂第3节品质验厂运作流程解析S5：验厂实施第4节如何顺利通过品质验厂何为品质验厂为什么要做品质验厂品质验厂运作流程解析S1S3S5S2S4验厂预告验厂立项验厂实施信息收集验厂准备第4节如何顺利通过品质验厂第4节如何顺利通过品质验厂验厂立项验厂立项客户类型审核范围审核机构客户名称审核时间机构名称？具体审核时间点是？是否需要审核二级单位？客户代码或者客户名称？新客户还是现有客户？第4节如何顺利通过品质验厂第4节如何顺利通过品质验厂信息收集历史问题点第4节如何顺利通过品质验厂信息收集客户标准第4节如何顺利通过品质验厂信息收集涉及产品第4节如何顺利通过品质验厂信息收集客户基本信息第4节如何顺利通过品质验厂信息收集客户基本信息历史问题点客户标准涉及产品客户基本信息信息收集第4节如何顺利通过品质验厂验厂立项客户名称、客户类型、审核时间、审核机构、审核范围信息收集历史问题点、客户标准、涉及产品、客户基本信息验厂预告第4节如何顺利通过品质验厂《验厂要点预告表》验厂预告第4节如何顺利通过品质验厂验厂预告第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备练习3：验厂之前，我们需要准备什么？准备应对计划启动会议预审客户服务路线确认提前预审，并跟进预审问题点。验厂过程中参观路线确认。召开启动会议，引起重视，介绍客户验厂背景及应对。客户至上，让客户体会到被尊重的感觉，会议室准备、欢迎语、提前迎接等。提前做好准备，该如何应对客户，从验厂信息收集，到验厂预告、实施、CAP回复等一整套运作计划。第4节如何顺利通过品质验厂第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备应对计划第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备应对计划第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备应对计划第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备应对计划第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备应对计划第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备启动会议第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备预审第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备路线确认第4节如何顺利通过品质验厂验厂准备客户服务第4节如何顺利通过品质验厂验厂实施练习4：验厂过程中，我们如何应对？实施首次会议文件审核现场审核过程解答末次会议从IQC-仓库-过程控制-成品出货此次审核的结果及发生的问题点，后续CAP回复等。根据事先的Checklist进行文件审核。现场审核中，客户会进行访谈或提问，工厂需找对该问题专业的人进行回答。首次会议需着急相关责任部门负责人参加，客户做自我介绍及审核的一些事项，工厂人员介绍及陪同安排。第4节如何顺利通过品质验厂课程小结1.何为品质验厂2.为什么要做品质验厂3.验厂运作流程解析4.如何顺利通过验厂Q&A你来问我来答谢谢！