培训师(培训教材)

慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网1培训师培训与培训体系建立慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网2课程目标理解培训与发展在企业中的作用掌握课程开发程序熟练运用各种授课技巧了解课程评估过程掌握培训规划体系了解培训师的发展历程慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网3一、培训与发展二、培训课程开发和设计三、培训技巧四、培训成效的评估及衡量五、建立培训体系六、培训师个人规划培训内容慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网4一、培训与发展二、培训课程开发和设计三、培训技巧四、培训成效的评估及衡量五、建立培训体系六、培训师个人规划培训内容1、知识经济2、什么是教育培训3、企业教育培训的必要性4、教育、培训与发展5、培训的范围6、教育培训体系慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网5知识经济是以知识为基础的经济、是指以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济1、知识经济一、培训与发展慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网6知识经济的特征1、知识经济是一种信息化经济（3C、3化、3性）2、投资正在流向高新技术产业和服务、尤其是信息和通信技术方面3、知识经济是一种网络化经济4、知识经济是一种创新型经济5、知识经济是一种智力支撑型经济6、知识经济是一种可持续发展的经济7、学习在知识经济中有了特别重要的意义一、培训与发展慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网72.什么是培训?为扩大企业成果,提高企业效益，提高个人的工作能力而设置的系统的学习活动.一、培训与发展慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网83、企业内部培训的必要性o给员工传授为达到企业目标而制定的最高经营哲学和经营思想o提高员工的工作能力以求企业的持续发展..企业方面的需要o提高员工的工作能力,促进员工的自我改进.职工方面的需要o把每一员工都培养成合格的员工和合格的社会成员.社会方面的需要一、培训与发展慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网94、培训、教育和发展的关系教育(Education):有助于履行未来的职责培训(Training):有助于提高目前的工作能力发展(Development):虽然与特定职务无关,但有助于履行目前或未来的职责一、培训与发展慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网10培训的范围习惯知识技能态度知识:构成认识事物了解所做的事情的基础.技能:运用知识,付诸于行动的能力.态度:要工作的心愿,是工作中的正确心态.习惯:对类似环境或刺激所做出的某种无意识的、机械性的反应.执行业务所需的素质是以正确的态度为基础,将必要的知识和技能融汇贯通,应用自如的状态.一、培训与发展慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网11举一个例子驾驶汽车业务知识技能态度习惯一、培训与发展慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网12一、培训与发展二、培训课程开发和设计三、培训技巧四、培训成效的评估及衡量五、建立培训体系六、培训师个人规划培训内容1、培训5部曲2、需求分析3、培训课程设计4、讲义手册开发慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网131、培训5步曲①分析②设计③开发④实施⑤评价岗位派员参加培训需求二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网14经营需求执行需求差距分析培训需求培训计划需求分析注：解决办法不一定是培训•制度/环境方面的解决方案•赋予动机的解决方案•通过教育培训的解决方案二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网15经营需求以下范围内会产生新的经营需求：新的课题期待的水平与现有水平的差异与现场不符的低效率培训技术的发展、工作方法的变更、产品的变更所引起的经营需求的变化二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网16InputPerformerOutputConsequencesFeedback1.职务执行标准-职务执行有没有标准？-职务执行人是否明白工作目标和和职务执行标准？-职务执行者是否认为这标准是合理的？2.职务环境-职务执行者是否能够容易地接受所要求的行动？-能否不受其它职务的妨碍而得以执行？-职务执行顺序和进程是否具有逻辑性？-能否利用合适的资源执行职务？(时间，工具，人，信息等)3.结果-结果是否达成目标-从职务执行者的观点来看，结果是否具有意义？4.Feedback-职务执行者能否接受有关自身成果的信息？-他们接受的信息….是否与职务有关？.是否正确？.是否及时？.是否具体？.是否具有建设性？.是否容易理解？5.知识/Skill-职务执行者是否具备执行职务所必要的知识/技术？-职务执行者是否明白所要求的结果为什么重要？6.职务执行者的力量-职务执行者能否从身体状况、精神状态及感情上承担该职务？二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网17检讨培训需求了解员工信息（人数，年龄，工作生活地点，职业）确定员工的知识、技能和态度明确培训的内容培训的环境限制条件找出与开发课程相关的所有公司内外的资料培训的期限对组织的影响培训需要的支持：开发时，培训时培训的预算二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网18培训需求评估工具问卷调查面谈重点小组讨论工作观察任务分析二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网19职务分析模型jobduty1duty2duty3文秘task1task2接电话step1铃响两声后拿起step2你好，xx公司step3请稍等二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网20准备工作1、课程设计的参加人员课程开发部门负责人课程开发负责人课程设计者现场专家媒体专家顾问2、头脑风暴3、明确职责4、规定期限二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网21目标设定目标是指在培训结束时，希望学员能达到的能力。目标包括三个要素：动作：参训者在培训结束时会做什么。条件：员工完成工作任务所需要的工作条件——设备、材料、工作手册等。标准：执行任务所规定的速度、期限、比率等二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网22目的与目标培训目的学习目标学习目标下一级学习目标二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网23学习目标的作用课程开发的指南课程体制设计的指南教材和教具的制作标准引导、促进预习和复习课程的介绍和宣传评价和文项制作的标准二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网24参考：表述目标的条件及标准图表/图片实物图形,图纸，照片，地图,图表,资料等计算器,机械类,测量仪器,工具等速度数量百分比测量的正确度样式秒,分,时,日等10个全部,至少10个,10个中9个,10个中8个100%,99%,90%,85%,80%+-.005英寸,2微米以内,1℃以内检查清单,产品测定工具条件标准动作知识/理解技能分析分类、列举、说明、选定、命名、认识、连接解释、计算、组装、选择、应用、润色、执行分析、分类、比较、区分、区别、试验、对照、批评注意：切忌用一些含混不清的动词如：了解、知道、发现等。二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网25列举现代美国美术立体派的例子.能够写出具有适当特点的诗。幼儿园的儿童能够掌握自己系鞋带的方法.能够依据人口数量对中国的6大城市进行排列.能够体会到自由市场经济体制的益处.是否用学员的行动记述二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网26用1%以内浪费材料能够生产误差为0.01mm以下的钢针。能够正确地写出6级语言课程所规定的单词。最少能够讨论4个浪漫主义泳叹诗词。是否体现了执行标准？二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网27记述目标样式划分目标内容记述目标预期行动?条件?标准?二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网28课程单元设计课程单元（学习目标）单元（学习目标）章节（下一级学习目标）（培训目的）活动二、培训课程开发和设计慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网29某百货商场为了迎接圣诞节，正在筹划吸引顾客的大规模促销活动.经研究，大家一致认为成功地策划一个大人小孩都喜欢的圣诞老人形象非常重要。但是以前情况调查的结果却非常令人失望。上次圣诞节时,商场职员、顾客、儿童以及圣诞老人自己都认为演出非常拙劣。主要是因为这些圣诞老人未能够再现如小说中“真”圣诞老人的形象。具体讲就是由于不够端庄且不合适的衣服以及化装不够精心，在顾客和孩子们眼里看来十分别扭。此外，他们没能体现出欢快友好的形象，同时表现出对工作的不耐烦，未能自然地模仿圣诞老人的态度和行动，让人感到很不舒服。他们也不耐烦地对待要与他们交流的孩子们，有些顾客甚至对圣诞老人的无理行动表示不满。他们还没有恰如其分地对待身体不适的儿童。很多圣诞老人对于顾客的“挑战”，要么回避，要么做出不恰当的回答。百货商场的职员普遍对受雇圣诞老人的行为表示不满。大部分人给他们打了低分。其理由有极差的形象、极差的人际交往技巧、缺乏知识、不正确的态度、缺乏职业意识、行动不敏捷（不得已才说的话）等。圣诞老人们自己也对自己的工作表示不满。其中大部分人把工资低、没有优惠待遇列为最主要的原因。其他的圣诞老人认识到他们的工作未能得到职员和大众的认可。不少圣诞老人说，他们与商场负责人的唯一会面是在顾客反映不满之后。圣诞老人们原以为帮助看管有困难的孩子们或做出便于孩子们拍照的造型多多少少能得到一些小费。有一半顾客虽然对圣诞老人们打出了满意或者高分。但其余一般的顾客则以极差的形象、极差的人际交往技巧、极差的态度为由给了不满意或低分。顾客偶尔还指出这些圣诞老人缺乏圣诞精神和热情。案例研究慧思杰（FIRST）国际培训与咨询机构中国农业大学高层经理人研修中心北京投融资与企业培训网30被雇佣为圣诞老人的工作人员没有能够优秀完成工作的原因有两个：第一，圣诞老人的工作环境；第二，圣诞老人自身没有掌握工作所必要的知识和技能。第一个原因，圣诞老人没有业务执行的明确结果。没有对其工作的反馈信息,没有办法判定他们是否严格遵守职务标准。尤其，即使他们优秀完成工作也不能受到雇主的认可或奖赏，